Take Knowledge Management Efforts Org-Wide With Guru's Summer Launch
Les nouvelles fonctionnalités de gestion des connaissances de Guru sont conçues pour vous aider à gérer, optimiser et développer les connaissances au sein de votre organisation.
Le partage des connaissances peut souvent ressembler à une douleur personnelle. Vous êtes interpellé par ce nouveau représentant des ventes, ou vous recevez un message Slack d'un agent du service client après une récente mise à jour de produit. Et bien que la douleur semble personnelle, le problème est généralisé.
Pour les représentants des ventes et les agents du service client, la pratique de demander de l'aide à des experts en la matière est bien établie. Ils ont besoin d'accéder à des réponses lorsque leurs clients posent des questions – et ils en ont besoin rapidement et précisément. Leur capacité à être les meilleures versions d'eux-mêmes pour vos clients dépend de leur confiance dans ces situations.
Sans les connaissances dont ils ont besoin, ils doivent jongler au téléphone, retarder une réponse par e-mail et poser encore et encore les mêmes questions aux experts de votre organisation. Ces interactions se produisent des centaines – parfois des milliers – de fois, non seulement parmi vos équipes en contact avec les clients, mais dans toute votre organisation.
Comme nous l'avons constaté avec de nombreux clients, la connaissance est un réseau, avec des connexions à travers l'organisation. De la production, à l'assistance, aux ventes, au marketing et au-delà, les connaissances dont nous avons besoin sont tout autour de nous, mais souvent cloisonnées entre différentes équipes et leurs outils respectifs. La connaissance est vraiment un sport d'équipe – et un effort à l'échelle de l'organisation.
Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer le lancement estival de Guru, qui comprend un certain nombre de nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à tirer parti de l'expertise de vos équipes et à responsabiliser tout le monde dans votre organisation - de votre équipe RH à votre équipe produit et tout ce qui se trouve entre les deux - avec les connaissances dont ils ont besoin pour faire leur travail.
Gérer les connaissances dans votre organisation
La connaissance est la source vitale de toute organisation, et gérer toutes les connaissances dont votre organisation a besoin pour réussir est essentiel. Avec les outils de gestion des connaissances hérités, maintenir une collection précise et à jour de connaissances peut être une tâche ardue. Nous sommes excités de lancer deux nouvelles fonctionnalités cet été qui faciliteront la gestion des connaissances de votre organisation dans Guru comme jamais auparavant.
La première fonctionnalité, AI Suggest Tags, s'appuie sur nos capacités de suggestion AI, qui apportent de manière proactive des connaissances pertinentes aux utilisateurs quand et où ils en ont besoin. AI Suggest Tags simplifie le flux de travail d'étiquetage lors de la création de nouveaux contenus en suggérant des étiquettes connexes basées sur le contenu de la carte. Les cartes avec des étiquettes sont vues et copiées plus souvent que les cartes sans étiquettes, donc AI Suggest Tags aidera à garantir que les nouvelles connaissances sont correctement étiquetées pour qu'elles soient facilement recherchables dans Guru.
Lisez-en plus sur le reste de notre suite AI Suggest ici.
Optimiser vos connaissances pour une administration et une découverte faciles
Maintenir vos connaissances est crucial, mais sa véritable valeur réside dans son utilisation. Ainsi, nous voulons que Guru optimise l'utilisation de vos connaissances pour garantir l'adoption et la découverte. Deux de nos nouvelles fonctionnalités, Duplicate Detection et Knowledge Clipper, vous aideront à faire passer vos efforts de connaissance au niveau supérieur.
Duplicate Detection identifie le contenu en double potentiel à travers une base de connaissances dans Guru afin que les utilisateurs puissent facilement maintenir et surveiller les connaissances à mesure que leur organisation grandit. Désormais, tout le contenu dupliqué peut être consulté depuis un tableau de bord pratique, permettant aux administrateurs d'éditer, d'archiver ou de cacher des cartes où le contenu pourrait se chevaucher.
Avec Duplicate Detection, les auteurs peuvent être tranquilles après avoir vérifié qu'il n'y a pas de versions alternatives ou faites maison de la connaissance qui traînent, et les représentants peuvent avoir confiance dans les connaissances dont ils ont besoin pour faire leur travail. Duplicate Detection peut également être utilisé comme un outil d'audit de connaissances par les équipes qui sont nouvelles sur Guru pour évaluer l'état du contenu existant.
Notre nouvelle fonctionnalité Knowledge Clipper permet aux utilisateurs de créer facilement des connaissances et de rechercher leur base de connaissances Guru depuis n'importe quelle page en seulement deux clics. En mettant en surbrillance du texte sur une page et en faisant un clic droit, deux nouvelles options apparaîtront dans le menu : Rechercher Guru pour "[texte mis en surbrillance]" et Créer une nouvelle carte dans Guru pour "[texte mis en surbrillance]".
En donnant aux utilisateurs la capacité de rechercher et de capturer des connaissances dans Guru, où qu'ils travaillent, ils peuvent optimiser leur gestion des connaissances et renforcer une culture de création et de captation des connaissances en temps réel.
Évoluer et développer vos efforts de connaissance
De nombreuses entreprises clientes sont des entreprises leaders dans leur catégorie se développant à une vitesse fulgurante. Il est essentiel qu'une fois gérée et optimisée, votre base de connaissances puisse évoluer aussi rapidement que votre entreprise. Cela dit, nous avons trois nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à partager des connaissances à la fois en interne entre les équipes et en externe.
Premièrement, la possibilité de exporter vos cartes et tableaux au format PDF. "Télécharger au format PDF" est désormais une option dans l'onglet Plus d'options sur chaque carte. Lorsque cette option est sélectionnée, le contenu de la carte est automatiquement téléchargé et formaté au format PDF pouvant être utilisé pour une consommation externe. Pour quiconque cherchant à partager des connaissances Guru avec des personnes en dehors de votre organisation, PDF Export est la fonctionnalité idéale pour vous.
Quand il s'agit de partager des connaissances avec des personnes à l'intérieur de votre organisation, cela vient de devenir plus facile aussi. Auparavant, les utilisateurs d'autres équipes avaient besoin d'accéder à une collection entière de Guru pour voir un tableau ou une carte, même si seulement une fraction du contenu dans la collection était pertinente pour cette équipe. Désormais, avec une nouvelle capacité d'autorisation au niveau du tableau, les administrateurs de collection peuvent partager sélectivement des connaissances avec d'autres équipes sans leur donner accès à l'ensemble de leur collection. Découvrez la vidéo ci-dessous pour voir les autorisations de tableau en action :
L'objectif des autorisations de tableau est d'aider les organisations à partager et à développer leurs connaissances. « D'autres équipes de Houghton Mifflin Harcourt ont exprimé leur intérêt à utiliser Guru, » déclare Paul Wickes, consultant senior chez HMH. « Les autorisations de tableau rendront inévitablement plus facile l'intégration d'autres équipes. [...] Cette fonction nous aidera à continuer à faire croître Guru comme notre unique source de vérité tout en démocratisant la manière dont les gens choisissent de partager leurs connaissances. »
Aider les équipes à partager des connaissances pertinentes avec leurs pairs et à garder certaines connaissances pour elles-mêmes est une façon dont nous, chez Guru, réfléchissons à la manière de faciliter la collaboration des clients et la mise à l'échelle des connaissances.
Une autre façon de prioriser la mise à l'échelle des connaissances est à travers deux nouvelles intégrations d'AI Suggest : Freshdesk et Drift. Lorsqu'elle est intégrée dans des solutions partenaires, l'AI Suggest de Guru peut pousser des connaissances pertinentes aux utilisateurs où qu'ils travaillent ; dans ce cas, dans Freshdesk ou Drift. Les équipes ont besoin de connaissances dans les e-mails et les chats en direct pour gérer les FAQ sur les produits, les questions sur les prix, et les questions concurrentielles. Le coaching contextuel de Guru permet aux équipes de rester dans leur flux de travail – qu'elles répondent à des e-mails dans Freshdesk ou qu'elles discutent en direct avec des clients dans Freshchat ou Drift.
Ce qui est à venir
Nous sommes engagés à continuer à repousser les limites et à réimaginer ce que la gestion des connaissances peut signifier pour nos clients. Bien que nous ayons rendu plus facile pour vous d'adopter Guru à l'échelle de l'organisation avec cette sortie, cet automne, nous concentrerons ensuite notre attention sur de nouvelles intégrations et de nouvelles façons de vous apporter les connaissances dont vous avez besoin pour faire votre travail.
Si vous êtes intéressé à améliorer les efforts de connaissance de votre organisation, essayez Guru gratuitement pendant 30 jours.
Le partage des connaissances peut souvent ressembler à une douleur personnelle. Vous êtes interpellé par ce nouveau représentant des ventes, ou vous recevez un message Slack d'un agent du service client après une récente mise à jour de produit. Et bien que la douleur semble personnelle, le problème est généralisé.
Pour les représentants des ventes et les agents du service client, la pratique de demander de l'aide à des experts en la matière est bien établie. Ils ont besoin d'accéder à des réponses lorsque leurs clients posent des questions – et ils en ont besoin rapidement et précisément. Leur capacité à être les meilleures versions d'eux-mêmes pour vos clients dépend de leur confiance dans ces situations.
Sans les connaissances dont ils ont besoin, ils doivent jongler au téléphone, retarder une réponse par e-mail et poser encore et encore les mêmes questions aux experts de votre organisation. Ces interactions se produisent des centaines – parfois des milliers – de fois, non seulement parmi vos équipes en contact avec les clients, mais dans toute votre organisation.
Comme nous l'avons constaté avec de nombreux clients, la connaissance est un réseau, avec des connexions à travers l'organisation. De la production, à l'assistance, aux ventes, au marketing et au-delà, les connaissances dont nous avons besoin sont tout autour de nous, mais souvent cloisonnées entre différentes équipes et leurs outils respectifs. La connaissance est vraiment un sport d'équipe – et un effort à l'échelle de l'organisation.
Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer le lancement estival de Guru, qui comprend un certain nombre de nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à tirer parti de l'expertise de vos équipes et à responsabiliser tout le monde dans votre organisation - de votre équipe RH à votre équipe produit et tout ce qui se trouve entre les deux - avec les connaissances dont ils ont besoin pour faire leur travail.
Gérer les connaissances dans votre organisation
La connaissance est la source vitale de toute organisation, et gérer toutes les connaissances dont votre organisation a besoin pour réussir est essentiel. Avec les outils de gestion des connaissances hérités, maintenir une collection précise et à jour de connaissances peut être une tâche ardue. Nous sommes excités de lancer deux nouvelles fonctionnalités cet été qui faciliteront la gestion des connaissances de votre organisation dans Guru comme jamais auparavant.
La première fonctionnalité, AI Suggest Tags, s'appuie sur nos capacités de suggestion AI, qui apportent de manière proactive des connaissances pertinentes aux utilisateurs quand et où ils en ont besoin. AI Suggest Tags simplifie le flux de travail d'étiquetage lors de la création de nouveaux contenus en suggérant des étiquettes connexes basées sur le contenu de la carte. Les cartes avec des étiquettes sont vues et copiées plus souvent que les cartes sans étiquettes, donc AI Suggest Tags aidera à garantir que les nouvelles connaissances sont correctement étiquetées pour qu'elles soient facilement recherchables dans Guru.
Lisez-en plus sur le reste de notre suite AI Suggest ici.
Optimiser vos connaissances pour une administration et une découverte faciles
Maintenir vos connaissances est crucial, mais sa véritable valeur réside dans son utilisation. Ainsi, nous voulons que Guru optimise l'utilisation de vos connaissances pour garantir l'adoption et la découverte. Deux de nos nouvelles fonctionnalités, Duplicate Detection et Knowledge Clipper, vous aideront à faire passer vos efforts de connaissance au niveau supérieur.
Duplicate Detection identifie le contenu en double potentiel à travers une base de connaissances dans Guru afin que les utilisateurs puissent facilement maintenir et surveiller les connaissances à mesure que leur organisation grandit. Désormais, tout le contenu dupliqué peut être consulté depuis un tableau de bord pratique, permettant aux administrateurs d'éditer, d'archiver ou de cacher des cartes où le contenu pourrait se chevaucher.
Avec Duplicate Detection, les auteurs peuvent être tranquilles après avoir vérifié qu'il n'y a pas de versions alternatives ou faites maison de la connaissance qui traînent, et les représentants peuvent avoir confiance dans les connaissances dont ils ont besoin pour faire leur travail. Duplicate Detection peut également être utilisé comme un outil d'audit de connaissances par les équipes qui sont nouvelles sur Guru pour évaluer l'état du contenu existant.
Notre nouvelle fonctionnalité Knowledge Clipper permet aux utilisateurs de créer facilement des connaissances et de rechercher leur base de connaissances Guru depuis n'importe quelle page en seulement deux clics. En mettant en surbrillance du texte sur une page et en faisant un clic droit, deux nouvelles options apparaîtront dans le menu : Rechercher Guru pour "[texte mis en surbrillance]" et Créer une nouvelle carte dans Guru pour "[texte mis en surbrillance]".
En donnant aux utilisateurs la capacité de rechercher et de capturer des connaissances dans Guru, où qu'ils travaillent, ils peuvent optimiser leur gestion des connaissances et renforcer une culture de création et de captation des connaissances en temps réel.
Évoluer et développer vos efforts de connaissance
De nombreuses entreprises clientes sont des entreprises leaders dans leur catégorie se développant à une vitesse fulgurante. Il est essentiel qu'une fois gérée et optimisée, votre base de connaissances puisse évoluer aussi rapidement que votre entreprise. Cela dit, nous avons trois nouvelles fonctionnalités qui vous aideront à partager des connaissances à la fois en interne entre les équipes et en externe.
Premièrement, la possibilité de exporter vos cartes et tableaux au format PDF. "Télécharger au format PDF" est désormais une option dans l'onglet Plus d'options sur chaque carte. Lorsque cette option est sélectionnée, le contenu de la carte est automatiquement téléchargé et formaté au format PDF pouvant être utilisé pour une consommation externe. Pour quiconque cherchant à partager des connaissances Guru avec des personnes en dehors de votre organisation, PDF Export est la fonctionnalité idéale pour vous.
Quand il s'agit de partager des connaissances avec des personnes à l'intérieur de votre organisation, cela vient de devenir plus facile aussi. Auparavant, les utilisateurs d'autres équipes avaient besoin d'accéder à une collection entière de Guru pour voir un tableau ou une carte, même si seulement une fraction du contenu dans la collection était pertinente pour cette équipe. Désormais, avec une nouvelle capacité d'autorisation au niveau du tableau, les administrateurs de collection peuvent partager sélectivement des connaissances avec d'autres équipes sans leur donner accès à l'ensemble de leur collection. Découvrez la vidéo ci-dessous pour voir les autorisations de tableau en action :
L'objectif des autorisations de tableau est d'aider les organisations à partager et à développer leurs connaissances. « D'autres équipes de Houghton Mifflin Harcourt ont exprimé leur intérêt à utiliser Guru, » déclare Paul Wickes, consultant senior chez HMH. « Les autorisations de tableau rendront inévitablement plus facile l'intégration d'autres équipes. [...] Cette fonction nous aidera à continuer à faire croître Guru comme notre unique source de vérité tout en démocratisant la manière dont les gens choisissent de partager leurs connaissances. »
Aider les équipes à partager des connaissances pertinentes avec leurs pairs et à garder certaines connaissances pour elles-mêmes est une façon dont nous, chez Guru, réfléchissons à la manière de faciliter la collaboration des clients et la mise à l'échelle des connaissances.
Une autre façon de prioriser la mise à l'échelle des connaissances est à travers deux nouvelles intégrations d'AI Suggest : Freshdesk et Drift. Lorsqu'elle est intégrée dans des solutions partenaires, l'AI Suggest de Guru peut pousser des connaissances pertinentes aux utilisateurs où qu'ils travaillent ; dans ce cas, dans Freshdesk ou Drift. Les équipes ont besoin de connaissances dans les e-mails et les chats en direct pour gérer les FAQ sur les produits, les questions sur les prix, et les questions concurrentielles. Le coaching contextuel de Guru permet aux équipes de rester dans leur flux de travail – qu'elles répondent à des e-mails dans Freshdesk ou qu'elles discutent en direct avec des clients dans Freshchat ou Drift.
Ce qui est à venir
Nous sommes engagés à continuer à repousser les limites et à réimaginer ce que la gestion des connaissances peut signifier pour nos clients. Bien que nous ayons rendu plus facile pour vous d'adopter Guru à l'échelle de l'organisation avec cette sortie, cet automne, nous concentrerons ensuite notre attention sur de nouvelles intégrations et de nouvelles façons de vous apporter les connaissances dont vous avez besoin pour faire votre travail.
Si vous êtes intéressé à améliorer les efforts de connaissance de votre organisation, essayez Guru gratuitement pendant 30 jours.
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