Take Knowledge Management Efforts Org-Wide With Guru's Summer Launch
Os novos recursos de gerenciamento de conhecimento do Guru foram projetados para ajudar você a gerenciar, otimizar e escalar o conhecimento em sua organização.
O compartilhamento de conhecimento pode muitas vezes parecer uma dor pessoal. Você é abordado por aquele novo representante de vendas ou recebe uma mensagem no Slack de um agente de atendimento ao cliente após uma atualização recente do produto. E embora a dor pareça pessoal, o problema é generalizado.
Para representantes de vendas e agentes de atendimento ao cliente, a prática de pedir ajuda a especialistas em assuntos quando têm uma pergunta é bem estabelecida. Eles precisam de acesso a respostas à medida que seus clientes fazem perguntas—e precisam delas rapidamente e com precisão. A capacidade deles de serem as melhores versões de si mesmos para seus clientes depende de sua confiança nessas situações.
Sem o conhecimento de que precisam, ficam trapaceando ao telefone, atrasando uma resposta de e-mail, e fazendo as mesmas perguntas aos especialistas em assuntos de sua organização repetidamente. Essas interações estão acontecendo centenas—às vezes milhares—de vezes não apenas em suas equipes de atendimento ao cliente, mas em toda a sua organização.
Como vimos com muitos de nossos clientes, o conhecimento é uma rede, com conexões por toda a organização. De produto, a suporte, vendas, marketing e além, o conhecimento de que precisamos está ao nosso redor, mas muitas vezes está isolado em diferentes equipes e suas respectivas ferramentas. O conhecimento é realmente um esporte de equipe—e um esforço em toda a organização.
Hoje, estamos felizes em anunciar o Lançamento de Verão do Guru, que inclui uma série de novos recursos que ajudarão você a aproveitar a expertise de suas equipes e capacitar todos na sua organização—desde sua equipe de RH até sua equipe de produto e tudo mais—com o conhecimento necessário para fazer seus trabalhos.
Gerenciar o conhecimento em sua organização
O conhecimento é a força vital de qualquer organização, e gerenciar todo o conhecimento que sua organização precisa para ter sucesso é crítico. Com ferramentas tradicionais de gerenciamento de conhecimento, manter uma coleção precisa e atualizada de conhecimento pode ser uma tarefa assustadora. Estamos empolgados em lançar duas novas funcionalidades neste verão que tornarão mais fácil gerenciar o conhecimento da sua organização no Guru.
O primeiro recurso, AI Suggest Tags, baseia-se em nossas capacidades de AI Suggest, que traz proativamente conhecimento relevante aos usuários quando e onde eles precisam. AI Suggest Tags simplifica o fluxo de trabalho de tagueamento ao criar novo conteúdo, sugerindo tags relacionadas com base no conteúdo do cartão. Cartões com tags são visualizados e copiados com mais frequência do que cartões sem tags, então o AI Suggest Tags ajudará a garantir que o novo conhecimento esteja devidamente etiquetado para que seja facilmente pesquisável no Guru.
Leia mais sobre o resto de nossa suíte AI Suggest aqui.
Otimizando seu conhecimento para fácil administração e descoberta
Manter seu conhecimento é crucial, mas seu verdadeiro valor está em seu uso. Assim, queremos que o Guru otimize o uso do seu conhecimento para garantir adoção e descoberta. Duas de nossas novas funcionalidades, Duplicate Detection e Knowledge Clipper, ajudarão você a levar seu jogo de conhecimento para o próximo nível.
Duplicate Detection identifica conteúdo potencialmente duplicado em uma base de conhecimento no Guru, para que os usuários possam manter e monitorar o conhecimento facilmente à medida que sua organização cresce. Agora, todo conteúdo duplicado pode ser visualizado a partir de um painel conveniente, para que os administradores possam editar, arquivar ou descartar cartões onde o conteúdo possa se sobrepor.
Com a Detecção de Duplicados, os autores podem ficar tranquilos após verificar que não há versões alternativas ou caseiras de conhecimento circulando, e os representantes podem ter confiança no conhecimento que precisam para fazer seus trabalhos. A Detecção de Duplicados também pode ser usada como uma ferramenta de auditoria de conhecimento por equipes que são novas no Guru a fim de avaliar o estado do conteúdo existente.
Nossa nova Knowledge Clipper permite que os usuários criem conhecimento facilmente e busquem em sua base de conhecimento do Guru a partir de qualquer página em apenas dois cliques. Ao destacar texto em uma página e clicar com o botão direito, duas novas opções aparecerão no menu: Pesquisar Guru por “[texto destacado]” e Criar novo Cartão no Guru para “[texto destacado]”.
Ao dar aos usuários a capacidade de buscar e capturar conhecimento no Guru em qualquer lugar que trabalhem, eles podem otimizar seu gerenciamento de conhecimento e reforçar uma cultura de criação e captura de conhecimento em tempo real.
Escalando e crescendo seus esforços de conhecimento
Muitos de nossos clientes são empresas líderes de categoria crescendo a uma velocidade vertiginosa. É essencial que, uma vez gerenciada e otimizada, sua base de conhecimento possa escalar tão rapidamente quanto sua empresa. Nesse sentido, temos três novos recursos que ajudarão você a compartilhar conhecimento tanto internamente entre equipes quanto externamente.
Primeiro, a capacidade de exportar seus Cartões e Painéis como PDFs. “Baixar como PDF” agora é uma opção na aba Mais Opções em cada cartão. Quando selecionado, o conteúdo do cartão é baixado automaticamente e formatado como um PDF que pode ser usado para consumo externo. Para quem procura compartilhar conhecimento do Guru com pessoas fora da sua organização, Exportação em PDF é o recurso para você.
Quando se trata de compartilhar conhecimento com pessoas dentro da sua organização, isso também ficou mais fácil. Anteriormente, usuários de outras equipes precisavam ter acesso a uma coleção inteira do Guru para ver um Painel ou Cartão, mesmo que apenas uma fração do conteúdo na Coleção fosse relevante para essa equipe. Agora, com uma nova capacidade de permissão no nível do Painel, os Administradores de Coleções podem compartilhar conhecimento seletivamente com outras equipes sem dar acesso a toda a sua Coleção. Assista ao vídeo abaixo para ver os Permissões de Painéis em ação:
O objetivo das Permissões de Painéis é ajudar as organizações a compartilhar e escalar seu conhecimento. “Outras equipes da Houghton Mifflin Harcourt expressaram interesse em usar o Guru,” diz Paul Wickes, Consultor Sênior na HMH. “As Permissões de Painéis certamente facilitarão a integração de outras equipes. [...] Essa função nos ajudará a continuar a crescer o Guru como nossa única fonte de verdade, democratizando a forma como as pessoas escolhem compartilhar seu conhecimento.”
Ajudar as equipes a compartilhar conhecimento relevante com seus pares e manter conhecimento específico para si mesmas é uma forma de como nós do Guru estamos pensando em facilitar a colaboração e escalar o conhecimento.
Outra forma de priorizarmos a escalabilidade do conhecimento é através de duas novas integrações do AI Suggest: Freshdesk e Drift. Quando integrados em soluções de parceiros, o AI Suggest do Guru pode enviar conhecimento relevante aos usuários onde quer que estejam trabalhando; neste caso, no Freshdesk ou Drift. As equipes precisam de conhecimento em e-mail e chat ao vivo para lidar com perguntas frequentes sobre produtos, perguntas de preços e perguntas competitivas. O coaching contextual do Guru capacita as equipes a permanecerem em seu fluxo de trabalho—seja respondendo a e-mails no Freshdesk ou conversando ao vivo com clientes no Freshchat ou Drift.
O que vem a seguir
Estamos comprometidos em continuar a inovar e reimaginar o que o gerenciamento de conhecimento pode significar para nossos clientes. Enquanto facilitamos a adoção do Guru em toda a organização com este lançamento, neste outono, voltaremos nossa atenção para algumas novas integrações e novas formas de trazer o conhecimento que você precisa para fazer seu trabalho.
Se você está interessado em elevar os esforços de conhecimento da sua organização, experimente o Guru gratuitamente por 30 dias.
O compartilhamento de conhecimento pode muitas vezes parecer uma dor pessoal. Você é abordado por aquele novo representante de vendas ou recebe uma mensagem no Slack de um agente de atendimento ao cliente após uma atualização recente do produto. E embora a dor pareça pessoal, o problema é generalizado.
Para representantes de vendas e agentes de atendimento ao cliente, a prática de pedir ajuda a especialistas em assuntos quando têm uma pergunta é bem estabelecida. Eles precisam de acesso a respostas à medida que seus clientes fazem perguntas—e precisam delas rapidamente e com precisão. A capacidade deles de serem as melhores versões de si mesmos para seus clientes depende de sua confiança nessas situações.
Sem o conhecimento de que precisam, ficam trapaceando ao telefone, atrasando uma resposta de e-mail, e fazendo as mesmas perguntas aos especialistas em assuntos de sua organização repetidamente. Essas interações estão acontecendo centenas—às vezes milhares—de vezes não apenas em suas equipes de atendimento ao cliente, mas em toda a sua organização.
Como vimos com muitos de nossos clientes, o conhecimento é uma rede, com conexões por toda a organização. De produto, a suporte, vendas, marketing e além, o conhecimento de que precisamos está ao nosso redor, mas muitas vezes está isolado em diferentes equipes e suas respectivas ferramentas. O conhecimento é realmente um esporte de equipe—e um esforço em toda a organização.
Hoje, estamos felizes em anunciar o Lançamento de Verão do Guru, que inclui uma série de novos recursos que ajudarão você a aproveitar a expertise de suas equipes e capacitar todos na sua organização—desde sua equipe de RH até sua equipe de produto e tudo mais—com o conhecimento necessário para fazer seus trabalhos.
Gerenciar o conhecimento em sua organização
O conhecimento é a força vital de qualquer organização, e gerenciar todo o conhecimento que sua organização precisa para ter sucesso é crítico. Com ferramentas tradicionais de gerenciamento de conhecimento, manter uma coleção precisa e atualizada de conhecimento pode ser uma tarefa assustadora. Estamos empolgados em lançar duas novas funcionalidades neste verão que tornarão mais fácil gerenciar o conhecimento da sua organização no Guru.
O primeiro recurso, AI Suggest Tags, baseia-se em nossas capacidades de AI Suggest, que traz proativamente conhecimento relevante aos usuários quando e onde eles precisam. AI Suggest Tags simplifica o fluxo de trabalho de tagueamento ao criar novo conteúdo, sugerindo tags relacionadas com base no conteúdo do cartão. Cartões com tags são visualizados e copiados com mais frequência do que cartões sem tags, então o AI Suggest Tags ajudará a garantir que o novo conhecimento esteja devidamente etiquetado para que seja facilmente pesquisável no Guru.
Leia mais sobre o resto de nossa suíte AI Suggest aqui.
Otimizando seu conhecimento para fácil administração e descoberta
Manter seu conhecimento é crucial, mas seu verdadeiro valor está em seu uso. Assim, queremos que o Guru otimize o uso do seu conhecimento para garantir adoção e descoberta. Duas de nossas novas funcionalidades, Duplicate Detection e Knowledge Clipper, ajudarão você a levar seu jogo de conhecimento para o próximo nível.
Duplicate Detection identifica conteúdo potencialmente duplicado em uma base de conhecimento no Guru, para que os usuários possam manter e monitorar o conhecimento facilmente à medida que sua organização cresce. Agora, todo conteúdo duplicado pode ser visualizado a partir de um painel conveniente, para que os administradores possam editar, arquivar ou descartar cartões onde o conteúdo possa se sobrepor.
Com a Detecção de Duplicados, os autores podem ficar tranquilos após verificar que não há versões alternativas ou caseiras de conhecimento circulando, e os representantes podem ter confiança no conhecimento que precisam para fazer seus trabalhos. A Detecção de Duplicados também pode ser usada como uma ferramenta de auditoria de conhecimento por equipes que são novas no Guru a fim de avaliar o estado do conteúdo existente.
Nossa nova Knowledge Clipper permite que os usuários criem conhecimento facilmente e busquem em sua base de conhecimento do Guru a partir de qualquer página em apenas dois cliques. Ao destacar texto em uma página e clicar com o botão direito, duas novas opções aparecerão no menu: Pesquisar Guru por “[texto destacado]” e Criar novo Cartão no Guru para “[texto destacado]”.
Ao dar aos usuários a capacidade de buscar e capturar conhecimento no Guru em qualquer lugar que trabalhem, eles podem otimizar seu gerenciamento de conhecimento e reforçar uma cultura de criação e captura de conhecimento em tempo real.
Escalando e crescendo seus esforços de conhecimento
Muitos de nossos clientes são empresas líderes de categoria crescendo a uma velocidade vertiginosa. É essencial que, uma vez gerenciada e otimizada, sua base de conhecimento possa escalar tão rapidamente quanto sua empresa. Nesse sentido, temos três novos recursos que ajudarão você a compartilhar conhecimento tanto internamente entre equipes quanto externamente.
Primeiro, a capacidade de exportar seus Cartões e Painéis como PDFs. “Baixar como PDF” agora é uma opção na aba Mais Opções em cada cartão. Quando selecionado, o conteúdo do cartão é baixado automaticamente e formatado como um PDF que pode ser usado para consumo externo. Para quem procura compartilhar conhecimento do Guru com pessoas fora da sua organização, Exportação em PDF é o recurso para você.
Quando se trata de compartilhar conhecimento com pessoas dentro da sua organização, isso também ficou mais fácil. Anteriormente, usuários de outras equipes precisavam ter acesso a uma coleção inteira do Guru para ver um Painel ou Cartão, mesmo que apenas uma fração do conteúdo na Coleção fosse relevante para essa equipe. Agora, com uma nova capacidade de permissão no nível do Painel, os Administradores de Coleções podem compartilhar conhecimento seletivamente com outras equipes sem dar acesso a toda a sua Coleção. Assista ao vídeo abaixo para ver os Permissões de Painéis em ação:
O objetivo das Permissões de Painéis é ajudar as organizações a compartilhar e escalar seu conhecimento. “Outras equipes da Houghton Mifflin Harcourt expressaram interesse em usar o Guru,” diz Paul Wickes, Consultor Sênior na HMH. “As Permissões de Painéis certamente facilitarão a integração de outras equipes. [...] Essa função nos ajudará a continuar a crescer o Guru como nossa única fonte de verdade, democratizando a forma como as pessoas escolhem compartilhar seu conhecimento.”
Ajudar as equipes a compartilhar conhecimento relevante com seus pares e manter conhecimento específico para si mesmas é uma forma de como nós do Guru estamos pensando em facilitar a colaboração e escalar o conhecimento.
Outra forma de priorizarmos a escalabilidade do conhecimento é através de duas novas integrações do AI Suggest: Freshdesk e Drift. Quando integrados em soluções de parceiros, o AI Suggest do Guru pode enviar conhecimento relevante aos usuários onde quer que estejam trabalhando; neste caso, no Freshdesk ou Drift. As equipes precisam de conhecimento em e-mail e chat ao vivo para lidar com perguntas frequentes sobre produtos, perguntas de preços e perguntas competitivas. O coaching contextual do Guru capacita as equipes a permanecerem em seu fluxo de trabalho—seja respondendo a e-mails no Freshdesk ou conversando ao vivo com clientes no Freshchat ou Drift.
O que vem a seguir
Estamos comprometidos em continuar a inovar e reimaginar o que o gerenciamento de conhecimento pode significar para nossos clientes. Enquanto facilitamos a adoção do Guru em toda a organização com este lançamento, neste outono, voltaremos nossa atenção para algumas novas integrações e novas formas de trazer o conhecimento que você precisa para fazer seu trabalho.
Se você está interessado em elevar os esforços de conhecimento da sua organização, experimente o Guru gratuitamente por 30 dias.
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