¿Alguna vez has intentado explicar algo a alguien y, aunque no lo formulaste perfectamente, aún así entendieron lo que querías decir? Alguien que “lo entiende” es algo a lo que todos estamos acostumbrados y en lo que terminamos confiando en nuestra comunicación diaria. Sabemos que los humanos tomarán nuestras palabras e inferirán su significado para entender lo que queremos decir. Este comportamiento también es algo que tendemos a esperar de nuestras interacciones con la tecnología y los motores de búsqueda, pero no es su motor de búsqueda cotidiano el que puede hacer esto bien.

Esta expectativa es la razón por la que nuestro equipo de Búsqueda y Descubrimiento en Guru ha invertido en agregar nueva tecnología de aprendizaje automático para aumentar nuestras capacidades de búsqueda semántica: permitir que la búsqueda de Guru considere palabras clave y significado al señalarte los resultados de búsqueda más relevantes. Nuestro objetivo en Guru es hacer que sea lo más fácil posible acceder a la información que necesitas para hacer tu trabajo, y la incorporación de aprendizaje automático en nuestra oferta de búsqueda es un emocionante paso adelante.

¿Qué significa agregar aprendizaje automático a la búsqueda?

Al agregar nuevas capacidades de aprendizaje automático a nuestra mezcla secreta de búsqueda, podemos superponer la búsqueda semántica a nuestra búsqueda por palabras clave existente para aprovechar tanto el significado de tu búsqueda como las palabras reales de ella. Por ejemplo, si estás buscando información sobre la póliza de seguro de tu empresa para tu amigo peludo y lo llamas “seguro para perros” en tu entrada de búsqueda y tu equipo de Recursos Humanos lo llama “seguro para mascotas” en su documentación, la búsqueda de Guru inferirá el significado de tu término de búsqueda y hará que la tarjeta más relevante suba hacia la parte superior de tu lista de resultados de búsqueda. Si te interesan los detalles técnicos de cómo funciona esta tecnología, consulta nuestra publicación sobre ello en la Comunidad Guru.

Al llegar al significado de lo que nuestros usuarios están buscando, podemos mejorar materialmente los resultados de búsqueda para los clientes que tienen empleados en diferentes regiones (nosotros en Filadelfia sabemos que es "hoagie", pero aún queremos que nuestros empleados remotos puedan encontrar los mejores "subs" de la ciudad cuando nos visiten) y hemos establecido incluso el escenario para el soporte entre lenguajes. Esta actualización no solo ayuda a cerrar diferencias sutiles en el vocabulario, sino que permite a Guru aprender de cómo tu equipo busca información y utilizar ese contexto para facilitar un poco la vida a los miembros más nuevos de tu equipo. Los miembros más nuevos que no están tan familiarizados con el jerga de tu empresa se benefician de que Guru haya visto qué Tarjetas tienden a ser elegidas para ciertos términos de búsqueda y luego ajusta la lista de resultados en consecuencia.

¿Qué más puede hacer Guru con esta nueva tecnología?

¡Mucho! Una de las razones por las que estamos tan emocionados por esta actualización es porque abre la puerta a actualizaciones más allá de la búsqueda. Nuestro equipo de Búsqueda y Descubrimiento ha dedicado un esfuerzo significativo para implementar esta tecnología y el resto de nuestros equipos de desarrollo y clientes se beneficiarán:

• Con esta nueva capacidad de relacionar contenido basado en significado, algún día Guru podría hacer cosas como formar una imagen de qué contenido tiendes a mirar y ofrecer sugerencias para contenido que es similar en significado. ¡Así es, sugerencias personalizadas para ti en base al contenido que te importa! Guru también podría mapear visualmente cómo está relacionado el contenido en toda la base de conocimiento de tu empresa y mostrárselo a diferentes usuarios de diferentes maneras.
• Ya mencionamos el soporte para buscar en diferentes lenguajes anteriormente, pero para expandirlo: imagina ser bilingüe y buscar el “seguro para mi perro” en español en Guru (para seguir con el ejemplo del seguro para perros) y recibir de vuelta el contenido más relevante sobre “seguro para mascotas” que resulta estar en tu segundo idioma, ¡inglés! Debido a que el significado es consistente entre los lenguajes (en su mayor parte), Guru podría establecer relaciones entre contenido en diferentes lenguajes—sin necesidad de Google Translate.
• Esta nueva capacidad de hacer coincidencias basadas en significado podría ayudar a que la función AI Suggest Text de Guru se vuelva aún mejor para cerrar la brecha entre cómo tus clientes se refieren a las cosas y cómo tu empresa se refiere a ellas internamente.
• En el futuro, podemos entrenar aún más este modelo para incluir más terminología específica de la industria (o específica de dominio) para apoyar los diversos sectores representados por ustedes, nuestros clientes. Tenemos oficinas de médicos, corredores de hipotecas, maestros y profesores, fabricantes de colchones, curadores de podcasts, y más usando Guru—cada uno con su propia jerga y acrónimos únicos. Esta tecnología podría ayudarnos a personalizar la búsqueda en Guru para los matices lingüísticos de tu empresa; ¡ninguna empresa es igual a tu empresa!

Inversiones continuas en hacer la información accesible

Nuestra misión en Guru es asegurarnos de que la información que nuestros clientes necesitan para hacer sus trabajos sea fácilmente accesible, ya sea a través de búsqueda, UX mejorado o nueva funcionalidad. Continuamos priorizando el acceso sin esfuerzo al conocimiento en todo lo que construimos para hacer de Guru la mejor herramienta para ayudarte a hacer tu mejor trabajo. Mantente atento a futuras actualizaciones sobre la búsqueda y otras áreas de Guru donde construiremos sobre esta tecnología de aprendizaje automático líder en la industria.