Avez-vous déjà essayé d'expliquer quelque chose à quelqu'un et même si vous ne l'aviez pas formulé parfaitement, ils ont compris ce que vous vouliez dire ? Quelqu'un qui « comprend juste » est quelque chose dont nous avons tous l'habitude et dont nous finissons par nous fier dans notre communication quotidienne. Nous savons que les humains prennent nos mots et infèrent leur sens pour comprendre ce que nous voulons dire. Ce comportement est également quelque chose que nous avons tendance à attendre de nos interactions avec la technologie et les moteurs de recherche, mais ce n’est pas un moteur de recherche ordinaire qui peut bien faire cela.

Cette attente est la raison pour laquelle notre équipe de recherche et de découverte chez Guru a investi dans l'ajout de nouvelles technologies d'apprentissage automatique pour augmenter nos capacités de recherche sémantique : permettre à la recherche de Guru de considérer les mots-clés et le sens lorsque vous dirigez vers les résultats de recherche les plus pertinents. Notre objectif chez Guru est de rendre l'accès à l'information dont vous avez besoin pour faire votre travail aussi facile que possible, et incorporer l'apprentissage automatique dans notre offre de recherche est une étape passionnante en avant.

Que signifie ajouter de l'apprentissage automatique à la recherche ?

En ajoutant de nouvelles capacités d'apprentissage automatique à notre recette secrète de recherche, nous pouvons superposer la recherche sémantique à notre recherche par mots-clés existante pour tirer parti du sens de votre recherche et des mots réels qui la composent. Par exemple, si vous cherchez des informations sur la police d'assurance de votre entreprise pour votre ami à fourrure et que vous l'appelez « assurance pour chien » dans votre saisie de recherche et que votre équipe des opérations de personnes l'appelle « assurance pour animaux de compagnie » dans leur documentation, la recherche de Guru inférera le sens de votre terme de recherche et fera remonter la carte la plus pertinente vers le haut de votre liste de résultats de recherche. Si vous êtes intéressé par les détails techniques de comment cette technologie fonctionne, consultez notre article à ce sujet dans la communauté Guru.

En atteignant le sens de ce que nos utilisateurs recherchent, nous pouvons améliorer significativement les résultats de recherche pour les clients qui ont des employés dans différentes régions (nous à Philly savons que c'est « hoagie », mais voulons quand même que nos employés à distance puissent trouver les meilleurs « subs » en ville quand ils viennent) et avons même posé les bases pour le support multilingue. Non seulement cette mise à jour aide à combler les différences subtiles de vocabulaire, mais elle permet à Guru d'apprendre comment votre équipe recherche des informations et d'utiliser ce contexte pour faciliter un peu la vie des nouveaux membres de votre équipe. Les nouveaux membres qui ne sont pas aussi familiers avec le jargon de votre entreprise bénéficient du fait que Guru a vu quelles cartes ont tendance à être choisies pour certains termes de recherche, puis ajuste la liste des résultats en conséquence.

Que peut encore faire Guru avec cette nouvelle technologie ?

Des tonnes ! Une des raisons pour lesquelles nous sommes si excités par cette mise à jour est qu'elle ouvre la porte à des mises à jour au-delà de la recherche. Notre équipe de recherche et de découverte a déployé d'importants efforts pour mettre cette technologie en place, et le reste de nos équipes de développement et de clients en récoltera les bénéfices :

• Avec cette nouvelle capacité à relier le contenu en fonction du sens, un jour Guru pourrait faire des choses comme former une image de quel contenu vous avez tendance à regarder et fournir des suggestions pour du contenu similaire en signification. C'est exact, des suggestions personnalisées pour vous en fonction du contenu qui vous intéresse ! Guru pourrait également cartographier visuellement comment le contenu est lié à travers l'ensemble de la base de connaissances de votre entreprise et l'afficher de différentes manières pour différents utilisateurs.
• Nous avons déjà mentionné le soutien à la recherche multilingue plus tôt, mais pour développer cela : imaginez être bilingue et chercher le terme espagnol « seguro para mi perro » dans Guru (pour rester dans l'exemple de l'assurance pour chien) et obtenir le contenu « assurance pour animaux de compagnie » le plus pertinent, qui se trouve être dans votre seconde langue, l'anglais ! Parce que le sens est constant à travers les langues (pour la plupart), Guru pourrait établir des relations entre le contenu dans différentes langues - aucun Google Translate requis.
• Cette nouvelle capacité à rapprocher le contenu en fonction du sens pourrait aider la fonctionnalité AI Suggest Text de Guru à devenir encore meilleure pour combler le fossé entre la façon dont vos clients se réfèrent aux choses et la façon dont votre entreprise s'y réfère en interne.
• À l'avenir, nous pouvons former ce modèle davantage pour inclure une terminologie plus spécifique à l'industrie (ou spécifique au domaine) pour soutenir les divers verticals représentés par vous, nos clients. Nous avons des cabinets de médecins, des courtiers hypothécaires, des enseignants et des professeurs, des fabricants de matelas, des conservateurs de podcasts et plus encore utilisant Guru - chacun avec son propre jargon et ses acronymes uniques. Cette technologie pourrait nous aider à personnaliser la recherche dans Guru en fonction des particularités linguistiques de votre entreprise ; aucune entreprise n’est tout à fait comme votre entreprise !

Investissements continus pour rendre l'information accessible

Notre mission chez Guru est de nous assurer que l'information dont nos clients ont besoin pour faire leur travail est facilement accessible, que ce soit par la recherche, une expérience utilisateur améliorée ou de nouvelles fonctionnalités. Nous continuons à donner la priorité à un accès sans effort à la connaissance dans tout ce que nous construisons pour faire de Guru le meilleur outil pour vous aider à réaliser votre meilleur travail. Restez à l'affût de futures mises à jour concernant la recherche et d'autres domaines de Guru où nous allons construire sur cette technologie d'apprentissage automatique de pointe.