Você já tentou explicar algo para alguém e, mesmo que não tenha formulado isso perfeitamente, a pessoa ainda entendeu o que você queria dizer? Alguém "simplesmente entendendo" é algo que todos nós costumamos vivenciar e acabamos dependendo disso na nossa comunicação diária. Sabemos que os humanos tomam nossas palavras e inferem seu significado para entender o que queremos dizer. Esse comportamento também é algo que tendemos a esperar de nossas interações com tecnologia e motores de busca, mas não é todo motor de busca cotidiano que consegue fazer isso bem.

Essa expectativa é a razão pela qual nossa equipe de Busca e Descoberta na Guru investiu em adicionar novas tecnologias de aprendizado de máquina para aumentar nossas capacidades de busca semântica: permitir que a busca da Guru considere palavras-chave e significado ao direcioná-lo aos resultados de busca mais relevantes. Nosso objetivo na Guru é tornar o acesso à informação que você precisa para fazer seu trabalho o mais fácil possível, e incorporar aprendizado de máquina em nossa oferta de busca é um passo empolgante.

O que significa adicionar aprendizado de máquina à busca?

Ao adicionar novas capacidades de aprendizado de máquina ao nosso segredo de busca, podemos sobrepor a busca semântica à nossa busca por palavras-chave existente para aproveitar tanto o significado da sua busca quanto as palavras que você usou. Por exemplo, se você está procurando informações sobre a política de seguro da sua empresa para seu amigo peludo e você a chama de “seguro para cachorro” na sua busca, enquanto sua equipe de Recursos Humanos a chama de “seguro para pets” na documentação, a busca da Guru inferirá o significado do termo que você buscou e destacará o cartão mais relevante no topo da sua lista de resultados de busca. Se você está interessado nos detalhes técnicos de como essa tecnologia funciona, confira nosso post sobre isso na Comunidade Guru.

Ao chegar ao significado do que nossos usuários estão procurando, podemos melhorar materialmente os resultados de busca para clientes que têm funcionários em diferentes regiões (nós, em Philly, sabemos que é “hoagie”, mas ainda queremos que nossos funcionários remotos possam encontrar os melhores “subs” da cidade quando visitam) e ainda preparamos o terreno para suporte em diferentes idiomas. Esse update não só ajuda a preencher diferenças sutis no vocabulário, mas também permite que a Guru aprenda como sua equipe busca informações, utilizando esse contexto para facilitar a vida dos novos membros da sua equipe. Novos membros que não estão tão familiarizados com a gíria da sua empresa se beneficiam do fato de que a Guru já observou quais Cartões tendem a ser escolhidos para certos termos de busca e, em seguida, ajusta a lista de resultados de acordo.

O que mais a Guru pode fazer com essa nova tecnologia?

Várias coisas! Uma das razões pelas quais estamos tão animados com essa atualização é porque ela abre portas para atualizações além da busca. Nossa equipe de Busca e Descoberta fez um esforço significativo para implementar essa tecnologia, e o restante das nossas equipes de desenvolvimento e clientes colherão os benefícios:

• Com essa nova habilidade de relacionar conteúdo com base no significado, um dia a Guru pode fazer coisas como formar uma ideia de quais conteúdos você costuma olhar e fornecer sugestões de conteúdos semelhantes em significado. Isso mesmo, sugestões personalizadas para você com base em conteúdos que você se importa! A Guru poderia também mapear visualmente como o conteúdo está relacionado em toda a base de conhecimento da sua empresa e exibi-lo de maneiras diferentes para diferentes usuários.
• Já mencionamos o suporte à busca em diferentes idiomas anteriormente, mas para expandir isso: imagine ser bilíngue e buscar o “seguro para meu cachorro” em espanhol na Guru (para seguir o exemplo do seguro para cachorro) e receber de volta o conteúdo mais relevante de “seguro para pets”, que acontece de estar na sua segunda língua, inglês! Porque o significado é consistente entre os idiomas (na maior parte), a Guru poderia traçar relacionamentos entre conteúdos em diferentes idiomas—sem necessidade de Google Tradutor.
• Essa nova habilidade de corresponder com base no significado pode ajudar o recurso de Sugestão de Texto da IA da Guru a se tornar ainda melhor em preencher a lacuna entre como seus clientes se referem a coisas e como sua empresa se refere a elas internamente.
• No futuro, podemos treinar ainda mais esse modelo para incluir mais terminologia específica da indústria (ou terminologia específica de domínio) para apoiar os vários setores representados por você, nossos clientes. Temos consultórios médicos, corretores de hipotecas, professores e educadores, fabricantes de colchões, curadores de podcast e mais usando a Guru—cada um com sua própria gíria e acrônimos únicos. Essa tecnologia poderia nos ajudar a personalizar a busca na Guru para as peculiaridades da linguagem da sua empresa; nenhuma empresa é exatamente como a sua!

Investimentos contínuos em tornar a informação acessível

Nossa missão na Guru é garantir que a informação de que nossos clientes precisam para fazer seu trabalho seja facilmente acessível, seja através da busca, de uma UX melhorada ou de novas funcionalidades. Continuamos a priorizar o acesso sem esforço ao conhecimento em tudo que construímos para tornar a Guru a melhor ferramenta para ajudá-lo a fazer o seu melhor trabalho. Fique atento a futuras atualizações na busca e em outras áreas da Guru onde construiremos sobre essa tecnologia de aprendizado de máquina líder da indústria.