A medida que las empresas dependen cada vez más de las herramientas digitales, garantizar que los empleados y clientes puedan usar el software de manera efectiva es crítico. Si bien el 89% de las grandes empresas tienen en marcha una transformación digital, a menudo solo han capturado el 31% de los ingresos esperados del esfuerzo. Esto se debe con frecuencia a que las aplicaciones complejas vienen con curvas de aprendizaje pronunciadas, lo que lleva a tasas de adopción bajas, aumento de tickets de soporte y cuellos de botella en la productividad.

WalkMe es una plataforma de adopción digital (DAP) diseñada para resolver estos desafíos proporcionando orientación en la aplicación, automatización y soporte en tiempo real. Al superponer elementos interactivos sobre las aplicaciones, el software ayuda a los usuarios a navegar por el software de manera eficiente, reduciendo la frustración y mejorando la eficiencia del flujo de trabajo.

En esta guía, exploraremos qué es WalkMe, cómo funciona, sus características principales, beneficios y cómo las empresas pueden medir su impacto.

¿Qué es WalkMe?

WalkMe es una plataforma de adopción digital que proporciona orientación y automatización dentro de las aplicaciones para ayudar a empleados y clientes a utilizar el software de manera más efectiva. Superpone elementos interactivos en las aplicaciones existentes para reducir el tiempo de capacitación y mejorar las tasas de adopción de software.

Integrándose directamente en aplicaciones basadas en la web y empresariales, la herramienta asegura que los usuarios reciban asistencia en tiempo real sin abandonar su flujo de trabajo. La plataforma se utiliza ampliamente en diversas industrias para la adopción de software, la automatización de procesos y la analítica de usuarios.

¿Quién debería usar WalkMe

WalkMe atiende a empresas y organizaciones de nivel medio-alto con necesidades de software complejas. Los grupos de usuarios clave incluyen:

• Líderes de TI y Operaciones: Maximizar el ROI tecnológico y reducir la carga de soporte

• Equipos de Recursos Humanos y Personas: Simplificar la integración y acelerar la competencia en plataformas de RRHH

• Equipos de Ventas y Recaudación de Fondos: Mejorar la adopción de CRM y aplicar procesos de ventas

• Equipos de Soporte y Éxito: Impulsar la adopción de funciones y reducir los tickets de soporte

Cómo funciona WalkMe

WalkMe superpone orientación interactiva en el software existente para ayudar a los usuarios a completar tareas de manera eficiente.

La plataforma incluye cinco componentes principales:

• Recorridos guiados: Guía paso a paso que ayuda a los usuarios a completar tareas dentro de una aplicación. Estas guías interactivas eliminan la incertidumbre al proporcionar instrucciones claras y secuenciales adaptadas a flujos de trabajo específicos.

• SmartTips: Pistas que proporcionan información relevante cuando los usuarios pasan el cursor sobre elementos específicos. Ayudan a los usuarios a comprender características o campos de entrada sin interrumpir su flujo de trabajo, reduciendo la necesidad de documentación externa.

• Lanzadores: Botones interactivos que activan contenido de ayuda o automatización. Estos pueden colocarse estratégicamente dentro de una aplicación para dar a los usuarios acceso instantáneo a tutoriales, preguntas frecuentes o acciones automatizadas.

• Automatización: Optimiza procesos repetitivos, reduciendo el esfuerzo manual. WalkMe puede automatizar la entrada de datos, la presentación de formularios y otras tareas rutinarias para minimizar errores y ahorrar tiempo a los usuarios.

• Información y análisis: Rastrea el comportamiento del usuario para identificar brechas en la capacitación y optimizar flujos de trabajo. Las empresas pueden aprovechar esta información para mejorar la usabilidad del software, refinar los procesos de integración y mejorar la experiencia general del usuario.

Al combinar estos elementos, la herramienta simplifica flujos de trabajo complejos y mejora la usabilidad del software.

Características clave de WalkMe

WalkMe ofrece un conjunto robusto de características que ayudan a las empresas a optimizar la adopción del software y la experiencia del usuario. Algunas de sus capacidades más poderosas incluyen:

• Implementación sin código: Permite a las empresas crear orientación dentro de la aplicación sin necesidad de desarrolladores. Esto permite a los equipos no técnicos construir y desplegar soluciones de adopción digital rápidamente sin depender de los recursos de TI.

• Recorridos guiados paso a paso: Guía a los usuarios a través de flujos de trabajo complejos con indicaciones interactivas. Estas guías reducen la confusión y garantizan que los usuarios puedan completar tareas con precisión sin asistencia externa.

• SmartTips y ventanas emergentes: Proporciona asistencia en tiempo real cuando los usuarios necesitan información adicional. Proporcionan orientación contextual exactamente cuando los usuarios la necesitan, ayudando a prevenir errores y mejorar la eficiencia general.

• Automatización y recomendaciones impulsadas por IA: Reduce las tareas manuales y sugiere acciones relevantes. La automatización de WalkMe optimiza procesos repetitivos, permitiendo a los empleados centrarse en tareas de mayor valor.

• Centro de ayuda de autoservicio: Ofrece soporte bajo demanda sin requerir que los usuarios abandonen la aplicación. Esta función reduce el volumen de tickets de soporte al dar a los usuarios acceso instantáneo a preguntas frecuentes, tutoriales y recursos de solución de problemas.

• Análisis del comportamiento del usuario: Supervisa el uso del software e identifica áreas de mejora. Los datos analíticos ayudan a las empresas a refinar el contenido de capacitación, optimizar flujos de trabajo y mejorar la participación del usuario.

• Integración con aplicaciones empresariales: Funciona con plataformas como Salesforce, Workday y SAP. WalkMe se integra sin problemas en estas aplicaciones para mejorar la experiencia del usuario y proporcionar soporte de adopción digital en toda la organización.

Los beneficios de usar WalkMe

WalkMe ayuda a las organizaciones a mejorar la adopción de software, optimizar flujos de trabajo y mejorar la eficiencia general. Así es como las empresas se benefician al usar WalkMe:

Las organizaciones suelen ver mejoras en estas áreas clave:

• Eficiencia en la capacitación: Onboarding más rápido y desarrollo de habilidades

• ROI del software: Tasas de adopción más altas y utilización de funciones

• Costos de soporte: Reducción de tickets de TI a través del autoservicio

• Productividad: Flujos de trabajo optimizados y menos errores

• Toma de decisiones: Información basada en datos sobre el comportamiento del usuario

1. Mayor integración de empleados

Los programas tradicionales de integración pueden ser lentos e ineficaces, un sentimiento reflejado en la investigación que muestra que solo el 2% de los CHROs están muy de acuerdo en que sus esfuerzos de mejora de habilidades están desarrollando las habilidades que los empleados necesitan para el futuro. WalkMe acelera el proceso al proporcionar capacitación interactiva en la aplicación que permite a los nuevos empleados aprender software mientras trabajan.

2. Mejora de la adopción de software

Muchas organizaciones luchan con bajos índices de adopción de aplicaciones empresariales, un problema significativo dado que las grandes empresas pueden gastar más de $104 millones en promedio en transformación digital. WalkMe asegura que los usuarios se sientan seguros usando nuevas herramientas al guiarlos a través de tareas y características esenciales.

3. Reducción de costos de soporte de TI

Los equipos de soporte de TI y atención al cliente a menudo enfrentan preguntas repetitivas relacionadas con el software. El soporte de autoservicio de WalkMe reduce la necesidad de asistencia de servicio de ayuda al permitir que los usuarios resuelvan problemas de manera independiente.

4. Aumento de productividad

Los empleados pueden completar tareas de manera más eficiente con la automatización y la orientación en tiempo real de WalkMe, eliminando el tiempo dedicado a buscar ayuda o cometer errores. La investigación muestra que el uso de tecnologías avanzadas está asociado con un 11,4 por ciento más de productividad laboral en grandes empresas.

5. Toma de decisiones basada en datos

Las análiticas de WalkMe proporcionan información sobre el comportamiento del usuario, ayudando a las empresas a optimizar programas de capacitación y procesos de software.

Precios de WalkMe

WalkMe no ofrece información de precios pública en su sitio web. Como solución enfocada en empresas, su precio se adapta según varios factores, incluidos:

• El número de usuarios que accederán a la orientación.

• El número de aplicaciones con las que se integrará WalkMe.

• Las funciones específicas y el nivel de soporte requerido.

Las organizaciones deben contactar directamente al equipo de ventas de WalkMe para recibir una cotización personalizada adaptada a sus necesidades específicas.

Por qué WalkMe es importante para la transformación digital

Las plataformas de adopción digital como WalkMe son esenciales para ayudar a los empleados a navegar por software complejo y completar tareas de manera eficiente. Abordan una parte crítica de la transformación digital al hacer que la tecnología sea más accesible. Sin embargo, guiar a los usuarios a través de un flujo de trabajo es solo la mitad de la batalla; la información dentro de esos flujos de trabajo también debe ser confiable y precisa.

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