À medida que as empresas dependem cada vez mais de ferramentas digitais, garantir que funcionários e clientes possam usar efetivamente o software é crítico. Enquanto 89% das grandes corporações têm uma transformação digital em andamento, muitas vezes alcançaram apenas 31% da receita esperada do esforço. Isso ocorre com frequência porque aplicações complexas vêm com curvas de aprendizado acentuadas, levando a baixas taxas de adoção, aumento de tickets de suporte e gargalos de produtividade.

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital (DAP) projetada para resolver esses desafios, fornecendo orientação in-app, automação e suporte em tempo real. Sobrepondo elementos interativos nas aplicações, o software ajuda os usuários a navegar nos programas de forma eficiente, reduzindo a frustração e melhorando a eficiência do fluxo de trabalho.

Neste guia, exploraremos o que é o WalkMe, como funciona, seus recursos principais, benefícios e como as empresas podem medir seu impacto.

O que é o WalkMe?

O WalkMe é uma plataforma de adoção digital que oferece orientação e automação no aplicativo para ajudar funcionários e clientes a usar o software de forma mais eficaz. Ele sobrepõe elementos interativos em aplicações existentes para reduzir o tempo de treinamento e melhorar as taxas de adoção de software.

Integrando-se diretamente em aplicações baseadas na web e empresariais, a ferramenta garante que os usuários recebam assistência em tempo real sem sair de seus fluxos de trabalho. A plataforma é amplamente utilizada em diversas indústrias para adoção de software, automação de processos e análises de usuários.

Quem deve usar o WalkMe

O WalkMe atende organizações empresariais e de médio a alto porte com necessidades de software complexas. Grupos de usuários principais incluem:

• Líderes de TI e Operações: Maximizar o retorno do investimento em tecnologia e reduzir a carga de suporte

• Equipes de RH e Pessoas: Simplificar a integração e acelerar a competência nas plataformas de RH

• Equipes de Receita e Vendas: Melhorar a adoção de CRM e fazer cumprir processos de vendas

• Equipes de Suporte e Sucesso: Impulsionar a adoção de recursos e reduzir tickets de suporte

Como o WalkMe funciona

O WalkMe sobrepõe orientações interativas em software existente para ajudar usuários a completar tarefas de forma eficiente.

A plataforma inclui cinco componentes principais:

• Percursos: Orientação passo a passo que ajuda os usuários a completar tarefas dentro de um aplicativo. Esses tours interativos eliminam as suposições, fornecendo instruções claras e sequenciais adaptadas a fluxos de trabalho específicos.

• Dicas Inteligentes: Dicas que fornecem informações relevantes quando os usuários passam o mouse sobre elementos específicos. Ajudam os usuários a entender características ou campos de entrada sem interromper seus fluxos de trabalho, reduzindo a necessidade de documentação externa.

• Iniciadores: Botões interativos que acionam conteúdo de ajuda ou automação. Estes podem ser colocados estrategicamente dentro de uma aplicação para dar aos usuários acesso instantâneo a tutoriais, perguntas frequentes ou ações automatizadas.

• Automação: Simplifica processos repetitivos, reduzindo o esforço manual. O WalkMe pode automatizar a entrada de dados, o envio de formulários e outras tarefas rotineiras para minimizar erros e economizar tempo dos usuários.

• Insights e análises: Rastreiam o comportamento do usuário para identificar lacunas na formação e otimizar fluxos de trabalho. As empresas podem explorar essas informações para melhorar a usabilidade do software, refinar processos de integração e aprimorar a experiência geral do usuário.

Combinando esses elementos, a ferramenta simplifica fluxos de trabalho complexos e melhora a usabilidade do software.

Recursos principais do WalkMe

O WalkMe oferece um conjunto robusto de recursos que ajuda as empresas a otimizar a adoção de software e a experiência do usuário. Algumas de suas capacidades mais poderosas incluem:

• Implementação sem código: Permite que empresas criem orientações no aplicativo sem exigir desenvolvedores. Isso permite que equipes não técnicas construam e implementem rapidamente soluções de adoção digital sem depender de recursos de TI.

• Percursos Passo a Passo: Guia usuários por fluxos de trabalho complexos com prompts interativos. Esses walkthroughs reduzem a confusão e garantem que os usuários possam concluir tarefas com precisão sem assistência externa.

• Dicas Inteligentes e pop-ups: Fornecem assistência em tempo real quando os usuários precisam de informações adicionais. Elas oferecem orientação contextual exatamente quando os usuários precisam, ajudando a evitar erros e melhorar a eficiência geral.

• Automação e recomendações baseadas em IA: Reduz tarefas manuais e sugere ações relevantes. A automação da WalkMe otimiza processos repetitivos, permitindo que os funcionários se concentrem em tarefas de maior valor.

• Centro de ajuda de autoatendimento: Oferece suporte sob demanda sem exigir que os usuários saiam do aplicativo. Esse recurso reduz o volume de tickets de suporte ao dar aos usuários acesso instantâneo a perguntas frequentes, tutoriais e recursos de solução de problemas.

• Análise de comportamento do usuário: Monitora o uso de software e identifica áreas para melhoria. Percepções provenientes das análises ajudam as empresas a refinar o conteúdo de treinamento, otimizar fluxos de trabalho e aprimorar o engajamento do usuário.

• Integração com aplicativos corporativos: Funciona com plataformas como Salesforce, Workday e SAP. O WalkMe se integra perfeitamente a essas aplicações para melhorar a experiência do usuário e fornecer suporte de adoção digital em toda a organização.

Os benefícios de usar o WalkMe

O WalkMe ajuda as organizações a aprimorar a adoção de software, otimizar fluxos de trabalho e melhorar a eficiência geral. Veja como as empresas se beneficiam ao usar a WalkMe:

As organizações geralmente veem melhorias nessas áreas-chave:

• Eficiência de treinamento: Onboarding mais rápido e desenvolvimento de habilidades

• ROI de software: Taxas de adoção mais altas e utilização de recursos

• Custos de suporte: Redução de chamados de TI por meio de autoatendimento

• Produtividade: Fluxos de trabalho otimizados e menos erros

• Tomada de decisão: Percepções baseadas em dados sobre o comportamento do usuário

1. Integração mais rápida de funcionários

Programas tradicionais de integração podem ser demorados e ineficazes, um sentimento refletido em pesquisas que mostram que apenas 2% dos CHROs concordam fortemente que seus esforços de aprimoramento estão desenvolvendo as habilidades necessárias dos funcionários para o futuro. O WalkMe acelera o processo ao fornecer treinamento interativo in-app que permite que novos funcionários aprendam software enquanto trabalham.

2. Adoção de software aprimorada

Muitas organizações lutam com baixas taxas de adoção para aplicativos corporativos, um problema significativo, considerando que grandes empresas podem gastar mais de $104 milhões em transformação digital, em média. O WalkMe garante que os usuários se sintam confiantes ao usar novas ferramentas, orientando-os nas tarefas e características essenciais.

3. Redução de custos com suporte de TI

As equipes de suporte de TI e ao cliente frequentemente lidam com perguntas repetitivas relacionadas ao software. O suporte de autoatendimento da WalkMe reduz a necessidade de assistência do help desk, permitindo que os usuários resolvam problemas de forma independente.

4. Produtividade aumentada

Os funcionários podem concluir tarefas com mais eficiência com a automação da WalkMe e orientação em tempo real, eliminando o tempo gasto procurando ajuda ou cometendo erros. Pesquisas mostram que o uso de tecnologias avançadas está associado a 11,4 por cento de produtividade laboral maior em grandes empresas.

5. Tomada de decisões baseada em dados

As análises da WalkMe fornecem insights sobre o comportamento do usuário, ajudando as empresas a otimizar programas de treinamento e processos de software.

Preços da WalkMe

A WalkMe não oferece informações de precificação pública em seu site. Como uma solução focada em empresas, sua precificação é personalizada com base em vários fatores, incluindo:

• O número de usuários que terão acesso ao guia.

• O número de aplicativos com os quais a WalkMe será integrada.

• Os recursos específicos e o nível de suporte necessários.

As organizações devem contatar diretamente a equipe de vendas da WalkMe para receber uma cotação personalizada adaptada às suas necessidades específicas.

Por que a WalkMe é importante para a transformação digital

Plataformas de adoção digital como a WalkMe são essenciais para ajudar os funcionários a navegar em software complexo e concluir tarefas de forma eficiente. Elas abordam uma parte crítica da transformação digital, tornando a tecnologia mais acessível. No entanto, guiar usuários por um fluxo de trabalho é apenas metade da batalha; as informações dentro desses fluxos de trabalho também precisam ser confiáveis e precisas.

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