Alors que les entreprises comptent de plus en plus sur des outils numériques, il est essentiel de garantir que les employés et les clients puissent utiliser efficacement les logiciels. Alors que 89% des grandes entreprises ont une transformation numérique en cours, elles ont souvent seulement capturé 31% du revenu attendu de l'effort. C'est fréquemment parce que les applications complexes sont accompagnées de courbes d'apprentissage abruptes, entraînant des taux d'adoption faibles, une augmentation des tickets de support et des goulots d'étranglement de productivité.

WalkMe est une plateforme d'adoption numérique (DAP) conçue pour résoudre ces défis en fournissant des conseils en application, de l'automatisation et un support en temps réel. En superposant des éléments interactifs sur les applications, le logiciel aide les utilisateurs à naviguer dans les logiciels efficacement, réduisant la frustration et améliorant l'efficacité des flux de travail.

Dans ce guide, nous explorerons ce qu'est WalkMe, comment cela fonctionne, ses principales fonctionnalités, avantages, et comment les entreprises peuvent mesurer son impact.

Qu'est-ce que WalkMe ?

WalkMe est une plateforme d'adoption numérique qui fournit des conseils et une automatisation in-app pour aider les employés et les clients à utiliser le logiciel de manière plus efficace. Il superpose des éléments interactifs aux applications existantes pour réduire le temps de formation et améliorer les taux d'adoption logicielle.

En s'intégrant directement dans les applications basées sur le web et d'entreprise, l'outil s'assure que les utilisateurs reçoivent une assistance en temps réel sans quitter leur flux de travail. La plateforme est largement utilisée dans divers secteurs pour l'adoption des logiciels, l'automatisation des processus et l'analyse des utilisateurs.

Qui devrait utiliser WalkMe

WalkMe sert les organisations d'entreprises et de moyennes supérieures ayant des besoins logiciels complexes. Les groupes d'utilisateurs clés incluent :

• Les leaders IT et opérationnels : Maximiser le ROI technologique et réduire le fardeau de support

• Les équipes RH et People : Rationaliser l'intégration et accélérer la compétence sur les plateformes HRIS

• Les équipes de revenus et de ventes : Améliorer l'adoption du CRM et appliquer les processus de vente

• Les équipes de support et de succès : Stimuler l'adoption de fonctionnalités et réduire les tickets de support

Comment WalkMe fonctionne

WalkMe superpose des conseils interactifs sur les logiciels existants pour aider les utilisateurs à accomplir des tâches efficacement.

La plateforme comprend cinq composants principaux :

• Walk-Thrus : Des conseils pas à pas qui aident les utilisateurs à accomplir des tâches au sein d'une application. Ces visites interactives éliminent les conjectures en fournissant des instructions claires et séquentielles adaptées à des flux de travail spécifiques.

• SmartTips : Des infobulles qui fournissent des informations pertinentes lorsque les utilisateurs survolent des éléments spécifiques. Elles aident les utilisateurs à comprendre les fonctionnalités ou les champs de saisie sans perturber leur flux de travail, réduisant ainsi le besoin de documentation externe.

• Launchers : Des boutons interactifs qui déclenchent du contenu d'aide ou de l'automatisation. Ils peuvent être placés stratégiquement au sein d'une application pour donner aux utilisateurs un accès instantané à des tutoriels, des FAQ ou des actions automatisées.

• Automatisation : Rationalise les processus répétitifs, réduisant les efforts manuels. WalkMe peut automatiser la saisie de données, les soumissions de formulaires et d'autres tâches routinières pour minimiser les erreurs et faire gagner du temps aux utilisateurs.

• Idées et analyses : Suivent le comportement de l'utilisateur pour identifier les lacunes de formation et optimiser les flux de travail. Les entreprises peuvent tirer parti de ces informations pour améliorer l'utilisabilité des logiciels, affiner les processus d'intégration et améliorer l'expérience utilisateur globale.

En combinant ces éléments, l'outil simplifie les flux de travail complexes et améliore l'utilisabilité des logiciels.

Fonctionnalités clés de WalkMe

WalkMe offre un ensemble complet de fonctionnalités qui aident les entreprises à optimiser l'adoption des logiciels et l'expérience utilisateur. Certaines de ses fonctionnalités les plus puissantes incluent :

• Implémentation sans code : Permet aux entreprises de créer des conseils en app sans nécessiter de développeurs. Cela permet aux équipes non techniques de construire et de déployer rapidement des solutions d'adoption numérique sans avoir recours aux ressources informatiques.

• Conseils pas à pas étape par étape : Guide les utilisateurs à travers des flux de travail complexes avec des invites interactives. Ces visites réduisent la confusion et s'assurent que les utilisateurs peuvent accomplir des tâches avec précision sans aide externe.

• SmartTips et pop-ups : Fournit une assistance en temps réel lorsque les utilisateurs ont besoin d'informations supplémentaires. Ils fournissent des conseils contextuels exactement au moment où les utilisateurs en ont besoin, aidant à prévenir les erreurs et à améliorer l'efficacité globale.

• Automatisation et recommandations dirigées par l'IA : Réduit les tâches manuelles et suggère des actions pertinentes. La automatisation de WalkMe rationalise les processus répétitifs, permettant aux employés de se concentrer sur des tâches à plus grande valeur ajoutée.

• Centre d'aide en libre-service: Offre un support à la demande sans obliger les utilisateurs à quitter l'application. Cette fonctionnalité réduit le volume des tickets de support en offrant aux utilisateurs un accès instantané aux FAQ, tutoriels et ressources de dépannage.

• Analyses des comportements des utilisateurs: Surveille l'utilisation du logiciel et identifie les domaines à améliorer. Les informations issues de l'analyse aident les entreprises à affiner le contenu de formation, optimiser les flux de travail et améliorer l'engagement des utilisateurs.

• Intégration avec les applications d'entreprise: Fonctionne avec des plateformes comme Salesforce, Workday et SAP. WalkMe s'intègre parfaitement dans ces applications pour améliorer l'expérience utilisateur et fournir un soutien à l'adoption numérique dans toute l'organisation.

Les avantages de l'utilisation de WalkMe

WalkMe aide les organisations à améliorer l'adoption des logiciels, rationaliser les flux de travail et améliorer l'efficacité globale. Voici comment les entreprises bénéficient de l'utilisation de WalkMe:

Les organisations voient généralement des améliorations dans ces domaines clés:

• Efficacité de la formation: Intégration plus rapide et développement des compétences

• ROI du logiciel: Taux d'adoption plus élevé et utilisation des fonctionnalités

• Coûts de support: Réduction des tickets IT grâce au libre-service

• Productivité: Workflows rationalisés et moins d'erreurs

• Prise de décision: Informations basées sur les données sur le comportement des utilisateurs

1. Intégration des employés plus rapide

Les programmes d'intégration traditionnels peuvent être longs et inefficaces, un sentiment reflété dans la recherche montrant que seulement 2% des DRH sont fortement d'accord sur le fait que leurs efforts de développement améliorent les compétences des employés pour l'avenir. WalkMe accélère le processus en fournissant une formation interactive en application qui permet aux nouveaux employés d'apprendre les logiciels tout en travaillant.

2. Amélioration de l'adoption des logiciels

De nombreuses organisations luttent avec des taux d'adoption faibles pour les applications d'entreprise, un problème significatif étant donné que les grandes entreprises peuvent dépenser plus de 104 millions de dollars en moyenne pour la transformation numérique. WalkMe s'assure que les utilisateurs se sentent confiants dans l'utilisation des nouveaux outils en les guidant à travers les tâches et fonctionnalités essentielles.

3. Réduction des coûts de support informatique

Les équipes de support informatique et client traitent souvent des questions répétitives liées aux logiciels. Le support en libre-service de WalkMe réduit le besoin d'assistance de service client en permettant aux utilisateurs de résoudre les problèmes de manière indépendante.

4. Augmentation de la productivité

Les employés peuvent accomplir des tâches plus efficacement avec l'automatisation de WalkMe et les conseils en temps réel, éliminant ainsi le temps passé à chercher de l'aide ou à commettre des erreurs. La recherche montre que l'utilisation de ces technologies avancées est associée à une productivité du travail 11,4% plus élevée dans les grandes entreprises.

5. Prise de décisions basée sur des données

Les analyses de WalkMe fournissent des informations sur le comportement des utilisateurs, aidant les entreprises à optimiser les programmes de formation et les processus logiciels.

Tarification de WalkMe

WalkMe ne fournit pas d'informations tarifaires publiques sur son site Web. En tant que solution axée sur les entreprises, sa tarification est personnalisée en fonction de plusieurs facteurs, notamment:

• Le nombre d'utilisateurs qui auront accès aux conseils.

• Le nombre d'applications avec lesquelles WalkMe sera intégré.

• Les fonctionnalités spécifiques et le niveau de support requis.

Les organisations doivent contacter directement l'équipe commerciale de WalkMe pour recevoir un devis personnalisé adapté à leurs besoins spécifiques.

Pourquoi WalkMe est important pour la transformation numérique

Les plateformes d'adoption numérique comme WalkMe sont essentielles pour aider les employés à naviguer dans des logiciels complexes et à accomplir efficacement des tâches. Elles abordent une partie critique de la transformation numérique en rendant la technologie plus accessible. Cependant, guider les utilisateurs à travers un processus n'est que la moitié du chemin; l'information au sein de ces processus doit également être fiable et précise.

Alors que les DAP orientent les actions, une Source de Vérité IA comme Guru alimente les décisions. Guru connecte les sources de votre entreprise dans un cerveau d'entreprise digne de confiance.

Notre agent de connaissances fournit des réponses autorisées par permission via le chat AI, la recherche et au sein d'autres outils via MCP. Cela crée une couche de vérité de confiance qui complète votre stratégie DAP. Pour voir comment Guru peut compléter votre approche d'adoption numérique, regarder une démo.