

כאשר מדובר בכלי צ'טינג, בחירת פלטפורמה המתאימה היא חיונית לתמיכה ולניהול שירותים יעילים ללקוחות. שני מתחרים מובילים בתחום זה הם Re:amaze ו-Freshservice. Re:amaze הוא פלטפורמת מסיוע ותקשורת לקוחות המיועדת לאתרים, חנויות ואפליקציות. זה עוזר לעסקים לספק תמיכה יוצאת דופן ללקוחות דרך צ'אט חי, אימייל, רשתות חברתיות, SMS/MMS נייד, VOIP ומאגרי ידע לשאלות נפוצות. מצד שני, Freshservice היא משומשת שולחנית לשירותי טכנולוגיות מידע ופתרון ITSM הנועדה לארגונים המשתמשים במומחיות ה-ITIL כדי להפוך את הספקת השירות לחוויתית.

\u200B

השוואת הכלים הללו חיונית כדי לקבוע איזה מתאים ביותר לצרכי הספציפיים של הארגון שלך, מבטיחה מקסימום במסירת שירות ושביעות רצון לקוח.

\u200B

מבט כללי על Re:amaze

Re:amaze היא פלטפורמה מלאת תכונות המיועדת לזרימת התמיכה של לקוחות דרך מספר ערוצים, ההופכת אותה למתאימה למגוון עסקים מאפליקציות e-commerce ועד אפליקציות SaaS.

\u200B

Key Features

• תמיכה ברב-ערוצים: Re:amaze משלבת צ'אט חי, דוא"ל, רשתות חברתיות, SMS/MMS נייד ו-VOIP לתוך פלטפורמה מאוחדת אחת.
• יכולות CRM: מספק תכונות ניהול קשרי לקוחות כדי למרכז נתוני לקוח והיסטוריית אינטראקציה.
• אוטומציה: תכונות כמו אוטומציה של בוט ואוטומציה של תהליכים מסייעות להפחתת משימות ידניות ולשיפור היעילות.
• ניהול מאגר שאלות נפוצות ובסיס ידע: יצירה קלה וניהול של מאמרי FAQ ובסיס ידע על מנת לעזור ללקוחות להשיג שירות עצמי.
• שיתוף צוות: כלי להערות פנימיות, משימות וזיהוי התנגדויות מונעים מסוכנים מרבים מלעבוד על אותו בעיה.
• דיווחים וניתוחים: ניתוחים מקיפים על אינטראקציות עם לקוח, ביצועים של סוכן ויעילות של ערוץ תקשורת.

\u200B

מבט כללי על Freshservice

Freshservice היא מערכת שולחנית רב עוצמה לשירותי טכנולוגיות מידע ולניהול תהליכי ITSM המשתמשת בפרקטיקות הטובות של ITIL כדי לסייע לארגונים לספק שירותי IT יוצאי דופן.

\u200B

Key Features

• ניהול אירועים: מעקב יעיל ופתרון של בעיות IT עם כרטיסיות ואוטומציה.
• ניהול בעיות: זיהוי, ניתונים וניהול של בעיות כדי למזער ולמנוע אירועים עתידיים.
• ניהול שינויים: מפשט את תהליך הבקשה, האישור והמימוש של שינויים כדי להפחית סיכונים והפיכת הימים בשירות.
• ניהול נכסים: מעקב נכסים כולל וניהול על מנת להבטיח כי כל נכסי ה-IT נחשבים ומוטותמים.
• בסיס ידע: יוצר ומחזיק במאגר ידע מפורט כדי לעזור למשתמשים למצוא פתרונות מהירות.
• קטלוג שרותים: פורטל שירות עצמי שבו משתמשים יכולים לבקש שירותים ותמיכה מקטלוג של הצעות.
• בגאית:مעמחק: עדלמשת ךריורהיש מושוית כתי׫ מחלוית צרףאת
• בגאית:مץפערבמ השיינקו׫ ראקחשןית לתחת׫ מאצנדו די׫ כתי׫ מחלוית צרףאת

​

הדמיונים בינהם

בעת השוואת Re:amaze ו-Freshservice ככלים לצ'טינג, שניהם מחזיקים במספר דמיונים חשובים:

​

• בגאית:لפריוםי פיםיריו לפריסש צז עזרביש לחי׫ צז עמת קזות כתי׫ מחלוית ראצנדו קאקויש, כןוי מזו
• יועלעבר:لשורלראר: עיילקרעבצ: רלבהמארבר עהונתבר חייגרל לילשרןתאר: בהיםל דטיקתבר הכרוצרבר.
• יועלעבר:لשורלראר: דרופתאר כומקמשבצ: ׭נרל הןריתואר במרובלשי לתורןרותךא_חיםןתאר:.
• יועלעבר:لשורלראר: עיילקרעבצ: ׭נרל פותימתבר חמרי׫ובצ זריתוךא_רעהייןרוךתאר:.

\u200B

ההבדלים

למרות הדמיונים שביניהם, Re:amaze ו-Freshservice מכוונים לצרכים שונים ויש להם הבדלים ברורים:

\u200B

• אזור פוקוס:
• Re:amaze מתמקדת בספק פתרון מאוחד לתמיכת לקוח באתרים, פלטפורמות e-commerce ואפליקציות. זה יותר ממוקד על לקוח.
• Freshservice מדגישה בניהול שירותי IT, עוקבת אחר פרקטיקות ה-ITIL, ולכן אידיאלית למחלקות ה-IT וארגונים מתמקדים בשירות.

• ערוצי אינטגרציה:
• Re:amaze מאפשרת אינטגרציה רחבה יותר עם מגוון רחב של ערוצי שירות לקוח, כולל רשתות חברתיות ו-SMS/MMS נייד.
• Freshservice מתמקדת יותר בתהליכי ITSM הפנימיים ואינה תומכת באינטגרציות ישירות עם כמה ערוצים המופנים לציבור.

• ניהול נכסים:
• Freshservice כוללת תכונת ניהול נכסים מפורטת המעקבת ומייעלת נכסים טכנולוגיים, רכיב חיוני עבור ניהול שירותי IT.
• Re:amaze לא מציעה ניהול נכסים, מתמקדת יותר בניהול אינטראקציה עם לקוח.

\u200B

• קטלוג שירותים:
• Freshservice מספקת תכונת קטלוג שירותים שמאפשרת למשתמשים לבקש שירותים מרשימה מוגדרת בצורה יעילה.
• Re:amaze חסר קטלוג שירות דומה שמתמקד בשירותי טכנולוגיה למערכת מידע.

"\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b\u-d7\u97\u200b-\u-d7\u9d\u-d7\u97\u200b

\

Re:amaze

Pros:

• תמיכה רב-ערוצית מקיפה
• מאפייני CRM חזקים וממוקדי לקוח
• כלים אוטומציה אפקטיביים לתהליכי שירות ללקוחות
• ממשק ידידותי למשתמש לניהול אינטראקציות לקוח
• כלים חזקים לשיתוף צוותים מוצלח

\u200B

Cons:

• חסר תכונות מיוחדות לITSM כמו ניהול נכסים וניהול שינויים
• אולי לא יהיה אידיאלי עבור מחלקות טכנולוגיה הזקוקות ליישום עמיתי עמיתי ITIL עמיתי
• מתמקד יותר בתמיכת לקוחות חיצוניים מאשר בניהול שירות פנימי

\u200B

Freshservice

Pros:

• עוקב אחר נהלי ITIL ביישום המיטביים, אידיאלי לניהול שירותי IT
• תכונות ניהול אירועים, בעיות וניהול שינויים חזקים
• ניהול רכוש מקיף
• כלי אוטומציה להפחתת עומס לתהליכי ITSM
• קטלוג שירות מפורט לבקשות שירות יעילות

Cons:

• ממוקד למערכות שילוב מועטות עם ערוץ פנימי ללקוחות
• לא מתאים כל כך לתרחישי שירות לקוחות לא-טכנולוגיים
• עשוי להיות מדאיג עבור צוותים קטנים שלא זקוקים ליכולות מלאות של ITIL

\u200B

\"ישמע"

Re:amaze תרחישים אידיאליים:

• חנויות E-commerce שזקוקות לניהול תמיכת לקוחות בכמה ערוצים כגון אימייל, צאט חי ורשתות חברתיות.
• עסקים בענף ה-SaaS שזקוקים לפלטפורמה אחת לטיפול בשאלות לקוח ובכרטיסי תמיכה עם יכולות CRM חזקות.
• עסקים קטנים שמתמקדים בספק שירות ללקוח איכותי ללא צורך ביכולות ניהול IT מקיפות.

\u200B

תרחישים אידיאליים ל-Freshservice:

• ארגונים עם מחלקות IT מוקדשות שזקוקים לניהול שירותים עומדי ITIL.
• עסקים שזקוקים לניהול רכוש מקיף כדי לעקוב אחר נכסי ה-IT ולשפר את שימושם.
• חברות גדולות שזקוקות לניהול אירועים, בעיות וניהול שינויים לשמירה על סימן השירות והפחתת סיכונים.

\"\"

\וגילי

Re:amaze ו-Freshservice הם שני כלים לניהול כרטיסי פניות עוצמתיים, כל שהוא מתברז בדומיינו. Re:amaze מספק פתרון תמיכה מקיף ללקוחות עם שילוב רב-ערוצים ותכונות CRM חזקות, שהופכות אותו לתוספת נהדרת לעסקים הממוקדים על לקוח כמו מסחר אלקטרוני ופלטפורמות SaaS. ממשק המשתמש הקל לשימוש וכלי האוטומציה של Re:amaze מייעלים את האינטראקציה עם הלקוח בצורה יעילה.

\u200B

Freshservice, מצד שני, מתמקדת בניהול שירותי IT. היא מתוחזקת בניהול אירועים, בעיות וניהול שינויים, ומציעה יכולויות ניהול נכסים מפורטות. על פי עקרונות ITIL למיטבם, Freshservice היא אידיאלית לארגונים עם מחלקות IT מוקדשות שצריכות לספק ניהול שירות פנימי יוצא דופן.

\u200B

בחירה בין Re:amaze ל- Freshservice תלויה בצרכים הספציפיים שלך:

• אם המטרה העיקרית שלך היא לשפר את תמיכת הלקוח בערוצים שונים וצורך בכלי ממוקדי לקוח, Re:amaze היא הבחירה הטובה יותר.
• אם אתה זקוק לפתרון ניהול שירותי IT חזק המצייד את עצמו עם הגיוסים של ITIL, הממוקד על יעילות השירות הפנימי, Freshservice יתאימו יותר.

\u200B

לחשוב במקרה המוגדר של הארגון שלך ולשקול תקופת ניסיון לכלי השניים כדי לקבוע איזו כלי מתאים הכי טוב למטרות השירות שלך.