परिचय

जब टिकटिंग उपकरण आता है, सही प्लेटफॉर्म का चयन करना कुशल ग्राहक समर्थन और सेवा प्रबंधन के लिए आवश्यक है। इस क्षेत्र में दो प्रमुख प्रतियोगी हैं: Re:amaze और Freshservice। Re:amaze एक हेल्पडेस्क और ग्राहक संदेशन प्लेटफॉर्म है जो वेबसाइट, स्टोर्स और ऐप्स के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह व्यावसायिक ग्राहक समर्थन प्रदान करने में सहायक है माध्यम से लाइव चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल SMS/MMS, VOIP, और FAQ नॉलेज बेसेस के माध्यम से। दूसरी ओर, Freshservice एक आसान उपयोग IT सेवा डेस्क और ITSM समाधान है जिसे आईटीआईएल के सर्वश्रेष्ठ अभ्यासों का उपयोग करके डिज़ाइन किया...ary डिलीवरी में मदद मिलती है।

\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"

Comparing these tools is crucial to determine which one best meets the specific needs of your organization, ensuring optimal service delivery and customer satisfaction.

\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"

अधिक प्रोफाइल वर्ग

Re:amaze एक वैकल्पिक प्लेटफॉर्म है जिसे भूरी प्रबंधन अभिकरण के बीच ग्राहक समर्थन से गुजरता है, और इसके अंतर्नाल विचारों वे व्यावसायिक संचालन के लिए उपयुक्त...तक की अन्धविश्व के लिए विज्ञानथान बनाता है।

\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\"

Key Features

• मल्टी-चैनल समर्थन: Re:amaze लाइव चैट, ईमेल, सोशल मीडिया, मोबाइल एसएमएस/एमएमएस और VOIP को एक समेकित प्लेटफॉर्म में एकीकृत करता है।
• CRM क्षमताएँ: ग्राहक संबंध प्रबंधन विशेषताएं ग्राहक डेटा और अंतरक्रिया इतिहास को केंद्रीकृत करने के लिए।
• स्वचालन: बॉट स्वचालन और कार्यप्रणाली स्वचालन की सुविधाएँ हाथात्ती कार्यों को कम करने और प्रदर्शकता में वृद्धि करने में मदद करती है।
• FAQ और ज्ञान पुस्तक प्रबंधन: FAQ और ज्ञान पुस्तक लेखों की आसान रचना और प्रबंधन मदद करती है जिससे ग्राहकों को स्व-सेवा करने में मदद मिलती है।
• टीम सहयोग: आंतरिक नोट्स, कार्य प्रदान और सहयोगी टीम से भिन्न नहीं करने सहायक उपकरण।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: ग्राहक संवाद, एजेंट प्रदर्शन और संचार माध्यम प्रभावकारिता पर व्यापक विश्लेषण।

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स्थान बादलते हैं जिसमें स्थानों पर स्थिति, जमीनी स्थिती, और कैचरेट जैसे आने वाले मौसम विवरण शामिल हैं।

Freshservice एक सजीव आईटी सेवा डेस्क और आईटी सेवा प्रबंधन (ITSM) समाधान है जो आईटीआईएल के श्रेष्ठ अभ्यस्थ अमल से संगठनों को शानदार आईटी सर्विसेज देने में...त्मानित करने के लिए।

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Key Features

• घटना प्रबंधन: टिकटिंग और स्वचालन के साथ IT मुद्दों के प्रभावी ट्रैकिंग और समाधान।
• समस्या प्रबंधन: समस्याओं की पहचान, लॉगिंग और प्रबंधन भविष्य में घटनाओं को कम और रोकने के लिए।
• परिवर्तन प्रबंधन: रिक्ति को कम करने, मंजूरी और परिवर्तन की कार्यान्वयन की प्रक्रिया को सरल और सेवा अवरुद्धियों को कम करने मे सहायक होता है।
• संपत्ति प्रबंधन: सभी IT संपत्तियों की हितग्राही और अनुकूलन कुशल संपत्ति ट्रैकिंग और प्रबंधन।
• ज्ञान पुस्तक: उपयोगकर्ताओं को तेजी से समाधान प्राप्त करने में मदद करने के लिए एक विस्तृत ज्ञान पुस्तक बनाना और धारण करना।
• सेवा सूची: एक स्व-सेवा पोर्टल जहां उपयोगकर्ताएं सेवाओं और समर्थन का अनुरोध कर सकती हैं और प्रस्तावों की कैटालॉग से।
• स्वचालन: कार्य पुनरावृत्ति और प्रक्रियाओं को समर्थित करने के लिए कार्यप्रणाली स्वचालन।
• मैट्रिक्स और रिपोर्टिंग: सेवा प्रदर्शन को मापने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान के लिए गहन रिपोर्टिंग क्षमताएँ।

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सदृशताएँ

Re:amaze और Freshservice की तुलना करते समय जब टिकटिंग उपकरणों की, दोनों के पास कई महत्वपूर्ण समानताएँ हैं:

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• मल्टी-चैनल समर्थन: हर प्लेटफ़ॉर्म एक एकीकरण के साथ विभिन्न संचार माध्यमों के साथ एकीकरण प्रदान करता है, जो ईमेल, चैट और अधिक के माध्यम से व्यापक समर्थन सेवाएं सुनिश्चित करता है।
• आटोमेशन क्षमताएँ: दोनों टूल ऑटोमेशन सुविधाएं शामिल करते हैं जो समर्थन के कार्यों को सुगम और बेहतर बनाने में मदद करती हैं, मैनुअल जिम्मेदारी को कम करती है और क्षमता बढ़ाती है।
• ज्ञान सागर: प्रत्येक सेवा उपयोगकर्ताओं को उत्तर तेज़ी से ढूंढने के लिए ज्ञान सागर बनाने और प्रबंधित करने के लिए उपकरण प्रदान करती हैं, जिससे एजेंट हस्तक्षेप के बिना जल्दी उत्तर प्राप्त कर सकते हैं।
• रिपोर्टिंग और विश्लेषण: दोनों प्लेटफॉर्म मजबूत रिपोर्टिंग उपकरण प्रदान करते हैं जो प्रदर्शन मैट्रिक्स को ट्रैक करने में मदद करते हैं, जो निर्णय लेने और प्रक्रिया में सुधार करने में मदद करते हैं।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

Differences

उनकी समानताओं के बावजूद, Re:amaze और Freshservice विभिन्न आवश्यकताओं को संबोधित करते हैं और विभिन्न अंतर हैं:

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• Focus Area:
• Re:amaze focuses on providing a unified customer support solution for websites, e-commerce platforms, and apps. It is more customer-centric.
• Freshservice emphasizes IT service management, adhering to ITIL best practices, making it ideal for IT departments and service-focused organizations.

• Integration Channels:
• Re:amaze integrates more broadly with various customer service channels, including social media and mobile SMS/MMS.
• Freshservice focuses more on internal ITSM processes and may not support direct integrations with as many public-facing channels.

• Asset Management:
• Freshservice includes a detailed IT asset management feature that tracks and optimizes IT assets, a critical component for IT service management.
• Re:amaze does not offer asset management, focusing more on customer interaction management.

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• Service Catalog:
• Freshservice provides a service catalog feature that allows end-users to request services from a predefined list efficiently.
• Re:amaze IT सेवाओं पर केंद्रित सर्विस सूची की एक अभाव्य है।

उ़िड़ एन्राल्ष,

पॉस और कॉन्स

Re:amaze

प्रोज:

• बहु-चैनल समर्थन है
• मजबूत सीआरएम और ग्राहक-केंद्रित सुविधाएं
• ग्राहक सेवा फ्लोवर्क के लिए प्रभावी ऑटोमेशन टूल्स
• ग्राहक इंटरैक्शन का प्रबंधन करने के लिए उपयोगकर्ता-मित्रपूर्ण इंटरफेस
• मज़बूत टीम सहयोग उपकरण

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कॉन्स:

• संपत्ति और परिवर्तन प्रबंधन जैसी आइटीएसएम-विशिष्ट सुविधाएं की कमी है
• जो आईटीआईएल समर्थन की गहरी आवश्यकता वाले आईटी विभागों के लिए आदर्श नहीं हो सकता
• आंतरिक सेवा प्रबंधन की अपेक्षा बाह्य ग्राहक समर्थन पर अधिक केंद्रित है

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फ्रेशसर्विस

प्रोज:

• आईटीआईएल उत्कृष्ट अभ्यासों का पालन करता है, आईटी सेवा प्रबंधन के लिए आदर्श है
• मजबूत घटना, समस्या और परिवर्तन प्रबंधन सुविधाएं
• व्यापक संपत्ति प्रबंधन
• आईटीएसएम प्रक्रिया सुविधाएं संक्षेपित करने के लिए ऑटोमेशन टूल्स
• प्रभावी सेवा अनुरोधों के लिए विस्तृत सेवा सूची

कॉन्स:

• ग्राहक-दिखाया चैनल एकीकरण पर सीमित मुद्रण
• गैर-आईटी ग्राहक सेवा परिदृश्यों के लिए अधिक उपयुक्त नहीं है
• पूर्ण आईटीआईएल-क्षमताओं की जरुरत न होने पर छोटे दलों के लिए अधिक क्षमता जरुरी हो सकती है

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उपयोग मामले

Re:amaze आदर्श स्थितियाँ:

• ई-कॉमर्स स्टोर्स जो छूट, लाइव चैट, और सोशल मीडिया जैसे विभिन्न चैनलों पर ग्राहक समर्थन प्रबंधित करने की जरुरत है।
• सास व्यापार जो मजबूत सीआरएम क्षमताओं के साथ ग्राहक पूछताछ और समर्थन टिकट संभालने के लिए एक समय समृद्ध प्लेटफॉर्म की आवश्यकता है।
• छोटे व्यवसाय जो व्यापक आईटी प्रबंधन गुणधर्म की आवश्यकता न होती हो

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फ्रेशसर्विस आदर्श स्थितियाँ:

• विशेष आईटी विभागों वाले संगठन जिन्हें पूर्ण आईटीआईएल-संगठनप्रबंधन चाहिए।
• व्यापक संपत्ति प्रबंधन करने की आवश्यकता है जो आईटी संपत्तियों की ट्रैकिंग और उनके उपयोग को अधिक उपयोगी बनाती है।
• सेवा संचालन जारी रखने और जोखिमों को कम करने के लिए घटना, समस्या और परिवर्तन प्रबंधन की आवश्यकता देने वाले व्यापारों को।

सहयोग: ​

निष्कर्ष

Re:amaze और Freshservice दोनों ही शक्तिशाली टिकटिंग उपकरण हैं, प्रत्येक अपने क्षेत्र में उत्कृष्ट हैं। Re:amaze provides a comprehensive customer support solution with multi-channel integration and robust CRM features, making it a great fit for customer-facing businesses like e-commerce and SaaS platforms. Its user-friendly interface and automation tools streamline customer interactions effectively.

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

वहीं, Freshservice IT सेवा प्रबंधन की दिशा में है। यह दुर्घटना, समस्या और परिवर्तन प्रबंधन में उत्कृष्ट है, और विस्तृत संपत्ति प्रबंधन क्षमताएँ प्रदान करता है। ITIL की सर्वश्रेष्ठ प्रथाओं का पालन करते हुए, Freshservice समर्पित IT विभागों के साथ संबंधित अत्यधिक आंतरिक सेवा प्रबंधन प्रदान करने के लिए आदर्श है।

\\\"उत्पादकता को बढ़ाने और लागत को कम करने में मदद करता है।\\\"

Re:amaze और Freshservice के बीच चुनाव आपकी विशिष्ट आवश्यकताओं पर निर्भर करता है:

• यदि आपका मुख्य उद्देश्य विभिन्न माध्यमों पर ग्राहक समर्थन को बढ़ाना है और एक ग्राहक-केंद्रित उपकरण की आवश्यकता है, तो Re:amaze बेहतर विकल्प है।
• यदि आपको ITIL प्रथाओं का पालन करने वाला, आंतरिक सेवा प्रभावकारीता पर ध्यान केंद्रित IT सेवा प्रबंधन समाधान चाहिए, तो Freshservice अधिक उपयुक्त है।

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अपनी संगठन की विशेष आवश्यकताएं मूल्यांकन करें और अपने सेवा लक्ष्यों के साथ सबसे अच्छा उपकरण कौन हमारे सेवा लक्ष्यों के साथ सबसे अच्छे संरूपण करता है, उसे निर्धारित करने के लिए दोनों प्लेटफॉर्म के लिए परीक्षण अवधि का मूल्यांकन करें।