Muitos usuários se encontram navegando pelas complexidades da funcionalidade de pesquisa dentro do Freshservice, o que muitas vezes leva a confusão e frustração. Independentemente de ser profissional de TI experiente ou novo na plataforma do Freshservice, otimizar a sua experiência de busca é fundamental. Com os direitos dicas e inspirações certa, você pode melhorar significativamente a sua eficiíiria nos seus esforços de busca. Neste artigo, vamos mergulhar exaustivamente na parte como as pesquisas funcionam no Freshservice, sublinhando pontos comuns de dor, fornecer soluções práticas para melhorar os resultados de busca e explorar formas de expandir sua experiência de buscar sem problemas difíceis em plataformas diferentes que sua equipe talvez use. Ao fim, você terá uma visão clara de como eficazmente usar a funcionalidade de busca do Freshservice para atender como precisarem para a sua organização.

A partir daqui Cada partida é um desafio em sua jornada no Freshservice. Entendendo Como o Busca no Freshservice funciona: Uma Visão geral.

A funcionalidade de buscas no Freshservice é projetada para ajudar os usuários procurar e encontrar rapidamente informações, abes de suporte tickets, artigos em portal de conhecimento e muito mais. Entretanto, compreender como seus mecanismos de busca funcionam pode ser a chave para descobrir seu potencial maior. Vamos desmontar os componentes primordiais envolvidos na busca dentro do Freshservice:

• Idx: O Freshservice utiliza ix: para otimizar os resultados de busca Quando você insere uma busca, o Freshservice referencia seu índice de artigos e itens para entregar resultados mais rápidos e úteis Isso significa que o conteúdo que você está procurando deve estar organizado e marcado corretamente no sistema para garantir os melhores resultados
• Filtros de Busca: os usuários podem usar diferentes filtros para limitar seus resultados de busca com base em categorias, status de tickets e tipos de conteúdo Os Filtros permitem uma busca mais personalizada, aumentando a probabilidade de encontrar informações exatas
• Suporte para Busca Fuzzy: o Freshservice incorpora suporte para busca fuzzy, permitindo-o lidar com erros de digitação e termos semelhantes Essa função ajuda a mitigar a frustração do usuário quando não existem matches exatos, pois o motor de busca sugerirá aproximações
• Limitações: embora a busca do Freshservice leve em conta essas funcionalidades úteis, é fundamental estar ciente das suas limitações Por exemplo, é possível que a funcionalidade de busca não retorne todos os artigos relevantes, sobretudo se as suas tags e títulos não estiverem alinhados com as consultas do usuário Além disso, o escopo dos resultados de busca pode ser limitado com base nas permissões do usuário

Pontos de Dor Comuns com a Pesquisa do Freshservice

Apesar de suas características úteis, muitos usuários enfrentam desafios específicos ao usar a funcionalidade de pesquisa do Freshservice. Aqui estão alguns problemas comuns:

• Resultados da Pesquisa Incoerentes: Os usuários frequentemente têm dificuldade para encontrar resultados relevantes a suas buscas. Isso pode levar à frustração ao tentar localizar informações essenciais rapidamente.
• Volume Irresistível de Resultados: Quando uma pesquisa produz um resultado longo demais, se torna difícil para os usuários encontrar o que busca. Essa situação diminui a eficiência que o Freshservice pretende fornecer.
• Acessar Conteúdo Limitado: Alguns usuários não foram capacitados a acessar determinados artigos ou solicitações de suporte. Essa limitação pode dificultar a obtenção de informações necessárias.
• Limitações da Busca Aproximada: Embora a busca aproximada seja útil, ela não é infalível. Pode haver casos em que as sugestões de pesquisa não correspondem às expectativas do usuário, resultando em resultados irrelevantes ou insatisfatórios.
• Falta de Opções para Filtragem Compreensível: Limitar as opções de busca pode levar a pesquisas inefficazes, especialmente quando os usuários procuram por informações precisas em massa resultados.

Dicas Úteis para Melhorar os Resultados de Busca no Freshservice

While Freshservice oferece várias características, você pode tomar medidas proativas para melhorar sua experiência de busca. Aqui estão algumas dicas práticas para melhorar os resultados da busca:

• Utilize Palavras-chave Específicas: Ao buscar, seja o mais específico possível com suas palavras-chave. Incluir palavras-chave relevantes pode ajudar a reduzir os resultados da busca. Por exemplo, se procurar por um ticket relacionado a ‘problemas de rede’, use essa frase exata.
• Employar Filtros de Forma Eficaz: Certifique-se de usar os filtros disponíveis para refinar a busca. Em instâncias, se você estiver procurando um tipo específico de artigo, filtre por “Conjunto de Conhecimento” para reduzir os resultados irrelevantes e focar apenas em artigos.
• Tagar Artigos de Forma Consistente: Estimule seus colegas de trabalho a tagar artigos do Conjunto de Conhecimento e cartões com precisão. Uso correto de etiquetas ajuda a melhorar o indexação e a relevância da busca, tornando mais fácil para todos encontrar as informações necessárias.
• Atualize Regularmente os Conteúdos: Certifique-se de que todos os artigos e cartões de suporte estejam atualizados. Informação desatualizada pode levar a confusão e tornar a busca menos eficaz.
• Dar Feedback em Buscas: Tome vantagem da oportunidade de dar feedback sobre os resultados da busca. Muitos sistemas, incluindo o Freshservice, ajustam seus algoritmos com base nas interações e sugestões dos usuários para melhorar a experiência de busca em geral.

Expandindo a Experiência de Busca Além do Freshservice

Embora o Freshservice forneça funcionalidades de busca importantes, muitas equipes encontram que elas frequentemente usam ferramentas adicionais para criar uma experiência de busca mais unificada em seu fluxo de trabalho. Ao usar ferramentas externas, você pode melhorar as capacidades de busca e simplificar seu fluxo de trabalho, melhorando o acesso às informações ao longo de todo o seu tech stack. Uma ferramenta como o Guru oferece uma integração suave com o Freshservice, além de outros sistemas. O Guru facilita uma abordagem mais organizada e eficiente para a busca, permitindo que as equipes centralizem o conhecimento e acessem artigos em diferentes interfaces.

Esta melhoria opcional é especialmente benéfica para equipes que exigem funcionalidades de busca mais abrangentes do que o Freshservice pode fornecer por conta própria. Ao usar o Guru, você pode criar um repositório centralizado de conhecimento que é facilmente procurável, efetivamente abrindo a lacuna de informação e garantindo que os membros da equipe possam acessar as informações de que precisam de forma rápida.