Você está se sentindo frustrado ou curioso sobre como pode aproveitar ao máximo a busca da funcionalidade Genesys Cloud CX? Você não está sozinho. Muitos usuários recorrem a esse solução de centro de contato de nuvem baseado na inteligência artificial esperando para afastar a comunicação de fluxos de trabalho e aumentar a eficiência operacional, apenas para encontrar desafios com a busca.

Neste guia amplo, vamos mergulhar na rotina interna de pesquisa de Genesys Cloud CX, explorar pontos comuns de dor que os usuários frequentemente enfrentam e apresentar dicas práticas para otimizar a sua experiencia de pesquisa.

Além disso, vamos apresentar maneiras de expandir as capacidades de pesquisa com ferramentas que complementam a solução Genesys, fornecendo sua equipe com um fluxo de trabalho mais unificado e eficiente.

Vamos navegar por esse cenário juntos e garantir que você tenha as ferramentas necessárias para utilizar a pesquisa de forma eficaz.

Entendimento do Funcionamento da Pesquisa no Genesys Cloud CX

A funcionalidade de pesquisa Genesys Cloud CX é projetada para fornecer aos usuários uma maneira organizada de navegar em grandes quantidades de dados do centro de contato. Ela emprega vários métodos para fornecer resultados relevantes, mas entender como esses processos funcionam podem melhorar significativamente sua experiência. Nosso produto Genesys Cloud CX emprega a indexação, que envolve criar uma representação estruturada dos dados, tornando-os mais fáceis de recuperar informações relevantes rapidamente.

Quando você realiza uma pesquisa, o sistema depende desse índice para fornecer resultados. O entorno de pesquisa não é apenas baseado em matches de palavras-chave, opções de filtragem estão disponíveis para ajudar a reduzir suas escolhas. Esses filtros podem incluir atributos tais como períodos de tempo, tipos de documentos ou papéis de usuário específicos, permitindo pesquisas mais precisas que atendem às necessidades de cada usuário.

É importante notar as capacidades relacionadas ao suporte à busca aproximada. Essa funcionalidade permite que o sistema retorne resultados que não exatamente matches o pedido, mas estão proximos o suficiente, aumentando as chances de encontrar o que você está procurando mesmo que haja erros de digitação ou expressões diferentes de pessoas Isso é particularmente útil em ambientes dinâmicos onde a terminologia pode mudar ou variar entre os usuários

Entender essas bases da pesquisa pode levar a uso mais eficiente e reduzir a frustração. Todavia, é crucial estar atento a limitações, como a falta de habilidades de busca semântica avançada ou o desafio de recuperar resultados de dados antigos e menos acessíveis

Pontos Críticos Que os Usuários Enfrentam Com a Pesquisa Genesys Cloud CX

• Inconsistência nos Resultados da Busca : Os usuários geralmente encontram resultados de busca inconsistentes devido as variações no formato de indexação de dados Limitação de opções de filtro: Alguns usuários expressam frustração com as restrições das opções de filtro disponibilizadas.
• Limitação de opções de filtro: Alguns usuários expressam frustração com as restrições das opções de filtro disponibilizadas. Limitação de opções de filtro: Alguns usuários expressam frustração com as restrições das opções de filtro disponibilizadas.
• Dificuldade com términos: Em ambientes de trabalho dinámicos, a vocabulâria pode mudar e os usuários podem lutar para encontrar resultados usando términos específicos. Dificuldade com términos: Em ambientes de trabalho dinámicos, a vocabulâria pode mudar e os usuários podem lutar para encontrar resultados usando términos específicos.
• Tempo de resposta lento: Em alguns casos, os usuários relatem respostas lentas da função de pesquisa, especialmente ao lidar com grande conjunto de dados. Tempo de resposta lento: Em alguns casos, os usuários relatem respostas lentas da função de pesquisa, especialmente ao lidar com grande conjunto de dados.
• Ausência de contexto nos resultados: Quando os resultados de pesquisa surgem, eles podem faltar no contexto que ajuda os usuários a entender por que um resultado particular foi retornado. Ausência de contexto nos resultados: Quando os resultados de pesquisa surgem, eles podem faltar no contexto que ajuda os usuários a entender por que um resultado particular foi retornado.

Dicas Úteis para Melhorar Genesys Cloud CX Search Results

• Aplique Filtros com Intenções de Cuidado: Familiarize-se com as opções de filtro disponíveis para melhorar os resultados da pesquisa. Aplique Filtros com Intenções de Cuidado: Familiarize-se com as opções de filtro disponíveis para melhorar os resultados da pesquisa. Por exemplo, se você está procurando um relatório de outubro do ano passado, aplicar o Filtro por data pode reduzir significativamente as opções irrelevantes.
• "Experimente com palavras-chave: Tente várias palavras-chave ou frases que possam gerar resultados de pesquisa melhores." "Por exemplo, se "suporte ao cliente" não retornar as informações necessárias, tente sinônimos ou termos relacionados como 'solicitação de ajuda ao cliente' para ver se isso melhora os resultados."
• "Faça uso de busca difusa: Faça uso da funcionalidade de busca difusa quando você tiver dúvidas sobre a ortografia exata de uma palavra ou quando estiver diante de variações de linguagem." "Isso pode poupar tempo e garantir que você não perca informações críticas devido a simples erros de digitação ou diferenças de redação."
• "Atualize regularmente os dados: Certifique-se de que os documentos e a base de dados sejam atualizados e bem manuseados regularmente para melhorar a precisão e a relevância dos resultados de pesquisa." "Marque periódicas revisões para remover informações obsoletas ou irrelevantes que podem retardar o processo de busca."
• "Busque treinamento em técnicas de busca eficazes: Investa tempo em sessões de treinamento ou tutoriais focados nas funcionalidades de busca." "As empresas podem realizar workshops demonstrativos que mostrem estratégias que maximizam a eficácia da funcionalidade de busca do Genesys Cloud CX para ajudar os usuários a se sentirem confiantes e empoderados."

Expandindo Sua Experiência de Busca Além do Genesys Cloud CX

"Muitas vezes, as equipes dependem não apenas do Genesys Cloud CX, mas também de outras ferramentas na sua pilha de tecnologia." "Esta ambiente multi-instrumento pode levar a informações fragmentadas, tornando difícil buscar dados completos em diferentes plataformas." "Nestes estágio, está uma oportunidade de melhorar a sua experiência de busca."

"Integrando uma ferramenta externa como o Guru pode criar uma experiência de busca mais coesa, abordando algumas das limitações que você pode enfrentar com o Genesys Cloud CX." "As funcionalidades com poder de Inteligência Artificial do Guru podem normalizar a coleta de informações e melhorar a experiência do usuário em diferentes plataformas." "Em vez de trocar entre ferramentas para encontrar os dados necessários, essas soluções podem juntar informações em uma forma organizada, tornando fácil para as equipes acessar uma riqueza de recursos."

"Essa integração pode ser especialmente benéfica para os que buscam uma experiência de busca de Inteligência Artificial confiável e confiável." "Ao melhorar o ecossistema de informação dentro do seu fluxo de trabalho, as equipes podem garantir que tenham todos os materiais necessários ao alcance das mãos sem a necessidade de navegar entre sistemas disparatados." "Embora o uso dessas ferramentas seja opcional, ele representa um passo proativo em direção a melhorar a eficiência geral e a eficácia da busca de sua organização."