Navegar pela funcionalidade de busca no Help Scout pode às vezes parecer um desafio imbatível, especialmente para usuários que se dependeram pesadamente em encontrar as informações necessárias rapidamente. Se você se sentiu frustrado ou sobrecarregado com a experiência de busca, você não está sozinho. Muitos usuários buscam uma compreensão mais profunda de como a busca do Helpscout funciona e como podem melhorar sua experiência. Neste post, exploraremos os fundamentos da busca do Helpscout, realçaremos pontos de dor comuns e forneceremos dicas objetivas para melhorar seus resultados de busca. Além disso, discutiremos como você pode estender suas capacidades de busca além do Help Scout com ferramentas projetadas para complementar seu fluxo de trabalho. Com as estratégias certas em lugar, você pode transformar a busca em um componente liso da sua prática de suporte ao cliente.

Aprender os Básicos da Busca do Help Scout

A funcionalidade de busca no Help Scout é projetada com acessibilidade do usuário em mente, tornando-a crucial para as equipes de suporte para eficientemente encontrar as informações necessárias. A forma como a busca opera é fundamental à experiência dos usuários, particularmente no que diz respeito às limitações e habilidades do sistema. Na sua essência, o Help Scout emprega uma combinação de índices e algoritmos de busca para ajudar os usuários a encontrar o conteúdo correto da base de conhecimento deles rapidamente.

Aqui estão alguns aspectos-chave de como a busca do Help Scout funciona:

• Índice de Busca: Quando você realizar uma busca, o Help Scout índice de todos os recursos suportados, incluindo artigos, conversas e mais. Isso significa que o sistema analisa seu conteúdo para fornecer resultados relevantes.
• Filtros de Busca: O Help Scout permite que os usuários apliquem vários filtros para afinar os resultados de busca. Isso pode aprimorar significativamente o processo ao atenuar os resultados com base em categorias, etiquetas ou até mesmo datas específicas.
• Suporte a Busca Fuzzy: O Help Scout incorpora funcionalidades de busca fujosa, que permite que os usuários encontrem resultados relevantes mesmo quando seus termos de busca precisam de erros de digitação ou inserção incorreta.
• Limitaciones: Embora a pesquisa do Help Scout seja funcional, pode não abordar consultas complexas como algumas soluções de busca avançadas podem. Os usuários podem encontrar isso limitante quando tentam realizar pesquisas mais precisas que exigem filtros de busca avançados ou combinações lógicas.

A compreensão dessas elementos fundamentais pode ajudar os usuários a navegar pela pesquisa do Help Scout de forma mais eficaz e estabelecer expectativas realistas sobre suas habilidades.

Pontos de Dor em Comum com a Pesquisa do Help Scout

Embora seus muitos pontos fortes, os usuários costumam enfrentar vários desafios ao utilizar a pesquisa do Help Scout. Reconhecer esses pontos de dor pode ajudar a encontrar soluções para melhorar a experiência de pesquisa global:

• Irrelevância dos Resultados: Os usuários podem experimentar frustração quando os artigos mais relevantes no topo de seus resultados de pesquisa de forma que os resultados de pesquisa
• Atrasos de Tempo de Busca: Dependendo do volume de dados, carga de trabalho e atualizações de indexação, os usuários podem notar atrasos nos tempos de resposta de busca, o que pode dificultar a produtividade em um ambiente de suporte ao cliente de alto desempenho.
• O Desafio de Conteús Obsoletas: Algumas vezes, artigos obsoletos ou menos relevantes podem ainda aparecer nos resultados, causando confusão aos usuários que dependeram desses resultados para obter informações atuais.
• Falta de Opções de Filtro Avançado: Para equipes com bancos de dados extensos, a falta de capacidades de filtro de busca pode resultar em resultados desejáveis que levam a uma procura bem mais longa do conteúdo correto.
• Não Há suporte às Consultas Complexas: Os usuários que tentam realizar consultas complexas podem encontrar que o Help Scout não tem habilidades suficientes para atendê-las e, por último, uma falta de informações que tenham sido descobertas junto às suas consultas.

A conscientização desses pontos de dor permite que os usuários procurem soluções de forma proativa, levando a uma experiência de busca de forma efetiva para todos os envolvidos.

Dicas para Melhorar os Resultados de Busca do Help Scout

Melhorar sua experiência de busca no Help Scout é possível e também é essencial para um processo de suporte de forma eficiente. Aqui estão dicas práticas para ajudar a refinar os resultados de busca:

• Utilize Filtros Aprendizado: Faça o uso de opções de filtro para estreitar suas bussas. Filtros como categoria ou periodo de data podem ajudar a encontrar conteúdo qualificado em tempo útil. Garanta que membros da equipe estejam familiarizados com o uso de filtros de forma eficaz.
• Mantenha seu Conteúdo Atualizado: Recomende aos membros da equipe sobre a revisão de atualiações de artigos que possuam banco de dados para garantir que conteúdo esteja em linha com informações atuais e úteis. Um banco de dados atualizados levam a melhores resultados de relevância, pois os criadores de conteúdo podem encontrara informações atuais.
• Implemente Marcadores com Conhecimento: Utilize tags com informação complementares para facilitar as bussas. Tags pensadas ajudam a encontrar conteúdo relevante rapidamente e de forma menos necessária.
• Experimente com Termos da Busca: Tente termos ou frases com outro nome de busca diferente inicialmente caso esteja encontrando resultados que não são úteis. Diferentes escritos ou período de data dos consultados podem muitas vezes encontrar resultados úteis — espcialmente de conteúdo que não está alinhado com consultas em uso.
• Aventure-se na Treinamento sobre Conteúdo: Conduza sessões esclarecedoras com membros da equipe familiarizados com funcionalidades de conteúdo do Help Scout. Uma equipe consistente em treinamento é mais uma possível equação em uso e utilização das habilidades por toda a equipe, pois podem entender como encontrar conteúdo relevante em diferentes uso de conteúdo.

Essas dicas práticas podem gerar uma melhoria significativa na efetividade da busca do Help Scout, gerando uma experiência de busca simpla para tudo os participantes.

Ampliar sua Experiência de Busca além do Help Scout

Enquanto a Help Scout oferece capacidades de busca robustas, as equipes muitas vezes encontram que se beneficiam da integração de ferramentas adicionais para criar uma experiência de busca mais unificada. Muitas organizações utilizam uma gama de plataformas que abrigam informações valiosas, e recorrer essencialmente à Help Scout pode algumas vezes limitar o acesso a essa informação.

Isso é onde ferramentas como o Guru entram em cena. O Guru atua como uma ferramenta de compartilhamento e organização de conhecimento que pode ajudar as equipes a extrair conhecimentos de várias fontes para uma interface acessível. Veja como o Guru pode melhorar sua experiência de busca:

• Banco de Conhecimento Centralizado: O Guru permite que as equipes centralizem o conhecimento da empresa, ligando os recursos de várias aplicações. Isso significa que, em vez de procurar informações em várias plataformas, os usuários podem encontrar tudo o que precisam em um lugar sozinho.
• Atualizações em Tempo Real: Com processos de verificação embutidos, sua equipe garantir com que o conteúdo permaneça preciso e atualizado, eliminando a duração de ter informações velhas que surgem com a gerenciamento de conhecimento tradicional.
• Busca Poderada por IA: As habilidades de busca de IA do Guru oferecem resultados rápidos e pertinentes para suas perguntas, tornando mais fácil para os usuários encontrar a informação que precisam através de plataformas integradas.

Embora o Guru Scout seja uma ferramenta de suporte ao cliente, integrar o Guru pode melhorar significativamente a experiência de busca, especialmente para equipes que trabalham com grandes quantidades de dados em múltiplas plataformas. Complementar o Guru Scout com soluções integradas permitem que as equipes melhorem suas rotinas e eficiência.