Navegar no cenário do atendimento ao cliente pode ser um desafio, especialmente ao tentar aproveitar as ferramentas como o Hubspot Service Hub. Se você está se sentindo frustrado com as capacidades de pesquisa dessa plataforma ou só está curioso(a) sobre como melhorar sempre sua experiência de pesquisa, você não está sozinho(a). Muitos usuários lutam para localizar informações específicas em meio a volumes de dados, o que pode atrapalhar produtividade e satisfação de clientes. Neste artigo, vamos iluminar como as funções de pesquisa em Hubspot Service Hub funcionam, como os usuários enfrentam obstáculos e práticas para melhorar os resultados da pesquisa. Além disso, vamos explorar como você pode estender sua experiência de pesquisa com ferramentas externas para um fluxo de trabalho mais integrado e eficiente. Compreender essas partes é essencial para desbloquear a capacidade completa de suas operações de atendimento ao cliente.

Uma Visão Geral da Função de Pesquisa do Hubspot Service Hub

A funcionalidade de pesquisa de Hubspot Service Hub está projetada para ajudar a encontrar rapidamente informações relevantes, mas ela vem com suas próprias características e peculiaridades. Na sua essência, o Hubspot Service HubIndexa tais informações e, durante uma busca, consulta esse óleo de dados. Para isso, entretanto, o seu conteúdo e as palavras-chave dele há que estar bem acabados e indexados. Quando você digita uma consulta de pesquisa, ele varre da forma assim exposta o seu óleo de dados. Para isso então, você é obrigado a precisar marcar e a indexar bem essas palavras chaves do conteúdo. No entanto, é importante notar que a eficácia pode variar dependendo de como seu conteúdo está organizado e marcado.

Uma das funcionalidades significativas que você pode encontrar é o suporte à pesquisa criptografada.. Essa aplicação da pesquisa permite um pequeno grau de flexibilidade quando você esteja digitando palavras-chave. Graças a ele, pode achatar resultados apesar dos erros e/ou suas pesquisas. No entanto, não é que ela não erra completamente; esta pesquisa pode não dar resultado de conhecidos para todos ou entendo e tomar conhecimento dele se os registros do seu conteúdo foram reagendados.

Além disso, o HubSpot Service Hub oferece opções de filtro que permitem aos usuários reduzir os resultados de busca. Pode filtrar pelos categorias como status de bilhete, datas, e tipo(s) de recurso (artigos de base de conhecimento vs. bilhetes). No entanto, os usuârios muitas vezes encontram limitações ao personalizar esses filtros, o que pode levar a frustrações ao tentar obter informações mé_specificas.

Em resumo, entender os métodos de indexação, capacidades de busca difusa e opções de filtro é crucial para aproveitar eficazmente a funcionalidade de busca do HubSpot Service Hub. Enquanto isso pode empoderar as equipes a acessar informações mais eficientemente, conhecer as limitações e capacidades pode melhorar significativamente sua experiéncia geral.

Painéis Comuns com Busca do HubSpot Service Hub

• Resultados de Pesquisa Inconsistentes: Os usuários frequentemente enfrentam desacordos em resultados de pesquisa, com documentos relevantes faltando nos resultados. Isso pode levar a tempo desperdiçado procurando informações críticas que parecem estar presentes, mas que não aparecem. Talvez isso se deva a conteído pouco indexado ou etiquetas inadequadas.
• Falta de Personalização: Muitos usuários relatam que os filtros de pesquisa não são personalizáveis o suficiente para atender as necessidades específicas. Por exemplo, se sua equipe lidar com diferentes tipos de solicitações, as opções de filtro padrão podem não permitir a redução de buscas de maneira eficaz, portanto, ao tentar localizar informações pertinentes de forma rápida.
• Dificuldade em Usar Pesquisa Fuzzy: Embora a funcionalidade de pesquisa difusa seja uma adição fantástica, ela não sempre produz os resultados esperados. O usuário às vezes encontra que suas consultas retornam resultados vagos ou irrelevantes, deixando-os mais confusos do que antes.
• Desafios Organizacional: Se o conteúdo dentro do Hub de Serviço não estiver bem organizado, a pesquisa pode se tornar um desafio. Os usuários muitas vezes lutam para localizar documentos ou artigos porque eles não estão categorizados da maneira mais agradável ao usuário, levando a uma experiência de busca frustrante.
• Desempenho Lento: Os usuários ocasionalmente relatam desempenho lento ao realizar pesquisas, especialmente se houver volumes significativos de dados para serem procurados. Isso pode ser particularmente frustrante durante os horários de pico, quando os recursos do sistema podem estar sobrecarregados, ralentizando a produtividade.

Dicas úteis para melhorar os resultados da busca do HubSpot Service Hub

• Organizar Conteúdo de Etiquetas Efetivamente: Certifique-se de que todos os seus artigos e tickets estejam etiquetados corretamente com palavras-chave relevantes. Essa organização melhorará o indexação e tornará mais fácil para os algoritmos de busca retornarem resultados precisos. Por exemplo, se você tiver artigos de apoio relacionados a uma funcionalidade específica de um produto, inclua o nome desse produto nas etiquetas.
• Utilizar Consultas de Pesquisa Avançadas: Familiarize-se com operadores de pesquisa avançados que podem refinarmos suas consultas, como aspas para frases exatas ou sinais de menos para excluir termos. Isso pode melhorar significativamente a relevância dos resultados de busca e ajudará a encontrar rapidamente o que você precisa.
• Atualizar Regularesmente o Conteúdo: Certifique-se de que seu conhecimento de base e suas resoluções de tickets estejam atualizados. Infos obsoletas podem levar a resultados de busca inexatos, frustrando os usuários quando eles acessam informação que já não se aplica. Audits regulares de seu conteúdo podem mitigar esse problema.
• Encorajar a Retornos dos Usuários: Permita que sua equipe e clientes forneçam comentários sobre os resultados de pesquisa que eles recebem. Essa informação pode ajudar a entender onde pode melhorar a experiência de busca. Coletando insights sobre a eficácia das artigos pode guiar a criação de conteúdo futuras.
• Ser Específico em Suas Consultas: Ao pesquisar no hub de Serviço do HubSpot, tente usar termos muito específicos relevantes para suas necessidades. Em vez de usar frases amplas, redija para identificadores únicos que podem gerar resultados diretos.

Melhorando Sua Experiência de Pesquisa com Ferramentas Externas

Embora o HubSpot Service Hub forneça uma busca sólida, existem vezes em que equipes desejam uma experiência de busca mais unificada e integrada em várias ferramentas. Isso é onde soluções de terceiros como Guru podem entrar em cena. Guru é projetada para atuar como um sistema de gerenciamento de conhecimento que conecta sem problemas a ferramentas internas utilizadas pela equipe.

Com o Guru, os usuários podem acessar uma base de conhecimento centralizada que oferece capacidades de pesquisa impulsadas pela inteligência artificial, tirando valores importantes de várias fontes. Isso significa que vó pode otimizar a experiência de busca em diferentes departamentos e plataformas, facilitando encontrar a informação necessária sem precisar trocar constantemente entre ferramentas. A integração de tal plataforma pode salvar tempo e fornecer resultados mais precisos e confiáveis diretamente dentro do fluxo de trabalho.

Para equipes procurando estender a experiência de busca, considerar uma ferramenta como Guru pode ser um game-changer. Ela permite que a equipe acesse uma abordagem aprimorada de gestão de conhecimento e busca, alinhada perfeitamente com as necessidades de ambientes de Serviço ao Cliente modernos.