Para muitos usuários, a experiência de pesquisa no LiveAgent pode parecer assustadora às vezes. Se você está tentando encontrar um registro de chat anterior, um e-mail importante de um cliente ou até mesmo uma transcrição de chamada, é fácil ficar frustrado se os resultados não forem o que você esperava. As complexidades da pesquisa podem muitas vezes levar a oportunidades perdidas e tempo desperdiçado, aumentando os sentimentos de insatisfação. Felizmente, entender como a pesquisa do LiveAgent opera pode melhorar significativamente sua experiência como usuário. Neste post, exploraremos como a pesquisa funciona dentro do LiveAgent, identificaremos pontos problemáticos comuns e ofereceremos dicas práticas para melhorar os resultados da pesquisa. Além disso, discutiremos ferramentas externas que podem otimizar seus processos de pesquisa, tornando sua vida mais fácil e melhorando a eficiência geral.

Entendendo a Mecânica da Pesquisa do LiveAgent

A funcionalidade de pesquisa do LiveAgent é projetada para auxiliar os usuários a localizar rapidamente a informação necessária de interações prévias, sejam elas por meio de chat, e-mail ou chamadas. O instrumento utiliza várias mecanismos para recuperar dados com eficiência, embora existam certos fatores que os usuários devem levar em consideração para maximizar seus resultados.

Uma das componentes fundamentais da pesquisa do LiveAgent é seu sistema de indexação. Esse sistema organiza os dados de forma sistemática, permitindo que eles sejam acessados rapidamente. No entanto, a experiência de pesquisa pode ser impactada pela atualidade desse índice. Se sua organização tem muitas interações com clientes ou um grande volume de dados sendo gerados, o indexação pode atrasar, levando a resultados de pesquisa desatualizados.

Outra característica crucial é a utilização de filtros. O LiveAgent permite que os usuários refinem suas pesquisas com base em diferentes parâmetros, como datas, tipos de interações e até mesmo agentes específicos. Utilizar esses filtros de forma eficaz pode melhorar drasticamente seus resultados de pesquisa, garantindo que você visualize a informação mais pertinente primeiro.

Embora o LiveAgent inclua algum nível de suporte de pesquisa suave, que acomoda erros de digitação ou variações na fórmula de consulta, isso ainda tem limitações. Por exemplo, termos muito únicos ou inusitados podem não fornecer resultados esperados, forçando os usuários a tentar alternativas de palavra-chave ou frase.

Por último, entender os aspectos fundamentais da pesquisa do LiveAgent—tais como indexação, filtros e capacidades de pesquisa suave—poderá empoderar os usuários a utilizarem a ferramenta de forma mais eficiente. Ser estar ciente de suas limitações pode levar a menos frustração e a uma experiência de pesquisa mais acessível.

Pontos de Dor Comuns com a Pesquisa do LiveAgent

• Resultados de Pesquisa Inconsistente: Os usuários muitas vezes se veem procurando por várias entradas irrelevantes. Isto pode acontecer devido a termos de busca amplos ou imprecisos que não se alinham bem com o conteúdo indexado, levando a resultados insatisfatórios.
• Limitação na Capacidade de Pesquisa Suave: Embora o LiveAgent forneça opções de pesquisa suave, os usuários ainda lutam ao digitar termos complexos ou frases. A falta de um suporte de pesquisa suave mais abrangente pode deixar algumas consultas sem resposta ou retornar resultados não relacionados.
• Atualizações de Índice Atrasadas: Para organizações que investem em altos volumes de comunicação, a indexação de novos dados pode atrasar. Isso pode resultar em informações antigas tendo prioridade sobre interações de clientes recentes, causando confusão para os usuários tentando se referir a ações recentes.
• Desafios de Navegação: Os usuários podem ter dificuldade em encontrar pontos de dados específicos ao procurar por vários tipos de conteúdo, de e-mails a log de chamadas. A falta de ferramentas de navegação intuitivas dentro dos resultados de pesquisa pode agregar frustração.
• Filtros Inadequados: Embora os filtros existam, os usuários às vezes os consideram insuficientes para refinar pesquisas de maneira significativa. A falta de capacidade de personalizar parâmetros de pesquisa de forma completa pode levar a desperdício de tempo e esforço.

Dicas Práticas para Melhorar os Resultados da Busca do LiveAgent

• Use Termos Específicos: Selecione termos precisos relacionados a sua pesquisa. Em vez de palavras genéricas como "problema" ou "erro", especifique o tipo de problema ("problema de cobrança" ou "problema técnico"). Palavras-chave específicas podem ajudá-lo a recuperar resultados mais relevantes.
• Aproveite Filtros com Sabedoria: Aproveite os filtros disponíveis com cautela. Em vez de executar pesquisas gerais, aplique filtros como intervalo de data ou tipo de mensagem para restringir seus resultados aos artigos mais relevantes. Essa estratégia pode economizar um tempo significativo.
• Verifique a Atualização de Indexação: Certifique-se de que os dados da sua organização sejam indexados com frequência. Se você perceber que os resultados de pesquisa não estão atualizados, verifique com o administrador se os ajustes de indexação podem ser otimizados para uma maior relevância.
• Aprenda a Usar a Busca Fuzzy: Experimente diferentes grafias ou variações de palavras para ver como a busca fofa ajusta. Saber disso pode evitar a frustração ao lidar com nomes de clientes únicos ou terminologia específica.
• Documente as Procedimentos de Busca Interna: Criar um guia para as melhores práticas de busca dentro da sua organização. Compartilhar essas dicas pode ajudar os colegas de equipe encontrar informações mais rapidamente, melhorando a produtividade coletiva.

Experiência de Busca Aumentada Usando Ferramentas Externas.

Embora a LiveAgent ofereça uma busca digna de elogio, muitos times dependem de um conjunto de ferramentas de colaboração que se estendem além dessa plataforma única. Integrar essas ferramentas ao seu fluxo de trabalho pode melhorar significativamente suas capacidades de pesquisa e unificar o seu processo de busca。

Ferramentas como Guru fornecem uma forma de centralizar o conhecimento e garantir que todos os membros da equipe tenham acesso a informações consistentes. Ligando-se a um ambiente de busca intuitivo e guiado por inteligência artificial, as equipes podem encontrar as informações de que precisam em seu fluxo de trabalho operacional além das funções incorporadas da LiveAgent. Isso pode incluir documentação técnica, FAQs ou políticas de empresa que precisam ser facilmente acessíveis.

Além disso, a capacidade do Guru de connectar-se com diversas ferramentas permite uma experiência de busca unificada que não está restrita às funcionalidades incorporadas da LiveAgent. Essa abordagem integral melhora a colaboração em equipe e ajuda a reduzir o tempo gasto em procurar em várias plataformas. É uma melhoria opcional para os times que buscam uma forma robusta e integrada de trabalhar e uma experiência de busca confiável que podem confiar.