A pesquisa dentro de plataformas como o Liveperson pode às vezes ser uma experiência desafiadora para os usuários. Se você gerencia interações de clientes ou busca informações críticas dentro de sua organização, compreender como o funcionamento da funcionalidade de busca oferece experiência de navegação sem alfinetadas. Os usuários freqüentemente se sentem frustrados quando não conseguem recuperar dados relevantes rapidamente ou eficientemente. Neste post do blog, objetivamos esclarecer como a pesquisa do Liveperson funciona, destaca pontos dolorosos comuns que os usuários enfrentam e sugere estratégias convidativas para melhorar sua experiência de pesquisa. Adicionalmente, discutiremos como ferramentas como Guru podem complementar as características do Liveperson, criando assim uma capacidade de busca mais uniforme e eficaz em todo o fluxo de trabalho. À medida que exploramos esses temas, nosso objetivo é empoderá-lo com as pérolas de sabedoria e estratégias necessárias para aliviar dores comuns e otimir o aproveitamento do Liveperson.

Entendendo a Mecânica de Pesquisa no Liveperson

A função de pesquisa do Liveperson está projetada para fornecer acesso rápido e eficiente a informações em todo cloud convervacional Em seu cerne, o mecanismo de pesquisa depende de indexação, que organiza dados para uma recuperação mais rápida. Aqui estão alguns componentes-chave que definem a operação da pesquisa em Liveperson:

• Indexação: O Liveperson utiliza um avançado modelo de indexação que organiza conteúdo com base em vários parâmetros. Isso permite os usuários acessar conversas, artigos e ocorrências relevantes rapidamente. O processo de indexação garante que os resultados mais pertinentes apareçam na parte superior das consultas de pesquisa, aprimorando a experiência para os usuários.
• Filtros: Para refinar os resultados da pesquisa, o Liveperson oferece opções de filtragem de dados com base em categorias como data, tipo de conversa e marca de usuário. Utilizar os filtros com eficácia pode ajudar a reduzir os resultados a encontrar informações específicas precisas para tanto interações de clientes quanto comunicação interna.
• Suporte à Busca Difusa: O Liveperson oferece suporte a buscas difusas, permitindo maior flexibilidade ao recuperar resultados. Isso significa que os usuários podem realizar buscas difusas, mesmo com erros de digitação ou entrada ligeiramente diferentes, aumentando a probabilidade de encontrar a informação correta.
• Limitações: Embora o Liveperson forneça experiência da pesquisa funcional, os usuários podem enfrentar algumas limitações. O sistema de pesquisa pode não sempre apresentar os resultados mais relevantes, especialmente quando os dados não estão bem indexados ou faltam etiquetas. Isso pode levar a frustração se os usuários não conseguirem encontrar rapidamente o que estão procurando.

Identificando dores comuns de pesquisa do Liveperson

Mesmo com inovações em funcionalidades de pesquisa, muitos usuários continuam a enfrentar várias desafios ao navegar na interface de pesquisa do LivePerson. Ao reconhecer esses pontos de dor, é o primeiro passo para abordá-los de forma eficaz:

• Relevance of Search Results: One of the primary frustrations users experience is the lack of relevant search results. In instances where queries yield off-target outcomes, users may feel overwhelmed by the need to sift through unrelated information.
• Complexity in Filtering: While filtering options are available, users may find them difficult to navigate, leading to confusion. A complicated filtering process can deter users from finding the specific data they need promptly.
• Velocidade da Busca: Muitos usuários relatam que as buscas levam mais tempo do que o esperado. Atrasos ao recuperar informações podem levar a inefficiências ao lidar com perguntas de clientes ou ao acesso de recursos internos.
• Entendendo a Sintaxe de Busca: Os usuários frequentemente têm dificuldade em entender a sintaxe correta para utilizar em suas buscas. Essa confusão pode complicar a capacidade dos usuários em aproveitar completamente a capacidade de busca disponível para eles.
• Busca em Tempo Real Limitada: Em ambientes de alta pressa, acessar resultados de busca em tempo real é essencial. Os usuários podem encontrar que a busca não reflete adequadamente as interações recentes ou atualizações, o que pode ser particularmente prejudicial em funções de atendimento ao cliente.

Estratégias Úteis para Melhorar Seus Resultados de Busca em Tempo Real da LivePerson

Melhorar a experiência de busca na LivePerson não é apenas sobre entender suas mecânicas, mas também sobre empregar estratégias práticas para refinar como você busca. Abaixo estão dicas práticas para melhorar seus resultados de busca:

• Utilizar Filtros Avançados: Conheça as ferramentas de filtro disponíveis na LivePerson. Utilizar essas opções pode melhorar radicalmente a qualidade de seus resultados de busca, permitindo que você restrinja suas consultas com base em categorias ou etiquetas relevantes.
• Incorporar Sinônimos e Termos Relacionados: Ao buscar, considere as diferentes variações de suas palavras-chave. Empregar sinônimos ou expressões relacionadas pode ampliar o escopo da busca e aumentar a probabilidade de encontrar a informação desejada, que pode não estar indexada de forma exata.
• Leverar Características de Busca Fuzzy: Saia ao máximo com as capacidades de busca fuzzy da LivePerson. Lembre-se de que aproximações próximas de seus termos de busca podem ainda render resultados valiosos, então não se censure para explorar variações leves de sua entrada.
• Familiarizar-se com a Sintaxe de Busca: Despache-se em aprender a sintaxe específica relacionada à função de busca da LivePerson. Entender a forma correta de formar consultas pode melhorar significativamente a eficiência da busca e a relevância dos resultados.
• Procurar Retratos de Pares： Seja em sociedade com seus membros para compartilhar estratégias de busca eficazes. Discutir consultas bem-sucedidas ou frustações comuns pode levar a insights coletivos sobre a colaboração aos seus melhores práticos de busca.

Expansão da sua Busca Ultrapassando LivePerson

Reconhecendo que as buscas às vezes precisam ultrapassar as funcionalidades oferecidas pela LivePerson, muitas equipes buscam soluções integradas para unificar a experiência de busca em diferentes plataformas. Ferramentas como Guru podem aprimorar a experiência de busca, conectando-se de forma transparente com a LivePerson para fornecer mais camadas de apoio e insígnia. Ao incorporar recursos de organização de dados da Guru, as equipes podem:

• Consolidar Fontes de Conhecimento: A Guru permite que você reúna e organize informações de várias plataformas em um só lugar. Isso significa que os usuários podem pesquisar em uma rica coleção de recursos, elevando a experiência de busca além da LivePerson.
• Melhorar a Acessabilidade de Dados: Com a Guru, o acesso a informações vitais torna-se mais transparente. Isso garante que os membros da equipe possam encontrar o que precisam sem demorar muito tempo para navegar entre as plataformas, promovendo um fluxo de trabalho mais eficiente.
• Utilizar Conhecimentos Coletivos: Ao integrar a Guru com a LivePerson, as equipes podem compartilhar conhecimentos e insights de forma mais eficaz. Esse compartilhamento promove um ambiente onde os usuários aprendem com as experiências uns dos outros, melhorando a qualidade da busca como um todo.
• Maintain Updated Content: Guru helps keep information current and accessible. The ability to curate live data ensures users retrieve the latest insights, breaking through limitations like lag in real-time searches present in some systems.