Para qualquer pessoa que use a Medallia para navegar no complexo padrão de retroalimentação de pacientes e análise de experiência de usuário, entender às intrincâncias da função de busca pode se sentir sobrecarregada. Você pode ter experiencido momentos de frustração ao tentar localizar Insights-chave apenas para encontrar os resultados da pesquisa mais confusos do que úteis. Neste post, nos aprofundaremos na forma como a procura da Medallia funciona, identificaremos desafios comuns para os usuários e forneceremos dicas práticas para melhorar sua experiência de busca. Além disso, discutiremos como você pode complementar a Medallia com outras ferramentas para um fluxo de trabalho mais eficiente. Ao final, você se sentirá mais capacitado para utilizar a procura da Medallia ao seu máximo potencial, capacitando seu trabalho em gestão de experiência de usuário de pacientes.

Entendendo como a Procura da Medallia funciona

A procura da Medallia é projetada para facilitar o acesso rápido a Insights recém coletados de retroalimentação de paciente, mas é essencial entender como esse sistema opera. No núcleo dessa operação, a Medallia usa um mecanismo de indexação que organiza os dados de forma sistemática para o acesso rápido. Ao digitar consultas de busca, a Motora de Busca da Medallia revisa rapidamente esses documentos indexados, retornando os resultados que correspondem aos seus critérios. No entanto, os usuários devem estar cientes de algumas bizarrices na funcionalidade de busca. Por exemplo, a Medallia integra capacidades de filtro suave que permitem correspondências aproximadas que ajudam a recuperar os dados mesmo quando a terminologia exata não é usada. Essa capacidade é particularmente benéfica quando lidamos com erros de digitação potenciais ou variações na escrita.

Além disso, a Medallia emprega vários filtros para ajudar a restringir os resultados para tipos específicos de dados, como categorização por data ou tipo de retroalimentação. No entanto, é crucial levar em conta que embora esses filtros possam melhorar sua busca, pode haver limitações com base na qualidade da entrada de dados no sistema. Se os dados forem categorizados de forma inconsistente ou faltarem etiquetas adequadas, seus resultados de busca podem não devolver as Insights-alvo que você está procurando. Isso destaca a necessidade de práticas de gerenciamento de dados adequadas ao lado da familiarização com a funcionalidade de busca em si.

No final, embora as capacidades de busca da Medallia forneçam uma sólida base para a recuperação de Insights, entender como o sistema processa as informações irá capacitá-lo a usá-lo de forma mais eficaz. Considere experimentar com diferentes consultas de busca e ajustar os filtros para ver como essas mudanças afetam seus resultados.

Dificuldades comuns ao uso da Procura da Medallia

• Resultados Inconsistentes: quando os usuários buscam feedbackes ou dados específicos, eles muitas vezes encontram inconsistâncias nos resultados de busca. Isso pode vir da maneira como os dados são rotulados ou categorizados, o que leva a frustração quando os resultados esperados estão faltando ou diluídos.
• Dificuldades com a Terminologia: a terminologia médica e de paciente pode variar amplamente, o que pode resultar em desafios quando os usuários estão inserindo consultas de busca. Os usuários podem não saber sempre os termos precisos utilizados no banco de dados, o que reduz sua capacidade de encontrar entendimentos relevantes.
• Opções de Filtro Limitadas: embora filtros estejam disponíveis, alguns usuários os encontram restritos, oferecendo poucas opções de fine-tuning de resultados. Essa limitação pode impedir os usuários de reduzir a informação de forma eficaz, tornando mais difícil extrair entendimentos práticos.
• Atrasos de Desempenho: a busca em grandes conjuntos de dados pode levar a atrasos de desempenho, especialmente quando as consultas são complexas ou indefinidas. Isso pode tornar a experiência de busca frustrante para os usuários que estão tentando obter informações rapidamente.
• Falta de Entendimentos em Tempo Real: os usuários esperam dados em tempo real. No entanto, atrasos nas atualizações podem afetar a relevância dos resultados de busca, principalmente em ambientes que estão mudando rapidamente.

Dicas para Melhorar os Resultados de Busca do Medallia

• Utilize Filtros Avançados: explore como diferentes opções de filtro podem ajudar a refinar sua busca. Ao aplicar critérios específicos, como faixas de datas ou categorias de feedback, os usuários podem melhorar significativamente a precisão dos resultados de busca, tornando mais fácil encontrar os entendimentos necessários.
• Experimente com Terminologia de Busca: se você estiver tendo dificuldades para encontrar resultados relevantes, tente variar sua terminologia de busca. Use sinônimos ou frases alternativas para melhorar os resultados, pois a função de busca fofa do Medallia pode ajudar a antecipar interstícios no idioma.
• Estabeleça Convenções de Nomenclatura: padronizando como os dados são submetidos para o Medallia pode melhorar a buscasibilidade. Encoraje os membros de sua equipe seguirem especificações de nomenclatura quando etiquetas de feedback, assim melhorando os resultados de busca ao longo do tempo.
• Marque Pesquisas Essenciais: se você pesquisar frequentemente por um entendimento específico, será o caso de marcar essas pesquisas. Essa prática pode facilitar a experiência, permitindo acesso mais rápido ao entendimento em questão sem precisar reentrar consultas de busca.
• Atualize-os Dados com Frequência: certifique-se de que a informação no sistema do Medallia seja atualizada com precisão. Essa limitação pode levar ao resultados de busca enganosos. Promova auditorias rotineíras de feedback coletado para manter atualizada sua conformidade.

Aumente a Experiência de Busca com Ferramentas Externas

Embora o Medallia ofereça poderosas ferramentas para gerenciar feedback de patientes, é fortemente recomendável adicionar integração de ferramentas para uma experiência de buscas completa. Muitas equipes utilizam ferramentas que podem integrar diretamente ao Medallia para ampliar suas capacidades de busca eficazes. Por exemplo, usar uma ferramenta como o Guru pode facilitar um fluxo simples de informação ao longo de seu stack de tecnologia.

Com o Guru, as equipes podem elevar suas experiências, tornar o acesso rápido ao entendimento existente direto no fluxo de trabalho. Isso pode se antecipar a algumas das frustrações que os usuários enfrentam com o Medallia, principalmente ao pesquisar informações específicas que podem dividir os resultados ao longo de diferentes plataformas. A unificação da experiência atual da busca com ferramentas responsáveis pela construção de colaboração e compartilhamento de entendimentos cria um ambiente mais empoderado para sua equipe.

Considere se melhorar sua experiência em Medallia com ferramentas como Guru pode tornar sua fluxo de trabalho mais eficiente. Essa integração serve para fornecer sua equipe com os recursos de que precisam para cuidar melhor dos pacientes e otimizar seus projetos.