Muitos profissionais se encontram lutando com as complexidades da função de busca no ServiceNow. Será que somente eu estou sentindo isso, ou pode parecer ansioso às vezes? Você não está sozinho se se sentir frustrado ao tentar localizar informações rapidamente e eficientemente — seja para solucionar um ticket ou acessar documentação crítica. Esse post de blog guiará você por meio da compreensão de como a busca com o ServiceNow funciona, destaca problemas comuns que podem impedir eficiência e oferece você ferramentas tangíveis para melhorar sua experiência de busca. Ao final, você terá um quadro de roteamento mais claro para navegar por essa ferramenta vital, e talvez até mesmo algumas opções para estender suas capacidades de busca além do ServiceNow.

Aprenda os Atores Básicos: Veja Como a Busca serviceNow Funciona

A plataforma do ServiceNow é otimizada para capacidades de busca no nível empresarial, permitindo que os usuários achem uma ampla gama de informações de forma eficiente. No coração dessa funcionalidade de busca está um sistema de indexação que organiza conteúdo para facilitar a recuperação rápida. Compreender como isso funciona é crucial para obter o potencial máximo da busca do ServiceNow. Vamos ver alguns recursos importantes nessa seção.

• Indexação do Conteúdo: O ServiceNow usa um mecanismo de indexação de conteúdo que processa os registros existentes e cria um índice pesquisável. O que garante que os documentos relevantes, os tickets ou os artigos do conhecimento possam ser encontrados rapidamente. É importante notar que as novas entradas podem levar algum tempo para aparecem na lista de resultados de busca, devido ao atraso da indexação.
• Filtros de Busca e Opções de Consulta: O usuário pode refinar seus resultados de busca pela aplicação de filtros fundado nas categorias, nas faixas de tempo e nas demais crítério. Trata-se de recurso que de forma nítida ajuda na estrefiamento dos dados encontrados diante de buscas genericas, que muita vez provocam previsivelmente os acessos de múltiplas informações Nos entanto, navegar por esses filtros pode às vezes deixar bastante complicado, principalmente quando faltam clareza ou criatividade para os implementá-lo de forma eficaz
• Apoio a Busca Emular: O ServiceNow oferece apoio a busca de emulação que facilita na busca de conteúdo com informações eventualmente imprecisas, menores erro ortográficos. Mesmo quando sua pesquisa por vezes for precária, o apoio de buscas emulação continua fornecendo bons resultados de avaliação No entanto, esses resultados, embora úteis, contam com necessidade de redenomenicação dos conteúdo solicitados da pesquisa realizada
• Vantagens e Limitações da Busca Emula: Uma vantagem é que ela de tão bem auxilia adquirindo palavras-chave de forma exata para pesquisar conteúdo total ao contrário das limitações uma delas sendo que a organização dos resultados depende dos conceitos introduzidos, conceitos cada vez mais duros que resulta em uma busca um tanto muito complicada. Por exemplo, um usuário sem acesso a determinados módulos pode não ver todo o conteúdo relevante. Além disso, a eficácia da busca depende de quão bem os dados subjacentes são mantidos e organizados, exigindo revisões e atualizações regulares para um desempenho de busca ideal.

Identificando Dificuldades Comuns com a Busca do ServiceNow

Embora a busca do ServiceNow ofereça inúmeros benefícios, os usuários frequentemente encontram desafios que podem prejudicar a produtividade e frustrar os esforços para recuperar informações. Aqui estão alguns pontos de dor comuns:

• Dificuldades em Encontrar Resultados Relevantes: A busca às vezes pode gerar muitos resultados não relacionados ou, ao contrário, poucos demais. Inserir um termo de busca muito amplo pode sobrecarregar os usuários com opções, enquanto termos excessivamente específicos podem fazer com que informações essenciais sejam perdidas.
• Configurações de Filtro Complexas: A variedade de filtros e opções de refinamento pode ser uma faca de dois gumes. Embora aumentem a precisão da busca, a curva de aprendizado pode ser íngreme para novos usuários, levando frequentemente à confusão. Esquecer de aplicar o filtro correto pode significar perder informações críticas.
• Latência na Indexação de Novo Conteúdo: Como mencionado anteriormente, lacunas na indexação oportuna podem ser frustrantes. Os usuários podem se ver buscando documentos ou registros recentemente carregados, apenas para descobrir que ainda não estão pesquisáveis, impactando negativamente a eficiência operacional.
• Experiência de Busca Inconsistente Entre Módulos: Os usuários frequentemente expressam insatisfação ao transitar entre diferentes módulos dentro do ServiceNow, especialmente se a experiência de busca não parecer coesa. Essa inconsistência pode interromper o fluxo de trabalho e frustrar os membros da equipe que dependem da uniformidade.

Dicas Práticas para Melhorar Sua Experiência de Busca no ServiceNow

Melhorar seus resultados de busca no ServiceNow não só é possível, mas também direto, com alguns ajustes estratégicos. Considere implementar as seguintes dicas:

• Utilize Opções de Busca Avançadas: Familiarize-se com as funcionalidades de busca avançada oferecidas pelo ServiceNow. Aprendendo a aproveitar essas opções, como filtragem específica e modificações de consulta, você pode aprimorar significativamente a relevância dos seus resultados de busca.
• Mantenha e Atualize os Dados Regularmente: Garanta a qualidade dos dados no ServiceNow, atualizando registros e documentação regularmente. Essa prática não só melhora os tempos de indexação, mas também aumenta a relevância, uma vez que informações precisas e atuais são necessárias para resultados de busca eficazes.
• Engaje-se com a Gestão do Conhecimento: Utilize as capacidades de Gestão do Conhecimento do ServiceNow. Assegure-se de que sua equipe esteja frequentemente contribuindo e atualizando artigos do conhecimento, que podem servir como hubs de informação centralizados para melhorar a experiência geral de busca.
• Empregue Palavras-chave e Tags Claras: Certifique-se de que o conteúdo esteja devidamente marcado com palavras-chave relevantes que alinhem com a intenção dos usuários. Isso ajudará na recuperação de resultados mais precisos ao realizar buscas, levando a uma experiência mais eficiente para todos os envolvidos.
• Ciclo de Feedback para Melhoria Contínua: Crie um sistema onde os usuários possam fornecer feedback sobre suas experiências de busca. Abordar questões comuns pode ajudar a refinar as capacidades de busca para todos—transformando frustrações em melhorias potenciais.

Aumente a Experiência de Busca com Ferramentas Externas

À medida que muitas equipes equilibram várias aplicações e plataformas em seus fluxos de trabalho, torna-se cada vez mais evidente que uma experiência de busca unificada é essencial. O ServiceNow pode não cobrir todas as bases em relação à recuperação de informações, e é aí que ferramentas como o Guru entram em cena. O Guru melhora a experiência de busca integrando-se a várias plataformas, apresentando um repositório centralizado adaptado às necessidades únicas da sua equipe.

Enquanto o ServiceNow é poderoso por si ó, o uso de ferramentas externas pode elevar ainda mais suas capacidades de busca. Pense em integrar sistemas que suportem recursos de busca robustos de inteligência artificial, permitindo um acesso mais rápido e preciso à informação, tornando suas trabalhos suaves. Você não precisará ficar limitado ao ServiceNow se estiver procurando por uma maneira mais eficiente de acessar seu conhecimento— essa melhoria opcional pode ser a peça faltante que habilita seu time a prosperar.