客戶參與平台：現代客戶連接的綜合指南
客戶參與不僅僅是發送電子郵件和推送通知——而是創造有意義的互動，使客戶不斷回訪。 客戶參與平台 (CEP) 通過統一客戶數據、實現個性化通信，並優化多個渠道的參與策略來幫助企業做到這一點。
但是，面對這麼多可用選擇，您如何為您的企業選擇最佳的客戶參與平台？ 本指南概述了在選擇適合您團隊的解決方案時，您應考慮的關鍵特徵、整合需求和未來趨勢。
客戶參與平台的基本要素：戰略概述
從基本 CRM 演變為綜合參與解決方案
客戶參與已經走過了傳統客戶關係管理 (CRM) 系統的漫長道路。 雖然 CRM 主要專注於存儲客戶 數據 和管理關係，但現代客戶參與軟體通過使企業能夠實時根據該數據採取行動而更進一步。
當今的平台針對多個接觸點整合客戶數據——電子郵件、聊天、應用內消息、SMS 等——以便企業能夠主動參與客戶，而非被動反應。 從靜態數據存儲到動態的數據驅動參與的轉變正是客戶參與平台的區別所在。
核心組件和能力
在其核心，客戶參與平台將若干關鍵功能結合在一起：
- 客戶數據聚合 – 在多個渠道中收集和組織客戶互動。
- AI 驅動的個性化 – 使用機器學習量身定制消息和體驗。
- 多渠道通信 – 使企業能夠通過電子郵件、SMS、社交媒體、應用內消息等與客戶互動。
- 自動化和工作流程協調 – 有助於無需人工努力地簡化參與過程。
- 分析和報告 – 提供對客戶行為和活動效果的洞察。
在現代業務戰略中的作用
客戶參與平台在客戶體驗 (CX)、保留和收入增長中發揮著核心作用。 有效利用這些平台的企業可以創造無縫的客戶體驗，減少流失，並 推動長期忠誠度。
最佳客戶參與平台的特徵，能夠推動成效
實時數據收集和分析
最佳客戶參與平台提供對客戶行為的實時洞察，讓企業能夠立即對互動做出反應。 無論是跟踪網站訪問、應用使用還是電子郵件開啟，實時數據有助於企業即時做出明智的參與決策。
全渠道消息傳遞能力
客戶期望在所有接觸點之間實現無縫體驗，從電子郵件和 SMS 到聊天機器人和推送通知。 全渠道參與確保無論客戶在哪裡與您的品牌互動，他們都能獲得一致的、個性化的體驗。
AI 驅動的個性化工具
AI 正在徹底改變客戶參與，通過實現大規模的超個性化。 通過分析用戶行為，AI 可以推薦產品、優化內容投遞時間，以及 個性化消息—這會導致更高的轉換率和提升的 CSAT 分數。
客戶旅程映射和優化
理解客戶如何在您的參與漏斗中移動至關重要。 最佳平台提供可視化的客戶旅程映射，讓企業能夠識別流失點，優化接觸點並創造更流暢的轉換路徑。
行為跟踪和預測分析
預測分析使參與提升到下一個層次，通過預測客戶行為。 通過分析過去的互動，AI 驅動的參與平台可以預測客戶需求、觸發自動化外展並推動主動參與策略。
頂尖客戶參與平台
如果您正在尋找客戶參與平台，這裡有一些值得考慮的頂尖工具：
1. Braze
一個領先的客戶參與平台，專注於多個渠道的實時個性化消息，包括電子郵件、推送通知、應用內消息和 SMS。 以其 AI 驅動的自動化和深度客戶細分而聞名。
2. Intercom
一個對話式參與平台，幫助企業通過聊天機器人、實時聊天和自動化消息與客戶溝通。 它廣泛用於客戶支持和銷售參與中。
3. Iterable
一個增長營銷平台，使企業能夠通過電子郵件、短信、推送通知和應用內消息創建和優化客戶旅程。 它具有強大的自動化、AI 驅動的個性化和 A/B 測試功能。
4. Salesforce Marketing Cloud
一個提供強大自動化、數據驅動的個性化和全渠道消息的客戶參與平台。 它與 Salesforce 生態系統無縫集成，使其成為企業的一個絕佳選擇。
5. HubSpot
一個統一的客戶參與平台，具有 CRM、營銷自動化、電子郵件活動和客戶服務工具。 對於尋求全能解決方案、擁有強大報告和分析能力的企業來說，它非常理想。
6. Zendesk
主要以客戶支持而聞名的 Zendesk 還提供客戶參與工具，包括實時聊天、AI 驅動的聊天機器人和主動消息。 對於希望改善客戶支持參與的企業來說，它是一個很好的選擇。
7. Twilio Segment
一個客戶數據平台 (CDP)，幫助企業統一來自不同來源的客戶數據。 它與各種參與平台集成，使實時數據激活和個性化成為可能。
8. MoEngage
一個以移動為先的客戶參與平台，優於推送通知、應用內消息和全渠道自動化。 它在電子商務、金融科技和媒體等行業中廣泛使用。
9. CleverTap
一個專注於保留的參與平台，結合了分析、AI 驅動的自動化和個性化消息。 它特別適用於移動應用程序參與。
10. OneSignal
一個通知平台，提供推送通知、電子郵件、短信和應用內消息。 這是一種對於希望通過針對性消息增強參與的企業來說，成本效益高的選擇。
客戶參與軟體整合與架構
數據統一和管理
強大的數據基礎是客戶參與成功的關鍵。 最佳平台將來自各種來源的客戶數據整合——CRM、客戶支持工具、網站分析等——匯聚到一個真實的數據來源中。
API 連接性和擴展性
靈活的 API 使企業能夠將其參與平台與現有系統（如營銷自動化工具、銷售平台和客戶支持軟體）集成。 這確保了跨部門的數據流無縫。
安全和合規框架
隨著對數據隱私的擔憂加劇，選擇符合 GDPR、CCPA 和其他數據保護法規的平台至關重要。 尋找數據加密、基於角色的訪問控制和審計日誌等功能以確保合規。
可擴展性考量
隨著您的業務增長，您的參與平台也應當隨之增長。 可擴展性確保系統能夠處理增加的數據負載、額外的客戶互動和擴展的參與策略，而不會影響性能。
結論：選擇您的客戶參與平台
擁有合適的客戶參與平台，您可以將客戶互動轉變為長期關係——在此過程中提升忠誠度、留存率和收入。 無論您是增長營銷人員、客戶參與經理還是產品負責人，投資於合適的工具將幫助您與客戶建立更有意義、數據驅動的連接。
現在您已擁有一份頂尖平台的清單，下一步是根據您的業務需求評估它們。 請求演示、探索案例研究並測試功能，以尋找最適合您目標的客戶參與平台。
Key takeaways 🔑🥡🍕
什麼是客戶參與平台？
客戶參與平台 (CEP) 是一種軟體解決方案，幫助企業通過多個渠道與客戶互動，個性化通信，並利用數據和自動化來優化參與策略。
最好的客戶參與平台是什麼？
一些頂尖的客戶參與平台包括 Braze、Intercom、Iterable、Salesforce Marketing Cloud、HubSpot、Zendesk、Twilio Segment、MoEngage、CleverTap 和 OneSignal。
CRM 和客戶參與平台之間有什麼區別？
CRM 主要用於存儲和組織銷售和服務團隊的客戶資料，而客戶參與平台則主動促進各種通訊渠道的實時個性化互動。
什麼是 CEP 平台？
CEP 平台，即客戶參與平台，是一種使企業能夠通過個性化消息、自動化和分析在多個接觸點上與客戶互動的工具。
什麼是客戶參與軟體？
客戶參與軟體指任何旨在幫助企業通過電子郵件、聊天、社交媒體、推送通知和其他渠道建立和維護與客戶有意義的互動的平台或工具。
什麼是參與管理軟體？
參與管理軟體幫助企業跟踪、分析和改善客戶互動，通過提供個性化消息、自動化和客戶旅程優化的工具。
最受歡迎的客戶支持軟體是什麼？
一些最廣泛使用的客戶支持軟體解決方案包括 Zendesk、Freshdesk、Intercom、Help Scout 和 Salesforce Service Cloud，每個平台都提供各種功能來管理客戶查詢和支持互動。
