Залучення клієнтів вже не обмежується лише відправленням електронних листів та сповіщень — це створення значущих взаємодій, що змушують клієнтів повертатися. Платформа для залучення клієнтів (CEP) допомагає підприємствам саме в цьому, об’єднуючи дані про клієнтів, забезпечуючи персоналізовану комунікацію та оптимізуючи стратегії залучення по всіх каналах.

Але з такою великою кількістю варіантів, як ви виберете найкращу платформу для залучення клієнтів для свого бізнесу? Цей посібник розбиває ключові функції, вимоги щодо інтеграції та майбутні тенденції, які ви повинні врахувати під час вибору правильного рішення для вашої команди.

Основи платформи залучення клієнтів: стратегічний огляд

Еволюція від базового CRM до комплексних рішень залучення

Залучення клієнтів вийшло далеко за межі традиційних систем управління відносинами з клієнтами (CRM). Поки CRM зосереджуються в основному на збереженні даних клієнтів і управлінні взаєминами, сучасне програмне забезпечення для залучення клієнтів йде ще далі, дозволяючи бізнесу діяти на даних в реальному часі.

Сучасні платформи інтегрують дані про клієнтів через кілька точок контакту – електронну пошту, чат, повідомлення в додатку, SMS й більше, щоб бізнес міг взаємодіяти з клієнтами проактивно, а не реактивно. Перехід від статичного зберігання даних до динамічної, даними збагаченої взаємодії – ось що відрізняє платформу для залучення клієнтів.

Основні компоненти та можливості

У своєму ядрі платформа для залучення клієнтів об'єднує кілька критичних функцій:

• Агрегування даних клієнтів – Збирає та організовує взаємодії з клієнтами по різних каналах.
• Персоналізація на основі штучного інтелекту – Використовує машинне навчання для налаштування повідомлень та досвіду.
• Багатоканальна комунікація – Дозволяє бізнесу залучати клієнтів через електронну пошту, SMS, соціальні медіа, повідомлення в додатку та інше.
• Автоматизація та організація робочих процесів – Допомагає оптимізувати процеси залучення без ручних зусиль.
• Аналітика та звітність – Надає уявлення про поведінку клієнтів та ефективність кампаній.

Роль у стратегії модерного бізнесу

Платформи для залучення клієнтів відіграють ключову роль у досвіді клієнта (CX), утриманні та зростанні доходів. Бізнеси, які ефективно використовують ці платформи, можуть створити безшовні взаємодії з клієнтами, зменшити втрати та створити довготермінову лояльність.

Найкращі функції платформи для залучення клієнтів, які призводять до результатів

Збір та аналітика даних в реальному часі

Найкращі платформи для залучення клієнтів надають усвідомлення про поведінку клієнтів в реальному часі, що дозволяє бізнесу реагувати негайно на взаємодії. Чи то відстеження відвідувань веб-сайту, використання додатка чи відкриття електронної пошти, дані в реальному часі допомагають бізнесу приймати обґрунтовані рішення про залучення в режимі реального часу.

Можливості багатоканального повідомлення

Клієнти очікують безшовного досвіду по всіх точках контакту, від електронної пошти та SMS до чат-ботів та сповіщень. Багатоканальна взаємодія забезпечує, що незалежно від того, де клієнт взаємодіє з вашим брендом, він отримує послідовний, персоналізований досвід.

Інструменти для персоналізації на основі штучного інтелекту

Штучний інтелект революціонізує залучення клієнтів, дозволяючи гіперперсоналізацію в широкому масштабі. Аналізуючи поведінку користувача, ШІ може рекомендувати продукти, оптимізувати час доставки вмісту та персоналізувати повідомлення – що призводить до вищих показників конверсії та покращеного результату CSAT.

Карта та оптимізація шляху клієнта

Розуміння того, як клієнти рухаються через ваш ланцюжок залучення, є критичним. Найкращі платформи пропонують візуалізацію шляху клієнта, що дозволяє бізнесам визначати точки втрат, оптимізувати точки контакту та створювати більш гладкі шляхи до конверсії.

Відстеження поведінки та прогнозувана аналітика

Прогнозувана аналітика переносить залучення на новий рівень, прогнозуючи поведінку клієнтів. Аналізуючи минулі взаємодії, платформи для залучення на основі ШІ можуть передбачити потреби клієнтів, запускати автоматизовані заходи зв'язку та розвивати стратегії проактивного залучення.

Топові платформи для залучення клієнтів

Якщо ви шукаєте платформу залучення клієнтів, ось кілька найкращих інструментів, які варто розглянути:

1. Braze

Лідер на ринку платформи залучення клієнтів, що спеціалізується на персоналізованій реальному часі повідомлення на різних каналах, включаючи електронну пошту, сповіщення push, повідомлення в додатку та SMS. Відомий своїми технологіями штучного інтелекту та глибокою сегментацією клієнтів.

2. Intercom

Платформа комунікації, яка допомагає бізнесу спілкуватися з клієнтами через чат-ботів, онлайн-чат і автоматизовані повідомлення. Широко використовується для підтримки клієнтів та залучення до продажів.

3. Iterable

Платформа зростання маркетингу, що дозволяє бізнесу створювати та оптимізувати маршрути клієнтів за допомогою електронної пошти, SMS, сповіщень push та повідомлень в додатку. Має надійну автоматизацію, персоналізацію за допомогою штучного інтелекту та A/B-тестування.

4. Salesforce Marketing Cloud

Платформа залучення клієнтів, яка пропонує потужну автоматизацію, персоналізацію на основі даних та омніканальні повідомлення. Інтегрується безперешкодно з екосистемою Salesforce, що робить її відмінним вибором для підприємств.

5. HubSpot

Об'єднана платформа залучення клієнтів з CRM, автоматизацією маркетингу, електронними кампаніями та інструментами обслуговування клієнтів. Ідеальний варіант для бізнесу, який шукає все-в-одному рішенні з міцною звітністю та аналітикою.

6. Zendesk

Переважно відомий своєю підтримкою клієнтів, Zendesk також пропонує інструменти залучення клієнтів, які включають онлайн-чат, чат-боти на базі ШІ та активні повідомлення. Відмінний вибір для бізнесу, який хоче покращити підтримку клієнтів.

7. Twilio Segment

Платформа збору даних клієнта (CDP), яка допомагає бізнесу об'єднати дані клієнтів з різних джерел. Інтегрується з різними платформами залучення для забезпечення активації даних в реальному часі та персоналізації.

8. MoEngage

Мобільна платформа залучення клієнтів, яка відзначається сповіщеннями push, повідомленнями в додатку та автоматизацією по всіх каналах. Широко використовується в галузях, таких як електронна комерція, фінтех та медіа.

9. CleverTap

Платформа залучення, яка зосереджена на утриманні клієнтів, яка об'єднує аналітику, автоматизацію на основі ШІ та персоналізовані повідомлення. Особливо корисний для залучення до мобільних додатків.

10. OneSignal

Платформа надсилання повідомлень, яка пропонує сповіщення push, електронну пошту, SMS та повідомлення в додатку. Це вигідний варіант для бізнесу, який хоче поліпшити залучення за допомогою цільових повідомлень.

Інтеграція програмного забезпечення залучення та архітектура клієнтів

Об'єднання та управління даними

Надійна база даних є ключовою для успіху у залученні клієнтів. Найкращі платформи об'єднують дані клієнтів з різних джерел - CRM, засоби підтримки клієнтів, аналітика веб-сайту та більше - в одне джерело правди.

Підключення API та можливість розширення

Гнучкий API дозволяє бізнесу інтегрувати свою платформу залучення з існуючими системами, такими як інструменти маркетингової автоматизації, платформи продажів та програмне забезпечення підтримки клієнтів. Це забезпечує безперервний потік даних між відділами.

Каркаси безпеки та відповідності

З урахуванням зростаючих обурень щодо конфіденційності даних важливо вибрати платформу, що відповідає GDPR, CCPA та іншим регуляціям щодо захисту даних. Шукайте функції, такі як шифрування даних, контроль доступу на основі ролей та журнали аудиту, щоб гарантувати дотримання вимог.

Врахування масштабованості

При зростанні вашого бізнесу повинна зростати й ваша платформа залучення. Масштабованість забезпечує, що система може впоратися зі збільшеними навантаженнями даних, додатковими взаємодіями з клієнтами та розширенням стратегій залучення без проблем з продуктивністю.

Висновок: Вибір вашої платформи залучення клієнтів

З правильною платформою залучення клієнтів ви можете перетворити взаємодії з клієнтами в довгострокові відносини, підвищуючи лояльність, утримання та доходи в процесі. Незалежно від того, чи ви маркетолог з росту, менеджер залучення клієнтів чи лідер продукту, інвестування в правильні інструменти допоможе створити більше значущих, даними підтриманих зв'язків з вашими клієнтами.

Тепер, коли у вас є список найкращих платформ, наступним кроком є їх оцінка з урахуванням потреб вашого бізнесу. Запитайте демонстрації, досліджуйте відомості про випадки та перевіряйте функції, щоб знайти найкращу платформу залучення клієнтів, що відповідає вашим цілям.

‍