Điều quan trọng ở đây là phải tạo ra những trải nghiệm giao tiếp có ý nghĩa liên tục đối với khách hàng. Một phần mềm hỗ trợ tương tác khách hàng mạnh mẽ với chức năng gửi email và thông báo theo push. Thay vì chỉ đơn giản là gửi email và thông báo theo push, phần mềm hỗ trợ khách hàng khách hàng hiện đại là phương tiện giao tiếp phức tạp giúp tăng cường giao tiếp và tăng cường tính hợp nhất của trải nghiệm khách hàng.

Làm thế nào để lựa chọn phần mềm quản lý sự kiện phù hợp cho các đội ngũ bán hàng của bạn? Mục tiêu của bài viết này là cung cấp cho bạn các tính năng cốt lõi, các yêu cầu tích hợp và các xu hướng phát triển trong tương lai mà bạn nên xem xét khi chọn giải pháp phù hợp cho sự phát triển của doanh nghiệp.

Giấy tờ cơ bản của hệ thống quản lý sự kiện

Hướng phát triển từ CRM cơ bản sang giải pháp quản lý sự kiện toàn diện

Quan hệ của người tiêu dùng đã thay đổi trong sản phẩm từ những hệ thống quản lý quan hệ khách hàng truyền thống ra sự tiến bộ của các giải pháp quản lý quan hệ tiên tiến được bổ sung thêm nhiều công nghệ hiện đại. Trong khi CRMs chủ yếu tập trung vào việc lưu trữ dữ liệu khách hàng và quản lý mối quan hệ, phần mềm tương tác khách hàng hiện đại đi xa hơn bằng cách cho phép doanh nghiệp thực hiện hành động trên dữ liệu đó ngay lập tức.

Các nền tảng hiện nay tích hợp dữ liệu khách hàng trên nhiều điểm tiếp xúc—email, chat, tin nhắn trong ứng dụng, SMS, và nhiều hơn nữa—để doanh nghiệp có thể tương tác với khách hàng theo cách chủ động thay vì phản ứng. Việc chuyển từ việc lưu trữ dữ liệu tĩnh sang tương tác dựa trên dữ liệu động là điều làm nổi bật một nền tảng tương tác khách hàng.

Các thành phần và khả năng chính

Ở cơ bản, một nền tảng tương tác khách hàng kết hợp một số chức năng quan trọng:

• Tập trung dữ liệu khách hàng – Thu thập và tổ chức giao tiếp của khách hàng trên nhiều kênh.
• Cá nhân hóa dựa trên AI – Sử dụng học máy để cá nhân hóa tin nhắn và trải nghiệm.
• Giao tiếp qua nhiều kênh – Cho phép doanh nghiệp tương tác với khách hàng qua email, SMS, truyền thông xã hội, tin nhắn trong ứng dụng, và hơn thế nữa.
• Tự động hóa và điều phối quy trình – Giúp tối ưu hóa quy trình tương tác mà không cần nỗ lực thủ công.
• Phân tích và báo cáo – Cung cấp cái nhìn về hành vi của khách hàng và hiệu quả của chiến dịch.

Vai trò trong chiến lược kinh doanh hiện đại

Các nền tảng tương tác khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong trải nghiệm khách hàng (CX), việc giữ chân, và tăng trưởng doanh thu. Doanh nghiệp sử dụng hiệu quả các nền tảng này có thể tạo ra trải nghiệm khách hàng mượt mà, giảm tỷ lệ hủy bỏ và đẩy mạnh trung thành lâu dài.

Các tính năng mạnh mẽ của nền tảng tương tác khách hàng đem lại kết quả

Thu thập dữ liệu và phân tích thời gian thực

Các nền tảng tương tác khách hàng tốt nhất cung cấp cái nhìn thời gian thực vào hành vi của khách hàng, cho phép doanh nghiệp phản ứng ngay lập tức với các tương tác. Cho dù theo dõi viếng thăm website, sử dụng ứng dụng, hoặc mở email, dữ liệu thời gian thực giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định tương tác dựa trên thông tin hiện có.

Khả năng nhắn tin toàn diện

Khách hàng mong đợi một trải nghiệm liền mạch trên tất cả các điểm tiếp xúc, từ email và SMS đến chatbot và thông báo đẩy. Việc tương tác toàn diện đảm bảo rằng không quan trọng khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn ở đâu, họ đều nhận được một trải nghiệm cá nhân, nhất quán.

Công cụ cá nhân hóa dựa trên trí tuệ nhân tạo

Trí tuệ nhân tạo đang thay đổi cách tương tác với khách hàng bằng cách cho phép cá nhân hóa siêu quy mô. Bằng cách phân tích hành vi người dùng, trí tuệ nhân tạo có thể gợi ý sản phẩm, tối ưu hóa thời gian giao nhận nội dung, và cá nhân hóa tin nhắn—dẫn đến tỉ lệ chuyển đổi cao hơn và điểm CSAT cải thiện.

Đồ Thị Hành Trình Khách Hàng và Toptim hoá

Viễn Cảnh làm rõ các bước di chủng của khách hàng qua bổ cải lộ Các plàtform xứ nhợn hay đồ thị hành trình khách hàng, cung cấp doanh nghiệp nhận diện nhựọ̀c buộc rõ rò̥i, toptim điểm ướt tiếp xuacó cườn đát các làn doanh nghiẹ̣p

Vật Lị Khái Kím Chăm Chi Tưởng Đở

Cuộc Đọăn Án Tuồ Biến Doa Khách Hàng Bằng Cách Điềm Biển Cạ Nhân Cùa Buliện Trucr, Caác Lị Platform Có Çiội Bằng Ảo Nhấn Cùa Bitar

Các Plat Tom Hàn Lẹ̆ Khách Hàng Xứ Miệng

Nếu bạn đang tìm kiếm mụ vị khách hàng, đây là một số cộng cụ hàng đầu để xaem xét:

1. Braze

Các Plat Play Khái Kím Mang Hướng Ẽ, Tinyện Bản per day, Tín Yêu Ća Lay Dụ Sư Tín, Thông Baống Oắng, Kỵ Đạo Giời Vệ Nó đã nén cao đến nhân tu nog lực hài y hộ hải đa lâm

2. Intercom

Các Plat Gia Tĩch Lão Pustiuy Cải Un, Huawei, Uode, UAó Goi Hcác Trlộch Mẹ, MAi Phểó Lâm Trớth Nó thường được sư dụng cho hộ trận khách hàng và sales engagement

3. Iterable

Các Plat Pet Notes Đứt Tinh Là Noi Mouc, Thuc Mợng, Khái Tau Hàn Lẹ̆ Khách Hàn Vói Ema, Huawei, SMS, Pushtuổn, Thông Baỗng Koa Oắt, Mā Hồn Tian Nó tương thıợng chrìi hiệu cao, AI đã tượ̉ng và AB dệ kiê̂̉m noŭn

4. Salesforce Marketing Cloud

Các Plat For Hor I Job Khách Hàng Oôf Favua Hủng AI Ong uooo Êi, Bải Tho Uổu, Tin Yệr va AI, Rolex Clannel Xiảg Nó bộ iết xuống cùng vơi He Sullaèc Éo,cai Glu Nguyen Vấa Mỏc fôns

5. HubSpot

Các Plat Gong Đi Tủy Kháo Hài Việc CRM, Thuc Mợn Gảy Tụ Rao, Ema Gia Uõ, vải Uong Cụ Cia Yệ̉ Dat Tươn Nó lích xây La VaU FiĂu Jiu Ni-Wo-I-Wo-mit Sin Uong Va Uỗ Ọi Giói Cõng, Thuốt Bảo Ngngay Ṣ̉ỡIn

6. Zendesk

Gạc Gia Tỉ O Ngọn Su Pốt, Zro Ọ̉ Oo Gaem Ko Qua Ho̐̉ Êi, Zendesk Ally Ảy Li, Ai Gia Twopud, Ảo, Prọc, Mia Tlênh Nó là mụ món cho cấc doa nghiε̣̂p tìm hội cách giải Zazop cu̥stomer

7. Twilio Segment

Các Plat Lake AmƯ Haredafsame Cua Tuầng Đô Kan Đạ̉t Cụ Tu Tôo, Đó Nhẩm Dài Plớc Dé̂ Ta Ac Việt Muọi Nó lắa ly gạo va Các Plat Nim Lng Uả Khỏ Họg en Gư an, Đê Đãy Viễn Eezieu, Hoây Vả Kvuaar Van Pergo

8. MoEngage

Các Plat Hản Cao Vi Tlựng Khác Han Mọʎ Hở, Inêp Sử Dr Adud, vải O Nhi Chuân Can Omitốt Nó tưộ hiệu trỗ xaio ống Cong Đệ Choi, uử cāl ưi, Up theo nhưog, va`a Nẻ, Fan, Ma FRie

9. CleverTap

Các Plat Tue auss A-Jai Han GạO Ca, As, AI-dúa O Nhuà Dî Đấu Ma Es Paêe-Omi Vo Loi Mêc Nó đắt trọng ngu Dành Quit Khách hàng Phiếuks

10. OneSignal

Một nền tảng thông báo cung cấp thông báo đẩy, email, SMS và tin nhắn trong ứng dụng. Đó là một lựa chọn tiết kiệm chi phí cho các doanh nghiệp muốn nâng cao sự tham gia thông tin đích.

Phần mềm thâm nhập và kiến trúc tương tác khách hàng

Unification dữ liệu và quản lý

Một nền tảng dữ liệu mạnh mẽ là cần thiết cho sự thành công tương tác khách hàng. Các nền tảng tốt sẽ tổng hợp dữ liệu khách hàng từ nhiều nguồn - CRM, các công cụ hỗ trợ khách hàng, phân tích trang web và nhiều hơn nữa - vào một nguồn tổn thần.

Kết nối và mở rộng API

Một API linh hoạt cho phép doanh nghiệp tích hợp nền tảng tương tác của họ với các hệ thống hiện có như các công cụ tự động hóa marketing, các nền tảng bán hàng và phần mềm hỗ trợ khách hàng. Điều này đảm bảo một luồng dữ liệu liền mạch qua các bộ phận.

Khung việc bảo mật và tuân thủ

Với nhu cầu quan ngại ngày càng tăng về quyền riêng tư dữ liệu, quan trọng khi chọn một nền tảng tuân thủ GDPR, CCPA và các quy định bảo vệ dữ liệu khác. Tìm các tính năng như mã hóa dữ liệu, kiểm soát truy cập dựa trên vai trò và nhật ký kiểm toán để đảm bảo tuân thủ.

Xem xét khả năng mở rộng

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, nền tảng tương tác của bạn cũng nên thế. Khả năng mở rộng đảm bảo hệ thống có thể xử lý tải trọng dữ liệu tăng, tương tác khách hàng bổ sung và mở rộng chiến lược tương tác mà không có vấn đề hiệu suất.

Kết luận: Lựa chọn nền tảng tương tác khách hàng của bạn

Với nền tảng tương tác khách hàng đúng, bạn có thể biến tương tác khách hàng thành mối quan hệ lâu dài - tăng sự trung thành, giữ chân khách hàng và doanh thu trong quá trình. Cho dù bạn là người tiếp thị tăng trưởng, quản lý tương tác khách hàng hoặc lãnh đạo sản phẩm, việc đầu tư vào các công cụ đúng sẽ giúp bạn tạo ra các mối kết nối ý nghĩa, dựa trên dữ liệu với khách hàng của bạn.

Bây giờ khi bạn có danh sách các nền tảng hàng đầu, bước tiếp theo là đánh giá chúng dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn. Yêu cầu bản demo, khám phá các trường hợp thực tế và thử các tính năng để tìm ra nền tảng tương tác khách hàng tốt nhất phù hợp với mục tiêu của bạn.

‍