ग्राहक एंगेजमेंट अब बस ईमेल और पुश सूचनाएँ भेजने के बारे में नहीं है - यह अर्थपूर्ण बातचीत बनाने के बारे में है जो ग्राहकों को वापस आने में मदद करती है। एक ग्राहक एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म (सीईपी) व्यवसायों को उसके डेटा को एकीकृत करने, व्यक्तिगत संचार को सक्षम करने और व्यापक तरीके से एंगेजमेंट स्ट्रैटेजीज को अनुकूलित करने में मदद करता है।

लेकिन इतने सारे विकल्प उपलब्ध हैं, तो अपने व्यवसाय के लिए सबसे अच्छा ग्राहक एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म कैसे चुनें? यह गाइड मुख्य विशेषताएँ, एकीकरण आवश्यकताएं और आपके टीम के लिए सही समाधान का चयन करते समय ध्यान में रखने योग्य भविष्य के प्रवृत्तियों को विस्तार से विभाजित करती है।

ग्राहक एंगेजमेंट प्लेटफ़ॉर्म मूलभूत: एक रणनीतिक अवलोकन

मौलिक सीआरएम से पूर्ण संलग्नता समाधानों तक सुधार

ग्राहक एंगेजमेंट परंपरागत ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) सिस्टमों से एक लंबी दौर में आ गई है। हालांकि सीआरएम प्राथमिक रूप से ग्राहक डेटा भंडारित करने और संबंध प्रबंधन केंद्रित है, आधुनिक ग्राहक एंगेजमेंट सॉफ़्टवेयर इसे आगे ले जाता है जिसकी मदद से व्यापार वह डेटा पर लाइव क्रियान्वयन कर सकता है।

आजमय्य के मंच ने हर क्षेत्र को पूर्ण गतिविधियों के लिए एकीकरण हो कर डीसीसी साझा को बढ़ावा दे रहा है। स्थिर डेटा भंडारण से गतिशील, डेटा-निर्भर व्यवहार में परिपूर्ण ग्राहक व्यवहार प्लेटफॉर्म को अलग करता है।

मूल घटक और क्षमताएँ

इसके मूल में, एक ग्राहक व्यवहार प्लेटफॉर्म कई महत्वपूर्ण कार्यों को एकत्रित करता है

• ग्राहक डेटा एकत्रीकरण - अनेक चैनलों पर ग्राहक वार्तालापों को एकत्रित और संगठित करता है
• एआई-द्वारा व्यक्तित्वीकरण - मेसेजिंग और अनुभव को अनुकूलित करने के लिए मशीन लर्निंग का उपयोग करता है
• बहु-चैनल संचार - व्यापार को ग्राहकों के साथ ईमेल, एसएमएस, सोशल मीडिया, एप्लिकेशन के माध्यम से जुड़ने की सुविधा प्रदान करता है
• स्वचालन और कार्यप्रणाली संगठन - हस्तचालित प्रयास के बिना ग्राहक व्यवहार प्रक्रियाओं को सुगम बनाने में मदद करता है
• वित्तीय और रिपोर्टिंग – ग्राहक व्यवहार और अभियान प्रभावशीलता में प्रवेश प्रदान करता है।

आधुनिक व्यवसाय रणनीति में नियुक्ति

ग्राहक संबंध सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक अनुभव (सीएक्स), पुनर्प्राप्ति और राजस्व वृद्धि में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इन प्लेटफ़ॉर्म का प्रभावी ढंग से उपयोग करें वाले व्यवसाय स्मूथ ग्राहक अनुभव बना सकते हैं, टर्नओवर कम कर सकते हैं, और लंबी अवधि की निष्ठा प्राप्त कर सकते हैं।

ग्राहक संबंध सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म के सर्वोत्तम विशेषताएं जो परिणामों को बढ़ाती हैं

वास्तविक समय डेटा संग्रह और विश्लेषण

शीर्ष ग्राहक संबंध प्लेटफ़ॉर्म वास्तविक समय में ग्राहक व्यवहार के प्रवेश प्रदान करते हैं, जिससे व्यवसाय तत्काल प्रतिक्रिया दे सकते हैं। कृपया यह टेम्पलेट नीचे देखे …

अधिक काला संदेश गुणवत्ता

ग्राहक एकीकृत अनुभव की अपेक्षा करते हैं जो सभी छेत्रों पर सिक्योर है। एकीकृत संबंध प्लेटफ़ॉर्म सुनिश्चित करते हैं कि ग्राहक कोई भी बिंदु से आपके ब्रांड के साथ जुड़ रहे हैं, वे एक स्मूथ, व्यक्युनिक अनुभव प्राप्त करते हैं।

जेडी पॉवर्ड व्यक्युनिकरण टूल्स

क्रिएटिव मार्केटिंग गाइड इन्हफॉर्मेशन यहां देखे - हमारी पोशनलाइटेड पोस्ट

ग्राहक यात्रा मैपिंग और ऑप्टिमाइजेशन

मानसा कूटल*

ग्राहक व्यवहार के पूर्वानुमान

ग्राहक अनुभव को बढ़ावा देने के लिए वर्मताडी का उपयोग टीवी

ग्राहक संबंध प्लेटफ़ॉर्म की शीर्ष जांच

यदि आप एक ग्राहक संबंध प्लेटफ़ॉर्म की तलाश में हैं, तो यहां कुछ शीर्ष टूल्स हैं जिनका उपयोग आप कर सकते हैं:

1. ब्रेज

यह एक ऐसा प्लेटफ़ॉर्म है जो पल-पल पर सामान्य संदेश भेजने के लिए क्लाउड क्यूए में एकीकृत करता है। भाव सुविधा आपको अपने व्यवसाय के लिए अनुकूलित अनुभव बनाने में मदद करती है।

2. इन्टरकॉम

व्यंग्य संविधान

3. इटरेटबल

जीवट इसमें मजबूत स्वचालन, एआई-द्वारा व्यक्तित्वीकरण और ए/बी टेस्टिंग शामिल है।

4. सेल्सफोर्स मार्केटिंग क्लाउड

एक ग्राहक व्यवहार प्लेटफॉर्म शक्तिशाली स्वचालन, डेटा-निर्भर व्यक्तित्व और ओम्निचैनल संदेश प्रदान करता है। यह Salesforce पारिस्थितिकी के साथ पूरी तरह से एकीकृत है, जिससे ग्राहक के लिए एक महान विकल्प है।

5. हबस्पॉट

सीआरएम, विपणन स्वचालन, ईमेल अभियान और ग्राहक सेवा उपकरणों के साथ एक एकीकृत ग्राहक व्यवहार प्लेटफॉर्म। यह उन व्यापारों के लिए आदर्श है जो मजबूत रिपोर्टिंग और विश्लेषण के साथ एक-दूसरे समाधान खोज रहे हैं।

6. ज़ेग्देस्क

मुख्य रूप से ग्राहक सहायता के लिए प्रसिद्ध, ज़ेनडेस्क जिवंत चैट, एआई-संचालित चैटबॉट्स, और पूर्वकारी संदेश जैसे ग्राहक संलग्नता उपकरण भी प्रदान करता है। ग्राहक सहायता संलग्नता में सुधार करने के लिए व्यापारों के लिए एक महान विकल्प है।

7. ट्वलिओ सेगमेंट

ग्राहक डेटा मंच (सीडीपी) जो व्यावसायों को विभिन्न स्रोतों से ग्राहक डेटा को एकीकृत करने में मदद करता है। यह वास्तविक समय पर डेटा सक्रियण और व्यक्तिगतीकरण सक्षम करने के लिए विभिन्न संवाद प्लेटफॉर्मों के साथ एकीकृत है।

8. मोजेंगेज

यह एक मोबाइल-पहले ग्राहक संलग्नता प्लेटफॉर्म है जिसमें पुश सूचनाएं, ऐप मेसेजिंग, और ओमनीचैनल स्वचालन में उत्कृष्ट है। यह इंडस्ट्रीज़ जैसे ई-कॉमर्स, फिंटेक, और मीडिया में व्यापक रूप से उपयोग किया जाता है।

9. क्लेवेटै

एक punस्थायी भावना अंकलन प्लेटफॉर्म जो विश्लेषण, एआई-संचालित स्वचालन, और व्यक्तिगत संदेशसंपन्नता को मिश्रित करता है। यह विशेष रूप से मोबाइल ऐप संलग्नता के लिए उपयोगी है।

10. वन सिग्नल

एक सूचना प्लेटफॉर्म जो पुश सूचनाएँ, ईमेल, एसएमएस, और ऐप मेसेजिंग प्रदान करता है। यह व्यापारों के लिए एक लागत-कुशल विकल्प है जो लक्षित संदेश के साथ संलग्नता को बढ़ाना चाहते हैं।

ग्राहक निपटान सॉफ़्टवेयर एकीकरण और वास्तुकला

डाटा एकत्रण और प्रबंधन

ग्राहक संलग्नता सफलता के लिए मजबूत डेटा नींव महत्वपूर्ण है। सबसे अच्छे प्लेटफॉर्म विभिन्न स्रोतों - सीआरएम, ग्राहक सहायता उपकरण, वेबसाइट विश्लेषण, और अधिक - से ग्राहक डेटा को एक सच्चाई स्रोत में समाहित करते हैं।

एपी कनेक्टिविटी और प्राक्टिकलता

एक लचीली एपीआई व्यावसायों को उनके संलग्नता प्लेटफॉर्म को मार्केटिंग स्वचालन उपकरण, बिक्री प्लेटफॉर्म, और ग्राहक सहायता सॉफ़्टवेयर से एकीकृत करने की अनुमति देती है। यह सुनिश्चित करता है कि विभागों के बीच डेटा का एक सहज प्रवाह हो।

सुरक्चा और सांवधानिका ढांचे

डेटा गोपनीयता पर बढ़ती चिंताओं के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि GDPR, CCPA, और अन्य डेटा संरक्षण विनियमनों का पालन करने के लिए एक प्लेटफॉर्म चुनें। डेटा एन्क्रिप्शन, भूमिका-आधारित पहुंच नियंत्रण, और जाँच लॉग्स जैसी विशेषताओं की खोज करें ताकि पालन सुनिश्चित किया जा सके।

वृद्धि का आलंबन

जैसे ही आपका बिजनेस बढ़ता है, वैसे ही आपका संलग्नता प्लेटफॉर्म भी होना चाहिए। स्केलेबिलिटी सुनिश्चित करती है कि प्रणाली बढ़ी हुई डेटा भार, अतिरिक्त ग्राहक अंतर्क्रियाएँ, और विस्तारित संलग्नता नीतियों को बिना प्रदर्शन मुद्दों के साथ संभाल सकती है।

निश्काश: सही कार्यप्रवाह चुनता मेंढी

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अब जब आपके पास शीर्ष प्लेटफॉर्मों की सूची है, तो अगला चरण यह है कि उन्हें अपने व्यावसायिक आवश्यकताओं के आधार पर मूल्यांकन करें। डेमो का अनुरोध करें, मामले की अध्ययन करें, और सुविधाएँ परीक्षण करें ताकि आपके लक्ष्यों के साथ समर्थित उत्कृष्ट ग्राहक संलग्नता प्लेटफॉर्म खोजें।

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