לא רק דיווח של דואר אלקטרוני והתראות חציון יותר—לעידום לקוחות הוא כיום על יצירת אינטרקציות משמעותיות השומרות על קהל מאוחר פלטפורמת לעידום לקוחות (CEP) עוזרת לעסקים לעשות בדיוק את זה על ידי איחוד נתונים לקוח, אפשרות לתקשורת אישית, ואופטימיזציית אסטרטגיית לעידום על פני ערוצים מרובים

אבל עם כל האפשרויות הזמינות, איך לבחור את פלטפורמת הלעידום הטובה ביותר לעסק שלך? מדריך זה פועל את המאפיינים העיקריים, דרישות השילוב וטרנדים עתידיים שכדאי לך לשקול כאשר אתה מבחין את הפתרון הנכון עבור צוותך.

יסודות פלטפורמת העסקת לקוחות: סקירה אסטרטגית

התפתחות מ- CRM בסיסי לפתרונות מקיפי עסקת לקוחות

העסקת לקוחות הגיעה למרחק ארוך ממערכות ממשק לשירותי לקוחות (CRM) מסורתיות. בעוד שמערכות ניהול קשרי לקוחות (CRMs) מתמקדות בעיקר באחסון נתונים של לקוחות ובניהול יחסים, תוכנת לעיד ללקוחות מודרנית הולכת צעד אחד קדימה מאפשרת לעסקים לפעול על הנתונים בזמן אמיתי.

הפלטפורמות של היום משלבות נתוני לקוח מרובי נקודות מגע—דואר אלקטרוני, צ'אט, הודעות באפליקציה, ה-SMS, ועוד—כך מאפשרות לעסקים להתקשר עם הלקוחות באופן פרואקטיבי ולא ראקטיבי. המעבר מאחסון נתונים סטטיים להתמצאות דינמית על בסיס הנתונים הוא מה שהופך פלטפורמת לעיד ללקוחות למיוחדת.

רכיבים ליביים ויכולות

בליבו, פלטפורת לעיד ללקוחות מגישה יחדיו כמה פונקציות קריטיות:

• איסוף נתוני לקוח – גובר ומארגן אינטראקציות של לקוחות במגוון ערוצים.
• אישית מופעלת על ידי AI – משתמש בלמידת מכונה לשרטט הודעות וחוויות.
• תקשורת במגוון ערוצים – מאפשרת לעסקים להתקשר עם לקוחות דרך דואר אלקטרוני, SMS, רשתות חברתיות, הודעות באפליקציה ומעבר.
• אוטומציה ותיאום תהליכים – עוזר להשטח תהליכי ההשקעה בלעדי מאמץ ידני.
• ניתוחים ודיווחים – מספקים מבט על התנהגות הלקוחות ויעילות הקמפיינים.

התפקיד באסטרטגיית עסקים מודרנית

פלטפורמות העיד ללקוחות משחקות תפקיד מרכזי בחווית הלקוח (CX), בשמירת לקוחות, ובצמיחת הרווחים. עסקים שנואות מהפקפוק בהשתמשות בפלטפורמות אלו יכולים ליצור חוויות לקוח חלקות, להפחית את הניזוק, ולהניע אמון לטווח הארוך.

תכונות הטובות ביותר של פלטפורמת עיד ללקוחות המעלות תוצאות

איסוף נתונים וניתוח בזמן אמיתי

פלטפורמות עיד ללקוחות הטובות ביותר מספקות מבטים בזמן אמיתי על התנהגות הלקוחות, מאפשרות לעסקים להגיב מיידית לאינטראקציות. בין אם זה מעקב אחר ביקורים באתר, השימוש באפליקציה, או פתיחות של דואר אלקטרוני, נתונים בזמן אמיתי מאפשרים לעסקים לקבל החלטות לעיד מושכות.

יכולות הודעות על-ערוצים

הלקוחות מצפים לחוויה חלקה בכל הנקודות מגע, מדואר אלקטרוני ו-SMS דרך צ'אטבוטים והתראות פרסום. ההתקשרות באמצעות כל הערוצים מבטיחה כי בכל מקום שהלקוח מתמקד עם המותג שלכם, הוא מקבל חוויה קבועה ואישית.

כלי אישית מהותיים בעבור עיד ללקוחות עם תוצאות מוצלחות

AI מהפכת את ההתקשרות עם לקוחות על ידי אפשרות האישית שוליים בגדל מספרים. באמצעות ניתוח הנהות המשתמש, AI יכול להמליץ על מוצרים, לאופטמיז זמני מסירת תוכן, ולהיאיש הודעות—בולט לשיערות מחדל יותר ולשיפור ציון CSAT.

מיפוי ואופטימיזציה של מסלולי לקוח

הבנת כיצד לקוחות עוברים דרך המשאב השיתופי שלך היא ביסוד חיוני. הפלטפורמות הטובות מציעות מפות מסלולי לקוח וויזואליות, מאפשרות לעסקים לזהות נקודות יציאה, לאופטימיז נקודות מגע, וליצור נתיבים חלקים להמרה.

מעקב התנהגותי וניתוח חזותי

הניתוח החזותי מעביר את ההתקשרות לשלב הבא על ידי צפייה בהתנהגות הלקוח. באמצעות ניתוח האינטראקציות הקודמות, פלטפורמות העיד בהפעלת AI יכולות לצפות בצורך הלקוחות, להעליב פעולות אוטומטיות, ולהפעיל אסטרטגי לעד פעולות.

הפלטפורמות המובילות בתחום העיד ללקוחות

אם אתה מחפש לפלטפורמת העסקת לקוחות, הנה כמה מהכלים העליונים שכדאי לשקול:

1. Braze

פלטפורמת העסקת לקוחות מובילה המתמחה במסרים אוטומטיים בזמן אמת ואישית דרך ערוצים מרובים, כולל אימייל, הודעות דחיפה, הודעות באפליקציה ו-SMS. היא נחשבת לשימוש בהוספת כוח ניהול פרויקט אוטומטי וסינון לקוחות עמוק.

2. Intercom

פלטפורמת עסקות רגשתיות המסייעת לעסקים לתקשר עם לקוחות דרך שיחת בוטים, שיחה חיה ומסרים אוטומטיים. היא משמשת בכמיה מרכזית לתמיכה בלקוחות ובעסקאות מכירות.

3. Iterable

פלטפורמת שיווק לתהליך צמיחה שמאפשרת לעסקים ליצור ולאופטימזציה במסעי הלקוח עם אימייל, SMS, פוש והודעות באפליקציה. היא מייחסת אוטומציה מוצקה, אישיות מופעלת על ידי AI ובדיקת A/B.

4. Salesforce Marketing Cloud

פלטפורמת העסקת לקוחות המציעה אוטומציה חזקה, אישיות מבוססת נתונים ומסרים אומניכנליים. היא משתלבת בצורה חלקה עם אקוסיסטם Salesforce, מה שהופך אותה לבחירה נהדרת עבור המונים.

5. HubSpot

פלטפורמת העיסקת לקוחות מאוחדת עם CRM, אוטומצית שיווק, מבצעי אימייל וכלי שירות ללקוחות. היא אידיאלית לעסקים המחפשים פתרון הכל באחד עם דיווח וניתוח חזקים.

6. Zendesk

נחשבת לתמיכה לקוחות, Zendesk מציעה גם כלי עבור כלי לעסקת לקוחות כולל שיחה חיה, בוטים מופעלי AI ומסרים פעילים. אפשרות נהדרת לעסקים שמעוניינים לשפר את התמיכה בלקוחות.

7. Twilio Segment

פלטפורמת נתוני לקוח (CDP) המסייעת לעסקים לאחד נתוני לקוח ממקורות שונים. היא משתלבת עם פלטפורמות העסקת לקוחות שונות לאפשר הפעלת נתונים ואישיות בזמן אמת.

8. MoEngage

פלטפורמת העסקת לקוחות ראשית לנייד המצליחה בהודעות דחיפה, הודעות באפליקציה ואוטומציה אומניכנלית. היא נרחבת בתעשיות כמו מסחר אלקטרוני, פינטק ומדיה.

9. CleverTap

פלטפורמת עסקות ממוקדת אחזקה שמשלבת ניתוחים, אוטומציה שמופעלת על ידי AI ומסרים אישיים. היא מועילה במיוחד לעסקת אפליקציית נייד.

10. OneSignal

פלטפורמת התראות שמציעה נוטיפיקציות דחיפה, אימייל, SMS והודעות באפליקציה. זו אפשרות יעילה מבחינת עלויות עבור עסקים שרוצים לשפר את ההתמודדות עם הודעות ממוקדות.

שפותח תוכנות להתמכרות עם לקוחות & ארכיטקטורה

איחוד וניהול נתונים

יסוד חזק של נתונים הוא חיוני להצלחה בהתמודדות עם לקוחות. הפלטפורמות הטובות ביותר מקצרות את הנתונים של הלקוח ממקורות שונים - CRM, כלי תמיכה בלקוחות, ניתוחי אתרי אינטרנט ועוד - למקור יחיד של אמת.

חיבור API והרחבה

ממשק API גמיש מאפשר לעסקים לשבץ את פלטפורמת ההתערבות שלהם עם מערכות קיימות כמו כלי אוטומציה בשיווק, פלטפורמות מכירות ותוכנות תמיכה בלקוחות. זהו מבטיח זרימת נתונים חלקה בין מחלקות.

מסגרות אבטחה והתאמה לתקנים

עם גידול התחשבנות על פרטיות הנתונים, חשוב לבחור פלטפורמה המכילה ב- GDPR, CCPA ותקני הגנת הנתונים אחרים. חפש תכונות כמו הצפנת נתונים, בקרת גישה על בסיס תפקידים ופרוטוקולי יאוש כדי להבטיח שקיפות.

שקיפות בעתיד

ככל שהעסק שלך גדול, כך צריך להיות פלטפורמת ההתערבות שלך. הגדלה מבטיחה שהמערכת יכולה לטפל בעומסי נתונים מתוחים, פעולות לקוח נוספות ואסטרטגיות גידול בלי בעיות בביצועים.

מסכם: בחירת פלטפורמת ההתערבות שלך עם הלקוח

עם פלטפורמת התעוררות הלקוח הנכונה, ניתן להפוך קשרי לקוח לרוחבי טווח—לשפר אמון, השארת לקוח והכנסה בתהליך. בין אם אתה שייר שיווק, מנהל התעוררות הלקוח או מנהיג מוצר, השקעה בכלים הנכונים תעזור לך ליצור קשרים משמעותיים יותר, המבוססים על נתונים עם הלקוחות שלך.

עכשיו שיש לך רשימה של פלטפורמות מובילות, השלב הבא הוא לשפוט אותם על פי צרכי העסק שלך. בקשות למידע נוסף, חפש סיפורי הצלחה ובדוק תכונות כדי למצוא את פלטפורמת הלקוח הטובה ביותר שתתאים למטרות שלך.

‍