La comunicación interna puede ser una bestia difícil de domar. Descubre cómo estas prácticas simples pueden ayudarte a crear un lugar de trabajo productivo, comprometido y feliz.
Solemos hablar mucho sobre comunicaciones internas. Aparte del hecho de que abogamos por la comunicación abierta y las culturas basadas en el conocimiento, también reconocemos que la comunicación interna se ha convertido en una piedra angular absoluta del lugar de trabajo moderno.
Con más personas trabajando de forma asincrónica en entornos híbridos, es absolutamente crucial que las empresas descubran una estrategia de comunicaciones internas que funcione mejor para ellas. Afortunadamente, sabemos exactamente lo que necesitas hacer para empezar con buen pie.
11 Mejores prácticas de comunicación interna
Ya sea que estés creando una estrategia de comunicaciones internas desde cero o simplemente quieras renovar la actual, aquí tienes 11 consejos que debes seguir para una estrategia de comunicación interna efectiva y eficiente.
1. Comprender a la audiencia
¿Estás a punto de presentar un tema cargado de datos a personas que no están acostumbradas a revisar toneladas de tablas dinámicas y gráficos? ¿Necesitan las personas del servicio al cliente encontrar una forma de comunicar los comentarios de los clientes a las personas del área de ingeniería?
Cuando se trata de las mejores prácticas de comunicación interna, comprender a tu audiencia se acerca a una regla de oro. Comprender a tu audiencia puede ayudarte a encontrar las formas correctas de comunicarte y compartir información con ellos.
Abordar las cosas desde la perspectiva de la audiencia. Piensa cómo se comunican y consumen, luego adapta un mensaje a ellos.
2. Mantén el mensaje simple y consistente
Cuando estás enfocado en ABC, alguien que insiste en hablar sobre XYZ no será especialmente relevante para ti. La brevedad y la simplicidad son los pilares de las prácticas efectivas de comunicación. Si deseas crear una estrategia con la que todos en el lugar de trabajo puedan identificarse, piensa en formas de mantener tus mensajes fáciles de entender. Considera escribir las cosas en listas y viñetas en lugar de párrafos largos. Piensa cuándo el video y las imágenes pueden comunicar mejor que las palabras.
La consistencia también puede ayudar a mejorar las comunicaciones laborales. Establece un horario para enviar boletines de la empresa, actualizaciones de proyectos y otro contenido repetitivo importante para que las personas sepan cuándo esperar las cosas. Esto puede ayudar a las personas a planificar mejor sus días o simplemente a crear expectativas ante las noticias de la empresa.
3. Usa herramientas de comunicación
Estamos viviendo en una verdadera edad dorada de la tecnología de comunicaciones. Ya sea que desees comunicarte a través de video, la escritura, aplicaciones de mensajería u otra cosa, sabemos que hay software para ti.
Haz que tu software de comunicaciones internas sea el punto focal de tu estrategia de comunicaciones internas. Elegir el sistema que utilizas para gestionar y almacenar tu información más importante debe ser una parte integral de tu estrategia de comunicaciones.
Hay muchas otras herramientas que considerar añadir a tu conjunto de tecnología. Una herramienta de mensajería para equipos, una herramienta de grabación de video y un software colaborativo siempre son algo a considerar. Descubre qué debes buscar al elegir una herramienta de comunicaciones internas.
4. Celebra el éxito
¿Tuvo el equipo de ventas su mejor trimestre del año? ¿Los clientes están entusiasmados con la última actualización de tu producto? ¿Han elogiado los miembros de la junta una dirección reciente que tomó la empresa? Las buenas noticias no se propagan por sí solas en el trabajo. Es importante celebrar los logros que todos alcanzan. Por eso incluimos celebrar los logros en nuestra lista de mejores prácticas de comunicación interna.
Acostúmbrate a pedir a los gerentes que informen sobre las buenas noticias para compartirlas con el equipo. Esto no solo ayuda a aumentar la moral, también puede ser una nueva forma de mantener informadas a las personas sobre lo que está sucediendo en el trabajo.
5. Crea una oportunidad para la participación y retroalimentación
Parece que acabas de enviar otra actualización increíble de proyecto. ¿Cómo planeas averiguar qué piensan las personas sobre la noticia que acabas de publicar? No es solo un problema aislado; se trata de cómo tu empresa aborda la participación de los empleados.
Uno de los errores más comunes en las estrategias de comunicación interna es no crear una manera para que las personas interactúen con el contenido y den su opinión. Es importante saber qué piensan las personas para poder evaluar la efectividad de lo que envías.
Anima a las personas a dejar comentarios en mensajes o tareas si tienen preguntas o inquietudes. Si realmente quieres saber cómo se sienten las personas acerca de tu configuración actual, considera enviar una encuesta para poder evaluar dónde creen que están las mayores brechas.
6. Establece expectativas claras
Volvamos a centrarnos en esa actualización de proyecto increíble. Cuando envíes eso al equipo, ¿qué esperas que suceda después?
¿Se supone que las personas solo deben leer la actualización y no hacer nada más que entender en qué punto estás con el trabajo? ¿Deberían acudir al gerente de proyecto con sugerencias para el siguiente sprint? ¿Necesitan hacer un seguimiento con alguien sobre tareas específicas?
Los empleados necesitan hacer más que consumir el conocimiento que se les envía; también necesitan comprender qué dirección y acción deben tomar a continuación. Cuando envíes comunicaciones internas, hazlo con una clara comprensión de lo que deseas que sean los próximos pasos, y trabaja para asegurarte de que las personas que lo leen entiendan lo que se debe hacer.
7. Fomenta la colaboración
Nunca es una buena idea trabajar en un vacío, y eso es especialmente cierto para los profesionales de comunicación interna. Trabajar en silos puede significar que estás excluyendo grandes ideas y opciones de personas que podrían ayudar a mejorar tu trabajo.
Cuando trabajas en comunicaciones internas, no solo te enfocas en ayudar a la empresa a comunicar noticias importantes y actualizaciones. Idealmente, deberías estar abierto a ayudar a personas de otros equipos y departamentos a trabajar mejor juntos.
Ábrete a la colaboración entre departamentos para ver cómo puedes mejorar. Obtener ideas de otras personas puede ayudarte a entender qué necesita suceder para mejorar realmente las comunicaciones en el trabajo.
8. Estar abierto al cambio
El cambio debería ser visto como una parte necesaria y positiva de cualquier trabajo. El cambio significa que estás escuchando a otras personas, estás al tanto de las noticias y estás haciendo tu mejor esfuerzo para mejorar. Si ese es el caso, ¿por qué tantas personas asumen que el cambio significa que fracasaron? Las mejores prácticas de comunicación en el lugar de trabajo están en un constante estado de flujo. Algo que funcionaba bien hace 5 años o incluso hace 1 mes puede que no sea la mejor estrategia para tu lugar de trabajo hoy. Por eso es importante estar abierto a cambiar la forma en que se hacen las cosas.
Conéctate con otras personas que están apasionadas por las comunicaciones internas y aprende de ellas. Asiste a seminarios web y conferencias para que puedas aprender las últimas técnicas de otros profesionales en el campo.
9. Sé flexible con tus estilos de comunicación
Algunas personas van a preferir que las comunicaciones internas siempre estén por escrito. Otros preferirán ver un video en lugar de leer un correo electrónico si se les da la opción. Habrá personas que querrán leer solo párrafos, y habrá otros que prefieran escanear viñetas y listas numeradas.
Todos van a tener su método preferido de comunicación, ¡y eso está perfectamente bien! Sé flexible con la forma en que presentas información y compartes conocimiento para asegurarte de que las personas reciban la información de la mejor manera posible.
10. Evita la sobrecarga de comunicación
No todos pueden pasar el día de trabajo en un estado constante de comunicación y consumo. Está perfectamente bien querer ralentizar, y alentamos a los profesionales de comunicación interna a abrazar la vida en el carril lento por un tiempo.
Cuando te enfocas en comunicaciones laborales, quieres que las personas puedan concentrarse en el mensaje y tomar la siguiente acción apropiada. Será muy difícil lograrlo cuando estén distraídos porque simplemente tienen demasiadas cosas en su plato.
Especialmente en un entorno de comunicación asincrónica, evita la sobrecarga haciendo que tu mensaje sea fácil de digerir y entender. Considera establecer una cadencia para enviar comunicaciones importantes para que las personas sepan cuándo esperarlas y puedan apartar tiempo en su agenda para consumir conocimientos importantes.
11. ¡Diviértete!
Está bien agregar un toque de creatividad a tus comunicaciones internas. La mejor estrategia de comunicaciones internas es aquella que permite a las personas realmente involucrarse y apreciar la información que consumen. Agregar tu propio toque de diversión a las cosas no solo se recomienda, es prácticamente obligatorio.
Haz ese juego de palabras ridículo que sabes que hará sonreír a alguien. Termina esa actualización con una broma. ¡Cuanto más creativo te vuelvas, más ayudas a que las comunicaciones internas sean algo esperado con entusiasmo!
Solemos hablar mucho sobre comunicaciones internas. Aparte del hecho de que abogamos por la comunicación abierta y las culturas basadas en el conocimiento, también reconocemos que la comunicación interna se ha convertido en una piedra angular absoluta del lugar de trabajo moderno.
Con más personas trabajando de forma asincrónica en entornos híbridos, es absolutamente crucial que las empresas descubran una estrategia de comunicaciones internas que funcione mejor para ellas. Afortunadamente, sabemos exactamente lo que necesitas hacer para empezar con buen pie.
11 Mejores prácticas de comunicación interna
Ya sea que estés creando una estrategia de comunicaciones internas desde cero o simplemente quieras renovar la actual, aquí tienes 11 consejos que debes seguir para una estrategia de comunicación interna efectiva y eficiente.
1. Comprender a la audiencia
¿Estás a punto de presentar un tema cargado de datos a personas que no están acostumbradas a revisar toneladas de tablas dinámicas y gráficos? ¿Necesitan las personas del servicio al cliente encontrar una forma de comunicar los comentarios de los clientes a las personas del área de ingeniería?
Cuando se trata de las mejores prácticas de comunicación interna, comprender a tu audiencia se acerca a una regla de oro. Comprender a tu audiencia puede ayudarte a encontrar las formas correctas de comunicarte y compartir información con ellos.
Abordar las cosas desde la perspectiva de la audiencia. Piensa cómo se comunican y consumen, luego adapta un mensaje a ellos.
2. Mantén el mensaje simple y consistente
Cuando estás enfocado en ABC, alguien que insiste en hablar sobre XYZ no será especialmente relevante para ti. La brevedad y la simplicidad son los pilares de las prácticas efectivas de comunicación. Si deseas crear una estrategia con la que todos en el lugar de trabajo puedan identificarse, piensa en formas de mantener tus mensajes fáciles de entender. Considera escribir las cosas en listas y viñetas en lugar de párrafos largos. Piensa cuándo el video y las imágenes pueden comunicar mejor que las palabras.
La consistencia también puede ayudar a mejorar las comunicaciones laborales. Establece un horario para enviar boletines de la empresa, actualizaciones de proyectos y otro contenido repetitivo importante para que las personas sepan cuándo esperar las cosas. Esto puede ayudar a las personas a planificar mejor sus días o simplemente a crear expectativas ante las noticias de la empresa.
3. Usa herramientas de comunicación
Estamos viviendo en una verdadera edad dorada de la tecnología de comunicaciones. Ya sea que desees comunicarte a través de video, la escritura, aplicaciones de mensajería u otra cosa, sabemos que hay software para ti.
Haz que tu software de comunicaciones internas sea el punto focal de tu estrategia de comunicaciones internas. Elegir el sistema que utilizas para gestionar y almacenar tu información más importante debe ser una parte integral de tu estrategia de comunicaciones.
Hay muchas otras herramientas que considerar añadir a tu conjunto de tecnología. Una herramienta de mensajería para equipos, una herramienta de grabación de video y un software colaborativo siempre son algo a considerar. Descubre qué debes buscar al elegir una herramienta de comunicaciones internas.
4. Celebra el éxito
¿Tuvo el equipo de ventas su mejor trimestre del año? ¿Los clientes están entusiasmados con la última actualización de tu producto? ¿Han elogiado los miembros de la junta una dirección reciente que tomó la empresa? Las buenas noticias no se propagan por sí solas en el trabajo. Es importante celebrar los logros que todos alcanzan. Por eso incluimos celebrar los logros en nuestra lista de mejores prácticas de comunicación interna.
Acostúmbrate a pedir a los gerentes que informen sobre las buenas noticias para compartirlas con el equipo. Esto no solo ayuda a aumentar la moral, también puede ser una nueva forma de mantener informadas a las personas sobre lo que está sucediendo en el trabajo.
5. Crea una oportunidad para la participación y retroalimentación
Parece que acabas de enviar otra actualización increíble de proyecto. ¿Cómo planeas averiguar qué piensan las personas sobre la noticia que acabas de publicar? No es solo un problema aislado; se trata de cómo tu empresa aborda la participación de los empleados.
Uno de los errores más comunes en las estrategias de comunicación interna es no crear una manera para que las personas interactúen con el contenido y den su opinión. Es importante saber qué piensan las personas para poder evaluar la efectividad de lo que envías.
Anima a las personas a dejar comentarios en mensajes o tareas si tienen preguntas o inquietudes. Si realmente quieres saber cómo se sienten las personas acerca de tu configuración actual, considera enviar una encuesta para poder evaluar dónde creen que están las mayores brechas.
6. Establece expectativas claras
Volvamos a centrarnos en esa actualización de proyecto increíble. Cuando envíes eso al equipo, ¿qué esperas que suceda después?
¿Se supone que las personas solo deben leer la actualización y no hacer nada más que entender en qué punto estás con el trabajo? ¿Deberían acudir al gerente de proyecto con sugerencias para el siguiente sprint? ¿Necesitan hacer un seguimiento con alguien sobre tareas específicas?
Los empleados necesitan hacer más que consumir el conocimiento que se les envía; también necesitan comprender qué dirección y acción deben tomar a continuación. Cuando envíes comunicaciones internas, hazlo con una clara comprensión de lo que deseas que sean los próximos pasos, y trabaja para asegurarte de que las personas que lo leen entiendan lo que se debe hacer.
7. Fomenta la colaboración
Nunca es una buena idea trabajar en un vacío, y eso es especialmente cierto para los profesionales de comunicación interna. Trabajar en silos puede significar que estás excluyendo grandes ideas y opciones de personas que podrían ayudar a mejorar tu trabajo.
Cuando trabajas en comunicaciones internas, no solo te enfocas en ayudar a la empresa a comunicar noticias importantes y actualizaciones. Idealmente, deberías estar abierto a ayudar a personas de otros equipos y departamentos a trabajar mejor juntos.
Ábrete a la colaboración entre departamentos para ver cómo puedes mejorar. Obtener ideas de otras personas puede ayudarte a entender qué necesita suceder para mejorar realmente las comunicaciones en el trabajo.
8. Estar abierto al cambio
El cambio debería ser visto como una parte necesaria y positiva de cualquier trabajo. El cambio significa que estás escuchando a otras personas, estás al tanto de las noticias y estás haciendo tu mejor esfuerzo para mejorar. Si ese es el caso, ¿por qué tantas personas asumen que el cambio significa que fracasaron? Las mejores prácticas de comunicación en el lugar de trabajo están en un constante estado de flujo. Algo que funcionaba bien hace 5 años o incluso hace 1 mes puede que no sea la mejor estrategia para tu lugar de trabajo hoy. Por eso es importante estar abierto a cambiar la forma en que se hacen las cosas.
Conéctate con otras personas que están apasionadas por las comunicaciones internas y aprende de ellas. Asiste a seminarios web y conferencias para que puedas aprender las últimas técnicas de otros profesionales en el campo.
9. Sé flexible con tus estilos de comunicación
Algunas personas van a preferir que las comunicaciones internas siempre estén por escrito. Otros preferirán ver un video en lugar de leer un correo electrónico si se les da la opción. Habrá personas que querrán leer solo párrafos, y habrá otros que prefieran escanear viñetas y listas numeradas.
Todos van a tener su método preferido de comunicación, ¡y eso está perfectamente bien! Sé flexible con la forma en que presentas información y compartes conocimiento para asegurarte de que las personas reciban la información de la mejor manera posible.
10. Evita la sobrecarga de comunicación
No todos pueden pasar el día de trabajo en un estado constante de comunicación y consumo. Está perfectamente bien querer ralentizar, y alentamos a los profesionales de comunicación interna a abrazar la vida en el carril lento por un tiempo.
Cuando te enfocas en comunicaciones laborales, quieres que las personas puedan concentrarse en el mensaje y tomar la siguiente acción apropiada. Será muy difícil lograrlo cuando estén distraídos porque simplemente tienen demasiadas cosas en su plato.
Especialmente en un entorno de comunicación asincrónica, evita la sobrecarga haciendo que tu mensaje sea fácil de digerir y entender. Considera establecer una cadencia para enviar comunicaciones importantes para que las personas sepan cuándo esperarlas y puedan apartar tiempo en su agenda para consumir conocimientos importantes.
11. ¡Diviértete!
Está bien agregar un toque de creatividad a tus comunicaciones internas. La mejor estrategia de comunicaciones internas es aquella que permite a las personas realmente involucrarse y apreciar la información que consumen. Agregar tu propio toque de diversión a las cosas no solo se recomienda, es prácticamente obligatorio.
Haz ese juego de palabras ridículo que sabes que hará sonreír a alguien. Termina esa actualización con una broma. ¡Cuanto más creativo te vuelvas, más ayudas a que las comunicaciones internas sean algo esperado con entusiasmo!
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