La communication interne peut être une bête difficile à apprivoiser. Apprenez comment ces pratiques simples peuvent vous aider à créer un lieu de travail productif, engagé et heureux.
Nous avons tendance à beaucoup parler des communications internes. Mis à part le fait que nous sommes des défenseurs de la communication ouverte et des cultures nourries par la connaissance, nous reconnaissons également que la communication interne est devenue un pilier absolu du lieu de travail moderne.
Avec de plus en plus de personnes travaillant de manière asynchrone dans des environnements hybrides, il est absolument crucial pour les entreprises de mettre en place une stratégie de communication interne qui leur convient le mieux. Heureusement, nous savons exactement ce que vous devez faire pour bien démarrer les choses.
11 meilleures pratiques de communication interne
Que vous élaboriez une stratégie de communication interne à partir de zéro ou que vous souhaitiez simplement revitaliser celle que vous avez actuellement, voici 11 conseils incontournables pour une stratégie de communication interne efficace et efficiente.
1. Comprendre le public
Êtes-vous sur le point de présenter un sujet très technique à des personnes qui ne sont pas habituées à parcourir des tonnes de tableaux croisés dynamiques et de graphiques ? Les personnes du service clientèle doivent-elles trouver un moyen de communiquer les retours des clients aux personnes du service ingénierie ?
En matière de meilleures pratiques de communication interne, comprendre votre public est presque une règle d'or. Comprendre votre public peut vous aider à trouver les bonnes façons de communiquer et de partager des informations avec eux.
Abordez les choses du point de vue du public. Réfléchissez à leur façon de communiquer et de consommer, puis adaptez un message à leur intention.
2. Simplifiez et maintenez un message cohérent
Lorsque vous êtes concentré sur ABC, quelqu'un qui insiste pour parler de XYZ ne sera pas particulièrement pertinent pour vous. La concision et la simplicité sont les pierres angulaires des pratiques de communication efficaces. Si vous voulez élaborer une stratégie que tout le monde au travail puisse soutenir, réfléchissez aux moyens de rendre votre message facile à comprendre. Pensez à écrire les choses sous forme de listes et de points plutôt que de longs paragraphes. Pensez à quand la vidéo et les images peuvent mieux communiquer que les mots.
La cohérence peut également aider à améliorer les communications au travail. Établissez un calendrier pour l'envoi de bulletins d'information d'entreprise, de mises à jour de projets et d'autres messages importants et répétitifs afin que les personnes sachent à quoi s'attendre. Cela peut aider les gens à mieux planifier leur journée ou simplement à attendre avec impatience les nouvelles de l'entreprise.
3. Utilisez des outils de communication
Nous vivons dans un véritable âge d'or de la technologie des communications. Que vous souhaitiez communiquer par vidéo, par écrit, via des applications de messagerie ou autrement, nous savons qu'il existe des logiciels adaptés à vos besoins.
Faites de votre logiciel de communication interne le point central de votre stratégie de communication interne. Le choix du système que vous utilisez pour gérer et stocker vos informations les plus importantes devrait être une partie intégrante de votre stratégie de communication.
Il existe de nombreux autres outils à envisager d'ajouter à votre pile technologique. Un outil de messagerie pour les équipes, un outil d'enregistrement vidéo et un logiciel collaboratif sont toujours à prendre en considération. Découvrez ce que vous devez rechercher lorsque vous choisissez un outil de communication interne .
4. Célébrez le succès
Est-ce que l'équipe de vente a eu son meilleur trimestre de l'année? Les clients se répandent-ils sur la dernière mise à jour de votre produit? Les membres du conseil ont-ils fait l'éloge d'une récente orientation prise par l'entreprise? Les bonnes nouvelles ne se propagent pas seules au travail. Il est important de célébrer les victoires que tout le monde réalise. C'est pourquoi nous avons inscrit la célébration des victoires sur notre liste des meilleures pratiques de communication interne.
Prenez l'habitude de demander aux managers de rapporter de bonnes nouvelles afin de pouvoir les partager avec l'équipe. Cela n'aide pas seulement à relever le moral, cela peut également être un nouveau moyen de tenir les gens informés de ce qui se passe au travail.
5. Créez une opportunité d'engagement et de feedback
On dirait que vous venez d'envoyer une autre mise à jour de projet extraordinaire. Comment comptez-vous découvrir ce que les gens pensent des nouvelles que vous venez de publier? Ce n'est pas seulement un problème ponctuel ; il s'agit de la façon dont votre entreprise aborde l'engagement des employés.
L'une des erreurs les plus courantes dans les stratégies de communication interne est de ne pas créer un moyen pour les gens d'interagir avec le contenu et de donner leur avis. Il est important de savoir ce que les gens pensent pour évaluer l'efficacité de ce que vous envoyez.
Encouragez les gens à laisser des commentaires sur les messages ou les tâches s'ils ont des questions ou des préoccupations. Si vous voulez vraiment savoir ce que les gens pensent de votre configuration actuelle, envisagez d'envoyer une enquête afin de déterminer où ils pensent que se trouvent les plus grands écarts.
6. Définissez des attentes claires
Concentrons-nous à nouveau sur cette extraordinaire mise à jour de projet. Lorsque vous l'envoyez à l'équipe, que prévoyez-vous qu'il se passe ensuite?
Les gens sont-ils simplement censés lire la mise à jour et ne rien faire de plus que comprendre où vous en êtes avec le travail? Doivent-ils venir vers le chef de projet avec des suggestions pour le prochain sprint? Doivent-ils faire un suivi avec quelqu'un sur des tâches spécifiques?
Les employés doivent faire plus que consommer les connaissances qui leur sont envoyées; Ils doivent également comprendre dans quelle direction et quelles actions doivent être prises ensuite. Lorsque vous envoyez des communications internes, faites-le avec une compréhension claire des prochaines étapes que vous souhaitez, et veillez à ce que les personnes qui le lisent comprennent ce qui doit être fait.
7. Encouragez la collaboration
Ce n'est jamais une bonne idée de travailler dans un vide, et cela est particulièrement vrai pour les professionnels de la communication interne. Travailler en silos peut signifier que vous excluez de bonnes idées et options des personnes qui pourraient améliorer votre travail.
Lorsque vous travaillez dans les communications internes, vous n'êtes pas seulement focalisé sur l'aide de l'entreprise à communiquer des nouvelles et des mises à jour importantes. Idéalement, vous devriez être ouvert à aider les gens à travers les équipes et les autres services à travailler ensemble.
Ouvrez-vous à la collaboration interdépartementale pour voir comment vous pouvez vous améliorer. Obtenir des idées d'autres personnes peut vous aider à comprendre ce qui doit se passer pour vraiment améliorer les communications au travail.
8. Soyez ouvert au changement
Le changement devrait être considéré comme une partie nécessaire et positive de tout emploi. Le changement signifie que vous écoutez les autres personnes, restez à l'affût des nouvelles et faites de votre mieux pour vous améliorer. Si c'est le cas, pourquoi tant de personnes supposent que le changement signifie qu'elles ont échoué? Les meilleures pratiques de communication en milieu de travail sont dans un état constant de flux. Quelque chose qui fonctionnait bien il y a 5 ans ou même 1 mois pourrait ne pas être la meilleure stratégie pour votre lieu de travail aujourd'hui. C'est pourquoi il est important d'être ouvert à changer la manière dont les choses sont faites.
Connectez-vous avec d'autres personnes passionnées par les communications internes et apprenez d'elles. Assistez à des webinaires et des conférences pour apprendre les dernières techniques d'autres professionnels du domaine.
9. Soyez flexible avec vos styles de communication
Certaines personnes préféreront que les communications internes soient toujours écrites. D'autres privilégieront regarder une vidéo plutôt que de lire un e-mail s'ils en ont le choix. Il y aura des personnes qui voudront seulement lire des choses sous forme de paragraphe, et il y en aura d'autres qui préfèreront parcourir des listes à puces et numérotées.
Chacun aura sa méthode préférée de communication, et c'est tout à fait normal! Soyez flexible dans la façon dont vous présentez les informations et partagez les connaissances afin de vous assurer que les gens reçoivent les informations de la meilleure manière possible.
10. Évitez la surcharge de communication
Tout le monde ne peut pas passer la journée de travail dans un état constant de communication et de consommation. Il est tout à fait normal de vouloir ralentir, et nous encourageons les professionnels des communications internes à adopter un rythme de vie plus lent pendant un moment.
Lorsque vous êtes concentré sur les communications au travail, vous voulez que les gens puissent se concentrer sur le message et prendre la prochaine action appropriée. Il sera très difficile de le faire s'ils sont distraits parce qu'ils ont tout simplement trop de choses à faire.
Surtout dans un environnement de communication asynchrone, évitez la surcharge en rendant votre message facile à digérer et à comprendre. Envisagez de mettre en place un calendrier pour envoyer des communications importantes afin que les gens sachent quand les attendre et puissent réserver du temps dans leur emploi du temps pour consommer des connaissances importantes.
11. Amusez-vous!
Il est bon d'ajouter une touche de créativité à vos communications internes. La meilleure stratégie de communication interne est celle qui permet aux gens de vraiment s'engager et d'apprécier les informations qu'ils consomment. Ajouter votre touche de plaisir aux choses n'est pas seulement encouragé, c'est pratiquement obligatoire.
Faites ce jeu de mots ridicule que vous savez fera sourire quelqu'un. Terminez cette mise à jour par une blague. Plus vous êtes créatif, plus vous contribuez à rendre les communications internes quelque chose à attendre avec impatience!
Nous avons tendance à beaucoup parler des communications internes. Mis à part le fait que nous sommes des défenseurs de la communication ouverte et des cultures nourries par la connaissance, nous reconnaissons également que la communication interne est devenue un pilier absolu du lieu de travail moderne.
Avec de plus en plus de personnes travaillant de manière asynchrone dans des environnements hybrides, il est absolument crucial pour les entreprises de mettre en place une stratégie de communication interne qui leur convient le mieux. Heureusement, nous savons exactement ce que vous devez faire pour bien démarrer les choses.
11 meilleures pratiques de communication interne
Que vous élaboriez une stratégie de communication interne à partir de zéro ou que vous souhaitiez simplement revitaliser celle que vous avez actuellement, voici 11 conseils incontournables pour une stratégie de communication interne efficace et efficiente.
1. Comprendre le public
Êtes-vous sur le point de présenter un sujet très technique à des personnes qui ne sont pas habituées à parcourir des tonnes de tableaux croisés dynamiques et de graphiques ? Les personnes du service clientèle doivent-elles trouver un moyen de communiquer les retours des clients aux personnes du service ingénierie ?
En matière de meilleures pratiques de communication interne, comprendre votre public est presque une règle d'or. Comprendre votre public peut vous aider à trouver les bonnes façons de communiquer et de partager des informations avec eux.
Abordez les choses du point de vue du public. Réfléchissez à leur façon de communiquer et de consommer, puis adaptez un message à leur intention.
2. Simplifiez et maintenez un message cohérent
Lorsque vous êtes concentré sur ABC, quelqu'un qui insiste pour parler de XYZ ne sera pas particulièrement pertinent pour vous. La concision et la simplicité sont les pierres angulaires des pratiques de communication efficaces. Si vous voulez élaborer une stratégie que tout le monde au travail puisse soutenir, réfléchissez aux moyens de rendre votre message facile à comprendre. Pensez à écrire les choses sous forme de listes et de points plutôt que de longs paragraphes. Pensez à quand la vidéo et les images peuvent mieux communiquer que les mots.
La cohérence peut également aider à améliorer les communications au travail. Établissez un calendrier pour l'envoi de bulletins d'information d'entreprise, de mises à jour de projets et d'autres messages importants et répétitifs afin que les personnes sachent à quoi s'attendre. Cela peut aider les gens à mieux planifier leur journée ou simplement à attendre avec impatience les nouvelles de l'entreprise.
3. Utilisez des outils de communication
Nous vivons dans un véritable âge d'or de la technologie des communications. Que vous souhaitiez communiquer par vidéo, par écrit, via des applications de messagerie ou autrement, nous savons qu'il existe des logiciels adaptés à vos besoins.
Faites de votre logiciel de communication interne le point central de votre stratégie de communication interne. Le choix du système que vous utilisez pour gérer et stocker vos informations les plus importantes devrait être une partie intégrante de votre stratégie de communication.
Il existe de nombreux autres outils à envisager d'ajouter à votre pile technologique. Un outil de messagerie pour les équipes, un outil d'enregistrement vidéo et un logiciel collaboratif sont toujours à prendre en considération. Découvrez ce que vous devez rechercher lorsque vous choisissez un outil de communication interne .
4. Célébrez le succès
Est-ce que l'équipe de vente a eu son meilleur trimestre de l'année? Les clients se répandent-ils sur la dernière mise à jour de votre produit? Les membres du conseil ont-ils fait l'éloge d'une récente orientation prise par l'entreprise? Les bonnes nouvelles ne se propagent pas seules au travail. Il est important de célébrer les victoires que tout le monde réalise. C'est pourquoi nous avons inscrit la célébration des victoires sur notre liste des meilleures pratiques de communication interne.
Prenez l'habitude de demander aux managers de rapporter de bonnes nouvelles afin de pouvoir les partager avec l'équipe. Cela n'aide pas seulement à relever le moral, cela peut également être un nouveau moyen de tenir les gens informés de ce qui se passe au travail.
5. Créez une opportunité d'engagement et de feedback
On dirait que vous venez d'envoyer une autre mise à jour de projet extraordinaire. Comment comptez-vous découvrir ce que les gens pensent des nouvelles que vous venez de publier? Ce n'est pas seulement un problème ponctuel ; il s'agit de la façon dont votre entreprise aborde l'engagement des employés.
L'une des erreurs les plus courantes dans les stratégies de communication interne est de ne pas créer un moyen pour les gens d'interagir avec le contenu et de donner leur avis. Il est important de savoir ce que les gens pensent pour évaluer l'efficacité de ce que vous envoyez.
Encouragez les gens à laisser des commentaires sur les messages ou les tâches s'ils ont des questions ou des préoccupations. Si vous voulez vraiment savoir ce que les gens pensent de votre configuration actuelle, envisagez d'envoyer une enquête afin de déterminer où ils pensent que se trouvent les plus grands écarts.
6. Définissez des attentes claires
Concentrons-nous à nouveau sur cette extraordinaire mise à jour de projet. Lorsque vous l'envoyez à l'équipe, que prévoyez-vous qu'il se passe ensuite?
Les gens sont-ils simplement censés lire la mise à jour et ne rien faire de plus que comprendre où vous en êtes avec le travail? Doivent-ils venir vers le chef de projet avec des suggestions pour le prochain sprint? Doivent-ils faire un suivi avec quelqu'un sur des tâches spécifiques?
Les employés doivent faire plus que consommer les connaissances qui leur sont envoyées; Ils doivent également comprendre dans quelle direction et quelles actions doivent être prises ensuite. Lorsque vous envoyez des communications internes, faites-le avec une compréhension claire des prochaines étapes que vous souhaitez, et veillez à ce que les personnes qui le lisent comprennent ce qui doit être fait.
7. Encouragez la collaboration
Ce n'est jamais une bonne idée de travailler dans un vide, et cela est particulièrement vrai pour les professionnels de la communication interne. Travailler en silos peut signifier que vous excluez de bonnes idées et options des personnes qui pourraient améliorer votre travail.
Lorsque vous travaillez dans les communications internes, vous n'êtes pas seulement focalisé sur l'aide de l'entreprise à communiquer des nouvelles et des mises à jour importantes. Idéalement, vous devriez être ouvert à aider les gens à travers les équipes et les autres services à travailler ensemble.
Ouvrez-vous à la collaboration interdépartementale pour voir comment vous pouvez vous améliorer. Obtenir des idées d'autres personnes peut vous aider à comprendre ce qui doit se passer pour vraiment améliorer les communications au travail.
8. Soyez ouvert au changement
Le changement devrait être considéré comme une partie nécessaire et positive de tout emploi. Le changement signifie que vous écoutez les autres personnes, restez à l'affût des nouvelles et faites de votre mieux pour vous améliorer. Si c'est le cas, pourquoi tant de personnes supposent que le changement signifie qu'elles ont échoué? Les meilleures pratiques de communication en milieu de travail sont dans un état constant de flux. Quelque chose qui fonctionnait bien il y a 5 ans ou même 1 mois pourrait ne pas être la meilleure stratégie pour votre lieu de travail aujourd'hui. C'est pourquoi il est important d'être ouvert à changer la manière dont les choses sont faites.
Connectez-vous avec d'autres personnes passionnées par les communications internes et apprenez d'elles. Assistez à des webinaires et des conférences pour apprendre les dernières techniques d'autres professionnels du domaine.
9. Soyez flexible avec vos styles de communication
Certaines personnes préféreront que les communications internes soient toujours écrites. D'autres privilégieront regarder une vidéo plutôt que de lire un e-mail s'ils en ont le choix. Il y aura des personnes qui voudront seulement lire des choses sous forme de paragraphe, et il y en aura d'autres qui préfèreront parcourir des listes à puces et numérotées.
Chacun aura sa méthode préférée de communication, et c'est tout à fait normal! Soyez flexible dans la façon dont vous présentez les informations et partagez les connaissances afin de vous assurer que les gens reçoivent les informations de la meilleure manière possible.
10. Évitez la surcharge de communication
Tout le monde ne peut pas passer la journée de travail dans un état constant de communication et de consommation. Il est tout à fait normal de vouloir ralentir, et nous encourageons les professionnels des communications internes à adopter un rythme de vie plus lent pendant un moment.
Lorsque vous êtes concentré sur les communications au travail, vous voulez que les gens puissent se concentrer sur le message et prendre la prochaine action appropriée. Il sera très difficile de le faire s'ils sont distraits parce qu'ils ont tout simplement trop de choses à faire.
Surtout dans un environnement de communication asynchrone, évitez la surcharge en rendant votre message facile à digérer et à comprendre. Envisagez de mettre en place un calendrier pour envoyer des communications importantes afin que les gens sachent quand les attendre et puissent réserver du temps dans leur emploi du temps pour consommer des connaissances importantes.
11. Amusez-vous!
Il est bon d'ajouter une touche de créativité à vos communications internes. La meilleure stratégie de communication interne est celle qui permet aux gens de vraiment s'engager et d'apprécier les informations qu'ils consomment. Ajouter votre touche de plaisir aux choses n'est pas seulement encouragé, c'est pratiquement obligatoire.
Faites ce jeu de mots ridicule que vous savez fera sourire quelqu'un. Terminez cette mise à jour par une blague. Plus vous êtes créatif, plus vous contribuez à rendre les communications internes quelque chose à attendre avec impatience!
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