Descubre nuevas características de Guru, incluyendo nuestro complemento Microsoft Outlook, soporte para Canales de Slack compartidos, vinculación de tickets y mejoras en el contenido sincronizado.
Por eso diseñamos intencionalmente Guru para que esté integrado en los flujos de trabajo de los usuarios tanto como sea posible. Para nosotros, la colaboración no se trata de cambiar entre portales, sino de conectarse con las personas.
Por eso estamos tan emocionados de presentar nuestras últimas actualizaciones — para sacar el máximo provecho de tus herramientas existentes y de los equipos que las utilizan.
Resumen sobre Nuestras Últimas Funciones de Colaboración
Guru ahora puede soportar el intercambio de conocimientos en los Canales Compartidos de Slack. Todos pueden ver el conocimiento compartido en el canal, incluso si no tienen una licencia de Guru.
Hemos traído nuestro flujo de trabajo de verificación a las Tarjetas que se han sincronizado desde otra fuente de conocimiento, así como la capacidad de agregar etiquetas al contenido sincronizado.
Guru ahora está integrado en la aplicación de escritorio de Microsoft Outlook y en G Suite.
A medida que Slack se ha convertido en la herramienta de comunicación preferida para las empresas, han comenzado a encontrar formas para que sus propios usuarios, independientemente de la empresa, se comuniquen entre sí y no salgan de la aplicación. Los Canales Compartidos permiten a los usuarios de Slack de dos o más empresas comunicarse fácilmente en Slack, sin siquiera salir de la instancia del Slack de su equipo.
Pero aquí está la cuestión: mientras Slack puede crear interacciones con los clientes más fluidas, también puede presentar una cantidad desalentadora de preguntas, todas las cuales se espera que sean respondidas en tiempo real. Cada una de esas preguntas es una necesidad de conocimiento. Y ahí es donde entra Guru.
Con nuestra integración de Canales Compartidos, puedes compartir Tarjetas de Guru con tus clientes. Ni siquiera necesitan su propia licencia de Guru: la Tarjeta es visible para todos, justo en el canal. Con la base de conocimiento de Guru en tus canales compartidos de Slack, puedes brindar a tus clientes acceso instantáneo a las respuestas que necesitan.
Utilizando Guru y Slack juntos, sus equipos de ventas pueden colaborar de manera más eficiente con socios y cerrar acuerdos más rápido, mientras que sus equipos de soporte pueden crear experiencias de cliente increíbles y sin fricciones al reunirse con sus clientes donde trabajan, en sus propios espacios de trabajo de Slack.
Permaneciendo sincronizados
Los equipos crean conocimiento en diferentes herramientas. Por eso primero introdujimos nuestra funcionalidad de Sincronización de Contenidos, que unifica el conocimiento aislado dentro de Guru. La Sincronización de Contenidos le permite sincronizar (o almacenar) conocimiento de cualquier fuente que tenga, aprovechando la Extensión del Navegador de Guru y la integración con Slack.
Hoy, nos complace compartir que hemos añadido dos emocionantes piezas de funcionalidad a nuestra Sincronización de Contenidos: verificación y etiquetas.
Con la verificación de contenido sincronizado, los administradores de contenido ahora pueden verificar el contenido que ha sido sincronizado desde una fuente externa para que los usuarios sepan que la información es precisa y actualizada. Esto está disponible de inmediato para contenido sincronizado desde Google Docs, y pronto se implementará en todas nuestras fuentes de Sincronización.
También ahora puedes etiquetar tu contenido sincronizado en Guru como lo haces con el contenido que creas nativamente en Guru. Cualquier usuario con acceso de Autor o Propietario de Colección a la Tarjeta puede agregar o eliminar etiquetas, ya sea individualmente o en masa.
Reconocemos la importancia de invertir en nuestra experiencia de sincronización, así que espere mejoras continuas.
Microsoft Outlook
Si usted es una tienda de Microsoft y utiliza la aplicación de escritorio Outlook, acceder al conocimiento en Guru anteriormente requería abrir un navegador web. Todo eso cambia hoy con nuestro Complemento de Outlook.
Esto es parte de lo que puedes hacer en nuestro nuevo Complemento de Outlook:
Buscar rápidamente conocimiento relacionado con correos electrónicos
Copiar Tarjetas para pegar en correos electrónicos
Crear Tarjetas a partir de conocimiento compartido por correo electrónico
Complemento G Suite
Muchos de nuestros clientes viven y respiran Gmail. El correo electrónico es una de las formas principales de compartir conocimiento digital, pero hasta ahora, capturarlo en el momento con Guru no había sido una experiencia optimizada.
Ahora, crear Tarjetas en Gmail es más sencillo y eficiente. Con el Complemento G Suite de Guru, usted puede acostumbrar a su equipo a capturar el conocimiento orgánico que todos crean en su flujo de trabajo por correo electrónico. Instala el Complemento aquí y consulta nuestra publicación de lanzamiento para más información.
Vincular Tickets de Soporte al Guru Cards
A diferencia de las soluciones de KM tradicionales, que tienden a priorizar el almacenamiento de conocimiento por sí mismo, sabemos que cualquier pieza de conocimiento almacenado debe servir a un propósito muy específico. Entonces, mientras las Guru Cards se utilizan encima de los tickets de soporte todo el tiempo, conocer cuáles Cards están resolviendo cuáles tickets es fundamental.
Con la nueva funcionalidad de vinculación de tickets de Guru, los usuarios pueden asociar una Card con un ticket específico. Al ver ese ticket, la extensión mostrará todo el conocimiento utilizado con fines de revisión.
La vinculación de tickets permite a los gestores de conocimiento informar y mejorar su estrategia de contenido para garantizar que estén publicando y almacenando el contenido correcto para sus usuarios.
Etiquetas Clicables
¡Te escuchamos! Muchos equipos usan etiquetas como una forma de categorizar y clasificar Cards, y querías una vista simple de todas las Cards con una etiqueta específica. Ahora las etiquetas se pueden hacer clic, llevándote a una página de resultados de búsqueda de todas las Cards con esa etiqueta.
Cambios en el Nombre del Plan
Una nota rápida para nuestros clientes actuales: los nombres de sus planes están cambiando. Los equipos anteriormente en Essential ahora estarán en Builder, y los equipos en nuestro plan Team ahora estarán en nuestro plan Expert. ¡Estos son solo cambios de nombre! No habrá cambios en el plan de tarifas ni cambios en los beneficios.
En Cubierta
Al hacer que la gestión del conocimiento sea colaborativa, puedes convertir colecciones de información en conocimiento útil y conectar colegas y expertos entre sí. Al ofrecer el conocimiento adecuado en el momento adecuado, Guru tiene como objetivo acelerar el tiempo de incorporación de nuevos empleados, impulsar experiencias increíbles para los clientes y hacer que las personas, y los equipos, sean las mejores versiones de sí mismos.
En el futuro, trabajaremos en una generación de informes aún mejor para ayudarte a ver el valor en cómo utilizas tu conocimiento. Además, seguiremos enfocándonos en la facilidad de descubrimiento del conocimiento, tanto a través de mejoras en la búsqueda, como de nuestra funcionalidad de Sugerencias de IA.
Por eso diseñamos intencionalmente Guru para que esté integrado en los flujos de trabajo de los usuarios tanto como sea posible. Para nosotros, la colaboración no se trata de cambiar entre portales, sino de conectarse con las personas.
Por eso estamos tan emocionados de presentar nuestras últimas actualizaciones — para sacar el máximo provecho de tus herramientas existentes y de los equipos que las utilizan.
Resumen sobre Nuestras Últimas Funciones de Colaboración
Guru ahora puede soportar el intercambio de conocimientos en los Canales Compartidos de Slack. Todos pueden ver el conocimiento compartido en el canal, incluso si no tienen una licencia de Guru.
Hemos traído nuestro flujo de trabajo de verificación a las Tarjetas que se han sincronizado desde otra fuente de conocimiento, así como la capacidad de agregar etiquetas al contenido sincronizado.
Guru ahora está integrado en la aplicación de escritorio de Microsoft Outlook y en G Suite.
A medida que Slack se ha convertido en la herramienta de comunicación preferida para las empresas, han comenzado a encontrar formas para que sus propios usuarios, independientemente de la empresa, se comuniquen entre sí y no salgan de la aplicación. Los Canales Compartidos permiten a los usuarios de Slack de dos o más empresas comunicarse fácilmente en Slack, sin siquiera salir de la instancia del Slack de su equipo.
Pero aquí está la cuestión: mientras Slack puede crear interacciones con los clientes más fluidas, también puede presentar una cantidad desalentadora de preguntas, todas las cuales se espera que sean respondidas en tiempo real. Cada una de esas preguntas es una necesidad de conocimiento. Y ahí es donde entra Guru.
Con nuestra integración de Canales Compartidos, puedes compartir Tarjetas de Guru con tus clientes. Ni siquiera necesitan su propia licencia de Guru: la Tarjeta es visible para todos, justo en el canal. Con la base de conocimiento de Guru en tus canales compartidos de Slack, puedes brindar a tus clientes acceso instantáneo a las respuestas que necesitan.
Utilizando Guru y Slack juntos, sus equipos de ventas pueden colaborar de manera más eficiente con socios y cerrar acuerdos más rápido, mientras que sus equipos de soporte pueden crear experiencias de cliente increíbles y sin fricciones al reunirse con sus clientes donde trabajan, en sus propios espacios de trabajo de Slack.
Permaneciendo sincronizados
Los equipos crean conocimiento en diferentes herramientas. Por eso primero introdujimos nuestra funcionalidad de Sincronización de Contenidos, que unifica el conocimiento aislado dentro de Guru. La Sincronización de Contenidos le permite sincronizar (o almacenar) conocimiento de cualquier fuente que tenga, aprovechando la Extensión del Navegador de Guru y la integración con Slack.
Hoy, nos complace compartir que hemos añadido dos emocionantes piezas de funcionalidad a nuestra Sincronización de Contenidos: verificación y etiquetas.
Con la verificación de contenido sincronizado, los administradores de contenido ahora pueden verificar el contenido que ha sido sincronizado desde una fuente externa para que los usuarios sepan que la información es precisa y actualizada. Esto está disponible de inmediato para contenido sincronizado desde Google Docs, y pronto se implementará en todas nuestras fuentes de Sincronización.
También ahora puedes etiquetar tu contenido sincronizado en Guru como lo haces con el contenido que creas nativamente en Guru. Cualquier usuario con acceso de Autor o Propietario de Colección a la Tarjeta puede agregar o eliminar etiquetas, ya sea individualmente o en masa.
Reconocemos la importancia de invertir en nuestra experiencia de sincronización, así que espere mejoras continuas.
Microsoft Outlook
Si usted es una tienda de Microsoft y utiliza la aplicación de escritorio Outlook, acceder al conocimiento en Guru anteriormente requería abrir un navegador web. Todo eso cambia hoy con nuestro Complemento de Outlook.
Esto es parte de lo que puedes hacer en nuestro nuevo Complemento de Outlook:
Buscar rápidamente conocimiento relacionado con correos electrónicos
Copiar Tarjetas para pegar en correos electrónicos
Crear Tarjetas a partir de conocimiento compartido por correo electrónico
Complemento G Suite
Muchos de nuestros clientes viven y respiran Gmail. El correo electrónico es una de las formas principales de compartir conocimiento digital, pero hasta ahora, capturarlo en el momento con Guru no había sido una experiencia optimizada.
Ahora, crear Tarjetas en Gmail es más sencillo y eficiente. Con el Complemento G Suite de Guru, usted puede acostumbrar a su equipo a capturar el conocimiento orgánico que todos crean en su flujo de trabajo por correo electrónico. Instala el Complemento aquí y consulta nuestra publicación de lanzamiento para más información.
Vincular Tickets de Soporte al Guru Cards
A diferencia de las soluciones de KM tradicionales, que tienden a priorizar el almacenamiento de conocimiento por sí mismo, sabemos que cualquier pieza de conocimiento almacenado debe servir a un propósito muy específico. Entonces, mientras las Guru Cards se utilizan encima de los tickets de soporte todo el tiempo, conocer cuáles Cards están resolviendo cuáles tickets es fundamental.
Con la nueva funcionalidad de vinculación de tickets de Guru, los usuarios pueden asociar una Card con un ticket específico. Al ver ese ticket, la extensión mostrará todo el conocimiento utilizado con fines de revisión.
La vinculación de tickets permite a los gestores de conocimiento informar y mejorar su estrategia de contenido para garantizar que estén publicando y almacenando el contenido correcto para sus usuarios.
Etiquetas Clicables
¡Te escuchamos! Muchos equipos usan etiquetas como una forma de categorizar y clasificar Cards, y querías una vista simple de todas las Cards con una etiqueta específica. Ahora las etiquetas se pueden hacer clic, llevándote a una página de resultados de búsqueda de todas las Cards con esa etiqueta.
Cambios en el Nombre del Plan
Una nota rápida para nuestros clientes actuales: los nombres de sus planes están cambiando. Los equipos anteriormente en Essential ahora estarán en Builder, y los equipos en nuestro plan Team ahora estarán en nuestro plan Expert. ¡Estos son solo cambios de nombre! No habrá cambios en el plan de tarifas ni cambios en los beneficios.
En Cubierta
Al hacer que la gestión del conocimiento sea colaborativa, puedes convertir colecciones de información en conocimiento útil y conectar colegas y expertos entre sí. Al ofrecer el conocimiento adecuado en el momento adecuado, Guru tiene como objetivo acelerar el tiempo de incorporación de nuevos empleados, impulsar experiencias increíbles para los clientes y hacer que las personas, y los equipos, sean las mejores versiones de sí mismos.
En el futuro, trabajaremos en una generación de informes aún mejor para ayudarte a ver el valor en cómo utilizas tu conocimiento. Además, seguiremos enfocándonos en la facilidad de descubrimiento del conocimiento, tanto a través de mejoras en la búsqueda, como de nuestra funcionalidad de Sugerencias de IA.
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