Il peut ne pas sembler important sur le moment, mais il s'avère que le multitâche est épuisant pour nos cerveaux. Et étant donné que nous passons entre 35 applications essentielles au travail plus de 1 100 fois par jour en moyenne, le multitâche n'affecte pas seulement la productivité, il affecte aussi la qualité de vie. Pas cool.

C'est pourquoi nous avons délibérément conçu Guru pour qu'il soit intégré le plus possible aux flux de travail des utilisateurs. Pour nous, la collaboration ne consiste pas à passer d'un portail à un autre, mais à se connecter avec les gens.

La gestion des connaissances ne consiste pas à stocker et organiser passivement les connaissances dans un silo. Il s'agit de connecter les équipes et les individus les uns aux autres, et de diffuser ces connaissances au bon moment et au bon endroit. C'est ainsi que nous avons abordé la construction de Guru dès le premier jour, et ce qui nous a propulsés pour être en tête du marché en matière de satisfaction client pour la gestion des connaissances.

C'est pourquoi nous sommes si enthousiastes à l'idée de dévoiler nos dernières mises à jour, pour tirer le meilleur parti de vos outils existants et des équipes qui les utilisent.

Les NOUVELLES fonctionnalités de collaboration les plus récentes

• Guru peut désormais prendre en charge le partage de connaissances dans les canaux partagés de Slack. Tout le monde peut voir les connaissances partagées dans le canal, même s'ils n'ont pas de licence Guru.
• Nous avons étendu notre flux de travail de vérification aux cartes qui ont été synchronisées à partir d'une autre source de connaissances, ainsi qu'à la possibilité d'ajouter des tags au contenu synchronisé.
• Guru est désormais intégré à l'application de bureau Microsoft Outlook ainsi qu'à G Suite.

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Guru + Slack : Mieux que jamais

Comme Slack est devenu l'outil de communication de référence pour les entreprises, ils ont commencé à trouver des moyens pour que leurs propres utilisateurs - indépendamment de l'entreprise - puissent communiquer entre eux sans quitter l'application. Les canaux partagés permettent aux utilisateurs de Slack de deux entreprises ou plus de communiquer facilement dans Slack, sans même quitter l'instance Slack de leur équipe.

Mais voici la chose : alors que Slack peut favoriser des interactions clients plus fluides, il peut également poser un nombre impressionnant de questions, auxquelles on s'attend à ce qu'elles soient toutes répondues en temps réel. Chacune de ces questions est une demande de connaissance. Et c'est là que Guru intervient.

Avec notre intégration aux canaux partagés, vous pouvez partager des cartes Guru avec vos clients. Ils n'ont même pas besoin de leur propre licence Guru - la Carte est visible de tous, directement dans le canal. Avec la base de connaissances de Guru dans vos canaux Slack partagés, vous pouvez offrir à vos clients un accès instantané aux réponses dont ils ont besoin.

En utilisant Guru et Slack ensemble, vos équipes commerciales peuvent collaborer plus efficacement avec des partenaires et conclure des accords plus rapidement, tandis que vos équipes de support peuvent créer des expériences client incroyables et sans friction en rencontrant leurs clients là où ils travaillent – dans leurs propres espaces de travail Slack.

Rester synchronisé

Les équipes créent des connaissances dans différents outils. C'est pourquoi nous avons d'abord introduit notre fonctionnalité de synchronisation de contenu, qui unifie les connaissances cloisonnées à l'intérieur de Guru. La synchronisation de contenu vous permet de synchroniser (ou stocker) des connaissances à partir de n'importe quelle source que vous avez, tout en profitant de l'extension de navigateur de Guru et de l'intégration de Slack.

Aujourd'hui, nous sommes ravis de partager que nous avons ajouté deux fonctionnalités passionnantes à notre synchronisation de contenu : vérification et tags.

• Avec la vérification du contenu synchronisé, les responsables de contenu peuvent maintenant vérifier le contenu qui a été synchronisé à partir d'une source externe afin que les utilisateurs sachent que les informations sont précises et à jour. Cela est immédiatement disponible pour le contenu synchronisé à partir de Google Docs et sera bientôt déployé pour toutes nos sources de synchronisation.
• Vous pouvez également marquer votre contenu synchronisé dans Guru comme vous le faites avec le contenu que vous créez nativement dans Guru. Tout utilisateur avec un accès Auteur ou Propriétaire de collection à la carte peut ajouter ou supprimer des tags, individuellement ou en vrac.

Nous reconnaissons l'importance d'investir dans notre expérience de synchronisation, donc attendez-vous à des améliorations continues.

Microsoft Outlook

Si vous utilisez Microsoft et l'application de bureau Outlook, accéder aux connaissances dans Guru nécessitait auparavant d'ouvrir un navigateur Web. Tout cela change aujourd'hui avec notre Complément Outlook.

Voici ce que vous pouvez faire avec notre nouveau Complément Outlook :

• Recherchez rapidement des connaissances liées aux e-mails
• Copiez des cartes à coller dans des e-mails
• Créez des cartes à partir des connaissances partagées par e-mail

Module complémentaire G Suite

Beaucoup de nos clients vivent et respirent Gmail. L'e-mail est l'un des principaux moyens de partager des connaissances numériques, mais jusqu'à présent, les capturer sur le moment avec Guru n'avait pas été une expérience optimisée.

Maintenant, la création de cartes dans Gmail est plus simple et plus rationalisée. Avec le module complémentaire G Suite de Guru, vous pouvez habituer votre équipe à capturer les connaissances organiques que chacun crée dans son flux de travail par e-mail. Installez le module complémentaire ici et consultez notre article de lancement pour plus d'informations.  

Mettre en lien les tickets de support client avec les cartes Guru

Contrairement aux solutions KM traditionnelles, qui ont tendance à privilégier le stockage des connaissances pour elles-mêmes, nous savons que chaque connaissance stockée doit servir un but très spécifique. Alors que les cartes Guru sont utilisées en permanence sur les tickets de support, savoir quelles cartes résolvent quels tickets est primordial.  

Avec la nouvelle fonctionnalité de liaison de tickets de Guru, les utilisateurs peuvent associer une carte à un ticket spécifique. Lors de la visualisation de ce ticket, l'extension affichera toutes les connaissances utilisées à des fins de revues.

La liaison de tickets donne aux gestionnaires de connaissances la possibilité de suivre et d'améliorer leur stratégie éditoriale pour s'assurer qu'ils publient et stockent le bon contenu pour leurs utilisateurs.

Étiquettes cliquables

Nous vous avons entendus ! De nombreuses équipes utilisent des étiquettes comme moyen de catégoriser et classer les cartes, et vous vouliez une vue simple de toutes les cartes avec une étiquette spécifique. Les étiquettes peuvent maintenant être cliquées, vous conduisant vers une page de résultats de recherche de toutes les cartes avec cette étiquette.

Changements de nom de plan

Un petit mot à nos clients actuels : vos noms de plan changent. Les équipes précédemment sur Essential seront désormais sur Builder, et les équipes sur notre plan Team seront maintenant sur notre plan Expert. Il ne s'agit que de changements de nom ! Il n'y aura pas de changements de tarif, et aucun changement de droits d'accès.

À l'affiche

En rendant la gestion des connaissances collaborative, vous pouvez transformer des collections d'informations en une connaissance utile et connecter collègues et experts les uns aux autres. En fournissant les bonnes connaissances au bon moment, Guru vise à accélérer le temps d'intégration des nouveaux employés, offrir des expériences client incroyables, et faire en sorte que les personnes - et les équipes - deviennent les meilleures versions d'elles-mêmes.

À l'avenir, nous travaillons sur un reporting encore meilleur pour vous aider à voir la valeur de l'utilisation de vos connaissances. De plus, nous continuerons à nous concentrer sur la découvrabilité des connaissances, à la fois par des améliorations de la recherche, et notre fonctionnalité de suggestion AI.