Descubra novos recursos do Guru, incluindo nosso complemento para Microsoft Outlook, suporte para Canais Compartilhados do Slack, vinculação de tickets e melhorias no conteúdo sincronizado.
É por isso que projetamos o Guru de forma intencional para estar o mais integrado possível aos fluxos de trabalho dos usuários. Para nós, colaboração não é sobre alternar entre portais — é sobre nos conectar com as pessoas.
É por isso que estamos tão animados para apresentar nossas atualizações mais recentes — para aproveitar ao máximo suas ferramentas existentes e as equipes que as utilizam.
O Resumo sobre Nossos Novos Recursos de Colaboração
O Guru agora pode suportar o compartilhamento de conhecimento nos Canais Compartilhados do Slack. Todos podem ver o conhecimento compartilhado no canal, mesmo que não tenham uma licença do Guru.
Trouxemos nosso fluxo de verificação para Cards que foram sincronizados de outra fonte de conhecimento, bem como a capacidade de adicionar tags ao conteúdo sincronizado.
O Guru agora está integrado ao aplicativo de desktop Microsoft Outlook, bem como ao G Suite.
À medida que o Slack se tornou a ferramenta de comunicação preferida das empresas, eles começaram a encontrar maneiras para que seus próprios usuários – independentemente da empresa – possam se comunicar uns com os outros e não sair do aplicativo. Os Canais Compartilhados permitem que os usuários do Slack em duas ou mais empresas se comuniquem facilmente no Slack, sem sair da instância do Slack de sua equipe.
Mas aqui está a questão: enquanto o Slack pode criar interações mais fluidas com os clientes, também pode apresentar uma quantidade enorme de perguntas, todas esperadas para serem respondidas em tempo real. Cada uma dessas perguntas é uma necessidade de conhecimento. E é aí que o Guru entra.
Com nossa integração de Canais Compartilhados, você pode compartilhar Cards do Guru com seus clientes. Eles nem precisam de sua própria licença do Guru - o Card é visível para todos, diretamente no canal. Com a base de conhecimento do Guru em seus canais compartilhados do Slack, você pode dar acesso instantâneo aos seus clientes às respostas de que precisam.
Ao usar o Guru e o Slack juntos, suas equipes de vendas podem colaborar de forma mais eficiente com parceiros e fechar negócios mais rapidamente, enquanto suas equipes de suporte podem criar experiências incríveis e sem fricção para os clientes, encontrando-os onde trabalham - em seus próprios espaços de trabalho do Slack.
Permanecendo em Sincronia
As equipes criam conhecimento em diferentes ferramentas. É por isso que primeiro introduzimos nossa funcionalidade de Sincronização de Conteúdo, que unifica conhecimento isolado dentro do Guru. A Sincronização de Conteúdo permite que você sincronize (ou armazene) conhecimento de qualquer fonte que tenha, aproveitando a Extensão do Navegador do Guru e a integração com o Slack.
Hoje, estamos entusiasmados em compartilhar que adicionamos duas emocionantes funcionalidades à nossa Sincronização de Conteúdo: verificação e tags.
Com a verificação do conteúdo sincronizado, os gerentes de conteúdo agora podem verificar o conteúdo que foi sincronizado de uma fonte externa para que os usuários saibam que a informação é precisa e atualizada. Isso está disponível imediatamente para o conteúdo sincronizado do Google Docs e em breve será disponibilizado para todas as nossas fontes de Sincronização.
Agora você também pode marcar seu conteúdo sincronizado no Guru da mesma forma que faz com o conteúdo que cria nativamente no Guru. Qualquer usuário com acesso de Autor ou Proprietário de Coleção ao Card pode adicionar ou remover tags, individualmente ou em massa.
Reconhecemos a importância de investir em nossa experiência de sincronização, então espere melhorias contínuas.
Microsoft Outlook
Se você usa o aplicativo desktop do Outlook e é um usuário da Microsoft, acessar conhecimento no Guru anteriormente exigia abrir um navegador da web. Isso muda hoje com o nosso Complemento do Outlook.
Aqui está parte do que você pode fazer em nosso novo Complemento do Outlook:
Pesquisar rapidamente o conhecimento relacionado a e-mails
Copiar Cards para colar em e-mails
Criar Cards a partir do conhecimento compartilhado por e-mail
Complemento G Suite
Muitos de nossos clientes vivem e respiram Gmail. O e-mail é uma das formas principais de compartilhar conhecimento digital, mas, até agora, capturar no momento com o Guru não tinha sido uma experiência otimizada.
Agora, criar Cards no Gmail é mais simples e eficiente. Com o Complemento G Suite do Guru, você pode fazer com que sua equipe adquira o hábito de capturar o conhecimento orgânico que todos criam em seu fluxo de e-mail. Instale o Add-On aqui e veja nosso post de lançamento para mais informações.
Vinculando Tickets de Suporte ao Cliente às Cartões Guru
Ao contrário das soluções tradicionais de KM, que tendem a priorizar o armazenamento do conhecimento por si só, sabemos que qualquer peça de conhecimento armazenado deve servir a um propósito muito específico. Portanto, enquanto os Cartões Guru estão sendo usados em cima de tickets de suporte o tempo todo, saber quais Cartões estão resolvendo quais tickets é primordial.
Com a nova funcionalidade de vinculação de tickets da Guru, os usuários podem associar um Cartão a um ticket específico. Ao visualizar esse ticket, a extensão mostrará todo o conhecimento usado para fins de avaliações.
A vinculação de tickets dá aos gerentes de conhecimento a capacidade de relatar e melhorar sua estratégia de conteúdo para garantir que estão publicando e armazenando o conteúdo certo para seus usuários.
Tags Clicáveis
Nós ouvimos você! Muitas equipes usam tags como uma forma de categorizar e classificar Cartões, e você queria uma visão simples de todos os Cartões com uma tag específica. As tags agora podem ser clicadas, levando-o a uma página de resultados de pesquisa de todos os Cartões com essa tag.
Mudanças nos Nomes dos Planos
Um aviso rápido para nossos clientes atuais: os nomes de seus planos estão mudando. Equipes anteriormente no Essencial agora estarão no Builder, e equipes em nosso plano Team agora estarão em nosso plano Expert. Essas são apenas mudanças de nome! Não haverá mudanças no plano de tarifas e nem mudanças nos benefícios.
Em Breve
Ao tornar a gestão do conhecimento colaborativa, você pode transformar coleções de informações em conhecimento útil e conectar colegas e especialistas uns com os outros. Entregando o conhecimento certo no momento certo, a Guru tem como objetivo acelerar o tempo de integração de novas contratações, proporcionar experiências incríveis ao cliente e fazer com que as pessoas - e equipes - se tornem as melhores versões de si mesmas.
No futuro, estaremos trabalhando em relatórios ainda melhores para ajudá-lo a perceber o valor de como você usa seu conhecimento. Além disso, continuaremos a focar na descoberta do conhecimento, tanto através de melhorias na busca, quanto pela nossa funcionalidade de Sugestão de IA.
É por isso que projetamos o Guru de forma intencional para estar o mais integrado possível aos fluxos de trabalho dos usuários. Para nós, colaboração não é sobre alternar entre portais — é sobre nos conectar com as pessoas.
É por isso que estamos tão animados para apresentar nossas atualizações mais recentes — para aproveitar ao máximo suas ferramentas existentes e as equipes que as utilizam.
O Resumo sobre Nossos Novos Recursos de Colaboração
O Guru agora pode suportar o compartilhamento de conhecimento nos Canais Compartilhados do Slack. Todos podem ver o conhecimento compartilhado no canal, mesmo que não tenham uma licença do Guru.
Trouxemos nosso fluxo de verificação para Cards que foram sincronizados de outra fonte de conhecimento, bem como a capacidade de adicionar tags ao conteúdo sincronizado.
O Guru agora está integrado ao aplicativo de desktop Microsoft Outlook, bem como ao G Suite.
À medida que o Slack se tornou a ferramenta de comunicação preferida das empresas, eles começaram a encontrar maneiras para que seus próprios usuários – independentemente da empresa – possam se comunicar uns com os outros e não sair do aplicativo. Os Canais Compartilhados permitem que os usuários do Slack em duas ou mais empresas se comuniquem facilmente no Slack, sem sair da instância do Slack de sua equipe.
Mas aqui está a questão: enquanto o Slack pode criar interações mais fluidas com os clientes, também pode apresentar uma quantidade enorme de perguntas, todas esperadas para serem respondidas em tempo real. Cada uma dessas perguntas é uma necessidade de conhecimento. E é aí que o Guru entra.
Com nossa integração de Canais Compartilhados, você pode compartilhar Cards do Guru com seus clientes. Eles nem precisam de sua própria licença do Guru - o Card é visível para todos, diretamente no canal. Com a base de conhecimento do Guru em seus canais compartilhados do Slack, você pode dar acesso instantâneo aos seus clientes às respostas de que precisam.
Ao usar o Guru e o Slack juntos, suas equipes de vendas podem colaborar de forma mais eficiente com parceiros e fechar negócios mais rapidamente, enquanto suas equipes de suporte podem criar experiências incríveis e sem fricção para os clientes, encontrando-os onde trabalham - em seus próprios espaços de trabalho do Slack.
Permanecendo em Sincronia
As equipes criam conhecimento em diferentes ferramentas. É por isso que primeiro introduzimos nossa funcionalidade de Sincronização de Conteúdo, que unifica conhecimento isolado dentro do Guru. A Sincronização de Conteúdo permite que você sincronize (ou armazene) conhecimento de qualquer fonte que tenha, aproveitando a Extensão do Navegador do Guru e a integração com o Slack.
Hoje, estamos entusiasmados em compartilhar que adicionamos duas emocionantes funcionalidades à nossa Sincronização de Conteúdo: verificação e tags.
Com a verificação do conteúdo sincronizado, os gerentes de conteúdo agora podem verificar o conteúdo que foi sincronizado de uma fonte externa para que os usuários saibam que a informação é precisa e atualizada. Isso está disponível imediatamente para o conteúdo sincronizado do Google Docs e em breve será disponibilizado para todas as nossas fontes de Sincronização.
Agora você também pode marcar seu conteúdo sincronizado no Guru da mesma forma que faz com o conteúdo que cria nativamente no Guru. Qualquer usuário com acesso de Autor ou Proprietário de Coleção ao Card pode adicionar ou remover tags, individualmente ou em massa.
Reconhecemos a importância de investir em nossa experiência de sincronização, então espere melhorias contínuas.
Microsoft Outlook
Se você usa o aplicativo desktop do Outlook e é um usuário da Microsoft, acessar conhecimento no Guru anteriormente exigia abrir um navegador da web. Isso muda hoje com o nosso Complemento do Outlook.
Aqui está parte do que você pode fazer em nosso novo Complemento do Outlook:
Pesquisar rapidamente o conhecimento relacionado a e-mails
Copiar Cards para colar em e-mails
Criar Cards a partir do conhecimento compartilhado por e-mail
Complemento G Suite
Muitos de nossos clientes vivem e respiram Gmail. O e-mail é uma das formas principais de compartilhar conhecimento digital, mas, até agora, capturar no momento com o Guru não tinha sido uma experiência otimizada.
Agora, criar Cards no Gmail é mais simples e eficiente. Com o Complemento G Suite do Guru, você pode fazer com que sua equipe adquira o hábito de capturar o conhecimento orgânico que todos criam em seu fluxo de e-mail. Instale o Add-On aqui e veja nosso post de lançamento para mais informações.
Vinculando Tickets de Suporte ao Cliente às Cartões Guru
Ao contrário das soluções tradicionais de KM, que tendem a priorizar o armazenamento do conhecimento por si só, sabemos que qualquer peça de conhecimento armazenado deve servir a um propósito muito específico. Portanto, enquanto os Cartões Guru estão sendo usados em cima de tickets de suporte o tempo todo, saber quais Cartões estão resolvendo quais tickets é primordial.
Com a nova funcionalidade de vinculação de tickets da Guru, os usuários podem associar um Cartão a um ticket específico. Ao visualizar esse ticket, a extensão mostrará todo o conhecimento usado para fins de avaliações.
A vinculação de tickets dá aos gerentes de conhecimento a capacidade de relatar e melhorar sua estratégia de conteúdo para garantir que estão publicando e armazenando o conteúdo certo para seus usuários.
Tags Clicáveis
Nós ouvimos você! Muitas equipes usam tags como uma forma de categorizar e classificar Cartões, e você queria uma visão simples de todos os Cartões com uma tag específica. As tags agora podem ser clicadas, levando-o a uma página de resultados de pesquisa de todos os Cartões com essa tag.
Mudanças nos Nomes dos Planos
Um aviso rápido para nossos clientes atuais: os nomes de seus planos estão mudando. Equipes anteriormente no Essencial agora estarão no Builder, e equipes em nosso plano Team agora estarão em nosso plano Expert. Essas são apenas mudanças de nome! Não haverá mudanças no plano de tarifas e nem mudanças nos benefícios.
Em Breve
Ao tornar a gestão do conhecimento colaborativa, você pode transformar coleções de informações em conhecimento útil e conectar colegas e especialistas uns com os outros. Entregando o conhecimento certo no momento certo, a Guru tem como objetivo acelerar o tempo de integração de novas contratações, proporcionar experiências incríveis ao cliente e fazer com que as pessoas - e equipes - se tornem as melhores versões de si mesmas.
No futuro, estaremos trabalhando em relatórios ainda melhores para ajudá-lo a perceber o valor de como você usa seu conhecimento. Além disso, continuaremos a focar na descoberta do conhecimento, tanto através de melhorias na busca, quanto pela nossa funcionalidade de Sugestão de IA.
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