Dando en el clavo con el compromiso de los empleados

Somos grandes aficionados a la música en Guru, así que me gustaría comenzar con una historia sobre cómo intentar crear música hermosa. Imagina que estás a cargo de una orquesta, y has dado a tus músicos la instrucción de empezar a hacer música. Un grupo de músicos empieza a tocar música de cámara. Otro grupo comienza a tocar bluegrass. Mientras tanto, la tercera sección de tu orquesta decide ponerse a ritmo con algo de disco.

Te das cuenta de que tus músicos no están creando una sinfonía, ¡están haciendo un escándalo! Ellos también se dan cuenta. Sin la orientación adecuada de tu parte, no pueden unirse en armonía. Y si continúan sin alineación, van a perder interés en trabajar juntos y dejarán sus instrumentos por completo.

Ahora imagina si este mismo grupo de músicos hubiera entendido desde el principio que estaban tocando una sinfonía específica, y además sabían con quién la estaban tocando y que eventualmente se grabaría y se utilizaría en la banda sonora de una película. Todos estarían en la misma página y entenderían el objetivo que estaban persiguiendo. ¡Probablemente empezarías a hacer música hermosa mucho antes! Una alineación temprana significaría un mejor compromiso y un mejor resultado, mucho más rápido.

Así como nuestros músicos imaginarios necesitaban estructura para ayudarlos en su camino hacia el éxito, los empleados necesitan orientación para mantenerlos comprometidos con sus trabajos. No es un secreto que el compromiso de los empleados es un gran impulsor de los resultados comerciales. Si tus empleados se sienten conectados a los objetivos y misión de tu empresa, entenderán cómo pueden contribuir a su éxito compartido. Pero si tus empleados no entienden exactamente por qué están trabajando, intentarán averiguarlo por su cuenta. Entonces la fricción entre equipos aumentará, y tendrás una situación bastante desordenada en tus manos.

Pero hay una manera de detener que esa situación desordenada ocurra en primer lugar, ¡y Guru puede ayudar!

Flexibilidad y control: ¡con Guru, puedes tenerlo todo!

Si hemos aprendido algo en los últimos años, es que los empleados quieren la flexibilidad de trabajar cuando y donde quieran. Si las empresas quieren adaptarse al nuevo mundo del trabajo, esas empresas tienen que encontrar nuevas maneras de mantener a sus empleados alineados y en la misma página cuando todos están trabajando en diferentes horarios y lugares. Y eso requiere cierto grado de control.

Si volviéramos a visitar nuestra historia sinfónica, esto podría significar proporcionar a los músicos las partituras, instrumentos e instrucciones que necesitan y luego darles un plazo para enviar sus pistas grabadas. Esos músicos, al igual que tus empleados, han sido seleccionados porque confías en que hacen su trabajo. Mientras todos envíen sus pistas a tiempo y en un formato que los productores puedan usar, no importa si tu flautista estaba usando pantuflas de conejo cuando grabó.

Guru está diseñado para proporcionar a los empleados formas flexibles de encontrar la información que necesitan para hacer su trabajo, sin importar dónde estén trabajando. Eso significa darles opciones para buscar información sobre un tema candente, buscar una respuesta específica o ver un anuncio limitado en el tiempo exactamente cuando se necesita.

Guru también está diseñado para los administradores que quieren asegurarse de que la información correcta sea accesible para las personas adecuadas, y que haya una manera fácil para que esas personas vean la información más importante de la empresa, en el momento adecuado.

Y con nuestra última serie de actualizaciones de productos, estamos proporcionando a ambos grupos lo que desean: ¡mejor control y más flexibilidad!

Anuncios: información limitada en el tiempo, con retroalimentación para los líderes

La característica de anuncios de Guru es un gran ejemplo de este equilibrio entre flexibilidad y control. Esta función de comunicación interna es una forma para que los líderes envíen conocimientos certificados a personas a través de la empresa, directamente en su canal de elección, y entiendan quién está interactuando con esa información. Los líderes controlan el mensaje y su temporización, pero los lectores tienen la flexibilidad de ver la información dentro de su flujo de trabajo, donde sea que estén trabajando.

Desde el lanzamiento de esta función en julio, hemos añadido capacidades que ayudan a los líderes a obtener aún más valor mientras aumentan la participación de los lectores. Los líderes tienen la flexibilidad de añadir comentarios y programar previamente los anuncios. Esto ayuda a asegurar que los anuncios sean recibidos en el contexto adecuado y en el momento adecuado.

Pero aquí hay una opinión candente: lo más importante sobre un anuncio no es solo la capacidad de enviarlo (¡hola, correos electrónicos masivos tradicionales!) — es la capacidad de saber que la información ha sido leída y entendida. Cuando los líderes utilizan anuncios en Guru, pueden ver fácilmente las estadísticas de engagement directamente dentro de un anuncio, por lo que pueden entender cuántas personas han leído y reconocido el mensaje.

Además de una vista rápida de estos datos cuantitativos sobre el engagement, los lectores también pueden añadir reacciones con emojis al anuncio. Esto crea una capa adicional de retroalimentación de lectores a líderes, para que las personas que envían anuncios sepan cómo sus mensajes son recibidos por los destinatarios.

"¡Me encantan estas mejoras! Esto dará a nuestros gerentes y equipo de liderazgo una comprensión aún mejor de cómo los empleados están interactuando con las actualizaciones (por ejemplo, "Mackenzie Jackson" ha leído el 97% de los anuncios) y cuáles anuncios han sido leídos y cuáles están pendientes." -Mackenzie Jackson, Minted

Poder ver que las personas están interactuando con anuncios importantes de la empresa es genial, pero ¿cómo aumentas la probabilidad de que las personas realmente lean y actúen sobre estos anuncios? ¡Guru tiene opciones flexibles para eso también! Los lectores controlan dónde reciben notificaciones: en Slack, Teams o correo electrónico. Y las notificaciones que reciben incluyen la información más importante para ayudarles a priorizar su trabajo. Los lectores pueden ver fácilmente quién envió un anuncio, cuándo fue enviado y hasta cuánto tiempo les llevará leerlo.

Incluso los empleados más diligentes y comprometidos a veces se distraen. Es por eso que los anuncios incluyen tanto opciones automáticas como manuales para recordatorios. Si alguien no ha reconocido un anuncio en tres días desde que fue enviado, Guru recordará automáticamente a esa persona revisar esta información importante. Los líderes también tienen la opción de enviar rápidamente sus propios recordatorios manuales a los empleados para darles ese empujón adicional.

Las notificaciones de anuncios no son solo para los lectores. ¡Los líderes también reciben su parte! La primera vez que alguien reconoce un anuncio, el remitente recibirá una notificación. De esta manera, los líderes pueden saber que su anuncio está teniendo repercusión.

"¡Esto es tan emocionante! Estoy emocionado de ver todas las diferentes maneras en que los empleados ahora pueden interactuar con los anuncios en Guru. Esto nos dará una comprensión más profunda de cómo todos en Via están interactuando con nuestras actualizaciones y nos dará la oportunidad de recibir comentarios de empleados que consistentemente no leen los anuncios." -​Nathan Galovan, Via

Además de notificaciones y recordatorios, los anuncios no leídos también aparecen en el tablero de Guru durante un periodo de 30 días. Esto aumenta aún más el engagement, y proporciona otra área de superficie para la información más importante y oportuna.

NOTA: Los anuncios están disponibles en el plan Builder y superior. Aprende más en nuestra página de precios.

Hablando del tablero de Guru, ha tenido una gran mejora en los últimos meses.

La experiencia de Guru para administradores: personalizada para tu empresa

La misión de Guru es dar a las personas una variedad de opciones para acceder a la información que necesitan. Es por eso que hemos rediseñado el tablero de Guru para que las personas tengan una base donde puedan ver rápidamente la información más importante. Hemos construido controles administrativos para ayudar a crear exactamente esa experiencia.

A partir de hoy, los administradores tienen la capacidad de personalizar el tablero para que cada empleado pueda mantenerse alineado con las prioridades de toda la empresa. El lado derecho del tablero da a los administradores control para mostrar información importante de la empresa y resaltar contenido almacenado en Guru.

Mostrar un mensaje de bienvenida, orientar a las personas sobre lo que encontrarán en Guru o incluir una nota ejecutiva en el tablero. En Guru, actualmente estamos utilizando el área personalizada del tablero para compartir información sobre el lanzamiento del producto del que estás leyendo (tan meta, lo sé).

También hay un área nueva para añadir contenido destacado al tablero de manera que los líderes y administradores puedan resaltar información de toda la empresa, ya sea que se haya enviado como un anuncio o no. Es una gran manera de mantener la información que se necesita saber en la mente de todos. También puedes usar el área de contenido destacado para hacer que la información permanente, como los valores de la empresa o los OKRs, sea destacada para todos los empleados. En Guru, destacamos nuestro último boletín junto con nuestra hoja de ruta interna para que todos tengan fácil acceso al conocimiento que nos mantiene remando en la misma dirección como empresa.

Los administradores pueden reforzar un sentido de conexión con la empresa con una marca personalizada, haciendo que Guru se sienta más como tu organización. Tus colores y logo personalizados aparecerán en las páginas de la aplicación web de Guru, creando un sentido de continuidad en el conocimiento de tu empresa.

Pero Guru no solo fomenta la conectividad y el compromiso con funciones administrativas, también queremos ayudar a los empleados a florecer en sus trabajos únicos del día a día.

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La experiencia de Guru para lectores: personalizada para los usuarios

Cada persona dentro de una empresa tiene un papel específico que desempeñar en el éxito compartido de la organización. Es por eso que Guru crea una experiencia personalizada que es única para cada usuario, dentro de las guías establecidas por los administradores y líderes de toda la empresa.

Los líderes y gerentes quieren que los empleados se concentren primero en la información oportuna, por lo que los anuncios no leídos se colocan en la parte superior del tablero. Los usuarios pueden ver rápidamente lo que necesitan leer y en qué deben actuar, tan pronto como inician sesión en Guru.

Hay otra capa de conocimiento a la que las personas necesitan estar conectadas, y es cuando la información relacionada con su trabajo cambia. La sobrecarga de información es un asesino de productividad, por lo que los líderes no quieren abrumar a los lectores con demasiados anuncios. Sin embargo, los lectores quieren elegir qué información consideran más importante para su papel y comprender cuándo se actualiza.

Aquí es donde entra la función de contenido a seguir de Guru. Los lectores pueden elegir qué contenido quieren seguir, y los autores pueden optar por notificar a los seguidores cuando realicen cambios significativos a la información almacenada en Guru. Estas notificaciones de actualización se envían a las personas donde ya están trabajando, según sus preferencias de usuario. Los autores pueden ver el número de seguidores en un contenido, lo que, además de poder ver el número de personas que han marcado ese contenido como favorito, les da a los autores una rápida visión de cuántas personas dependen de su experiencia.

Hemos estado utilizando esta función durante varias semanas en Guru, y estábamos emocionados de ver qué pieza de contenido obtuvo más seguidores. En este momento, nuestro contenido más suscrito es "Lo que hemos lanzado en 2022 (hasta ahora)," que se actualiza con frecuencia y le da a todos una visión general del ritmo y la cadencia del desarrollo de nuestro producto, junto con los recursos para entrar en el mercado.

Cuando las empresas utilizan Guru como su fuente de verdad, los autores crean cientos o incluso miles de piezas de contenido y los lectores toman miles de acciones dentro de nuestra aplicación. La información valiosa se recopila, lee, busca e interactúa todo el día. Hay tanta bondad en Guru, y queremos asegurarnos de que las personas vean cosas que son relevantes para ellas.

El volumen de información que entra y sale de Guru, combinado con las inversiones de Guru en el aprendizaje automático, nos da la capacidad de ofrecer recomendaciones personalizadas que son únicas para cada usuario. Las recomendaciones personalizadas ofrecen a los empleados una instantánea de información interesante, entregada automáticamente a su tablero.

Hemos añadido una nueva sección "Recomendado para ti" en el tablero que presenta contenido basado en el comportamiento del usuario en Guru junto con los hábitos de lectura de personas como ellas dentro de tu empresa. Esta sección incluirá nuevos conocimientos, información que el usuario no ha visto en un tiempo y contenido que el usuario ha leído pero que ha recibido actualizaciones significativas. Es una manera rápida y fácil de que Guru ayude a las personas a mantenerse actualizadas con contenido útil, incluso cuando no están buscándolo.

Guru: tu socio para el compromiso de los empleados

Con Guru, tienes una herramienta para mantener a tu empresa alineada que equilibra la supervisión administrativa y la flexibilidad del usuario. Este equilibrio significa que tu empresa estará creando música hermosa junta, incluso mientras abrazas nuevas formas de trabajar. ¡Los líderes transmiten sus mensajes, los empleados permanecen comprometidos y tu empresa prospera!

¿Listo para ver cómo Guru puede ayudar a tu empresa? Programa una demostración hoy.