Pensemos en los humanos.

En un momento en que frases como “hacer más con menos” son comunes y los bots están a la puerta, a veces puede parecer que todos tienen prisa por reemplazar el trabajo de nosotros, los humildes humanos.

Pero gran parte de lo que los humanos hacen proporciona un valor que no se puede reemplazar—no ahora, ni nunca.

Tomemos la confianza como ejemplo. En Guru, siempre hemos creído que los humanos juegan un papel valiosamente único en la construcción de confianza en la precisión de la información almacenada en un sistema como el nuestro. Y desde el primer día hemos sentido que es fundamental crear una conexión explícita entre el conocimiento escrito y los humanos detrás de ese conocimiento.

Hoy mostramos esta conexión con nuestro flujo de trabajo de verificación: Cuando alguien ve conocimiento en Guru, no solo puede ver cuándo se revisó y verificó por última vez la información, sino que también puede ver el nombre y la foto de perfil de la persona que lo verificó.

Por ejemplo, si quiero ver la hoja de ruta del producto de Guru, puedo ver que fue recientemente verificada por Ly Nguyen, VP de Gestión de Producto de Guru. Ver que Ly verificó la hoja de ruta me ayuda de varias maneras:

• Sé que Ly es VP en el equipo de producto y, por lo tanto, tiene la experiencia y la autoridad para confirmar que la información es precisa.
• También sé quién es Ly; hemos trabajado juntos durante años, así que sé que cuando dice que algo está actualizado, lo dice en serio.
• Ver que Ly verificó el conocimiento me dice que ella es la persona a la que debería acudir si tengo preguntas de seguimiento.

En una situación como esta, sucede algo interesante: “El conocimiento de la empresa” está siendo enriquecido por “el conocimiento del empleado”—conocimiento sobre el humano detrás del trabajo.

La importancia de este tipo de conocimiento a menudo se pasa por alto, pero los empleados de empresas en todas partes dependen de él para responder preguntas como:

“¿Cuál es el rol de esta persona?”

“¿A quién le reporta?”

“¿Cuál es el momento apropiado para programar una reunión con ellos?”

La mayoría de las empresas proporcionan a sus equipos la información que necesitan para responder preguntas simples como estas—detalles como el título del trabajo de una persona, la fecha de inicio y la zona horaria suelen estar disponibles en un sistema HRIS, por ejemplo. Pero estos detalles solo rascan la superficie de todo el conocimiento de los empleados que existe. Y no ayudan a los equipos a responder preguntas más complejas como:

“¿Dónde reside la experiencia de esta persona?”

“¿Cuáles son sus prioridades en este momento?”

“¿Cómo colaboro de manera efectiva con ellos?”

Apuesto a que todos nosotros nos hacemos regularmente preguntas como estas—ya sea al iniciar una llamada por Zoom con un nuevo empleado, al iniciar un proyecto transversal, o al prepararnos para compartir comentarios con un compañero de equipo, por ejemplo.

Por comunes que sean este tipo de preguntas en los lugares de trabajo modernos, es notablemente difícil para los empleados obtener los conocimientos que necesitan sobre las personas con las que colaboran, aprenden y dependen para hacer su mejor trabajo.

Después de todo, según el efecto Dunbar los humanos pueden gestionar solo un máximo de 150 relaciones sociales estables a la vez. Así que cualquier empresa con, digamos, más de 100 miembros en el equipo, casi ciertamente tiene empleados que anhelan más contexto sobre las personas con las que trabajan.

Esto resalta la importancia de no solo tener acceso a información confiable de la empresa (el “qué”), sino también de tener acceso a información confiable de los empleados (el “quién”) junto a ello. Cuando esto es posible, los empleados pueden obtener el contexto que necesitan. Y con ese contexto, pueden establecer conexiones más significativas entre ellos. Y cuando los equipos se sienten conectados entre sí, colaboran mejor.

Conocimiento del empleado: contexto, conexión, colaboración

Supongamos que eres un gerente de personas que acaba de unirse a una nueva empresa. Tienes nuevos informes directos y necesitas ponerte al día sobre cómo apoyarlos mejor—rápido.

¿Tu clave para el éxito temprano? Contexto sobre las personas de tu equipo.

Querrás poder encontrar la fecha de inicio de cada empleado. Esto te dirá quién es el más experimentado y quién podría necesitar más apoyo práctico. También querrás detalles sobre zonas horarias y horarios de trabajo. Esto te ayudará a evitar programar reuniones o enviar mensajes a tu equipo en momentos poco razonables.

Sobre todo, querrás saber quién está trabajando en qué y dónde residen las áreas de experiencia de cada individuo. Esto te dará una visión instantánea de cómo apoyar mejor a cada miembro del equipo y cómo elevar la experiencia que existe dentro de tu equipo.

Cuando las empresas pueden dar a sus empleados este nivel de contexto sobre los demás, pueden ayudar a los nuevos empleados a comenzar a trabajar rápidamente. Pero más que eso, puede fomentar un sentido continuo de conexión entre las personas.

Cuando los empleados conocen los estilos de trabajo, prioridades y áreas de experiencia de sus colegas, pueden detectar similitudes e intereses compartidos. Pueden saltarse los incómodos rompedores de hielo y pasar a la parte en la que pueden debatir confidentemente sobre temas que entusiasman y entusiasman a ambos—en otras palabras, la parte que crea una conexión significativa entre dos compañeros de equipo.

Y cuando los compañeros se sienten conectados, colaboran mejor.

Cuando se reúne un grupo interfuncional para dar inicio a un nuevo proyecto, su éxito dependerá de cosas como su capacidad para compartir comentarios, su comprensión de las fortalezas de cada uno, y la medida en que se sientan psicológicamente seguros para hacer preguntas difíciles y compartir ideas audaces. Este tipo de cultura es casi imposible de establecer si los empleados se sienten desconectados entre sí, pero si los miembros del equipo tienen acceso al conocimiento sobre los estilos de trabajo, proyectos anteriores y habilidades únicas de sus colegas, es mucho más probable que tengan éxito.

Guru+HRIS: presentando perfiles de empleados

En Guru, nuestra visión es facilitar a equipos de todo el mundo acceder al conocimiento de los empleados y obtener una visión holística de las personas con las que trabajan—quiénes son, qué saben y cómo les gusta colaborar. Y al igual que nuestra forma de abordar el conocimiento de la empresa, creemos que el conocimiento de los empleados siempre debe ser confiable, fácil de encontrar y formar parte del flujo de trabajo de cada usuario.

Estamos trabajando hacia esta visión con el lanzamiento de Perfiles de Empleados—una nueva función que proporciona a los empleados una única fuente de verdad sobre sus colegas, accesible directamente en su flujo de trabajo.

El perfil de un empleado incluye información sincronizada del sistema HRIS de su empresa, como de qué equipo forma parte y dónde está ubicado. Cada perfil también incluye la capacidad de agregar detalles sobre estilos de trabajo y preferencias de comunicación. La parte que más nos emociona, sin embargo, es el hecho de que cada perfil incluye todas las Tarjetas de Guru que una persona ha creado, lo que da a sus colegas una visión de en qué están trabajando y dónde residen sus áreas de experiencia.

Con los Perfiles de Empleados, los usuarios pueden:

• Acceder a datos confiables de empleados sincronizados desde su sistema HRIS, para que puedan ver fácilmente detalles de qué equipo está alguien, a quién le reporta y cuándo fue su fecha de inicio.
• Ver todas las Tarjetas de Guru de un colega en un solo lugar, para que puedan ver en qué están trabajando y obtener contexto antes de su próxima interacción  
• Seguir el trabajo de un colega en Guru, de modo que se les notifique cada vez que creen una nueva Tarjeta y nunca se pierdan una actualización.

Estas características están disponibles en Guru ahora. Y al igual que cualquier Tarjeta de Guru, los perfiles son buscables en Guru, accesibles a través de nuestra extensión de Chrome y disponibles para desplegar en Slack o Teams.

Creemos que la información de empleados que reside en un sistema HRIS y el conocimiento de la empresa que reside en Guru pueden ser más que la suma de sus partes. Los empleados pueden obtener el contexto que necesitan para crear conexiones más profundas con sus compañeros de equipo. Pueden usar ese sentido de conexión para impulsar una colaboración más efectiva. Y, en última instancia, pueden obtener una comprensión más profunda de los humanos detrás del trabajo.