Atingindo a nota certa com o engajamento dos funcionários

Nós somos grandes fãs de música na Guru, então eu gostaria de começar com uma história sobre tentar criar música bonita. Imagine que você está no comando de uma orquestra, e você deu aos seus músicos a instrução de começar a fazer música. Um grupo de músicos começa a tocar música de câmara. Outro grupo começa a tocar bluegrass. Enquanto isso, a terceira seção da sua orquestra decide ficar no groove com um pouco de disco.

Você percebe que seus músicos não estão criando uma sinfonia – eles estão fazendo barulho! Eles também percebem. Sem a orientação certa de você, eles não conseguem se reunir em harmonia. E se eles continuarem sem alinhamento, vão perder o interesse em trabalhar juntos e abandonar seus instrumentos completamente.

Agora imagine se esse mesmo grupo de músicos tivesse entendido desde o início que estavam tocando uma sinfonia específica, e além disso eles soubessem com quem estavam tocando e que seria gravado e usado em uma trilha sonora de filme.  Todos estariam na mesma página e entenderiam o objetivo que estavam trabalhando para alcançar. Provavelmente você começaria a fazer música linda muito mais rápido! Alinhamento antecipado significaria melhor engajamento e um resultado melhor, muito mais rapidamente.

Assim como nossos músicos imaginários precisavam de estrutura para ajudar em seu caminho para o sucesso, os funcionários precisam de orientação para mantê-los engajados em seus trabalhos. Não é segredo que o engajamento dos funcionários é um grande impulsionador dos resultados de negócios. Se seus funcionários se sentirem conectados aos objetivos e à missão da sua empresa, eles entenderão como podem contribuir para o sucesso compartilhado de vocês. Mas se seus funcionários não entenderem bem pelo que estão trabalhando, eles tentarão descobrir isso sozinhos. Então a fricção entre as equipes aumentará, e você terá uma situação bem bagunçada em suas mãos.

Mas há uma maneira de evitar essa situação bagunçada desde o princípio – e a Guru pode ajudar!

Flexibilidade e controle: com a Guru, você pode ter tudo!

Se aprendemos alguma coisa nos últimos anos, é que os funcionários querem a flexibilidade de trabalhar quando e onde desejam. Se as empresas querem se adaptar ao novo mundo do trabalho, precisam encontrar novas maneiras de manter seus funcionários alinhados e na mesma página, quando todos estão trabalhando em horários diferentes e em lugares diferentes. E isso requer algum grau de controle.

Se fôssemos revisitar nossa história sinfônica, isso poderia significar fornecer aos músicos as partituras, instrumentos e instruções de que precisam e, em seguida, dar a eles um cronograma para enviar suas faixas gravadas. Esses músicos – assim como seus funcionários – foram selecionados porque você confia neles para fazer seu trabalho. Desde que todos enviem suas faixas pontualmente e em um formato que os produtores possam usar, não importa se a sua flautista estava usando pantufas de coelho quando gravou.

A Guru foi projetada para oferecer aos funcionários maneiras flexíveis de encontrar as informações que precisam para fazer seus trabalhos, não importa onde estejam trabalhando. Isso significa dar a eles opções para navegar por informações sobre um assunto quente, pesquisar uma resposta específica ou ver um anúncio temporário exatamente quando necessário.

A Guru também foi feita para os administradores que querem garantir que as informações corretas sejam acessíveis às pessoas certas, e que haja uma maneira fácil para essas pessoas verem as informações mais importantes da empresa, na hora certa.

E com nosso último conjunto de atualizações de produto, estamos oferecendo a esses dois grupos o que cada um deles quer: controle melhor e maior flexibilidade!

Anúncios: informações temporais, com feedback para líderes

O recurso de anúncios da Guru é um ótimo exemplo desse equilíbrio entre flexibilidade e controle. Este recurso de comunicações internas é uma maneira de os líderes enviarem conhecimento fresquinho e certificado para as pessoas em toda a empresa – diretamente em seu canal de escolha – e entender quem está se envolvendo com essa informação. Os líderes controlam a mensagem e seu tempo, mas os leitores têm a flexibilidade de ver informação em seu fluxo de trabalho, onde quer que estejam trabalhando.

Desde que lançamos esse recurso em julho, adicionamos recursos que ajudam os líderes a obter ainda mais valor, aumentando o engajamento dos leitores. Os líderes têm a flexibilidade de adicionar comentários e pré-agendar anúncios. Isso ajuda a garantir que os anúncios sejam recebidos no contexto certo e no momento certo.

Mas aqui está um pensamento ousado: a coisa mais importante sobre um anúncio não é apenas a capacidade de enviá-lo (oi, os tradicionais e-mails em massa!) – é a capacidade de saber que a informação foi lida e entendida. Quando os líderes usam anúncios na Guru, eles podem ver facilmente as estatísticas de engajamento diretamente dentro de um anúncio, para que possam entender quantas pessoas leram e reconheceram a mensagem.

Além de uma visão rápida desses dados quantitativos sobre engajamento, os leitores também podem adicionar reações de emoji ao anúncio. Isso cria uma camada adicional de feedback dos leitores para os líderes, para que as pessoas que enviam anúncios saibam como suas mensagens são recebidas.

"Eu adoro essas melhorias! Elas darão aos nossos gerentes e à equipe de liderança uma compreensão ainda melhor de como os funcionários estão se envolvendo com as atualizações (por exemplo, “Mackenzie Jackson” leu 97% dos anúncios) e quais anúncios foram lidos e quais estão pendentes." -Mackenzie Jackson, Minted

Poder ver que as pessoas estão se envolvendo com anúncios importantes da empresa é ótimo, mas como você aumenta a probabilidade de que as pessoas realmente leiam e ajam sobre esses anúncios? A Guru também tem opções flexíveis para isso! Os leitores controlam onde recebem notificações: no Slack, Teams ou e-mail. E as notificações que recebem incluem as informações mais importantes para ajudá-los a priorizar seu trabalho. Os leitores podem ver facilmente quem enviou um anúncio, quando foi enviado e até mesmo quanto tempo levará para ler.

Mesmo os funcionários mais diligentes e engajados às vezes se distraem. É por isso que os anúncios incluem opções automáticas e manuais para lembretes. Se alguém não reconheceu um anúncio em três dias desde que foi enviado, a Guru lembrará automaticamente essa pessoa para verificar essas informações importantes. Os líderes também têm a opção de enviar rapidamente seus próprios lembretes manuais aos funcionários para dar aos leitores esse empurrãozinho extra.

As notificações de anúncios não são apenas para os leitores. Os líderes também têm seus momentos! Na primeira vez que alguém reconhece um anúncio, o remetente receberá uma notificação. Dessa forma, os líderes podem saber que seu anúncio está tendo repercussão.

"Isso é tão empolgante! Estou empolgado para ver todas as diferentes maneiras que os funcionários agora podem se envolver com os anúncios na Guru. Isso nos dará insights mais profundos sobre como todos na Via estão se envolvendo com nossas atualizações e nos dará a oportunidade de obter feedback de funcionários que consistentemente não estão lendo os anúncios." -​Nathan Galovan, Via

Além das notificações e lembretes, os anúncios não lidos também aparecem no painel da Guru por um período de 30 dias. Isso aumenta ainda mais o engajamento e fornece outra área de superfície para as informações mais importantes e oportunas.

NOTA: Os anúncios estão disponíveis no plano Builder e acima. Saiba mais em nossa Página de Preços.

Falando do painel da Guru, ele teve uma grande atualização nos últimos meses.

A experiência do Guru para administradores: personalizada para sua empresa

A missão da Guru é dar às pessoas uma variedade de opções para acessar as informações de que precisam. É por isso que redesenhamos o painel da Guru para dar às pessoas uma base onde podem ver rapidamente as informações mais importantes. Criamos controles administrativos para ajudar a criar exatamente essa experiência.

A partir de hoje, os administradores têm a capacidade de personalizar o painel para que cada funcionário possa permanecer alinhado com as prioridades da empresa. O lado direito do painel dá aos administradores o controle de exibir informações importantes da empresa e destacar conteúdo armazenado na Guru.

Exiba uma mensagem de boas-vindas, oriente as pessoas sobre o que encontrarão na Guru ou inclua uma nota executiva no painel. Na Guru, estamos atualmente usando a área personalizada do painel para compartilhar informações sobre o lançamento do produto que você está lendo (tão meta, eu sei).

Há também uma nova área para adicionar conteúdo em destaque ao painel, para que líderes e administradores possam destacar informações importantes da empresa, independentemente de terem sido enviadas como um anúncio. Essa é uma ótima maneira de manter informações essenciais na mente de todos. Você também pode usar a área de conteúdo em destaque para tornar informações perenes como valores da empresa ou OKRs proeminentes para todos os funcionários. Na Guru, apresentamos nosso último boletim informativo junto com nosso roadmap interno, para que todos tenham fácil acesso ao conhecimento que nos mantém remando na mesma direção como empresa.

Os administradores podem reforçar um senso de conexão com a empresa com branding personalizado, fazendo com que a Guru se pareça mais com sua organização. Suas cores e logotipo personalizados aparecerão em páginas no aplicativo web da Guru, criando um senso de continuidade no conhecimento da sua empresa.

Mas a Guru não apenas fomenta conectividade e engajamento com recursos administrativos – queremos ajudar os funcionários a prosperar em seus trabalhos únicos do dia a dia.

NOTA: Os anúncios estão disponíveis no plano Builder e acima. Saiba mais em nossa Página de Preços.

A experiência do Guru para leitores: personalizada para usuários

Cada pessoa dentro de uma empresa tem um papel específico a desempenhar no sucesso compartilhado da organização. É por isso que a Guru cria uma experiência personalizada que é única para cada usuário, dentro das diretrizes definidas pelos administradores e líderes.

Líderes e gerentes querem que os funcionários se concentrem primeiro nas informações oportunas, razão pela qual os anúncios não lidos são colocados na parte superior do painel. Os usuários podem rapidamente ver o que precisam ler e em que devem agir, assim que fazem login na Guru.

Há uma camada adicional de conhecimento à qual as pessoas precisam estar conectadas, e isso é quando as informações relacionadas a seus trabalhos mudam. A sobrecarga de informações é um assassino da produtividade, então os líderes não querem sobrecarregar os leitores com muitos anúncios. No entanto, os leitores querem escolher quais informações consideram mais importantes para seu papel e entender quando são atualizadas.

É aí que o recurso de seguir conteúdo da Guru entra em cena. Os leitores podem escolher qual conteúdo desejam seguir, e os autores podem optar por notificar os seguidores quando fizerem alterações significativas nas informações armazenadas na Guru. Essas notificações de atualização são enviadas às pessoas onde já estão trabalhando, com base em suas preferências de usuário. Os autores podem ver o número de seguidores em uma peça de conteúdo, que, além de poder ver o número de pessoas que favoritaram esse conteúdo, dá aos autores um rápido insight sobre quantas pessoas estão dependendo de sua experiência.

Temos usado esse recurso por várias semanas na Guru e ficamos empolgados para ver qual peça de conteúdo obteve mais seguidores. Neste momento, nosso conteúdo mais assinado é “O que Lançamos em 2022 (Até Agora),” que é atualizado frequentemente e dá a todos uma visão geral da velocidade e cadência do nosso desenvolvimento de produto, juntamente com recursos de go-to-market.

Quando as empresas usam a Guru como sua fonte de verdade, os autores criam centenas ou até milhares de peças de conteúdo, e os leitores realizam milhares de ações dentro de nosso aplicativo. Informações valiosas são coletadas, lidas, pesquisadas e interagidas durante todo o dia. Há tanta riqueza na Guru, e queremos garantir que as pessoas estejam vendo coisas que são relevantes para elas.

O volume de informações entrando e saindo da Guru, combinado com os investimentos da Guru em aprendizado de máquina, nos dá a capacidade de oferecer recomendações personalizadas que são únicas para cada usuário. As recomendações personalizadas oferecem aos funcionários uma visão instantânea de informações interessantes, entregues automaticamente em seu painel.

Adicionamos uma nova seção "Recomendado para Você" no painel que destaca conteúdo com base no comportamento do usuário na Guru, juntamente com os hábitos de leitura de pessoas como elas dentro de sua empresa. Esta seção incluirá novos conhecimentos, informações que o usuário não viu há algum tempo e conteúdo que o usuário leu, mas que recebeu atualizações significativas. É uma maneira rápida e fácil para a Guru ajudar as pessoas a se manterem atualizadas com conteúdo útil, mesmo quando não estão buscando por isso.

Guru: seu parceiro para engajamento dos funcionários

Com a Guru, você tem uma ferramenta para manter sua empresa alinhada que equilibra a supervisão dos administradores e a flexibilidade dos usuários. Esse equilíbrio significa que sua empresa fará música linda junta, mesmo à medida que você adota novas formas de trabalhar. Os líderes transmitem suas mensagens, os funcionários permanecem engajados e sua empresa prospera!

Pronto para ver como a Guru pode ajudar sua empresa? Agende uma demonstração hoje.