El año pasado ha servido como un curso intensivo sobre cómo facilitar eficazmente las comunicaciones internas. No te sorprenderá saber que el 47% de los trabajadores remotos que creen que su productividad ha caído desde que trabajan desde casa atribuyen esto a dificultades en la comunicación. Pero, pandemia o no, cada cambio dentro de una empresa impacta en la forma en que nos comunicamos. Tal vez sea una nueva herramienta que necesita ser cuidada, tal vez sea un cambio en la estructura interna, o tal vez sea la apertura (o cierre) de una oficina—y rara vez las empresas se dan cuenta del impacto de esos cambios hasta que se vuelven ineludibles. En ese momento, puede parecer demasiado abrumador abordarlo.

Vea por qué a nuestros clientes les encantamos

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Sabemos que las comunicaciones internas son un desafío que todavía nos afecta a la mayoría no solo porque lo experimentamos nosotros mismos, sino porque también lo escuchamos de nuestros clientes. Pero una cosa que nuestros clientes nos han enseñado es que Guru se ha convertido en una parte integral de la simplificación de sus estrategias de comunicación en general. El conocimiento en Guru se está utilizando cada vez más como un complemento asincrónico a los canales de comunicación en tiempo real que se vuelven ruidosos y abrumadores.

Por eso nuestra más reciente ronda de actualizaciones de productos tiene como objetivo apoyar la meta de hacer de Guru la mejor solución para ayudar a las empresas a comunicarse y colaborar mejor, punto. Mira este video para un resumen rápido de nuestras actualizaciones más importantes, y sigue leyendo para obtener información sobre todo lo que es nuevo en Guru.

Comentarios

Dado que estamos enfocados en reducir el cambio de contexto, hemos hecho que los comentarios sean visibles junto al contenido de la Tarjeta para que puedas consultar el material original mientras dejas, lees o respondes a un comentario. Los usuarios ahora también pueden resolver comentarios, lo que ayuda a mantener los artículos de conocimiento ordenados y limpios. Resuelve comentarios antiguos o aquellos que ya han sido tratados o actuados para no confundir a los consumidores de conocimientos.

Estas actualizaciones son los primeros pasos hacia la provisión de comentarios en línea en Guru. A continuación, haremos que los comentarios sean enhebrables, lo que empodera mejores prácticas de comunicación más claras. Nuestro objetivo es facilitar a ti y a tu equipo colaborar en conocimiento directamente en Guru, y hacer que los comentarios sean más contextuales y accionables nos ayudará a llegar allí.

Aplicación móvil

Todos estamos acostumbrados a trabajar desde cualquier lugar y en cualquier momento ahora, por lo que necesitamos conocimiento que sea tan móvil (juego de palabras) como nosotros. La aplicación de Guru para iOS es ahora más robusta, haciendo que compartir conocimiento desde tu teléfono sea más fácil que nunca. Puedes enviar tarjetas de Guru por correo electrónico, mensaje de texto, Slack, AirDrop, entre otros, justo como lo harías con cualquier otro contenido desde tu iPhone. Siempre has podido buscar rápidamente y ver conocimiento en la aplicación Guru, pero a continuación introduciremos una navegación mejorada a través de Tableros y Colecciones para cuando estés más de un humor de exploración.

Descarga la aplicación Guru desde el Apple App Store, o simplemente escanea el código QR. Y no te preocupes, usuarios de Android, las mismas capacidades de compartir estarán disponibles en el Google Play store ¡pronto!

Editor

Una de las cosas en las que siempre estamos trabajando para mejorar es la experiencia del editor de Guru. Esta vez, tenemos mejoras en tablas, carga de imágenes, viñetas y otras solicitudes principales de los clientes. Documentar conocimiento de manera clara y concisa para que sea fácil de usar para tu equipo es una piedra angular de una estrategia exitosa de comunicaciones internas. Queremos que formatear tu conocimiento en Guru sea muy fácil para que puedas centrarte en la imagen más grande.

No podemos hablar de agregar conocimiento a Guru como si fuera muy fácil sin mencionar nuestra Galería de Plantillas, que facilita mucho a los equipos consultar y descargar Tarjetas de Guru plantilla de otros clientes de Guru. Consulta nuestras plantillas más recientes enfocadas en comunicaciones internas, como esta de Shopify.

Integración de Slack

Cuando necesites compartir o crear conocimiento en un canal de Slack, la aplicación Guru para Slack siempre ha estado allí para ti—y ahora estamos haciendo posible utilizar Guru en hilos de Slack. Los usuarios ahora pueden aprovechar el Slackbot de Guru para responder preguntas con una Tarjeta de Guru directamente dentro de un hilo, en lugar de en el canal. Sabemos que los hilos de Slack son la mejor forma de hacer seguimiento de las conversaciones, así que estamos emocionados de hacer posible aprovechar el conocimiento en Guru dentro de ellos.

Y ahora que más conversaciones están ocurriendo en hilos de Slack, hemos hecho posible capturar todos los comentarios dentro de uno y agregarlos a una Tarjeta de Guru. A veces se necesita de múltiples comentarios de varios compañeros para desarrollar completamente una respuesta a una pregunta, por lo que tú y tus compañeros ahora pueden colaborar libremente dentro de un hilo y tener los comentarios individuales de todos capturados y agregados a una sola Tarjeta.

Para ver estas mejoras, un administrador de Guru en tu equipo deberá re-autenticar la aplicación de Guru para Slack. Aprende más en nuestro Centro de Ayuda.

Más para ayudar a Guru a funcionar mejor para ti

Notificaciones en tiempo real

Recibe tus notificaciones de Guru tan pronto como lleguen—¡sin necesidad de refrescar la página! Para facilitar la colaboración y la acción, hemos reestructurado nuestras notificaciones para mejorar la entrega en tiempo real en la aplicación web de Guru.

Las solicitudes de conocimiento que generan notificaciones (Verificación, anuncios, menciones, borradores y preguntas) son una parte clave de cómo los equipos utilizan Guru para comunicarse internamente. Es posible que ya hayas notado notificaciones más rápidas para anuncios, y puedes esperar lo mismo para más tipos de notificación en las próximas semanas.

Buscar

En segundo plano, hemos seguido mejorando nuestro algoritmo de búsqueda. Incluso si tienes tu estrategia de comunicaciones internas perfeccionada, las personas siempre necesitarán revisar actualizaciones e información clave después de su creación inicial. Ahí es donde entra la búsqueda: haz que sea muy simple para cualquiera encontrar cualquier información (incluso si la enviaste específicamente a través de anuncios para que no se la perdieran 🙄).

Enlazando secciones

Las secciones de tablero son una de las principales formas de organizar la información en Guru, y hemos escuchado solicitudes frecuentes para hacer que las secciones sean más accionables. Así que regocíjate, ¡fanáticos de las secciones! En un futuro muy cercano, podrás enlazar directamente a una sección dentro de un tablero en Guru. Sabemos que muchos equipos dependen en gran medida de las secciones para segmentar el conocimiento dentro de los tableros, así que poder dirigir a los usuarios a una sección con un enlace facilita la colaboración.

Renovación del Centro de Ayuda

El Centro de Ayuda de Guru es el mejor lugar al que acudir cuando tienes preguntas sobre cómo usar la plataforma. Por eso estamos tan emocionados de anunciar un relanzamiento diseñado para facilitar la navegación y la lectura. Consulta el nuevo aspecto y sensación, además de varios nuevos artículos, especialmente en las colecciones “¿Nuevo en Guru?” y “Mejores Prácticas de Guru” que facilitan a ti y a tus equipos aprender sobre Guru desde el principio.

Centro de Integraciones

Nuestro renovado centro de integraciones facilita explorar todas las formas en que puedes llevar el conocimiento de tu equipo a Guru. Algunos equipos ya tienen acceso al nuevo centro, y la funcionalidad completa llegará pronto para todos los demás equipos.

Página de facturación (solo para administradores)

Los administradores responsables de los pagos en Guru pueden notar una mejora en nuestra experiencia de facturación en la aplicación. Estas mejoras de confiabilidad e interfaz son parte de nuestra misión continua de brindarte la mejor experiencia de compra posible con Guru.

Comunicar asincrónicamente con conocimiento en Guru

La forma en que tu empresa se comunica cambia cada vez que cambian los empleados, los espacios de oficina y las pilas tecnológicas. Por eso es esencial definir una estrategia de comunicaciones internas que mantenga a los empleados comprometidos y conectados desde donde sea que trabajen sin abrumarlos. Cuando Guru es un pilar central de esa estrategia, ofreces a tus empleados una fuente única de verdad en la que pueden encontrar y revisar información importante—y una forma de entregar actualizaciones urgentes que no se pueden perder en chats ruidosos, reuniones consecutivas o bandejas de entrada sobrecargadas.

Puedes encontrar más inspiración sobre cómo Guru puede ayudar a tu equipo a facilitar las comunicaciones internas en nuestro blog.