Este último ano serviu como um curso intensivo sobre como facilitar efetivamente as comunicações internas. Pode não te surpreender saber que 47% dos trabalhadores remotos que acreditam que sua produtividade caiu desde que começaram a trabalhar de casa atribuíram isso a dificuldades de comunicação. Mas pandemia ou não, toda mudança dentro de uma empresa impacta a forma como nos comunicamos. Talvez seja uma nova ferramenta que precisa ser gerenciada, talvez seja uma mudança na estrutura interna ou talvez seja a abertura (ou fechamento) de um escritório—e raramente as empresas percebem o impacto dessas mudanças até que se tornem inegáveis. Nesse ponto, pode parecer esmagador lidar com isso.

Veja por que nossos clientes nos adoram

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Sabemos que as comunicações internas são um desafio que ainda aflige a maioria de nós, não apenas porque nós próprios o vivenciamos, mas também porque ouvimos isso de nossos clientes. Mas uma coisa que nossos clientes nos ensinaram é que o Guru se tornou uma parte integral para simplificar suas estratégias gerais de comunicação. O conhecimento no Guru está sendo cada vez mais utilizado como um complemento assíncrono aos canais de comunicação em tempo real que ficam barulhentos e sobrecarregados.

É por isso que nossa mais recente rodada de atualizações de produtos visa apoiar o objetivo de tornar o Guru a melhor solução para ajudar as empresas a se comunicarem e colaborarem melhor, ponto final. Confira este vídeo para uma visão geral rápida de nossas maiores atualizações e continue lendo para obter informações sobre tudo que há de novo no Guru.

Comentário

Como estamos focados em reduzir a mudança de contexto, tornamos os comentários visíveis ao lado do conteúdo do Cartão para que você possa referenciar o material de origem enquanto deixa, lê ou responde a um comentário. Os usuários agora também podem resolver comentários, o que ajuda a manter os artigos de conhecimento organizados e arrumados. Resolva comentários antigos ou aqueles que já foram abordados ou agidos para não confundir os consumidores de conhecimento.

Essas atualizações são os primeiros passos para fornecer comentários em linha no Guru. Em seguida, tornaremos os comentários em threads, o que possibilita melhores práticas de comunicação mais claras. Nosso objetivo é facilitar para você e sua equipe colaborarem sobre o conhecimento diretamente no Guru, e tornar os comentários mais contextuais e acionáveis nos ajudará a chegar lá.

Aplicativo móvel

Todos nós já estamos acostumados a trabalhar de qualquer lugar, então precisamos de conhecimento que seja tão móvel (trocadilho intencional) quanto nós. O aplicativo iOS do Guru agora está mais robusto, facilitando o compartilhamento de conhecimento pelo seu telefone como nunca antes. Você pode enviar cartões do Guru por e-mail, texto, Slack, AirDrop, entre outros, assim como faria com qualquer outro conteúdo do seu iPhone. Você sempre foi capaz de pesquisar rapidamente e visualizar o conhecimento no aplicativo Guru, mas próximo a isso vamos introduzir uma navegação aumentada através de Quadros e Coleções para quando você estiver mais no clima de navegação.

Baixe o aplicativo Guru na App Store da Apple, ou simplesmente escaneie o código QR. E não tenha medo, usuários do Android, as mesmas funcionalidades de compartilhamento estarão disponíveis na Google Play Store em breve!

Editor

Uma das coisas que estamos sempre trabalhando para melhorar é a experiência do editor do Guru. Desta vez, temos melhorias em tabelas, uploads de imagens, marcadores e outros pedidos dos clientes. Documentar conhecimentos de uma maneira clara e concisa para que seja fácil para sua equipe usar é um pilar fundamental de uma estratégia de comunicações internas bem-sucedida. Queremos que formatar seu conhecimento no Guru seja um pedaço de bolo para que você possa se concentrar na visão geral.

Não podemos falar sobre adicionar conhecimento ao Guru sendo um pedaço de bolo sem mencionar nossa Galeria de Modelos, que torna super simples para as equipes referenciar e baixar Cartões do Guru modelados de outros clientes do Guru. Confira nossos modelos mais recentes focados em comunicações internas, como este de Shopify.

Integração com Slack

Quando você precisa compartilhar ou criar conhecimento em um canal do Slack, o aplicativo Guru para Slack sempre esteve lá para você—e agora estamos tornando possível usar o Guru em threads do Slack. Os usuários agora podem aproveitar o Slackbot do Guru para responder perguntas com um Cartão do Guru diretamente dentro de uma thread, em vez de no canal. Sabemos que as threads do Slack são a melhor forma de acompanhar as conversas, então estamos empolgados em tornar possível aproveitar o conhecimento no Guru dentro delas.

E agora que mais conversas estão acontecendo nas threads do Slack, tornamos possível capturar todos os comentários dentro de uma e adicioná-los a um Cartão do Guru. Às vezes, leva vários comentários de várias colegas para desenvolver totalmente uma resposta a uma pergunta, então você e seus colegas podem agora colaborar livremente dentro de uma thread e ter os comentários individuais de todos capturados e adicionados a um único Cartão.

Para ver essas melhorias, um Administrador do Guru em sua equipe deve reautenticar o aplicativo do Guru para Slack. Saiba mais em nosso Centro de Ajuda.

Mais para ajudar o Guru a funcionar melhor para você

Notificações em tempo real

Receba suas notificações do Guru assim que elas chegarem—sem necessidade de atualizar a página! Para facilitar a colaboração e a ação, reestruturamos nossas notificações para melhorar a entrega em tempo real no aplicativo web do Guru.

Solicitações de conhecimento que geram notificações (Verificações, anúncios, Menções, Rascunhos e Perguntas) são uma parte chave de como as equipes usam o Guru para se comunicar internamente. Você pode ter notado notificações mais rápidas para anúncios, e pode esperar o mesmo para mais tipos de notificações nas próximas semanas.

Pesquisa

Nos bastidores, continuamos a melhorar nosso algoritmo de pesquisa. Mesmo que você tenha sua estratégia de comunicações internas dominada como uma ciência, as pessoas sempre precisarão revisar atualizações e informações chave após sua criação inicial. É aí que a pesquisa entra: torna super simples para qualquer um encontrar qualquer informação (mesmo que você a tenha enviado especificamente por anúncios para que eles não percam 🙄).

Vinculando seções

As seções do quadro são uma das principais maneiras de organizar informações no Guru, e temos ouvido pedidos frequentes para tornar as seções mais acionáveis. Então, alegrem-se, fãs de seções! Em breve, você poderá vincular diretamente a uma seção dentro de um quadro no Guru. Sabemos que muitas equipes dependem fortemente das seções para segmentar conhecimento dentro dos quadros, então ser capaz de direcionar os usuários a uma seção com um link torna a colaboração mais fácil.

Reforma do Centro de Ajuda

O Centro de Ajuda do Guru é o melhor lugar para recorrer quando você tiver perguntas sobre como usar a plataforma. É por isso que estamos tão empolgados para anunciar um relançamento projetado para facilitar a navegação e tornar a leitura mais simples. Confira o novo visual e funcionamento, além de vários novos artigos, especialmente nas Coleções "Novo no Guru?" e "Melhores Práticas do Guru" que facilitam para você e suas equipes aprenderem sobre o Guru desde o início.

Hub de integrações

Nosso hub de integrações atualizado torna simples explorar todas as maneiras de trazer o conhecimento da sua equipe para o Guru. Algumas equipes já têm acesso ao novo hub, e a funcionalidade completa está chegando para todas as outras equipes em breve.

Página de faturamento (apenas administradores)

Administradores responsáveis pelo pagamento no Guru podem notar um upgrade em nossa experiência de faturamento dentro do aplicativo. Essas melhorias de confiabilidade e UI são parte da nossa missão contínua de proporcionar a melhor experiência de compra possível com o Guru.

Comunique-se assíncronamente com o conhecimento no Guru

A forma como sua empresa se comunica muda sempre que os funcionários, os espaços de escritório e os stacks tecnológicos mudam. É por isso que é essencial definir uma estratégia de comunicações internas que mantenha os funcionários engajados e conectados, de onde quer que eles estejam trabalhando, sem sobrecarregá-los. Quando o Guru é um pilar central dessa estratégia, você proporciona aos seus funcionários uma única fonte confiável de verdade para encontrar e revisitar informações importantes—além de uma maneira de entregar atualizações urgentes que não podem se perder em chats barulhentos, reuniões seguidas ou caixas de entrada sobrecarregadas.

Você pode encontrar mais inspiração sobre como o Guru pode ajudar sua equipe a facilitar as comunicações internas em nosso blog.