L'année dernière a servi de cours intensif sur la façon de faciliter efficacement les communications internes. Il ne vous surprendra peut-être pas d'apprendre que 47 % des travailleurs à distance qui pensent que leur productivité a chuté depuis qu'ils travaillent à domicile l'attribuent à des difficultés de communication. Mais pandémie ou pas, chaque changement au sein d'une entreprise impacte notre façon de communiquer. Peut-être s'agit-il d'un nouvel outil qui doit être entretenu, peut-être d'un changement de structure interne, ou peut-être de l'ouverture (ou de la fermeture) d'un bureau — et rarement les entreprises réalisent l'impact de ces changements jusqu'à ce qu'ils deviennent indéniables. À ce moment-là, cela peut sembler trop écrasant à traiter.

Découvrez pourquoi nos clients nous aiment

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Nous savons que les communications internes sont un défi qui touche encore la plupart d'entre nous non seulement parce que nous l'expérimentons nous-mêmes, mais aussi parce que nous l'entendons de nos clients. Mais une chose que nos clients nous ont appris est que Guru est devenu une partie intégrante de la simplification de leurs stratégies de communication globales. La connaissance dans Guru est de plus en plus utilisée comme un complément asynchrone aux canaux de communication en temps réel qui deviennent bruyants et écrasants.

C'est pourquoi notre dernière série de mises à jour de produits vise à soutenir l'objectif de faire de Guru la meilleure solution pour aider les entreprises à mieux communiquer et collaborer, point final. Regardez cette vidéo pour un aperçu rapide de nos plus grandes mises à jour, et continuez à lire pour des informations sur tout ce qui est nouveau chez Guru.

Commentaires

Comme nous faisons tout pour réduire les changements de contexte, nous avons rendu les commentaires visibles aux côtés du contenu de la carte afin que vous puissiez vous référer au matériel source en laissant, lisant ou répondant à un commentaire. Les utilisateurs peuvent maintenant également résoudre des commentaires, ce qui aide à garder les articles de connaissance propres et ordonnés. Résolvez les anciens commentaires ou ceux qui ont déjà été traités ou agis pour ne pas confondre les consommateurs de connaissances.

Ces mises à jour sont les premiers pas vers la fourniture de commentaires intégrés dans Guru. Ensuite, nous allons rendre les commentaires filables, ce qui favorise des meilleures pratiques de communication plus claires. Notre objectif est de faciliter la collaboration directe avec vos connaissances dans Guru, et rendre les commentaires plus contextuels et exploitables nous aidera à y parvenir.

Application mobile

Nous sommes tous habitués à travailler de n'importe où maintenant, donc nous avons besoin de connaissances qui sont aussi mobiles (jeu de mots compris) que nous. L'application iOS de Guru est désormais plus robuste, rendant le partage de connaissances depuis votre téléphone plus facile que jamais. Vous pouvez envoyer des cartes Guru par e-mail, texto, Slack, AirDrop, entre autres, tout comme vous le feriez avec tout autre contenu de votre iPhone. Vous avez toujours pu chercher et visualiser rapidement les connaissances dans l'application Guru, mais nous allons bientôt introduire une navigation améliorée via des tableaux et des collections pour les moments où vous êtes plus dans une humeur de navigation.

Téléchargez l'application Guru depuis le Apple App Store, ou scannez simplement le code QR. Et n'ayez crainte, utilisateurs d'Android, les mêmes capacités de partage seront bientôt disponibles dans le Google Play Store !

Éditeur

Une des choses sur lesquelles nous travaillons toujours pour améliorer l'expérience de l'éditeur de Guru. Cette fois, nous avons apporté des améliorations aux tableaux, aux téléchargements d'images, aux puces et à d'autres demandes clientes prioritaires. Documenter les connaissances de manière claire et concise pour qu'il soit facile pour votre équipe de les utiliser est un pilier d'une stratégie de communication interne réussie. Nous voulons que le formatage de vos connaissances dans Guru soit un jeu d'enfant pour que vous puissiez vous concentrer sur la vue d'ensemble.

Nous ne pouvons pas parler d'ajouter des connaissances à Guru en disant que c'est un jeu d'enfant sans mentionner notre Galerie de modèles, qui simplifie le processus pour les équipes de se référer et de télécharger des cartes Guru modélisées d'autres clients de Guru. Découvrez nos derniers modèles axés sur les communications internes, comme celui-ci de Shopify.

Intégration Slack

Lorsque vous avez besoin de partager ou de créer des connaissances dans un canal Slack, l'application Guru pour Slack a toujours été là pour vous — et maintenant, nous rendons possible l'utilisation de Guru dans des discussions Slack. Les utilisateurs peuvent désormais tirer parti du Slackbot de Guru pour répondre aux questions avec une carte Guru directement au sein d'une discussion, plutôt que dans le canal. Nous savons que les discussions Slack sont le meilleur moyen de suivre les conversations, donc nous sommes ravis de rendre possible l'exploitation des connaissances dans Guru au sein de celles-ci.

Et maintenant que de plus en plus de conversations se déroulent dans des discussions Slack, nous avons rendu possible la capture de tous les commentaires au sein d'une discussion et leur ajout à une carte Guru. Parfois, il faut plusieurs commentaires de plusieurs coéquipiers pour développer entièrement une réponse à une question, donc vous et vos coéquipiers pouvez désormais collaborer librement au sein d'une discussion et voir les commentaires individuels de chacun capturés et ajoutés à une seule carte.

Pour voir ces améliorations, un administrateur Guru de votre équipe doit réauthentifier l'application Guru pour Slack. En savoir plus dans notre Centre d'aide.

Plus pour aider Guru à mieux fonctionner pour vous

Notifications en temps réel

Recevez vos notifications Guru dès leur arrivée — aucun actualisation de page requise ! Pour faciliter la collaboration et l'action, nous avons restructuré nos notifications pour améliorer la livraison en temps réel dans l'application web Guru.

Les demandes de connaissances qui génèrent des notifications (vérifications, annonces, mentions, brouillons, et questions) font partie intégrante de la manière dont les équipes utilisent Guru pour communiquer en interne. Vous avez peut-être déjà remarqué des notifications plus rapides pour les annonces, et vous pouvez vous attendre à la même chose pour d'autres types de notifications dans les semaines à venir.

Recherche

Dans les coulisses, nous avons continué à améliorer notre algorithme de recherche. Même si vous avez votre stratégie de communication interne au point, les gens auront toujours besoin de revenir sur les mises à jour et les informations clés après leur création initiale. C'est là que la recherche entre en jeu : simplifiez-le pour que n'importe qui puisse trouver n'importe quelle information (même si vous l'avez spécifiquement envoyée par annonces pour qu'ils ne la ratent pas 🙄).

Liens vers des sections

Les sections de tableau sont l'un des principaux moyens d'organiser les informations dans Guru, et nous avons entendu des demandes fréquentes pour rendre les sections plus exploitables. Alors réjouissez-vous, fans de sections ! Dans un avenir très proche, vous pourrez lier directement à une section d'un tableau dans Guru. Nous savons que de nombreuses équipes s'appuient fortement sur les sections pour segmenter les connaissances au sein des tableaux, donc être en mesure de diriger les utilisateurs vers une section avec un lien facilite la collaboration.

Rénovation du Centre d'aide

Le Centre d'aide de Guru est le meilleur endroit où se tourner lorsque vous avez des questions sur l'utilisation de la plateforme. C'est pourquoi nous sommes si excités d'annoncer un relancement conçu pour faciliter la navigation et la lecture. Découvrez le nouveau look et la nouvelle sensation, ainsi que plusieurs nouveaux articles, en particulier dans les collections "Nouveau sur Guru ?" et "Meilleures pratiques de Guru" qui facilitent l'apprentissage de Guru dès le départ pour vous et vos équipes.

Hub d'intégrations

Notre hub d'intégrations renouvelé facilite l'exploration de toutes les façons dont vous pouvez intégrer les connaissances de votre équipe dans Guru. Certaines équipes ont déjà accès au nouveau hub, et l'ensemble des fonctionnalités arrive bientôt pour toutes les autres équipes.

Page de facturation (administrateurs uniquement)

Les administrateurs responsables des paiements dans Guru peuvent remarquer une amélioration de notre expérience de facturation dans l'application. Ces améliorations de fiabilité et d'interface utilisateur font partie de notre mission continue de vous offrir la meilleure expérience d'achat possible avec Guru.

Communiquez de manière asynchrone avec les connaissances dans Guru

La façon dont votre entreprise communique change chaque fois que les employés, les espaces de bureau et les ensembles technologiques changent. C'est pourquoi il est essentiel de définir une stratégie de communication interne qui maintienne l'engagement et la connexion des employés, peu importe où ils travaillent, sans les submerger. Lorsque Guru est un pilier central de cette stratégie, vous donnez à vos employés une source de vérité unique de confiance pour trouver et revisiter des informations importantes — ainsi qu'un moyen de livrer des mises à jour urgentes qui ne se perdent pas dans des discussions bruyantes, des réunions consécutives, ou des boîtes de réception surchargées.

Vous pouvez trouver plus d'inspiration sur la manière dont Guru peut aider votre équipe à faciliter les communications internes sur notre blog.