No hay nada más frustrante que sentarse, estar en el estado mental correcto para trabajar y darse cuenta de repente de que le falta una pieza clave de conocimiento necesaria para empezar. Tener que rastrear ese elemento, buscar a un experto o darse cuenta de que ni siquiera sabe dónde buscarlo impide la productividad. Cuando el conocimiento está disperso, no solo sufre el trabajo, sino que tú también sufres. Complicando este problema está el hecho de que la mayoría de las plataformas y equipos están desconectados, ya que las aplicaciones SaaS tradicionales a menudo se implementan para resolver un problema específico para un grupo particular. Consecuentemente, no solo el conocimiento está siloado y disperso, sino que también lo está la experiencia detrás de él.

En Guru, este es el problema que trabajamos incansablemente para resolver. Nuestra misión es brindarte todo el conocimiento necesario para hacer tu trabajo, cuando y donde más lo necesitas. Desde el primer día, hemos estado trabajando para hacer realidad esto unificando el conocimiento de toda tu empresa, verificando su precisión y haciéndolo disponible en todos los lugares donde las personas realizan su trabajo.

Cuando lanzamos nuestras funciones de Sugerencia de Texto e Sincronización de Conocimiento de IA, sincronizando conocimiento de herramientas externas y usando IA para sugerir conocimiento contextualmente en lugares como herramientas de chat, CRM, soluciones de tickets y correo electrónico, sabíamos que esto era solo el comienzo. En Guru, la IA no es una función o capa; es fundamental para cada cosa que hacemos. Creemos que la IA puede utilizarse para hacer que los humanos sean mejores en sus trabajos, no para automatizarlos fuera de uno. Para nosotros, el texto era solo uno de los muchos canales en los que necesitábamos apoyar a nuestros clientes; un primer paso necesario en una visión más amplia para empoderar a los equipos de ingresos de todo el mundo.

Por eso, en noviembre de 2018, ampliamos esta funcionalidad con IA Sugerir Voz, empoderando a los equipos de ingresos con conocimiento mientras están al teléfono con los clientes, haciendo las conversaciones fluidas y valiosas.

Hoy, estamos emocionados de anunciar cuatro nuevas funciones para consolidar aún más nuestra promesa de unificar tu conocimiento a nivel empresarial, verificar su precisión y empoderar a tu equipo de ingresos.

IA Sugerir Experto

Para grandes empresas y organizaciones de rápido crecimiento, es un desafío saber quiénes son los expertos en ciertas áreas. IA Sugerir aborda ese problema aprovechando datos históricos para entender la experiencia de tu organización, asegurando que tu conocimiento siempre sea preciso, actualizado y confiable.

Con funciones como IA Sugerir Texto, sugerir conocimiento en contexto es poderoso. Al mismo tiempo, reconocemos que el conocimiento es tan bueno como la experiencia que lo respalda. A menudo, las personas equivocadas serán responsables de la información incorrecta, comprometiendo la precisión del conocimiento y limitando la capacidad de tu equipo de ingresos para responder preguntas con confianza. Con IA Sugerir Experto, Guru identifica automáticamente al experto en la materia exacto para responder a una pregunta o verificar la precisión del conocimiento.

Disparadores de Conocimiento

Mientras que IA Sugerir Texto sugiere conocimiento de manera dinámica y automática, también es importante dar a nuestros clientes control sobre el conocimiento que se presenta a sus equipos. Reconociendo que los problemas y procesos complicados requieren coaching personalizado y situacional, hemos creado Disparadores de Conocimiento. Con Disparadores de Conocimiento, es más fácil que nunca estructurar el conocimiento para que aparezca en contexto. Los Disparadores de Conocimiento permiten a los equipos mapear ciertas Tarjetas (piezas de conocimiento) a campos específicos en cualquier página web para que su equipo pueda ser guiado con el conocimiento adecuado para hacer su trabajo.

Cuando un usuario está en una página con una sugerencia, verá una insignia en la esquina de la extensión de Guru. Hacer clic para abrir Guru mostrará todas las Tarjetas sugeridas, y le dirá al usuario por qué están apareciendo. Luego pueden usar esta información para ayudar mejor a sus clientes y prospectos, o mejorar la eficiencia del flujo de trabajo. Además, Disparadores de Conocimiento tiene creación de reglas "y"/"o" para que los equipos puedan establecer entrenamiento para procesos más complejos.

Los Disparadores de Conocimiento pueden utilizarse para que sus representantes de ventas y soporte de bajo rendimiento sigan los mismos pasos que los mejor clasificados; aumentar la tasa de éxito; aumentar el porcentaje de representantes de ventas que superan la cuota y los tiempos de manejo de soporte. También puede actuar como una red de seguridad para los nuevos empleados, reduciendo tanto el tiempo de onboarding como el tiempo perdido buscando información (incluyendo la consulta de expertos para información).

Sincronización de Google Drive

Con el esfuerzo de continuar unificando el conocimiento colectivo de su equipo, nos complace presentar Google Drive a nuestra lista en constante crecimiento de sincronizaciones. Con la Sincronización de Google Drive activada, todas tus carpetas de Google Drive pueden importarse a Guru, haciéndolas fácilmente disponibles en todas tus aplicaciones a través de la extensión de navegador Guru y la integración con Slack. Con la Sincronización, tu equipo tiene todo el conocimiento de Google Drive que necesita al alcance de la mano, empoderándolos para moverse más rápido, responder preguntas de clientes de manera más precisa y generar más ingresos para su negocio.

Para equipos con muchos activos externos, la Sincronización de Google Drive permite a tu equipo sincronizar activos (es decir, folletos, PDFs, documentos más largos como estudios de caso) desde tu Google Drive a Guru e incorporar esos activos en tu base de conocimiento. La Sincronización para Google Drive permite a tus equipos de ingresos acceder a estos activos en Guru, mientras mantienen el flujo de trabajo actual de tu equipo de marketing en Google Drive.

Todos los activos sincronizados están vinculados e incrustados dentro de una Tarjeta, para que tus equipos de ingresos puedan ver lo que están enviando antes de compartirlo con un cliente. Los equipos pueden compartir estos activos sincronizados con Desempeño de Contenido para rastrear cómo influyen en las oportunidades.

Preferencias de Tiempo de Slack

Como parte de nuestra visión para empoderar a tus equipos con conocimiento en todos los lugares donde trabajan, construir una experiencia de conocimiento de clase mundial en Slack ha sido un enfoque para nosotros desde que Slack anunció su ecosistema. Si estás trabajando en Slack, deberías seguir trabajando en Slack. Gestionar, agregar o acceder al conocimiento no debería requerir que salgas de tu flujo de trabajo, particularmente en un centro de colaboración como Slack donde se comparte tanto conocimiento regularmente.

Con las Preferencias de Tiempo de Slack, hemos aumentado la cantidad de flexibilidad que tienes al trabajar con conocimiento en Slack. Controlar la frecuencia y el tiempo de las notificaciones como nunca antes. La cola de tareas del bot Guru en Slack te permite gestionar el conocimiento y verificar su precisión directamente en Slack, y ahora puedes programar al bot para que te envíe un mensaje en el momento más conveniente para ti. Personalizar las notificaciones a los horarios y flujos de trabajo individuales aumenta la probabilidad de que los verificadores completen la tarea al ser notificados, aumentando así la confianza en el conocimiento de una organización.

Hacia 2019 y más allá

A medida que miramos hacia el resto de 2019, creemos más que nunca en la capacidad de la IA para hacernos mejores en nuestros trabajos y nos hemos comprometido a encontrar maneras de poner tu conocimiento a trabajar para tus Equipos de Ingresos. Sabemos que estas adiciones de funciones son importantes para ti y para ayudarte a avanzar hacia el intercambio de conocimiento sin fricciones. Lanzaremos otro lote de nuevas actualizaciones de productos para ayudar a consolidar aún más esta visión más adelante esta primavera, así que ten la seguridad de que nuestro trabajo en tu nombre nunca se detiene. No podemos esperar a que veas lo que viene a continuación.