Guru Launches 4 New Features To Further Empower Revenue Teams
Estamos empolgados em anunciar quatro novos recursos de produto para solidificar ainda mais a promessa da Guru de unificar seu conhecimento em toda a empresa, verificar sua precisão e capacitar sua equipe de receita.
Não há nada mais frustrante do que sentar-se, estar com a cabeça no lugar certo para trabalhar e ter a súbita realização de que está faltando uma peça chave de conhecimento necessária para começar. Ter que rastrear esse item, chamar um especialista ou perceber que você não sabe nem onde procurar impede a produtividade. Quando o conhecimento está espalhado, não só o trabalho sofre, mas você sofre. Complicando esse problema, o fato é que a maioria das plataformas e equipes estão desconectadas, à medida que as aplicações SaaS tradicionais geralmente são implementadas para resolver um problema específico para um grupo em particular. Consequentemente, não só o conhecimento está siloado e espalhado, mas também a expertise por trás dele.
Na Guru, esse é o problema que trabalhamos incansavelmente para resolver. Nossa missão é trazer a você todo o conhecimento para fazer seu trabalho — quando e onde você mais precisa. Desde o primeiro dia, trabalhamos para tornar isso uma realidade unificando o conhecimento de toda a sua empresa, verificando sua precisão e tornando-o disponível em todos os lugares onde as pessoas fazem seu trabalho.
Quando lançamos nossos recursos de Sugestão de AI Text e Sincronização de Conhecimento, sincronizando conhecimento de ferramentas externas e usando AI para sugerir conhecimento contextual em lugares como ferramentas de chat, CRMs, soluções de tíquetes e email, sabíamos que isso era apenas o começo. Na Guru, AI não é uma característica ou camada; é essencial para cada coisa que fazemos. Acreditamos que a AI pode ser utilizada para tornar os humanos melhores em seus trabalhos, não automatizá-los para fora deles. Para nós, texto era apenas um dos muitos canais nos quais precisávamos apoiar nossos clientes — um primeiro passo necessário em uma visão maior de capacitar equipes de receita em todo o mundo.
É por isso que, em novembro de 2018, estendemos essa funcionalidade com AI Suggest Voice, capacitando equipes de receita com conhecimento enquanto estão ao telefone com clientes, tornando as conversas fluidas e valiosas.
Hoje, estamos empolgados em anunciar quatro novos recursos para solidificar ainda mais nossa promessa de unificar seu conhecimento em toda a empresa, verificar sua precisão e capacitar sua equipe de receita.
AI Suggest Expert
Para grandes empresas e organizações em rápido crescimento, é desafiador saber quem são os especialistas em certas áreas. AI Suggest aborda esse problema aproveitando dados históricos para entender a especialização de sua organização — garantindo que seu conhecimento seja sempre preciso, atualizado e confiável.
Com recursos como AI Suggest Text, sugerir conhecimento em contexto é poderoso. Ao mesmo tempo, reconhecemos que o conhecimento é tão bom quanto a especialização por trás dele. Muitas vezes, as pessoas erradas serão responsáveis pelas informações erradas — comprometendo a precisão do conhecimento e limitando a capacidade da sua equipe de receita de responder perguntas com confiança. Com AI Suggest Expert, a Guru identifica automaticamente o exato especialista em assunto para responder a uma pergunta ou para verificar a precisão do conhecimento.
Gatilhos de Conhecimento
Enquanto AI Suggest Text sugere conhecimento de forma dinâmica e automática, também é importante dar aos nossos clientes controle sobre o conhecimento sendo apresentado a suas equipes. Reconhecendo que questões e processos complicados requerem coaching personalizado e situacional, construímos Gatilhos de Conhecimento. Com Gatilhos de Conhecimento, é mais fácil do que nunca estruturar conhecimento para emergir em contexto. Gatilhos de Conhecimento permitem que equipes mapeiem certos Cartões (peças de conhecimento) para campos específicos em qualquer página da web para que sua equipe possa ser orientada com o conhecimento certo para fazer seu trabalho.
Quando um usuário está em uma página com uma sugestão, ele verá um ícone no canto da extensão Guru. Clicando para abrir o Guru, todas as Cartões sugeridos serão exibidos, e dirá ao usuário por que estão aparecendo. Eles podem então usar essa informação para melhor ajudar seus clientes e prospects, ou melhorar a eficiência do fluxo de trabalho. Além disso, Gatilhos de Conhecimento têm criação de regras "e"/"ou" para que as equipes possam configurar coaching para processos mais complexos.
Gatilhos de Conhecimento podem ser usados para fazer com que seus representantes de vendas e suporte com baixo desempenho sigam os mesmos passos dos representantes de alto desempenho; aumentar a taxa de sucesso; aumentar a porcentagem de representantes de vendas que superam as metas e o tempo de atendimento ao cliente. Pode também atuar como uma rede de segurança para novos contratados, reduzindo tanto o tempo de integração quanto o tempo desperdiçado procurando informações (incluindo chamar especialistas em assunto para obter informações).
Sincronização do Google Drive
Na tentativa de continuar a unificar o conhecimento coletivo de sua equipe, temos o prazer de apresentar o Google Drive à nossa lista sempre crescente de sincronizações. Com a Sincronização do Google Drive ativada, todas as suas pastas do Google Drive podem ser importadas para o Guru, tornando-as prontamente disponíveis em todos os seus aplicativos através da extensão do navegador Guru e da integração do Slack. Com a Sincronização, sua equipe tem todo o conhecimento do Google Drive que precisa ao alcance das mãos, capacitando-os a se mover mais rápido, responder perguntas de clientes com mais precisão e gerar mais receita para o seu negócio.
Para equipes com muitos ativos externos, a Sincronização do Google Drive permite que sua equipe sincronize ativos (ou seja, páginas únicas, PDFs, documentos mais longos, como estudos de caso) do seu Google Drive para o Guru, e incorpore esses ativos ao seu banco de conhecimento. A Sincronização do Google Drive permite que suas equipes de receita acessem esses ativos no Guru, enquanto mantém o fluxo de trabalho atual do seu time de marketing no Google Drive.
Todos os ativos sincronizados estão vinculados e incorporados dentro de um Cartão, para que suas equipes de receita possam ver o que estão enviando antes de compartilhá-lo com um cliente. As equipes podem compartilhar esses ativos sincronizados com Desempenho de Conteúdo para rastrear como influenciam oportunidades.
Preferências de Tempo do Slack
Como parte de nossa visão de capacitar suas equipes com conhecimento onde quer que trabalhem, construir uma experiência de conhecimento de classe mundial no Slack tem sido um foco para nós desde que o Slack anunciou seu ecossistema. Se você está trabalhando no Slack, deve permanecer trabalhando no Slack. Gerenciar, adicionar ou acessar conhecimento não deve exigir que você saia do seu fluxo de trabalho, especialmente em um centro de colaboração como o Slack, onde tanto conhecimento está sendo compartilhado regularmente.
Com as Preferências de Tempo do Slack, aumentamos a flexibilidade que você tem ao trabalhar com conhecimento no Slack. O bot Guru na fila de tarefas do Slack permite que você gerencie o conhecimento e verifique sua precisão diretamente no Slack, e agora você pode agendar o bot para te notificar em um horário mais conveniente para você. A fila de tarefas do bot Guru no Slack permite que você gerencie o conhecimento e verifique sua precisão diretamente no Slack, e agora você pode agendar o bot para te avisar em um horário mais conveniente para você. Personalizar as notificações para horários e fluxos de trabalho individuais aumenta a probabilidade de que os verificadores concluam a tarefa ao serem notificados, aumentando assim a confiança no conhecimento de uma organização.
Para 2019 e Além
À medida que olhamos para o restante de 2019, acreditamos mais do que nunca na capacidade da AI de nos tornar melhores em nossos trabalhos e nos comprometemos a encontrar maneiras de colocar seu conhecimento a serviço de suas Equipes de Receita. Sabemos que essas adições de recursos são importantes para você e para ajudá-lo a avançar em direção ao compartilhamento de conhecimento sem atritos. Lançaremos outro lote de novas atualizações de produto para ajudar a consolidar ainda mais essa visão mais para a primavera, portanto, fique tranquilo que nosso trabalho em seu nome nunca para. Mal podemos esperar para que você veja o que vem a seguir.
Não há nada mais frustrante do que sentar-se, estar com a cabeça no lugar certo para trabalhar e ter a súbita realização de que está faltando uma peça chave de conhecimento necessária para começar. Ter que rastrear esse item, chamar um especialista ou perceber que você não sabe nem onde procurar impede a produtividade. Quando o conhecimento está espalhado, não só o trabalho sofre, mas você sofre. Complicando esse problema, o fato é que a maioria das plataformas e equipes estão desconectadas, à medida que as aplicações SaaS tradicionais geralmente são implementadas para resolver um problema específico para um grupo em particular. Consequentemente, não só o conhecimento está siloado e espalhado, mas também a expertise por trás dele.
Na Guru, esse é o problema que trabalhamos incansavelmente para resolver. Nossa missão é trazer a você todo o conhecimento para fazer seu trabalho — quando e onde você mais precisa. Desde o primeiro dia, trabalhamos para tornar isso uma realidade unificando o conhecimento de toda a sua empresa, verificando sua precisão e tornando-o disponível em todos os lugares onde as pessoas fazem seu trabalho.
Quando lançamos nossos recursos de Sugestão de AI Text e Sincronização de Conhecimento, sincronizando conhecimento de ferramentas externas e usando AI para sugerir conhecimento contextual em lugares como ferramentas de chat, CRMs, soluções de tíquetes e email, sabíamos que isso era apenas o começo. Na Guru, AI não é uma característica ou camada; é essencial para cada coisa que fazemos. Acreditamos que a AI pode ser utilizada para tornar os humanos melhores em seus trabalhos, não automatizá-los para fora deles. Para nós, texto era apenas um dos muitos canais nos quais precisávamos apoiar nossos clientes — um primeiro passo necessário em uma visão maior de capacitar equipes de receita em todo o mundo.
É por isso que, em novembro de 2018, estendemos essa funcionalidade com AI Suggest Voice, capacitando equipes de receita com conhecimento enquanto estão ao telefone com clientes, tornando as conversas fluidas e valiosas.
Hoje, estamos empolgados em anunciar quatro novos recursos para solidificar ainda mais nossa promessa de unificar seu conhecimento em toda a empresa, verificar sua precisão e capacitar sua equipe de receita.
AI Suggest Expert
Para grandes empresas e organizações em rápido crescimento, é desafiador saber quem são os especialistas em certas áreas. AI Suggest aborda esse problema aproveitando dados históricos para entender a especialização de sua organização — garantindo que seu conhecimento seja sempre preciso, atualizado e confiável.
Com recursos como AI Suggest Text, sugerir conhecimento em contexto é poderoso. Ao mesmo tempo, reconhecemos que o conhecimento é tão bom quanto a especialização por trás dele. Muitas vezes, as pessoas erradas serão responsáveis pelas informações erradas — comprometendo a precisão do conhecimento e limitando a capacidade da sua equipe de receita de responder perguntas com confiança. Com AI Suggest Expert, a Guru identifica automaticamente o exato especialista em assunto para responder a uma pergunta ou para verificar a precisão do conhecimento.
Gatilhos de Conhecimento
Enquanto AI Suggest Text sugere conhecimento de forma dinâmica e automática, também é importante dar aos nossos clientes controle sobre o conhecimento sendo apresentado a suas equipes. Reconhecendo que questões e processos complicados requerem coaching personalizado e situacional, construímos Gatilhos de Conhecimento. Com Gatilhos de Conhecimento, é mais fácil do que nunca estruturar conhecimento para emergir em contexto. Gatilhos de Conhecimento permitem que equipes mapeiem certos Cartões (peças de conhecimento) para campos específicos em qualquer página da web para que sua equipe possa ser orientada com o conhecimento certo para fazer seu trabalho.
Quando um usuário está em uma página com uma sugestão, ele verá um ícone no canto da extensão Guru. Clicando para abrir o Guru, todas as Cartões sugeridos serão exibidos, e dirá ao usuário por que estão aparecendo. Eles podem então usar essa informação para melhor ajudar seus clientes e prospects, ou melhorar a eficiência do fluxo de trabalho. Além disso, Gatilhos de Conhecimento têm criação de regras "e"/"ou" para que as equipes possam configurar coaching para processos mais complexos.
Gatilhos de Conhecimento podem ser usados para fazer com que seus representantes de vendas e suporte com baixo desempenho sigam os mesmos passos dos representantes de alto desempenho; aumentar a taxa de sucesso; aumentar a porcentagem de representantes de vendas que superam as metas e o tempo de atendimento ao cliente. Pode também atuar como uma rede de segurança para novos contratados, reduzindo tanto o tempo de integração quanto o tempo desperdiçado procurando informações (incluindo chamar especialistas em assunto para obter informações).
Sincronização do Google Drive
Na tentativa de continuar a unificar o conhecimento coletivo de sua equipe, temos o prazer de apresentar o Google Drive à nossa lista sempre crescente de sincronizações. Com a Sincronização do Google Drive ativada, todas as suas pastas do Google Drive podem ser importadas para o Guru, tornando-as prontamente disponíveis em todos os seus aplicativos através da extensão do navegador Guru e da integração do Slack. Com a Sincronização, sua equipe tem todo o conhecimento do Google Drive que precisa ao alcance das mãos, capacitando-os a se mover mais rápido, responder perguntas de clientes com mais precisão e gerar mais receita para o seu negócio.
Para equipes com muitos ativos externos, a Sincronização do Google Drive permite que sua equipe sincronize ativos (ou seja, páginas únicas, PDFs, documentos mais longos, como estudos de caso) do seu Google Drive para o Guru, e incorpore esses ativos ao seu banco de conhecimento. A Sincronização do Google Drive permite que suas equipes de receita acessem esses ativos no Guru, enquanto mantém o fluxo de trabalho atual do seu time de marketing no Google Drive.
Todos os ativos sincronizados estão vinculados e incorporados dentro de um Cartão, para que suas equipes de receita possam ver o que estão enviando antes de compartilhá-lo com um cliente. As equipes podem compartilhar esses ativos sincronizados com Desempenho de Conteúdo para rastrear como influenciam oportunidades.
Preferências de Tempo do Slack
Como parte de nossa visão de capacitar suas equipes com conhecimento onde quer que trabalhem, construir uma experiência de conhecimento de classe mundial no Slack tem sido um foco para nós desde que o Slack anunciou seu ecossistema. Se você está trabalhando no Slack, deve permanecer trabalhando no Slack. Gerenciar, adicionar ou acessar conhecimento não deve exigir que você saia do seu fluxo de trabalho, especialmente em um centro de colaboração como o Slack, onde tanto conhecimento está sendo compartilhado regularmente.
Com as Preferências de Tempo do Slack, aumentamos a flexibilidade que você tem ao trabalhar com conhecimento no Slack. O bot Guru na fila de tarefas do Slack permite que você gerencie o conhecimento e verifique sua precisão diretamente no Slack, e agora você pode agendar o bot para te notificar em um horário mais conveniente para você. A fila de tarefas do bot Guru no Slack permite que você gerencie o conhecimento e verifique sua precisão diretamente no Slack, e agora você pode agendar o bot para te avisar em um horário mais conveniente para você. Personalizar as notificações para horários e fluxos de trabalho individuais aumenta a probabilidade de que os verificadores concluam a tarefa ao serem notificados, aumentando assim a confiança no conhecimento de uma organização.
Para 2019 e Além
À medida que olhamos para o restante de 2019, acreditamos mais do que nunca na capacidade da AI de nos tornar melhores em nossos trabalhos e nos comprometemos a encontrar maneiras de colocar seu conhecimento a serviço de suas Equipes de Receita. Sabemos que essas adições de recursos são importantes para você e para ajudá-lo a avançar em direção ao compartilhamento de conhecimento sem atritos. Lançaremos outro lote de novas atualizações de produto para ajudar a consolidar ainda mais essa visão mais para a primavera, portanto, fique tranquilo que nosso trabalho em seu nome nunca para. Mal podemos esperar para que você veja o que vem a seguir.
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