Il n'y a rien de plus frustrant que de s'asseoir, d'être dans le bon état d'esprit pour travailler, et de réaliser soudainement qu'il vous manque un élément clé de connaissance nécessaire pour commencer. Devoir retrouver cet élément, consulter un expert, ou réaliser que vous ne savez même pas où le chercher nuit à la productivité. Quand la connaissance est éparpillée, non seulement le travail en souffre, mais vous en souffrez également. Aggravant ce problème, le fait est que la plupart des plateformes et des équipes sont déconnectées, car les applications SaaS traditionnelles sont souvent mises en œuvre pour résoudre un problème spécifique pour un groupe particulier. Par conséquent, non seulement la connaissance est cloisonnée et éparpillée, mais l'expertise qui la sous-tend l'est également.

Chez Guru, c'est le problème que nous travaillons sans relâche à résoudre. Notre mission est de vous apporter toute la connaissance nécessaire pour faire votre travail — quand et où vous en avez le plus besoin. Depuis le premier jour, nous travaillons pour faire de cette vision une réalité en unifiant la connaissance à travers votre entreprise, en vérifiant son exactitude et en la rendant disponible partout où les gens effectuent leur travail.

Lorsque nous avons lancé nos Fonctionnalités AI Suggest Text et Knowledge Sync, synchronisant la connaissance à partir d'outils externes et utilisant l'IA pour suggérer contextuellement des connaissances dans des endroits comme les outils de discussion, les CRM, les solutions de billetterie et les mails, nous savions que ce n'était que le début. Chez Guru, l'IA n'est pas une fonctionnalité ou un niveau; c'est au cœur de chacune de nos actions. Nous croyons que l'IA peut être exploitée pour rendre les humains meilleurs dans leur travail, et non pour les remplacer. Pour nous, le texte n'était qu'un des nombreux canaux où nous devions soutenir nos clients — une première étape nécessaire dans une vision plus large pour donner du pouvoir aux équipes de revenus dans le monde entier.

C'est pourquoi, en novembre 2018, nous avons étendu cette fonctionnalité avec AI Suggest Voice, donnant aux équipes de revenus des connaissances pendant qu'elles sont au téléphone avec les clients, rendant les conversations fluides et précieuses.

Aujourd'hui, nous sommes ravis d'annoncer quatre nouvelles fonctionnalités pour enfoncer davantage notre promesse d'unifier vos connaissances au niveau de l'entreprise, de vérifier leur exactitude, et de donner du pouvoir à votre équipe de revenus.

AI Suggest Expert

Pour les grandes entreprises et les organisations à croissance rapide, il est difficile de savoir qui sont les experts dans certains domaines. AI Suggest répond à ce problème en tirant parti des données historiques pour comprendre l'expertise de votre organisation — garantissant que vos connaissances soient toujours précises, à jour et fiables.

Avec des fonctionnalités comme AI Suggest Text, suggérer des connaissances dans le contexte est puissant. En même temps, nous reconnaissons que la connaissance n'est bonne que si l'expertise qui la soutient l'est aussi. Souvent, les mauvaises personnes seront responsables de la mauvaise information — compromettant l'exactitude des connaissances et limitant la capacité de votre équipe de revenus à répondre aux questions avec confiance. Avec AI Suggest Expert, Guru identifie automatiquement l'expert en la matière exact pour répondre à une question ou vérifier l'exactitude des connaissances.

Knowledge Triggers

Bien qu'AI Suggest Text suggère des connaissances dynamiquement et automatiquement, il est également important de donner à nos clients le contrôle sur les connaissances étant mises en avant pour leurs équipes. Reconnaissant que des problèmes et des processus complexes nécessitent un coaching personnalisé et situationnel, nous avons construit Knowledge Triggers. Avec Knowledge Triggers, il est plus facile que jamais de structurer les connaissances pour qu'elles soient mises en valeur dans le contexte. Knowledge Triggers permettent aux équipes de mapper certaines Cartes (pièces de connaissance) à des champs spécifiques sur n'importe quelle page Web afin que leur équipe puisse être formée avec les bonnes connaissances pour faire leur travail.

Lorsqu'un utilisateur se trouve sur une page avec une suggestion, il verra une icône dans le coin de l'extension Guru. En cliquant pour ouvrir Guru, tous les Cartes suggérés seront mises en avant, et l'utilisateur saura pourquoi ils apparaissent. Ils peuvent alors utiliser cette information pour mieux assister leurs clients et prospects, ou améliorer l'efficacité du flux de travail. De plus, Knowledge Triggers dispose de règles "et"/"ou" permettant aux équipes de configurer le coaching pour des processus plus complexes.

Knowledge Triggers peuvent être utilisés pour que vos représentants des ventes et du support les moins performants suivent les mêmes étapes que les représentants les plus performants; augmenter le taux de réussite; augmenter le pourcentage de représentants dépassant leur quota, et le temps de gestion du support. Cela peut également servir de filet de sécurité pour les nouvelles recrues, réduisant à la fois le temps d'intégration et le temps perdu à chercher des informations (y compris en consultant des experts en la matière pour obtenir des informations).

Google Drive Sync

Dans le cadre de notre vision d'unifier les connaissances collectives de votre équipe, nous sommes heureux d'introduire Google Drive dans notre liste croissante de synchronisations. Avec Google Drive Sync activé, tous vos dossiers Google Drive peuvent être importés dans Guru, les rendant facilement accessibles à travers toutes vos applications via l'extension de navigateur Guru et l'intégration Slack. Avec Sync, votre équipe dispose de toutes les connaissances Google Drive dont elle a besoin à portée de main, leur permettant d'agir plus rapidement, de répondre plus précisément aux questions des clients, et de générer plus de revenus pour votre entreprise.

Pour les équipes avec de nombreux actifs externes, Google Drive Sync permet à votre équipe de synchroniser des actifs (c'est-à-dire des fiches d'informations, des PDF, des documents plus longs tels que des études de cas) à partir de votre Google Drive dans Guru, et d'incorporer ces actifs dans votre base de connaissances. La synchronisation pour Google Drive permet à vos équipes de revenus d'accéder à ces actifs dans Guru, tout en maintenant le flux de travail actuel de votre équipe marketing sur Google Drive.

Tous les actifs synchronisés sont liés et intégrés dans une Carte, de sorte que vos équipes de revenus peuvent voir ce qu'elles envoient avant de le partager avec un client. Les équipes peuvent partager ces actifs synchronisés avec Content Performance pour suivre comment ils influencent les opportunités.

Slack Time Preferences

Dans le cadre de notre vision de donner du pouvoir à vos équipes avec des connaissances partout où elles travaillent, construire une meilleure expérience de connaissance dans Slack a été un objectif pour nous depuis que Slack a annoncé son écosystème. Si vous travaillez dans Slack, vous devez rester dans Slack. Gérer, ajouter ou accéder à des connaissances ne devrait pas vous obliger à quitter votre flux de travail, en particulier dans un hub de collaboration comme Slack où tant de connaissances sont partagées régulièrement.

Avec Slack Time Preferences, nous avons augmenté la flexibilité que vous avez pour travailler avec des connaissances dans Slack. Contrôler le moment et la fréquence des notifications n'a jamais été aussi simple. La file d'attente des tâches du bot Guru Slack vous permet de gérer les connaissances et de vérifier leur exactitude directement dans Slack, et vous pouvez maintenant programmer le bot pour qu'il vous alerte au moment le plus pratique pour vous. Personnaliser les notifications selon les emplois du temps et les flux de travail individuels augmente la probabilité que les vérificateurs accomplissent la tâche après avoir été alertés, augmentant ainsi la confiance dans les connaissances d'une organisation.

Vers 2019 et au-delà

Alors que nous regardons le reste de 2019, nous croyons plus que jamais au potentiel de l'IA à nous rendre meilleurs dans nos métiers, et nous nous sommes engagés à trouver des moyens pour mettre vos connaissances au service de vos équipes de revenus. Nous savons que ces ajouts de fonctionnalités sont importants pour vous, et pour vous aider à avancer vers un partage de connaissances sans friction. Nous allons lancer un autre lot de nouvelles mises à jour produits pour aider à cimenter encore cette vision plus tard ce printemps, donc soyez assuré que notre travail en votre nom ne s'arrête jamais. Nous avons hâte que vous découvriez ce qui arrive ensuite.