Guru's Security Overview: How We Keep Your Data Safe
Tomamos muy en serio la seguridad de los datos en Guru. Nuestro oficial de riesgos y cumplimiento describe cómo Guru trabaja activamente para proteger el conocimiento, limitar la ingestión de datos sensibles y brindar tranquilidad a los equipos conscientes de la seguridad.
Guru capacita a los equipos de ingresos al proporcionar el conocimiento que necesitan para realizar sus trabajos cuando lo necesitan. Cuanto más conocimiento existe en Guru – desde materiales de ventas y marketing hasta recursos humanos y políticas de seguridad – más efectivo es el network en empoderar a los usuarios. Cuando se piensa en migrar una base de conocimiento a Guru, una pregunta común que surge es: “¿Dónde exactamente se almacenarán esos datos?”
Nosotros en Guru entendemos la preocupación por la seguridad de los datos y, en consecuencia, ofrecemos opciones para limitar los datos que Guru ingiere, manteniendo su información sensible en las instalaciones y fuera del flujo de trabajo de Guru por completo. Aquí es cómo Guru trabaja activamente para proteger los datos y brindar tranquilidad a los equipos conscientes de la seguridad.
Para empezar, sus datos están seguros… Punto.
Con Guru, puede estar seguro de que cualquier dato almacenado en nuestra nube es seguro. Nos tomamos la seguridad de los datos muy en serio y tenemos un equipo dedicado para gobernar nuestra política de seguridad. No solo utilizamos herramientas para cifrar datos en reposo y en tránsito, sino que restringimos estrictamente el acceso a la producción y aseguramos que solo aquellos con estado de necesidad de saber ejerzan los permisos adecuados de lectura/escritura en Guru. Lea más sobre las funciones de seguridad de Guruaquí.
La seguridad de los datos también es una consideración clave en todo desarrollo de productos en Guru y la lente a través de la cual vemos posibles nuevas funciones. Nuestro programa de seguridad va más allá de simplemente lograr certificaciones como SOC 2; incorporamos discusiones de seguridad en cada etapa de nuestro proceso de desarrollo de productos.
Aun así, entendemos las preocupaciones de los clientes cuando se trata de migrar conocimientos sensibles a Guru, especialmente para aquellos proveedores que apoyan a grandes clientes de marcas con estrictos requisitos de cumplimiento.
Ese sentimiento de sincronización.
Entre las primeras decisiones que tomará al restringir sus datos sensibles está elegir qué conocimiento sincronizará en la nube de Guru. La función de sincronización de Guru permite a los equipos extraer conocimiento de fuentes externas como Zendesk y Confluence y poblar ese conocimiento en una colección de solo lectura dentro de Guru. De esa manera, los usuarios de Guru pueden buscar tanto conocimiento interno como externo desde un solo lugar.
La sincronización le permite hacer exportaciones a gran escala de su propio conocimiento en tarjetas de Guru sincronizadas - como su Centro de Ayuda completo. Guru hace el trabajo pesado al extraer automáticamente todo el conocimiento que vive en una ubicación separada y hacerlo accesible a través de Guru. Esta funcionalidad puede ofrecer a los usuarios de Guru orientados al cliente acceso en tiempo real a conocimiento técnico que los equipos no orientados al cliente crean en otras ubicaciones sin interrumpir el flujo de trabajo de ninguno de los equipos.
Para ciertos almacenes de datos, como Confluence, Guru otorga a los usuarios más libertad para elegir qué piezas de conocimiento sincronizar y cuáles mantener en su nube actual. Esto hace posible analizar el conocimiento y sincronizar solo aquellos espacios de trabajo de Confluence considerados “seguros” para la exportación. Al darle control sobre qué conocimiento se sincroniza en Guru, puede estar seguro de que la información adecuada vive en el lugar correcto.
Enmascarando y gestionando lo que Guru almacena.
Más allá de sincronizar y almacenar conocimiento, uno de los productos clave de Guru es AI Suggest, una función impulsada por aprendizaje automático que proporciona automáticamente sugerencias de conocimiento contextualmente relevantes basadas en el contenido de una página web dada. AI Suggest trabaja continuamente entre bastidores en entornos de correo electrónico, chat y tickets, analiza patrones de usuarios y presenta el conocimiento apropiado. En lugar de que los representantes tengan que buscar la respuesta a una pregunta de un cliente, AI Suggest propone inteligentemente piezas de conocimiento que cree que ayudarán a los representantes a proporcionar una respuesta. Esta funcionalidad representa un poderoso matrimonio entre AI y gestión del conocimiento, pero si se hace de manera incorrecta, podría correr el riesgo de incluir datos sensibles como números de tarjetas de crédito o de seguridad social.
El enmascaramiento de datos en Guru le permite mantener esta información sensible fuera de las bases de datos de Guru por completo, al ofuscar automáticamente cualquier cadena numérica de más de cuatro dígitos o eliminar direcciones de correo electrónico. También puede modificar esta función de enmascaramiento de datos para trabajar con diferentes valores, adaptándola a formatos de datos recurrentes dentro de su entorno particular. Toda esta ofuscación ocurre a nivel del navegador antes de que Guru vea los datos. Esto asegura que la información sensible nunca abandona la seguridad de sus propias redes y que Guru solo recibe la información relevante para activar AI Suggest.
Para finales de 2018, los usuarios de Guru podrán controlar cuánto tiempo se retiene los datos de AI Suggest, de modo que después de cierto período de tiempo, los datos desaparezcan por completo. Aunque esto crea un compromiso de aprendizaje automático (los motores de AI necesitan muchos datos para ser efectivos), permite lograr el equilibrio adecuado entre la experiencia del usuario y la seguridad, haciendo ajustes en el camino. Mientras tanto, Guru puede ayudarle a eliminar manualmente datos antiguos según sus especificaciones. Al final del día, no es nuestro objetivo acceder a los datos más tiempo del necesario, por lo que trabajamos con usted para mantener sus datos donde pertenecen.
¿Demasiada información? No más.
A menudo se da el caso de que más es mejor cuando se trata de conocimiento, pero Guru entiende las preocupaciones fundamentales sobre el uso compartido de datos. Servir su información sensible a un tercero como Guru – incluso si es solo para proporcionar un acceso más fácil a sus propios empleados – puede invitar a preguntas de juntas corporativas, equipos de auditoría interna o personal de cumplimiento. Gracias a iniciativas como la sincronización modificada y el enmascaramiento de datos, nosotros en Guru estamos poniendo el control en sus manos, permitiéndole capitalizar todo lo bueno de Guru sin la preocupación de compartir datos sensibles.
Guru capacita a los equipos de ingresos al proporcionar el conocimiento que necesitan para realizar sus trabajos cuando lo necesitan. Cuanto más conocimiento existe en Guru – desde materiales de ventas y marketing hasta recursos humanos y políticas de seguridad – más efectivo es el network en empoderar a los usuarios. Cuando se piensa en migrar una base de conocimiento a Guru, una pregunta común que surge es: “¿Dónde exactamente se almacenarán esos datos?”
Nosotros en Guru entendemos la preocupación por la seguridad de los datos y, en consecuencia, ofrecemos opciones para limitar los datos que Guru ingiere, manteniendo su información sensible en las instalaciones y fuera del flujo de trabajo de Guru por completo. Aquí es cómo Guru trabaja activamente para proteger los datos y brindar tranquilidad a los equipos conscientes de la seguridad.
Para empezar, sus datos están seguros… Punto.
Con Guru, puede estar seguro de que cualquier dato almacenado en nuestra nube es seguro. Nos tomamos la seguridad de los datos muy en serio y tenemos un equipo dedicado para gobernar nuestra política de seguridad. No solo utilizamos herramientas para cifrar datos en reposo y en tránsito, sino que restringimos estrictamente el acceso a la producción y aseguramos que solo aquellos con estado de necesidad de saber ejerzan los permisos adecuados de lectura/escritura en Guru. Lea más sobre las funciones de seguridad de Guruaquí.
La seguridad de los datos también es una consideración clave en todo desarrollo de productos en Guru y la lente a través de la cual vemos posibles nuevas funciones. Nuestro programa de seguridad va más allá de simplemente lograr certificaciones como SOC 2; incorporamos discusiones de seguridad en cada etapa de nuestro proceso de desarrollo de productos.
Aun así, entendemos las preocupaciones de los clientes cuando se trata de migrar conocimientos sensibles a Guru, especialmente para aquellos proveedores que apoyan a grandes clientes de marcas con estrictos requisitos de cumplimiento.
Ese sentimiento de sincronización.
Entre las primeras decisiones que tomará al restringir sus datos sensibles está elegir qué conocimiento sincronizará en la nube de Guru. La función de sincronización de Guru permite a los equipos extraer conocimiento de fuentes externas como Zendesk y Confluence y poblar ese conocimiento en una colección de solo lectura dentro de Guru. De esa manera, los usuarios de Guru pueden buscar tanto conocimiento interno como externo desde un solo lugar.
La sincronización le permite hacer exportaciones a gran escala de su propio conocimiento en tarjetas de Guru sincronizadas - como su Centro de Ayuda completo. Guru hace el trabajo pesado al extraer automáticamente todo el conocimiento que vive en una ubicación separada y hacerlo accesible a través de Guru. Esta funcionalidad puede ofrecer a los usuarios de Guru orientados al cliente acceso en tiempo real a conocimiento técnico que los equipos no orientados al cliente crean en otras ubicaciones sin interrumpir el flujo de trabajo de ninguno de los equipos.
Para ciertos almacenes de datos, como Confluence, Guru otorga a los usuarios más libertad para elegir qué piezas de conocimiento sincronizar y cuáles mantener en su nube actual. Esto hace posible analizar el conocimiento y sincronizar solo aquellos espacios de trabajo de Confluence considerados “seguros” para la exportación. Al darle control sobre qué conocimiento se sincroniza en Guru, puede estar seguro de que la información adecuada vive en el lugar correcto.
Enmascarando y gestionando lo que Guru almacena.
Más allá de sincronizar y almacenar conocimiento, uno de los productos clave de Guru es AI Suggest, una función impulsada por aprendizaje automático que proporciona automáticamente sugerencias de conocimiento contextualmente relevantes basadas en el contenido de una página web dada. AI Suggest trabaja continuamente entre bastidores en entornos de correo electrónico, chat y tickets, analiza patrones de usuarios y presenta el conocimiento apropiado. En lugar de que los representantes tengan que buscar la respuesta a una pregunta de un cliente, AI Suggest propone inteligentemente piezas de conocimiento que cree que ayudarán a los representantes a proporcionar una respuesta. Esta funcionalidad representa un poderoso matrimonio entre AI y gestión del conocimiento, pero si se hace de manera incorrecta, podría correr el riesgo de incluir datos sensibles como números de tarjetas de crédito o de seguridad social.
El enmascaramiento de datos en Guru le permite mantener esta información sensible fuera de las bases de datos de Guru por completo, al ofuscar automáticamente cualquier cadena numérica de más de cuatro dígitos o eliminar direcciones de correo electrónico. También puede modificar esta función de enmascaramiento de datos para trabajar con diferentes valores, adaptándola a formatos de datos recurrentes dentro de su entorno particular. Toda esta ofuscación ocurre a nivel del navegador antes de que Guru vea los datos. Esto asegura que la información sensible nunca abandona la seguridad de sus propias redes y que Guru solo recibe la información relevante para activar AI Suggest.
Para finales de 2018, los usuarios de Guru podrán controlar cuánto tiempo se retiene los datos de AI Suggest, de modo que después de cierto período de tiempo, los datos desaparezcan por completo. Aunque esto crea un compromiso de aprendizaje automático (los motores de AI necesitan muchos datos para ser efectivos), permite lograr el equilibrio adecuado entre la experiencia del usuario y la seguridad, haciendo ajustes en el camino. Mientras tanto, Guru puede ayudarle a eliminar manualmente datos antiguos según sus especificaciones. Al final del día, no es nuestro objetivo acceder a los datos más tiempo del necesario, por lo que trabajamos con usted para mantener sus datos donde pertenecen.
¿Demasiada información? No más.
A menudo se da el caso de que más es mejor cuando se trata de conocimiento, pero Guru entiende las preocupaciones fundamentales sobre el uso compartido de datos. Servir su información sensible a un tercero como Guru – incluso si es solo para proporcionar un acceso más fácil a sus propios empleados – puede invitar a preguntas de juntas corporativas, equipos de auditoría interna o personal de cumplimiento. Gracias a iniciativas como la sincronización modificada y el enmascaramiento de datos, nosotros en Guru estamos poniendo el control en sus manos, permitiéndole capitalizar todo lo bueno de Guru sin la preocupación de compartir datos sensibles.
