O Guru capacita as equipes de receita ao fornecer o conhecimento de que precisam para realizar seus trabalhos quando o necessitam. Quanto mais conhecimento vive no Guru – de materiais de vendas e marketing a recursos humanos e políticas de segurança – mais eficaz é a rede em capacitar os usuários. Ao pensar em migrar uma base de conhecimento para o Guru, uma pergunta comum que surge é: "Onde exatamente esses dados serão armazenados?"

Nós, do Guru, entendemos a preocupação com a segurança dos dados e, por isso, oferecemos opções para limitar os dados que o Guru ingere, mantendo suas informações sensíveis no local e fora do fluxo de trabalho do Guru. Aqui está como o Guru trabalha ativamente para proteger os dados e proporcionar tranquilidade às equipes preocupadas com a segurança.

Primeiramente, seus dados estão seguros… Ponto

Com o Guru, você pode ter certeza de que todos os dados armazenados em nossa nuvem estão seguros. Levamos a segurança dos dados muito a sério e temos uma equipe dedicada para governar nossa política de segurança. Não apenas usamos ferramentas para criptografar dados em repouso e em trânsito, mas restringimos rigorosamente o acesso à produção, e garantimos que apenas aqueles com status de necessidade de saber exerçam as permissões adequadas de leitura/escrita no Guru. Leia mais sobre os recursos de segurança do Guru aqui.

A segurança dos dados também é uma consideração fundamental em todo o desenvolvimento do produto no Guru, e a lente pela qual vemos novos recursos potenciais. Nosso programa de segurança vai além de simplesmente obter certificações como SOC 2; nós incorporamos discussões sobre segurança em todas as etapas do nosso processo de desenvolvimento do produto.

Ainda assim, entendemos as preocupações dos clientes quando se trata de migrar conhecimento sensível para o Guru, especialmente para aqueles provedores que atendem grandes clientes de marca com requisitos de conformidade rigorosos.

Essa sensação de sincronização

Entre as primeiras decisões que você tomará ao restringir seus dados sensíveis está a escolha de qual conhecimento você sincroniza na nuvem do Guru. O recurso de Sincronização do Guru permite que as equipes extraiam conhecimento de fontes externas como Zendesk e Confluence e populam esse conhecimento em uma Coleção Somente Leitura dentro do Guru. Dessa forma, os usuários do Guru podem pesquisar tanto conhecimento interno quanto externo a partir de um único lugar.

A Sincronização permite que você faça exportações em massa do seu próprio conhecimento em cartões sincronizados do Guru – como todo o seu Centro de Ajuda. O Guru faz o trabalho, puxando automaticamente todo o conhecimento que vive em um local separado e tornando-o acessível através do Guru. Essa funcionalidade pode dar aos usuários do Guru que atendem clientes acesso em tempo real ao conhecimento técnico que equipes que não atendem clientes criam em outros locais, sem interromper o fluxo de trabalho de nenhuma equipe.

Para certos armazéns de dados, como o Confluence, o Guru dá aos usuários mais liberdade para escolher quais peças de conhecimento sincronizar e quais manter na sua nuvem atual. Isso torna possível analisar conhecimento e sincronizar apenas aqueles espaços de trabalho do Confluence considerados "seguros" para exportação. Ao dar controle sobre qual conhecimento é sincronizado no Guru, você pode ter certeza de que a informação correta vive no local apropriado.

Mascarando e gerenciando o que o Guru armazena

Além de sincronizar e armazenar conhecimento, um dos principais produtos do Guru é AI Suggest, um recurso de aprendizado de máquina que fornece automaticamente sugestões de conhecimento contextualmente relevantes com base no conteúdo de uma determinada página da web. O AI Suggest trabalha continuamente nos bastidores de ambientes de e-mail, chat e ticket, analisa padrões de usuários e oferece conhecimentos apropriados. Em vez de os representantes terem que procurar a resposta para a pergunta de um cliente, o AI Suggest propõe inteligentemente pedaços de conhecimento que acha que ajudarão os representantes a fornecer uma resposta. Essa funcionalidade representa uma poderosa combinação de IA e gerenciamento de conhecimento, mas se feita incorretamente, pode correr o risco de puxar dados sensíveis, como números de cartão de crédito ou de segurança social.

A mascaramento de dados no Guru permite que você mantenha essas informações sensíveis fora dos bancos de dados do Guru, automaticamente ofuscando qualquer string numérica acima de quatro dígitos ou removendo endereços de e-mail. Você também pode modificar esse recurso de mascaramento de dados para funcionar para diferentes valores, ajustando-o a formatos de dados recorrentes em seu ambiente específico. Toda essa ofuscação acontece no nível do navegador antes que o Guru veja os dados. Isso garante que informações sensíveis nunca deixem a segurança de suas próprias redes e que o Guru receba apenas as informações relevantes para ativar o AI Suggest.

Até o final de 2018, os usuários do Guru poderão controlar por quanto tempo os dados do AI Suggest são retidos, de forma que, após um determinado período de tempo, os dados desapareçam completamente. Embora isso crie uma compensação de aprendizado de máquina (motores de IA precisam de muitos dados para serem eficazes), isso permite que você alcance o equilíbrio certo entre a experiência do usuário e a segurança, fazendo ajustes conforme necessário. Enquanto isso, o Guru pode ajudá-lo a remover manualmente dados antigos com base em suas especificações. No final das contas, não é nosso objetivo acessar dados mais tempo do que o necessário, então trabalhamos com você para manter seus dados onde pertencem.

Muita informação? Não mais

Frequentemente, mais é melhor quando se trata de conhecimento, mas o Guru entende as preocupações fundamentais ao compartilhar dados. Servir suas informações sensíveis a um terceiro como o Guru – mesmo que seja apenas para fornecer acesso mais fácil aos seus próprios funcionários – pode levantar questionamentos de conselhos corporativos, equipes de auditoria interna ou pessoal de conformidade. Graças a iniciativas como a Sincronização modificada e a mascaramento de dados, nós no Guru estamos colocando o controle em suas mãos, permitindo que você capitalize sobre tudo o que é bom no Guru sem a preocupação de compartilhar dados sensíveis.

Para mais informações sobre como manter o conhecimento seguro no Guru, visite nossas FAQs de Segurança ou entre em contato conosco pelo privacy@getguru.com.