Guru's Security Overview: How We Keep Your Data Safe
Nous prenons la sécurité des données très au sérieux chez Guru. Notre responsable des risques et de la conformité explique comment Guru travaille activement pour protéger les connaissances, limiter l'ingestion de données sensibles et offrir une tranquillité d'esprit aux équipes soucieuses de la sécurité.
Guru permet aux équipes de revenus de disposer des connaissances dont elles ont besoin pour faire leur travail quand elles en ont besoin. Plus il y a de connaissances dans Guru – des matériels de vente et de marketing aux politiques de sécurité – plus le réseau est efficace pour autonomiser les utilisateurs. Lorsque vous pensez à migrer une base de connaissances dans Guru, une question courante qui se pose est : « Où exactement ces données seront-elles stockées ? »
Nous, chez Guru, comprenons les préoccupations concernant la sécurité des données et, en conséquence, proposons des options pour limiter les données que Guru ingère, en gardant vos informations sensibles sur site et hors du flux de travail de Guru. Voici comment Guru travaille activement pour protéger les données et offrir une tranquillité d'esprit aux équipes soucieuses de la sécurité.
Tout d'abord, vos données sont en sécurité… Période
Avec Guru, vous pouvez être assuré que toutes les données stockées dans notre cloud sont sécurisées. Nous prenons la sécurité des données très au sérieux et avons une équipe dédiée chargée de gouverner notre politique de sécurité. Nous utilisons non seulement des outils pour crypter les données au repos et en transit, mais nous restreignons aussi strictement l'accès en production, et veillons à ce que seules les personnes ayant un statut de besoin de savoir exercent les permissions de lecture/écriture appropriées dans Guru. En savoir plus sur les fonctionnalités de sécurité de Guruici.
La sécurité des données est également une considération clé dans le développement de tous les produits chez Guru, ainsi que la manière dont nous examinons les nouvelles fonctionnalités potentielles. Notre programme de sécurité va au-delà de l'obtention de certifications comme SOC 2 ; nous intégrons des discussions sur la sécurité à chaque étape de notre processus de développement produit.
Pourtant, nous comprenons les préoccupations des clients concernant la migration de connaissances sensibles dans Guru, en particulier pour les fournisseurs qui soutiennent de grandes marques avec des exigences de conformité strictes.
Ce sentiment de synchronisation
Parmi les premières décisions que vous prendrez pour restreindre vos données sensibles, il y a le choix des connaissances que vous synchronisez dans le cloud de Guru. La fonctionnalité Sync de Guru permet aux équipes d'extraire des connaissances à partir de sources externes comme Zendesk et Confluence et de peupler ces connaissances dans une Collection en lecture seule au sein de Guru. Ainsi, les utilisateurs de Guru peuvent rechercher à la fois les connaissances internes et externes à partir d'un seul endroit.
Sync vous permet de faire des exports globaux de vos propres connaissances dans des cartes Guru synchronisées – comme l'ensemble de votre Centre d'Aide. Guru fait le travail en tirant automatiquement toutes les connaissances qui se trouvent dans un emplacement distinct et en les rendant accessibles via Guru. Cette fonctionnalité peut donner aux utilisateurs de Guru en contact avec les clients un accès en temps réel à des connaissances techniques que les équipes ne contactant pas les clients créent dans d'autres emplacements sans perturber le flux de travail des deux équipes.
Pour certains magasins de données, comme Confluence, Guru offre aux utilisateurs plus de liberté pour choisir quelles connaissances synchroniser et lesquelles garder dans son cloud actuel. Cela rend possible le fait de parser les connaissances et de synchroniser uniquement ces espaces de travail Confluence jugés « sûrs » pour l'exportation. En vous donnant le contrôle sur quelles connaissances sont synchronisées dans Guru, vous pouvez être sûr que les bonnes informations se trouvent au bon endroit.
Masquage et gestion de ce que Guru stocke
Au-delà de la synchronisation et du stockage des connaissances, l'un des principaux produits de Guru est AI Suggest, une fonctionnalité alimentée par l'apprentissage automatique qui fournit automatiquement des suggestions de connaissances contextuellement pertinentes basées sur le contenu d'une page web donnée. AI Suggest fonctionne continuellement en arrière-plan des environnements d'email, de chat et de tickets, analyse les motifs des utilisateurs et propose des connaissances appropriées. Plutôt que de faire rechercher aux représentants la réponse à une question d'un client, AI Suggest propose intelligemment des morceaux de connaissances qui devraient aider les représentants à fournir une réponse. Cette fonctionnalité représente un puissant mariage entre l'IA et la gestion des connaissances, mais si elle est mal faite, elle pourrait risquer d'inclure des données sensibles telles que des numéros de carte de crédit ou de sécurité sociale.
Le masquage des données dans Guru vous permet de garder ces informations sensibles complètement en dehors des bases de données de Guru en obfusquant automatiquement toute chaîne numérique de plus de quatre chiffres ou en supprimant les adresses email. Vous pouvez également modifier cette fonctionnalité de masquage des données pour qu'elle fonctionne pour différentes valeurs, en l'adaptant aux formats de données récurrents dans votre environnement particulier. Tout ce masquage se fait au niveau du navigateur avant même que Guru ne voie les données. Cela garantit que les informations sensibles ne quittent jamais la sécurité de vos propres réseaux et que Guru ne reçoit que les informations pertinentes pour activer AI Suggest.
D'ici la fin de 2018, les utilisateurs de Guru pourront contrôler combien de temps les données AI Suggest sont conservées, de sorte qu'après un certain temps, les données disparaissent complètement. Bien que cela crée un compromis en matière d'apprentissage automatique (les moteurs d'IA ont besoin de beaucoup de données pour être efficaces), cela vous permet de trouver le bon équilibre entre l'expérience utilisateur et la sécurité, en effectuant des ajustements au fur et à mesure. En attendant, Guru peut vous aider à supprimer manuellement les anciennes données en fonction de vos spécifications. En fin de compte, notre objectif n'est pas d'accéder aux données plus longtemps que nécessaire, alors nous travaillons avec vous pour garder vos données là où elles appartiennent.
Trop d'informations ? Plus maintenant
Il arrive souvent que plus c'est mieux en matière de connaissances, mais Guru comprend les préoccupations fondamentales liées au partage des données. Fournir vos informations sensibles à un tiers comme Guru – même si c'est seulement pour faciliter l'accès à vos propres employés – peut susciter des questions de la part des conseils d'administration, des équipes d'audit interne ou du personnel de conformité. Grâce à des initiatives telles que Sync modifié et le masquage des données, nous, chez Guru, mettons le contrôle entre vos mains, vous permettant de capitaliser sur tout ce qui est bon dans Guru sans vous inquiéter du partage des données sensibles.
Guru permet aux équipes de revenus de disposer des connaissances dont elles ont besoin pour faire leur travail quand elles en ont besoin. Plus il y a de connaissances dans Guru – des matériels de vente et de marketing aux politiques de sécurité – plus le réseau est efficace pour autonomiser les utilisateurs. Lorsque vous pensez à migrer une base de connaissances dans Guru, une question courante qui se pose est : « Où exactement ces données seront-elles stockées ? »
Nous, chez Guru, comprenons les préoccupations concernant la sécurité des données et, en conséquence, proposons des options pour limiter les données que Guru ingère, en gardant vos informations sensibles sur site et hors du flux de travail de Guru. Voici comment Guru travaille activement pour protéger les données et offrir une tranquillité d'esprit aux équipes soucieuses de la sécurité.
Tout d'abord, vos données sont en sécurité… Période
Avec Guru, vous pouvez être assuré que toutes les données stockées dans notre cloud sont sécurisées. Nous prenons la sécurité des données très au sérieux et avons une équipe dédiée chargée de gouverner notre politique de sécurité. Nous utilisons non seulement des outils pour crypter les données au repos et en transit, mais nous restreignons aussi strictement l'accès en production, et veillons à ce que seules les personnes ayant un statut de besoin de savoir exercent les permissions de lecture/écriture appropriées dans Guru. En savoir plus sur les fonctionnalités de sécurité de Guruici.
La sécurité des données est également une considération clé dans le développement de tous les produits chez Guru, ainsi que la manière dont nous examinons les nouvelles fonctionnalités potentielles. Notre programme de sécurité va au-delà de l'obtention de certifications comme SOC 2 ; nous intégrons des discussions sur la sécurité à chaque étape de notre processus de développement produit.
Pourtant, nous comprenons les préoccupations des clients concernant la migration de connaissances sensibles dans Guru, en particulier pour les fournisseurs qui soutiennent de grandes marques avec des exigences de conformité strictes.
Ce sentiment de synchronisation
Parmi les premières décisions que vous prendrez pour restreindre vos données sensibles, il y a le choix des connaissances que vous synchronisez dans le cloud de Guru. La fonctionnalité Sync de Guru permet aux équipes d'extraire des connaissances à partir de sources externes comme Zendesk et Confluence et de peupler ces connaissances dans une Collection en lecture seule au sein de Guru. Ainsi, les utilisateurs de Guru peuvent rechercher à la fois les connaissances internes et externes à partir d'un seul endroit.
Sync vous permet de faire des exports globaux de vos propres connaissances dans des cartes Guru synchronisées – comme l'ensemble de votre Centre d'Aide. Guru fait le travail en tirant automatiquement toutes les connaissances qui se trouvent dans un emplacement distinct et en les rendant accessibles via Guru. Cette fonctionnalité peut donner aux utilisateurs de Guru en contact avec les clients un accès en temps réel à des connaissances techniques que les équipes ne contactant pas les clients créent dans d'autres emplacements sans perturber le flux de travail des deux équipes.
Pour certains magasins de données, comme Confluence, Guru offre aux utilisateurs plus de liberté pour choisir quelles connaissances synchroniser et lesquelles garder dans son cloud actuel. Cela rend possible le fait de parser les connaissances et de synchroniser uniquement ces espaces de travail Confluence jugés « sûrs » pour l'exportation. En vous donnant le contrôle sur quelles connaissances sont synchronisées dans Guru, vous pouvez être sûr que les bonnes informations se trouvent au bon endroit.
Masquage et gestion de ce que Guru stocke
Au-delà de la synchronisation et du stockage des connaissances, l'un des principaux produits de Guru est AI Suggest, une fonctionnalité alimentée par l'apprentissage automatique qui fournit automatiquement des suggestions de connaissances contextuellement pertinentes basées sur le contenu d'une page web donnée. AI Suggest fonctionne continuellement en arrière-plan des environnements d'email, de chat et de tickets, analyse les motifs des utilisateurs et propose des connaissances appropriées. Plutôt que de faire rechercher aux représentants la réponse à une question d'un client, AI Suggest propose intelligemment des morceaux de connaissances qui devraient aider les représentants à fournir une réponse. Cette fonctionnalité représente un puissant mariage entre l'IA et la gestion des connaissances, mais si elle est mal faite, elle pourrait risquer d'inclure des données sensibles telles que des numéros de carte de crédit ou de sécurité sociale.
Le masquage des données dans Guru vous permet de garder ces informations sensibles complètement en dehors des bases de données de Guru en obfusquant automatiquement toute chaîne numérique de plus de quatre chiffres ou en supprimant les adresses email. Vous pouvez également modifier cette fonctionnalité de masquage des données pour qu'elle fonctionne pour différentes valeurs, en l'adaptant aux formats de données récurrents dans votre environnement particulier. Tout ce masquage se fait au niveau du navigateur avant même que Guru ne voie les données. Cela garantit que les informations sensibles ne quittent jamais la sécurité de vos propres réseaux et que Guru ne reçoit que les informations pertinentes pour activer AI Suggest.
D'ici la fin de 2018, les utilisateurs de Guru pourront contrôler combien de temps les données AI Suggest sont conservées, de sorte qu'après un certain temps, les données disparaissent complètement. Bien que cela crée un compromis en matière d'apprentissage automatique (les moteurs d'IA ont besoin de beaucoup de données pour être efficaces), cela vous permet de trouver le bon équilibre entre l'expérience utilisateur et la sécurité, en effectuant des ajustements au fur et à mesure. En attendant, Guru peut vous aider à supprimer manuellement les anciennes données en fonction de vos spécifications. En fin de compte, notre objectif n'est pas d'accéder aux données plus longtemps que nécessaire, alors nous travaillons avec vous pour garder vos données là où elles appartiennent.
Trop d'informations ? Plus maintenant
Il arrive souvent que plus c'est mieux en matière de connaissances, mais Guru comprend les préoccupations fondamentales liées au partage des données. Fournir vos informations sensibles à un tiers comme Guru – même si c'est seulement pour faciliter l'accès à vos propres employés – peut susciter des questions de la part des conseils d'administration, des équipes d'audit interne ou du personnel de conformité. Grâce à des initiatives telles que Sync modifié et le masquage des données, nous, chez Guru, mettons le contrôle entre vos mains, vous permettant de capitaliser sur tout ce qui est bon dans Guru sans vous inquiéter du partage des données sensibles.
