En el Support Driven Leadership Summit de 2018 en Boston, moderé un panel enfocado en cómo las empresas líderes en la industria empoderan a sus equipos de soporte al cliente para generar ingresos – de una manera no intrusiva. Me senté con Ashley Fielding, Líder de Equipo Senior de Soporte al Cliente en Shopify, Mo McKibbin, Campeón del Cliente en Help Scout, y Jason Collette, Director Senior - Servicios Técnicos en Houghton Mifflin Harcourt (HMH) para discutir cómo sus organizaciones abordan el soporte al cliente.

Shopify, Help Scout y HMH conocen la importancia de proporcionar una experiencia positiva al cliente (CX) y reconocen que las experiencias de clase mundial fomentan la lealtad del cliente y los ingresos. Ashley, Mo y Jason hablaron sobre lo que hace que sus respectivos enfoques al soporte se destaquen: todos enfatizaron la importancia de capacitar a los representantes de atención al cliente para que aborden cada interacción con el cliente desde la perspectiva de ayudar a esa cuenta a alcanzar el siguiente paso en el viaje del cliente.

“Empleamos un modelo de crecimiento basado en soporte para cambiar la percepción del soporte al cliente de un centro de costos a un generador de ingresos crítico. Utilizamos una táctica de “sí y” que robamos del teatro de improvisación. Así que, sí estamos respondiendo a su pregunta, y aquí está el siguiente paso contextual para su viaje del cliente. Eso podría ser una venta adicional o adopción de producto. No se trata solo de dónde está el cliente, sino de dónde debería estar y a dónde debería ir a continuación.” – Mo McKibbin, Campeón del Cliente en Help Scout

Mire una grabación del panel a continuación para averiguar cómo Shopify, Help Scout y Houghton Mifflin Harcourt están repensando el soporte al cliente en un esfuerzo por generar ingresos y fomentar el éxito del cliente.

Para obtener más información sobre cómo Shopify empodera a su equipo de soporte al cliente para generar ingresos, consulte nuestro video del estudio de caso.