La serie de oradores digitales de Guru Remotathon destaca a algunas personas y empresas increíbles — como Shopify, Slack, Handshake y Noom — que compartieron ideas sobre cómo podemos apoyar mejor a nuestros equipos durante este difícil momento.

Puedes ver los aspectos más destacados de algunas de las conversaciones esenciales sobre CX a continuación, y ponerte al día con todas las sesiones aquí.

Trabajando de manera más inteligente, no más dura: Procesos y automatización a gran escala

Ali Berman, Especialista Senior en Operaciones Técnicas en Slack, habla sobre procesos. Aprende cómo Slack construyó procesos para recopilar y actualizar el conocimiento interno sobre lanzamientos de productos y cómo puedes escalar y estandarizar tus propios procesos de lanzamiento de productos.

Consulta la grabación de la conversación completa de Ali AQUÍ!

Más que soporte: Construyendo un equipo de CX del siglo XXI

Escucha a Jordan Pedraza, Director de Soporte Global en Handshake, sobre los siguientes temas para construir un equipo de soporte exitoso del siglo XXI:

• Cómo crear asociaciones interfuncionales necesarias para que el CX tenga éxito
• Mejores prácticas para contratar para un equipo de CX moderno y en crecimiento
• Cómo empoderar el desarrollo profesional y el crecimiento dentro del CX

Encuentra la sesión completa de Jordan AQUÍ!

"He notado que los equipos co-localizados no documentan las cosas tanto. No se comunican tanto a través de canales escritos.  Simplemente asumes, hablamos de ello en nuestro escritorio, hablamos de ello en nuestra reunión, estamos listos para continuar. Mientras que con nosotros, tiene que estar en Guru. Si no estaba documentado, no sucedió."

El camino menos transitado: Construyendo nuevos caminos profesionales en soporte

Brooke Wayne, Líder del Programa de Comunicaciones en Freshbooks, nos cuenta sobre su trayectoria profesional desde agente de soporte hasta crear un rol completamente nuevo dentro del ámbito del soporte. Ella proporciona consejos tácticos tanto para líderes de soporte como para agentes sobre cómo esculpir un camino profesional significativo y satisfactorio dentro del CX.

Escucha el viaje completo de Brooke AQUÍ!

"Como líder, encuentra una manera de construir libertad creativa en tu cultura para que tus agentes puedan experimentar y probar cosas nuevas para mantener el trabajo emocionante... Y permite que los objetivos del proyecto y el progreso se añadan a las reseñas de rendimiento — para que sea reconocido formalmente."