Remotathon Recap: Scaling 21st Century Customer Support Teams
Descubra percepções de líderes da indústria no Remotathon, incluindo estratégias para escalar equipes de suporte e otimizar processos para lançamentos de produtos.
A série de palestras digitais do Guru Remotathon destaca algumas pessoas e empresas incríveis — como Shopify, Slack, Handshake, e Noom — que compartilharam percepções sobre como podemos apoiar melhor nossas equipes durante este período difícil.
Você pode conferir os destaques de algumas das conversas essenciais sobre CX abaixo e recuperar todas as sessões aqui.
Trabalhando de forma mais inteligente, não mais dura: Processos & Automação em Escala
Ali Berman, Especialista em Operações Técnicas Sênior na Slack, fala sobre processos. Saiba como o Slack construiu processos para coletar e atualizar conhecimento interno sobre lançamentos de produtos e como você pode escalar e padronizar seus próprios processos de lançamento de produtos.
Confira a gravação da conversa completa de Ali AQUI!
Mais do que Suporte: Construindo uma Equipe de CX do Século 21
Ouça Jordan Pedraza, Diretor de Suporte Global na Handshake, sobre os seguintes tópicos para construir uma equipe de suporte bem-sucedida do século 21:
- Como criar parcerias interfuncionais necessárias para o sucesso do CX
- Melhores práticas para contratar para uma equipe de CX moderna e em crescimento
- Como capacitar desenvolvimento de carreira e crescimento dentro do CX
Encontre a sessão completa de Jordan AQUI!
"Eu percebi que equipes co-localizadas não documentam as coisas de maneira tão efetiva. Elas não se comunicam tanto por canais escritos. Você apenas assume, nós falamos sobre isso na nossa mesa, nós falamos sobre isso na nossa reunião, estamos prontos para ir. Enquanto que conosco, isso tem que estar no Guru. Se não estiver documentado, não aconteceu."
O Caminho Menos Percorrido: Construindo Novos Caminhos de Carreira em Suporte
Brooke Wayne, Líder de Programa de Comunicações na Freshbooks, nos conta sobre sua jornada profissional de agente de suporte a criar um papel completamente novo dentro do espaço de suporte. Ela fornece conselhos táticos para líderes e agentes de suporte sobre como esculpir um caminho de carreira significativo e gratificante dentro do CX.
Ouça a jornada completa de Brooke AQUI!
"Como líder, encontre uma maneira de construir liberdade criativa em sua cultura para que seus agentes possam experimentar e tentar novas coisas para tornar o trabalho emocionante... E permita que os objetivos e o progresso dos projetos sejam adicionados às avaliações de desempenho — para que sejam formalmente reconhecidos."
A série de palestras digitais do Guru Remotathon destaca algumas pessoas e empresas incríveis — como Shopify, Slack, Handshake, e Noom — que compartilharam percepções sobre como podemos apoiar melhor nossas equipes durante este período difícil.
Você pode conferir os destaques de algumas das conversas essenciais sobre CX abaixo e recuperar todas as sessões aqui.
Trabalhando de forma mais inteligente, não mais dura: Processos & Automação em Escala
Ali Berman, Especialista em Operações Técnicas Sênior na Slack, fala sobre processos. Saiba como o Slack construiu processos para coletar e atualizar conhecimento interno sobre lançamentos de produtos e como você pode escalar e padronizar seus próprios processos de lançamento de produtos.
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Mais do que Suporte: Construindo uma Equipe de CX do Século 21
Ouça Jordan Pedraza, Diretor de Suporte Global na Handshake, sobre os seguintes tópicos para construir uma equipe de suporte bem-sucedida do século 21:
- Como criar parcerias interfuncionais necessárias para o sucesso do CX
- Melhores práticas para contratar para uma equipe de CX moderna e em crescimento
- Como capacitar desenvolvimento de carreira e crescimento dentro do CX
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"Eu percebi que equipes co-localizadas não documentam as coisas de maneira tão efetiva. Elas não se comunicam tanto por canais escritos. Você apenas assume, nós falamos sobre isso na nossa mesa, nós falamos sobre isso na nossa reunião, estamos prontos para ir. Enquanto que conosco, isso tem que estar no Guru. Se não estiver documentado, não aconteceu."
O Caminho Menos Percorrido: Construindo Novos Caminhos de Carreira em Suporte
Brooke Wayne, Líder de Programa de Comunicações na Freshbooks, nos conta sobre sua jornada profissional de agente de suporte a criar um papel completamente novo dentro do espaço de suporte. Ela fornece conselhos táticos para líderes e agentes de suporte sobre como esculpir um caminho de carreira significativo e gratificante dentro do CX.
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"Como líder, encontre uma maneira de construir liberdade criativa em sua cultura para que seus agentes possam experimentar e tentar novas coisas para tornar o trabalho emocionante... E permita que os objetivos e o progresso dos projetos sejam adicionados às avaliações de desempenho — para que sejam formalmente reconhecidos."
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