El 15 de diciembre de 2015, Slack lanzó su Directorio de Aplicaciones de Slack y el Fondo de Slack. Unos días antes de lanzarnos con nuestra primera integración, y ahora el bot Guru. Aquí en Guru somos grandes fans de Slack, y Slack y Guru tienen muchos clientes en común. Para aquellos de ustedes que no están familiarizados, Guru ayuda a las empresas a centralizar su conocimiento de equipo para que todos estén en la misma sintonía. Puedes aprender más sobre Guru aquí. ¿Entonces, por qué construimos esta integración?

Aprovechar lo que ambos hacemos bien

En pocas palabras, nuestros clientes usan Slack para la comunicación en tiempo real, y utilizan Guru para capturar el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo. ¿Quieres tener una conversación rápida con un compañero para hablar sobre un problema? Deberías usar Slack. ¿Quieres capturar los puntos clave que tu equipo de ventas debería usar para posicionarse frente a tus competidores? Deberías usar Guru. De nuevo, estos son ejemplos muy simples, pero si los pones en práctica, nuestras respectivas capacidades de búsqueda están optimizadas para nuestros respectivos casos de uso.

Cuando buscas en Slack, estás buscando conversaciones. Cuando buscas en Guru, estás buscando contenido. Las conversaciones son estáticas, una vez que ocurren no cambian. El conocimiento, sin embargo, evoluciona a medida que tu empresa crece. Por lo tanto, el contenido en Guru está destinado a cambiar. De hecho, tenemos un motor de verificación que vincula todo el contenido en Guru con un experto en la materia correspondiente.

Guru verifica periódicamente con esos expertos para asegurar que el contenido capturado siga siendo preciso. Esto evita que cualquier cosa almacenada en Guru se vuelva obsoleta. Por lo tanto, cosas como las preguntas frecuentes de productos, mensajes, posicionamiento competitivo, guías de solución de problemas y libros de jugadas de ventas son ejemplos de cosas que deberían ser capturadas en Guru. Estas cosas inevitablemente cambian con el tiempo y buscar conversaciones pasadas no es una manera confiable de encontrar el conocimiento que deseas asegurar que siempre será preciso.

Slack es ahora un destino, igual que el navegador

Cuando piensas en tu trabajo y las aplicaciones que usas en el trabajo, una cosa que tienen en común es que son mayormente basadas en la web. La mayoría de nosotros pasamos todo nuestro día con nuestro navegador web abierto, con múltiples pestañas para las diversas aplicaciones SaaS que usamos para cumplir con nuestro trabajo. Cuando miras las métricas de Slack, hay algo que queda claro: Slack se ha convertido en un destino. En promedio, los usuarios de Slack pasan 2 horas y 15 minutos al día en Slack. Esto significa que Slack también está abierto todo el día, igual que tu navegador.

De los usuarios de Slack en un día cualquiera, el 99% utiliza la experiencia de escritorio, y el 65% utiliza la experiencia móvil. https://t.co/Eufr4lk5dR
— Josh Young (@jny) 28 de diciembre de 2015

Esto demuestra lo valioso que es Slack para un equipo que lo adopta.

Cada destino que se agrega a nuestra vida laboral crea nueva complejidad. En el caso de Slack, tiene sentido según el problema que resuelve. Pero no así para cada categoría de producto.

Guru no es un destino, sino un medio para un fin

Debido a la naturaleza del problema que resolvemos, hemos diseñado explícitamente nuestro producto para no ser un destino. Por supuesto, tenemos una aplicación SaaS, que nuestros clientes utilizan para cosas como la integración y gestión de nuevos empleados a medida que su contenido crece. Pero la característica favorita de nuestros clientes de Guru es nuestra extensión para navegador. Lo que hemos aprendido es que Guru es un medio para un fin. El "fin" es el trabajo que tienes que hacer; calificar un lead, avanzar una oportunidad, abordar un ticket de soporte, etc. Y el conocimiento que necesitas para hacer tu trabajo es el “medio”. Por eso los portales de conocimiento nunca han funcionado. Estoy tratando de realizar una tarea y necesito acceder a algún conocimiento del equipo. No me hagas abrir una nueva ventana, iniciar sesión en otra cosa y buscar la respuesta. Y aún si la encuentro, ¿cómo puedo saber si todavía es la respuesta correcta?

Nuestra estrategia de producto ha sido complementar otras aplicaciones. Muchos de nuestros clientes utilizan Guru junto con cosas como salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, correo electrónico, y muchos otros. Pueden abrir Guru, encontrar lo que necesitan y cerrarlo, sin cambiar de ventana o interrumpir su flujo de trabajo.

Por lo tanto, integrar Slack tiene perfecto sentido para nosotros. Dado que Slack es un nuevo destino, ¿cómo puedes acceder y compartir el conocimiento capturado en Guru sin salir de Slack? Y más importante aún, ¿cómo puedes hacer esto de una manera que sea intuitiva para un usuario de Slack y nativa para su flujo de trabajo, es decir, un enfoque de mensajería? Así que nuestra primera integración es un buen ejemplo de esto. Ahora, si estás en Slack y te preguntan sobre un competidor, puedes (1) usar nuestro comando slash para buscar Guru al instante, (2) navegar por los resultados, (3) empujar el resultado deseado directamente al canal en el que estás. Todo sin salir de Slack.