Le 15 décembre 2015, Slack a lancé leur annuaire d'applications Slack et le fonds Slack. Quelques jours avant que nous ne soyons en direct avec notre première intégration, et maintenant le bot Guru. Nous sommes de grands fans de Slack ici chez Guru, et Slack et Guru ont de nombreux clients mutuels. Pour ceux d'entre vous qui ne le savent pas, Guru aide les entreprises à centraliser leurs connaissances d'équipe afin que tout le monde soit sur la même longueur d'onde. Vous pouvez en savoir plus sur Guru ici. Alors pourquoi avons-nous construit cette intégration ?

Tirez parti de ce que nous faisons tous les deux bien

En d'autres termes, nos clients utilisent Slack pour la communication en temps réel, et ils utilisent Guru pour capturer les connaissances dont ils ont besoin pour faire leur travail. Vous souhaitez avoir une conversation rapide avec un coéquipier pour discuter d'un problème ? Vous devriez utiliser Slack. Vous souhaitez capturer les points clés que votre équipe de vente devrait utiliser pour se positionner face à vos concurrents ? Vous devriez utiliser Guru. Encore une fois, ce sont des exemples très simples, mais si vous les appliquez, nos capacités de recherche respectives sont optimisées pour nos cas d'utilisation respectifs.

Lorsque vous recherchez dans Slack, vous recherchez des conversations. Lorsque vous recherchez dans Guru, vous recherchez du contenu. Les conversations sont statiques, une fois qu'elles ont lieu, elles ne changent pas. Les connaissances, en revanche, évoluent à mesure que votre entreprise se développe. Ainsi, le contenu dans Guru est censé changer. En fait, nous avons un moteur de vérification qui lie tout le contenu dans Guru à un ou plusieurs experts en la matière correspondants.

Guru vérifie périodiquement avec ces experts pour s'assurer que le contenu capturé est toujours exact. Cela empêche quoi que ce soit stocké dans Guru de devenir périmé. Des choses comme des FAQ produits, des messages, des positions concurrentielles, des guides de dépannage et des manuels de vente sont tous des exemples de choses qui devraient être capturées dans Guru. Ces choses changent inévitablement au fil du temps et rechercher des conversations passées n'est pas un moyen fiable de trouver des connaissances que vous souhaitez garantir comme étant toujours exactes.

Slack est maintenant une destination, tout comme le navigateur

Lorsque vous pensez à votre travail et aux applications que vous utilisez au travail, une chose qu'elles ont en commun est qu'elles sont principalement basées sur le web. La plupart d'entre nous passent toute leur journée avec leur navigateur web ouvert, avec plusieurs onglets pour les diverses applications SaaS que nous utilisons pour accomplir notre travail. Lorsque vous regardez les métriques de Slack, une chose est claire : Slack est maintenant devenu une destination. En moyenne, les utilisateurs de Slack passent 2 heures et 15 minutes par jour sur Slack. Cela signifie que Slack reste également ouvert toute la journée, tout comme votre navigateur.

Parmi les utilisateurs de Slack un jour donné, 99 % d'entre eux utilisent l'expérience de bureau, et 65 % utilisent l'expérience mobile. https://t.co/Eufr4lk5dR
— Josh Young (@jny) 28 décembre 2015

Cela montre à quel point Slack est précieux pour une équipe qui l'adopte.

Chaque destination que nous ajoutons à notre vie de travail crée une nouvelle complexité. Dans le cas de Slack, cela a du sens en fonction du problème qu'il résout. Mais ce n'est pas le cas pour chaque catégorie de produit.

Guru n'est pas une destination, mais plutôt un moyen d'arriver à une fin

En raison de la nature du problème que nous résolvons, nous avons explicitement conçu notre produit pour ne pas être une destination. Nous avons bien sûr une application SaaS, que nos clients utilisent pour des choses comme l'intégration de nouveaux employés et la gestion de leur contenu à mesure qu'il se développe. Mais la fonctionnalité préférée de nos clients concernant Guru est notre extension de navigateur. Ce que nous avons appris, c'est que Guru est un moyen d'arriver à une fin. La "fin" est le travail que vous devez faire : qualifier un prospect, faire avancer une opportunité, traiter un ticket de support, etc. Et les connaissances dont vous avez besoin pour faire votre travail sont le « moyen ». C'est pourquoi les portails de connaissances n'ont jamais fonctionné. J'essaie d'accomplir une tâche et j'ai besoin d'accéder à des connaissances d'équipe. Ne me demandez pas d'ouvrir une nouvelle fenêtre, de me connecter à une nouvelle chose et de rechercher la réponse. Et même si je la trouve, comment savoir si c'est toujours la bonne réponse ?

Notre stratégie produit a été d'augmenter d'autres applications. De nombreux clients utilisent Guru en conjonction avec des choses comme salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, Email, et bien d'autres. Ils peuvent ouvrir Guru, trouver ce dont ils ont besoin et le fermer, sans changer de fenêtres ni interrompre leur flux de travail.

Ainsi, l'intégration avec Slack a parfaitement du sens pour nous. Puisque Slack est une nouvelle destination, comment pouvez-vous accéder et partager les connaissances capturées dans Guru sans quitter Slack ? Et plus important encore, comment pouvez-vous le faire de manière intuitive pour un utilisateur de Slack et de manière native à leur flux de travail, c'est-à-dire une approche de messagerie. Ainsi, notre première intégration est un bon exemple de cela. Maintenant, si vous êtes dans Slack, et qu'on vous interroge sur un concurrent, vous pouvez (1) utiliser notre commande slash pour rechercher Guru sur le champ, (2) parcourir les résultats, (3) pousser le résultat souhaité directement dans le canal où vous vous trouvez. Tout cela sans quitter Slack.