¿Qué te viene a la mente cuando piensas en la sede de una empresa? Puedes pensar en una torre de vidrio y concreto o en un complejo de oficinas en los suburbios. Es probable que no estés haciendo la mayor parte de tu trabajo en estos entornos, si es que has estado en una oficina en absoluto en los últimos dos años. Para un número creciente de personas, la sede ya no se define por una dirección. Ahora que alrededor del 70% de los trabajadores de oficinas en EE. UU. están trabajando de forma remota, la sede está compuesta por todas las herramientas que usamos cuando estamos sentados en nuestras oficinas en casa (o en el sofá bajo una manta acogedora--no estamos juzgando).
La sede digital está aquí, hoy
Salesforce ha denominado al conjunto de tecnologías que respalda esta nueva realidad laboral "sede digital." Y con la adquisición de Slack, Salesforce está cumpliendo la promesa de crear una sede digital, combinando la conectividad en tiempo real y ultra flexible de Slack con la única fuente de verdad de Salesforce para los datos de los clientes. El CEO de Salesforce, Marc Benioff lo resumió en una reciente entrevista: "Sabíamos que cada empresa tendría que tener una sede digital, que era un must-have, no un deseo."
Salesforce es una fuente probada de datos ricos sobre los clientes. Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud proporcionan una vista detallada de las interacciones con los clientes. Si las personas necesitan saber sobre la actividad en una cuenta, entender el estado del embudo de ventas, o realizar un seguimiento relacionado con los clientes, encontrarán lo que necesitan en Salesforce.
Slack es una forma intuitiva de colaborar y mantenerse en contacto con los colegas, independientemente de la ubicación física. Aunque a menudo pensamos en las funciones de chat de Slack, también es una gran herramienta para consumir información oportuna. Las personas pueden detenerse fácilmente en los canales de cuentas para tomar el pulso de los clientes, leer noticias interesantes de la industria compartidas por colegas, y obtener una visión rápida de lo que está sucediendo en proyectos interfuncionales.
Y ahora, con la aplicación Salesforce para Slack, la información del cliente se comparte sin problemas en Slack, donde las personas están comunicándose en tiempo real.
Juntos, es una gran base para una sede digital. Pero hay un aspecto importante que falta en la experiencia.
Guru te ayuda a mejorar
Información de todas las formas, tamaños y variedades vive en Slack, incluyendo charlas sociales alrededor de la fuente virtual. ¿Quién no ama entrar en el canal de #random de su empresa para obtener las últimas recomendaciones de televisión?
El inconveniente de este volumen y amplitud de compartición de información es que el conocimiento importante se entierra rápidamente. A medida que nuevas personas se unen a la empresa, las mismas preguntas se repiten. Las mismas personas son etiquetadas para responder a esas preguntas. Y a medida que esas respuestas se entierran, el ciclo se repite. Esto no tiene nada que ver con los artículos útiles, consejos y datos compartidos en los chats que simplemente se pierden en el flujo de la conversación.
Salesforce proporciona una visión completa de lo que está sucediendo con los clientes. Pero Salesforce no está diseñado para decir a las personas cómo responder a las preguntas de estos clientes, dónde ir para recursos específicos, o ser exitosos en su trabajo diario.
El problema de conseguir que las personas tengan el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo debe ser solucionado para crear una experiencia de sede digital ganadora. La información de la empresa existe, pero el proceso para acceder a ella es largo, confuso y francamente frustrante.
Piensa en el conocimiento del producto, los procedimientos de la empresa y los libros de jugadas que están almacenados en varios compartimentos de archivos, bases de datos, aplicaciones de gestión de proyectos o--peor aún--dentro de la cabeza de alguien. Las empresas pueden tener una intranet o solución de wiki tradicional, pero es doloroso buscar y difícil saber si la información está actualizada. La información se compila en documentos y artículos largos, por lo que es difícil llegar a la información exacta necesaria para responder a la pregunta de un cliente.
Como resultado, el conocimiento de la empresa todavía se accede con un toque en el hombro, ya sea que las personas estén sentadas en cubículos uno al lado del otro o enviando mensajes por DM en Slack. Esto resulta en muchas interrupciones y simplemente no es ideal para nadie. Pero no tomes nuestra palabra--los expertos dicen que hay hasta un 40% de pérdida de productividad cuando las personas tienen que cambiar entre tareas.
Ingresa al siguiente nivel de wiki de Guru. Guru está diseñado para proporcionar a las personas el conocimiento fragmentado que necesitan para hacer su trabajo, justo en los lugares donde ya están trabajando. Guru vive donde las personas trabajan, y eso significa justo en Slack. El Slackbot de Guru permite a las personas de toda la empresa inyectar conocimiento en sus flujos de trabajo existentes, para que su trabajo continúe fluyendo. Lee más sobre por qué las empresas necesitan un Slack Wiki.
La información en Guru está optimizada para las personas que están consumiendo información mientras es fácil de mantener para que las personas que capturan conocimiento no tengan que aprender una nueva tecnología engorrosa. Guru no es otro destino para que los equipos lo recuerden y traten de navegar por él.
La aplicación está diseñada para eliminar silos de datos frustrantes al poner la información importante de la empresa en un solo recurso que sea accesible donde, cuándo y cómo las personas lo necesiten, ya sea en Slack, en un navegador o como una integración con Salesforce. Guru también ofrece funcionalidad para enviar proactivamente conocimiento específico a las personas según lo que están haciendo en Salesforce, ayudándolas a resolver problemas más rápido y con mayor precisión.
La wiki de Guru es el ingrediente secreto para empoderar a una fuerza laboral híbrida y activar una experiencia colaborativa de sede digital. No más buscar a través de documentos largos para una respuesta simple, no más confusión sobre qué versión de un archivo es la correcta, y los DMs se reservan para conversaciones significativas (o, para los fans del canal #random, compartir sus memes favoritos de Nicolas Cage).
Slack + Salesforce + Guru: la sede digital completa
Cuando las empresas agregan Guru a su Slack y Salesforce sede digital, ponen el conocimiento al alcance de su equipo. Guru ofrece una serie de características diseñadas para guardar información y entregarla a los equipos sin tener que salir de Slack y Salesforce.
El Slackbot de Guru permite a las personas capturar fácilmente conocimientos de los hilos de Slack, categorizarlos y asignar un experto interno que se asegure de que la información se mantenga actualizada - todo dentro de la aplicación. Nunca dejes que un valioso trozo de información se pierda en un canal.
Comparte información de Guru directamente en un canal de Slack o DM, sin tener que salir de Slack para encontrarlo. Esto permite que cualquier persona en la empresa comparta conocimiento confiable, reduciendo el contacto con expertos mientras empodera a las personas a medida que se benefician del conocimiento.
Las integraciones de Guru ayudan a las personas que están trabajando en Service Cloud. Los equipos de soporte al cliente que usan Salesforce pueden abordar rápidamente las necesidades de los clientes con información precisa. La IA de Guru sugiere proactivamente conocimientos relevantes basados en la información en los tickets de Service Cloud de Salesforce y en los chats en vivo de Salesforce. El conocimiento se envía directamente a su flujo de trabajo sin necesidad de hacer una pausa y buscar.
Sirve a los vendedores información relevante directamente en Sales Cloud con los Triggers de Conocimiento de Guru, que muestran información automáticamente en función del contenido o los campos dentro de Salesforce. Es como tener un entrenador de ventas a demanda.
Slack mantiene a las personas conectadas. Salesforce almacena datos comerciales básicos. Guru mantiene el flujo de conocimiento. Juntos, es una combinación diseñada para empoderar a los empleados y hacerlos más efectivos en un entorno de trabajo híbrido, sede digital.
Qué esperar de una experiencia de sede digital con Guru
No importa qué métricas de negocio te correspondan, Guru ayuda a mover el indicador en la dirección correcta. Guru es bueno para empleados y clientes por igual. Aquí hay solo algunas de las métricas que recomendamos observar para ver el impacto positivo del recurso de información de la empresa de fácil acceso y bajo demanda de Guru:
Mejorar las interacciones de experiencia del cliente
Ver disminuir el tiempo total de manejo de problemas, haciendo felices a todos
Disminuir el tiempo para la primera respuesta, ahorrando valioso tiempo a los miembros del equipo y a los clientes
Aumentar el porcentaje de resolución en el primer contacto, deleitando a tus clientes
Optimizar el número de interacciones por representante por mes, haciendo felices a los gerentes
Reducir el costo por interacción por mes, permitiendo que tu CFO esté tranquilo
Empoderar a los empleados haciéndolos más efectivos
Reducir el tiempo gastado buscando información, reduciendo la frustración
Reducir el tiempo invertido respondiendo preguntas repetidas, para que tus expertos en la materia puedan concentrarse en hacer lo que los contrataste para hacer en lugar de ser una Wikipedia humana
Disminuir el tiempo de capacitación para los nuevos empleados, para que se sientan más seguros, más rápido
Hacer más felices a los empleados
Reducir la rotación de empleados ayudándolos a convertirse en contribuyentes activos más rápido (mientras les proporcionas una red de seguridad)
Aumentar la participación de los empleados y las puntuaciones de felicidad, porque el conocimiento de la empresa pertenece a todos
¿Quieres ver cómo Guru puede potenciar tu sede digital de Slack + Salesforce? ¡Prueba Guru hoy!
¿Qué te viene a la mente cuando piensas en la sede de una empresa? Puedes pensar en una torre de vidrio y concreto o en un complejo de oficinas en los suburbios. Es probable que no estés haciendo la mayor parte de tu trabajo en estos entornos, si es que has estado en una oficina en absoluto en los últimos dos años. Para un número creciente de personas, la sede ya no se define por una dirección. Ahora que alrededor del 70% de los trabajadores de oficinas en EE. UU. están trabajando de forma remota, la sede está compuesta por todas las herramientas que usamos cuando estamos sentados en nuestras oficinas en casa (o en el sofá bajo una manta acogedora--no estamos juzgando).
La sede digital está aquí, hoy
Salesforce ha denominado al conjunto de tecnologías que respalda esta nueva realidad laboral "sede digital." Y con la adquisición de Slack, Salesforce está cumpliendo la promesa de crear una sede digital, combinando la conectividad en tiempo real y ultra flexible de Slack con la única fuente de verdad de Salesforce para los datos de los clientes. El CEO de Salesforce, Marc Benioff lo resumió en una reciente entrevista: "Sabíamos que cada empresa tendría que tener una sede digital, que era un must-have, no un deseo."
Salesforce es una fuente probada de datos ricos sobre los clientes. Sales Cloud, Service Cloud y Marketing Cloud proporcionan una vista detallada de las interacciones con los clientes. Si las personas necesitan saber sobre la actividad en una cuenta, entender el estado del embudo de ventas, o realizar un seguimiento relacionado con los clientes, encontrarán lo que necesitan en Salesforce.
Slack es una forma intuitiva de colaborar y mantenerse en contacto con los colegas, independientemente de la ubicación física. Aunque a menudo pensamos en las funciones de chat de Slack, también es una gran herramienta para consumir información oportuna. Las personas pueden detenerse fácilmente en los canales de cuentas para tomar el pulso de los clientes, leer noticias interesantes de la industria compartidas por colegas, y obtener una visión rápida de lo que está sucediendo en proyectos interfuncionales.
Y ahora, con la aplicación Salesforce para Slack, la información del cliente se comparte sin problemas en Slack, donde las personas están comunicándose en tiempo real.
Juntos, es una gran base para una sede digital. Pero hay un aspecto importante que falta en la experiencia.
Guru te ayuda a mejorar
Información de todas las formas, tamaños y variedades vive en Slack, incluyendo charlas sociales alrededor de la fuente virtual. ¿Quién no ama entrar en el canal de #random de su empresa para obtener las últimas recomendaciones de televisión?
El inconveniente de este volumen y amplitud de compartición de información es que el conocimiento importante se entierra rápidamente. A medida que nuevas personas se unen a la empresa, las mismas preguntas se repiten. Las mismas personas son etiquetadas para responder a esas preguntas. Y a medida que esas respuestas se entierran, el ciclo se repite. Esto no tiene nada que ver con los artículos útiles, consejos y datos compartidos en los chats que simplemente se pierden en el flujo de la conversación.
Salesforce proporciona una visión completa de lo que está sucediendo con los clientes. Pero Salesforce no está diseñado para decir a las personas cómo responder a las preguntas de estos clientes, dónde ir para recursos específicos, o ser exitosos en su trabajo diario.
El problema de conseguir que las personas tengan el conocimiento que necesitan para hacer su trabajo debe ser solucionado para crear una experiencia de sede digital ganadora. La información de la empresa existe, pero el proceso para acceder a ella es largo, confuso y francamente frustrante.
Piensa en el conocimiento del producto, los procedimientos de la empresa y los libros de jugadas que están almacenados en varios compartimentos de archivos, bases de datos, aplicaciones de gestión de proyectos o--peor aún--dentro de la cabeza de alguien. Las empresas pueden tener una intranet o solución de wiki tradicional, pero es doloroso buscar y difícil saber si la información está actualizada. La información se compila en documentos y artículos largos, por lo que es difícil llegar a la información exacta necesaria para responder a la pregunta de un cliente.
Como resultado, el conocimiento de la empresa todavía se accede con un toque en el hombro, ya sea que las personas estén sentadas en cubículos uno al lado del otro o enviando mensajes por DM en Slack. Esto resulta en muchas interrupciones y simplemente no es ideal para nadie. Pero no tomes nuestra palabra--los expertos dicen que hay hasta un 40% de pérdida de productividad cuando las personas tienen que cambiar entre tareas.
Ingresa al siguiente nivel de wiki de Guru. Guru está diseñado para proporcionar a las personas el conocimiento fragmentado que necesitan para hacer su trabajo, justo en los lugares donde ya están trabajando. Guru vive donde las personas trabajan, y eso significa justo en Slack. El Slackbot de Guru permite a las personas de toda la empresa inyectar conocimiento en sus flujos de trabajo existentes, para que su trabajo continúe fluyendo. Lee más sobre por qué las empresas necesitan un Slack Wiki.
La información en Guru está optimizada para las personas que están consumiendo información mientras es fácil de mantener para que las personas que capturan conocimiento no tengan que aprender una nueva tecnología engorrosa. Guru no es otro destino para que los equipos lo recuerden y traten de navegar por él.
La aplicación está diseñada para eliminar silos de datos frustrantes al poner la información importante de la empresa en un solo recurso que sea accesible donde, cuándo y cómo las personas lo necesiten, ya sea en Slack, en un navegador o como una integración con Salesforce. Guru también ofrece funcionalidad para enviar proactivamente conocimiento específico a las personas según lo que están haciendo en Salesforce, ayudándolas a resolver problemas más rápido y con mayor precisión.
La wiki de Guru es el ingrediente secreto para empoderar a una fuerza laboral híbrida y activar una experiencia colaborativa de sede digital. No más buscar a través de documentos largos para una respuesta simple, no más confusión sobre qué versión de un archivo es la correcta, y los DMs se reservan para conversaciones significativas (o, para los fans del canal #random, compartir sus memes favoritos de Nicolas Cage).
Slack + Salesforce + Guru: la sede digital completa
Cuando las empresas agregan Guru a su Slack y Salesforce sede digital, ponen el conocimiento al alcance de su equipo. Guru ofrece una serie de características diseñadas para guardar información y entregarla a los equipos sin tener que salir de Slack y Salesforce.
El Slackbot de Guru permite a las personas capturar fácilmente conocimientos de los hilos de Slack, categorizarlos y asignar un experto interno que se asegure de que la información se mantenga actualizada - todo dentro de la aplicación. Nunca dejes que un valioso trozo de información se pierda en un canal.
Comparte información de Guru directamente en un canal de Slack o DM, sin tener que salir de Slack para encontrarlo. Esto permite que cualquier persona en la empresa comparta conocimiento confiable, reduciendo el contacto con expertos mientras empodera a las personas a medida que se benefician del conocimiento.
Las integraciones de Guru ayudan a las personas que están trabajando en Service Cloud. Los equipos de soporte al cliente que usan Salesforce pueden abordar rápidamente las necesidades de los clientes con información precisa. La IA de Guru sugiere proactivamente conocimientos relevantes basados en la información en los tickets de Service Cloud de Salesforce y en los chats en vivo de Salesforce. El conocimiento se envía directamente a su flujo de trabajo sin necesidad de hacer una pausa y buscar.
Sirve a los vendedores información relevante directamente en Sales Cloud con los Triggers de Conocimiento de Guru, que muestran información automáticamente en función del contenido o los campos dentro de Salesforce. Es como tener un entrenador de ventas a demanda.
Slack mantiene a las personas conectadas. Salesforce almacena datos comerciales básicos. Guru mantiene el flujo de conocimiento. Juntos, es una combinación diseñada para empoderar a los empleados y hacerlos más efectivos en un entorno de trabajo híbrido, sede digital.
Qué esperar de una experiencia de sede digital con Guru
No importa qué métricas de negocio te correspondan, Guru ayuda a mover el indicador en la dirección correcta. Guru es bueno para empleados y clientes por igual. Aquí hay solo algunas de las métricas que recomendamos observar para ver el impacto positivo del recurso de información de la empresa de fácil acceso y bajo demanda de Guru:
Mejorar las interacciones de experiencia del cliente
Ver disminuir el tiempo total de manejo de problemas, haciendo felices a todos
Disminuir el tiempo para la primera respuesta, ahorrando valioso tiempo a los miembros del equipo y a los clientes
Aumentar el porcentaje de resolución en el primer contacto, deleitando a tus clientes
Optimizar el número de interacciones por representante por mes, haciendo felices a los gerentes
Reducir el costo por interacción por mes, permitiendo que tu CFO esté tranquilo
Empoderar a los empleados haciéndolos más efectivos
Reducir el tiempo gastado buscando información, reduciendo la frustración
Reducir el tiempo invertido respondiendo preguntas repetidas, para que tus expertos en la materia puedan concentrarse en hacer lo que los contrataste para hacer en lugar de ser una Wikipedia humana
Disminuir el tiempo de capacitación para los nuevos empleados, para que se sientan más seguros, más rápido
Hacer más felices a los empleados
Reducir la rotación de empleados ayudándolos a convertirse en contribuyentes activos más rápido (mientras les proporcionas una red de seguridad)
Aumentar la participación de los empleados y las puntuaciones de felicidad, porque el conocimiento de la empresa pertenece a todos
¿Quieres ver cómo Guru puede potenciar tu sede digital de Slack + Salesforce? ¡Prueba Guru hoy!
Experimenta el poder de la plataforma Guru de primera mano: realiza nuestro recorrido interactivo por el producto
