Simplificando, nossos clientes usam o Slack para comunicação em tempo real, e eles usam o Guru para capturar o conhecimento que precisam para fazer seu trabalho.
Em 15 de dezembro de 2015, o Slack lançou seu Diretório de Aplicativos do Slack e o Fundo do Slack. Alguns dias antes de entrarmos ao vivo com nossa primeira integração, e agora o bot Guru. Nós somos grandes fãs do Slack aqui no Guru, e o Slack e o Guru têm muitos clientes em comum. Para aqueles que não estão familiarizados, o Guru ajuda as empresas a centralizarem seu conhecimento em equipe para que todos estejam na mesma página. Você pode saber mais sobre o Guru aqui. Então, por que construímos essa integração?
Aproveite o que ambos fazemos bem
Simplificando, nossos clientes usam o Slack para comunicação em tempo real, e eles usam o Guru para capturar o conhecimento que precisam para fazer seu trabalho. Quer ter uma conversa rápida com um colega de trabalho para discutir um problema? Você deve usar o Slack. Quer capturar os pontos chave que sua equipe de vendas deve usar para se posicionar contra seus concorrentes? Você deve usar o Guru. Novamente, estes são exemplos muito simples, mas se você explorar isso, nossas respectivas habilidades de pesquisa são otimizadas para nossos respectivos casos de uso.
Quando você pesquisa no Slack, você está pesquisando conversas. Quando você pesquisa no Guru, você está pesquisando conteúdo. Conversas são estáticas, uma vez que acontecem, elas não mudam. O conhecimento, no entanto, evolui à medida que sua empresa cresce. Então o conteúdo no Guru é feito para mudar. Na verdade, temos um motor de verificação que vincula todo o conteúdo no Guru a um ou mais especialistas no assunto correspondentes.
O Guru verifica periodicamente com esses especialistas para garantir que o conteúdo capturado ainda seja preciso. Isso impede que qualquer coisa armazenada no Guru se torne obsoleta. Então, coisas como perguntas frequentes de produtos, mensagens, posicionamento competitivo, guias de resolução de problemas e manuais de vendas são todos exemplos de coisas que devem ser capturadas no Guru. Essas coisas inevitavelmente mudam com o tempo e pesquisar conversas passadas não é uma maneira confiável de encontrar o conhecimento que você deseja garantir que sempre será preciso.
O Slack é agora um Destino, assim como o Navegador
Quando você pensa sobre seu trabalho e os aplicativos que usa no trabalho, uma coisa que eles têm em comum é que eles são principalmente baseados na web. A maioria de nós passa o dia inteiro com nosso navegador aberto, com várias abas para os vários aplicativos SaaS que usamos para realizar nossos trabalhos. Quando você olha para as métricas do Slack, uma coisa que é clara é que o Slack agora se tornou um destino. Em média, os usuários do Slack passam 2 horas e 15 minutos por dia no Slack. Isso significa que o Slack também fica aberto o dia todo, assim como o seu navegador.
Isso mostra o quão valioso o Slack é para uma equipe que o adota.
Cada Destino que é adicionado à nossa vida de trabalho cria nova complexidade. No caso do Slack, faz sentido com base no problema que ele resolve. Mas não para todas as categorias de produtos.
O Guru não é um Destino, mas sim um meio para um fim
Por causa da natureza do problema que resolvemos, projetamos explicitamente nosso produto para não ser um destino. Claro que temos um aplicativo SaaS, que nossos clientes usam para coisas como integração de novos funcionários e gerenciamento de seu conteúdo à medida que cresce. Mas o recurso favorito dos clientes do Guru é nossa extensão para navegador. O que aprendemos é que o Guru é um meio para um fim. O "fim" é o trabalho que você tem que fazer; qualificar um lead, desenvolver uma oportunidade, resolver um chamado de suporte, etc. E o conhecimento que você precisa para fazer seu trabalho é o “meio”. Por isso portais de conhecimento nunca funcionaram. Estou tentando realizar uma tarefa e preciso acessar algum conhecimento da equipe. Não me faça abrir uma nova janela, fazer login em uma nova coisa e procurar pela resposta. E mesmo se eu encontrar, como sei se ainda é a resposta certa?
Nossa estratégia de produto tem sido aumentar outros aplicativos. Muitos de nossos clientes usam o Guru juntamente com coisas como salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, Email e muitos outros. Eles podem abrir o Guru, encontrar o que precisam e fechá-lo, sem mudar de janela ou interromper seu fluxo de trabalho.
Assim, integrar-se ao Slack faz perfeito sentido para nós. Como o Slack é um novo destino, como você pode acessar e compartilhar o conhecimento capturado no Guru sem sair do Slack? E, mais importante, como você pode fazer isso de uma maneira que seja intuitiva para um usuário do Slack e nativa ao seu fluxo de trabalho, ou seja, uma abordagem de mensagens. Portanto, nossa primeira integração é um bom exemplo disso. Agora, se você está no Slack e alguém pergunta sobre um concorrente, você pode (1) usar nosso comando de barra para pesquisar Guru imediatamente, (2) navegar pelos resultados, (3) enviar o resultado desejado diretamente para o canal em que você está. Tudo isso sem deixar o Slack.
Em 15 de dezembro de 2015, o Slack lançou seu Diretório de Aplicativos do Slack e o Fundo do Slack. Alguns dias antes de entrarmos ao vivo com nossa primeira integração, e agora o bot Guru. Nós somos grandes fãs do Slack aqui no Guru, e o Slack e o Guru têm muitos clientes em comum. Para aqueles que não estão familiarizados, o Guru ajuda as empresas a centralizarem seu conhecimento em equipe para que todos estejam na mesma página. Você pode saber mais sobre o Guru aqui. Então, por que construímos essa integração?
Aproveite o que ambos fazemos bem
Simplificando, nossos clientes usam o Slack para comunicação em tempo real, e eles usam o Guru para capturar o conhecimento que precisam para fazer seu trabalho. Quer ter uma conversa rápida com um colega de trabalho para discutir um problema? Você deve usar o Slack. Quer capturar os pontos chave que sua equipe de vendas deve usar para se posicionar contra seus concorrentes? Você deve usar o Guru. Novamente, estes são exemplos muito simples, mas se você explorar isso, nossas respectivas habilidades de pesquisa são otimizadas para nossos respectivos casos de uso.
Quando você pesquisa no Slack, você está pesquisando conversas. Quando você pesquisa no Guru, você está pesquisando conteúdo. Conversas são estáticas, uma vez que acontecem, elas não mudam. O conhecimento, no entanto, evolui à medida que sua empresa cresce. Então o conteúdo no Guru é feito para mudar. Na verdade, temos um motor de verificação que vincula todo o conteúdo no Guru a um ou mais especialistas no assunto correspondentes.
O Guru verifica periodicamente com esses especialistas para garantir que o conteúdo capturado ainda seja preciso. Isso impede que qualquer coisa armazenada no Guru se torne obsoleta. Então, coisas como perguntas frequentes de produtos, mensagens, posicionamento competitivo, guias de resolução de problemas e manuais de vendas são todos exemplos de coisas que devem ser capturadas no Guru. Essas coisas inevitavelmente mudam com o tempo e pesquisar conversas passadas não é uma maneira confiável de encontrar o conhecimento que você deseja garantir que sempre será preciso.
O Slack é agora um Destino, assim como o Navegador
Quando você pensa sobre seu trabalho e os aplicativos que usa no trabalho, uma coisa que eles têm em comum é que eles são principalmente baseados na web. A maioria de nós passa o dia inteiro com nosso navegador aberto, com várias abas para os vários aplicativos SaaS que usamos para realizar nossos trabalhos. Quando você olha para as métricas do Slack, uma coisa que é clara é que o Slack agora se tornou um destino. Em média, os usuários do Slack passam 2 horas e 15 minutos por dia no Slack. Isso significa que o Slack também fica aberto o dia todo, assim como o seu navegador.
Isso mostra o quão valioso o Slack é para uma equipe que o adota.
Cada Destino que é adicionado à nossa vida de trabalho cria nova complexidade. No caso do Slack, faz sentido com base no problema que ele resolve. Mas não para todas as categorias de produtos.
O Guru não é um Destino, mas sim um meio para um fim
Por causa da natureza do problema que resolvemos, projetamos explicitamente nosso produto para não ser um destino. Claro que temos um aplicativo SaaS, que nossos clientes usam para coisas como integração de novos funcionários e gerenciamento de seu conteúdo à medida que cresce. Mas o recurso favorito dos clientes do Guru é nossa extensão para navegador. O que aprendemos é que o Guru é um meio para um fim. O "fim" é o trabalho que você tem que fazer; qualificar um lead, desenvolver uma oportunidade, resolver um chamado de suporte, etc. E o conhecimento que você precisa para fazer seu trabalho é o “meio”. Por isso portais de conhecimento nunca funcionaram. Estou tentando realizar uma tarefa e preciso acessar algum conhecimento da equipe. Não me faça abrir uma nova janela, fazer login em uma nova coisa e procurar pela resposta. E mesmo se eu encontrar, como sei se ainda é a resposta certa?
Nossa estratégia de produto tem sido aumentar outros aplicativos. Muitos de nossos clientes usam o Guru juntamente com coisas como salesforce.com, Zendesk, desk.com, LinkedIn, Email e muitos outros. Eles podem abrir o Guru, encontrar o que precisam e fechá-lo, sem mudar de janela ou interromper seu fluxo de trabalho.
Assim, integrar-se ao Slack faz perfeito sentido para nós. Como o Slack é um novo destino, como você pode acessar e compartilhar o conhecimento capturado no Guru sem sair do Slack? E, mais importante, como você pode fazer isso de uma maneira que seja intuitiva para um usuário do Slack e nativa ao seu fluxo de trabalho, ou seja, uma abordagem de mensagens. Portanto, nossa primeira integração é um bom exemplo disso. Agora, se você está no Slack e alguém pergunta sobre um concorrente, você pode (1) usar nosso comando de barra para pesquisar Guru imediatamente, (2) navegar pelos resultados, (3) enviar o resultado desejado diretamente para o canal em que você está. Tudo isso sem deixar o Slack.
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