Nuestro objetivo en Guru es empoderarte al traerte el conocimiento que necesitas para hacer tu trabajo cuando lo necesitas. Estamos comprometidos a mejorar continuamente en un esfuerzo por hacer que tu conocimiento trabaje más para ti. Cada trimestre nos enfocamos en abordar algunos temas en un esfuerzo por mejorar nuestro producto.

En el Q3 nos enfocamos en ayudarte a trabajar de manera más eficiente, medir el impacto de tu trabajo y gestionar tu conocimiento más rápido.

Trabajando de manera más eficiente

El conocimiento que necesitas debería encontrarte cuando y donde estés trabajando. Para realizar este objetivo, lanzamos AI Suggest, que aprovecha la IA para sugerir inteligentemente Tarjetas en función del contenido de las conversaciones que estás teniendo. Con Guru más integrado en el flujo de trabajo de tu equipo, AI Suggest trae respuestas a ti. En lugar de tener que buscar conocimiento, tu equipo se vuelve significativamente más eficiente mientras aumenta la calidad de las conversaciones con los clientes.  

También es esencial que tus usuarios tengan una única fuente de verdad — independientemente de la pila de tus equipos. Para mejorar la experiencia de los usuarios que buscan contenido, creamos Confluence Sync. Esto trae tu contenido de Confluence y actualiza automáticamente las Tarjetas de Guru a medida que se actualizan las páginas de Confluence, para que el conocimiento de tus equipos de desarrollo y producto se pueda descubrir fácilmente.

Midiendo el impacto

El conocimiento necesita tener un resultado medible. Dedicas un tiempo y esfuerzo increíbles para empoderar a tu equipo, pero sin un sistema claro para evaluar la efectividad de ese trabajo, no puedes mejorar ni entender el rendimiento de tu equipo. En el Q3 nos centramos en la responsabilidad y accesibilidad del usuario. Ahora puedes ver quién ha leído y quién no ha leído una Tarjeta y filtrar por cuándo fue actualizada por última vez una Tarjeta para asegurar que es relevante para el conocimiento más reciente.

También añadimos una opción de exportación que incluye direcciones de correo electrónico de los usuarios para que puedas hacer un seguimiento rápidamente con los usuarios que no leyeron una Tarjeta determinada. En nuestra página principal de analíticas, actualizamos el estilo y los servidores para tiempos de carga más rápidos y una vista más clara. Además, actualizamos el porcentaje de adopción para mostrar los números a lo largo del tiempo y permitir una evaluación más exhaustiva sobre si tu equipo está usando Guru consistentemente.

Finalmente, para los equipos que aprovechan AI Suggest, presentamos Impact Analytics. Impact Analytics proporciona información sobre dónde se está utilizando el conocimiento de tu equipo y cómo este conocimiento afecta el rendimiento de tu equipo. Al entender en qué canales y aplicaciones se está utilizando Guru, los equipos pueden optimizar mejor sus bases de conocimiento para empoderar a los representantes con mejor información para sus flujos de trabajo más utilizados. Impact Analytics informa sobre el volumen total de interacciones a través de todas las herramientas en las que se activa la IA, el uso de Guru por canal y las tarjetas utilizadas con mayor frecuencia para impactar las conversaciones.

Gestión del conocimiento más rápida

Este trimestre actualizamos nuestro sistema de gestión de Verificación y la interfaz de usuario de Tarjetas para que sea lo más rápido y sencillo posible para los usuarios procesar información y para que los verificadores la actualicen. Específicamente, añadimos una función manual de desverificación para que puedas indicar rápidamente que una Tarjeta está desactualizada y alertar al verificador apropiado para actualizarla. También mejoramos el flujo de trabajo de verificación para que los autores puedan clasificar las Tarjetas que necesitan verificar por popularidad, razón por la cual una Tarjeta está desactualizada o la duración que ha estado sin confianza. Con esta funcionalidad, los verificadores pueden abordar sus tareas de verificación de manera mucho más rápida y fácil según sus prioridades.

Algunos elementos emocionantes que puedes haberte perdido:

Para asegurarnos de que estás aprovechando al máximo tu oferta de Guru, queríamos destacar algunos elementos que lanzamos en trimestres anteriores:

• Provisionamiento automático: Gestiona fácilmente tus usuarios de Guru con Provisionamiento automático. Guru puede conectarse con tu proveedor de identidad (Okta, Onelogin, etc.) para que al agregar y eliminar usuarios de Grupos o tu organización, su acceso en Guru se actualice automáticamente también.
• Acciones de Slack: Guru fue parte del reciente lanzamiento de acciones de Slack. Esto integra Guru en tu experiencia de Slack permitiendo a los usuarios hacer clic en 'Más acciones' en un mensaje de Slack para convertirlo rápidamente en una Tarjeta de Guru. Los usuarios también pueden usar esta función para buscar conocimiento en Guru y proporcionar una respuesta a una pregunta a través de Slack.
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• Zendesk Sync: Tu equipo de soporte no necesita buscar contenido en dos lugares. Con Zendesk Sync el contenido de tu centro de ayuda puede ser llevado automáticamente a Guru para que tu equipo tenga una vista única de todo el contenido interno y externo. Incluso pueden copiar el enlace del centro de ayuda al contenido desde la Tarjeta de Guru para una máxima eficiencia.