Notre objectif chez Guru est de vous donner les moyens en vous apportant les connaissances dont vous avez besoin pour faire votre travail quand vous en avez besoin. Nous nous engageons à améliorer continuellement nos efforts pour faire en sorte que vos connaissances vous soient plus utiles. Chaque trimestre, nous nous concentrons sur quelques thèmes afin d'améliorer notre produit.

Au troisième trimestre, nous avons axé nos efforts sur l'aide à travailler plus efficacement, mesurer l'impact de votre travail et gérer vos connaissances plus rapidement.

Travailler plus efficacement

Les connaissances dont vous avez besoin devraient vous trouver quand et où vous travaillez. Pour réaliser cet objectif, nous avons lancé AI Suggest, qui utilise l'IA pour suggérer intelligemment des cartes en fonction des contenus des conversations que vous avez. Avec Guru de plus en plus intégré dans le flux de travail de votre équipe, AI Suggest vous apporte des réponses. Au lieu de devoir chercher des connaissances, votre équipe devient beaucoup plus efficace tout en augmentant la qualité des conversations avec les clients.  

Il est également essentiel que vos utilisateurs disposent d'une source unique de vérité - quelle que soit la pile de votre équipe. Pour améliorer l'expérience des utilisateurs à la recherche de contenu, nous avons créé Confluence Sync. Cela intègre votre contenu de Confluence et met à jour automatiquement les cartes Guru lorsque les pages de Confluence sont mises à jour afin que les connaissances de vos équipes de développement et de produit soient facilement découvertes.

Mesurer l'impact

Les connaissances doivent avoir un résultat mesurable. Vous investissez un temps et un effort incroyables pour renforcer votre équipe, mais sans un système clair pour évaluer l'efficacité de ce travail, vous ne pouvez pas améliorer ou comprendre la performance de votre équipe. Au troisième trimestre, nous avons affiné notre attention sur la responsabilité et l'accessibilité des utilisateurs. Vous pouvez maintenant voir qui a ou n'a pas lu une carte et filtrer par la date de la dernière mise à jour d'une carte pour vous assurer qu'elle est pertinente par rapport aux connaissances les plus récentes.

Nous avons également ajouté une option d'exportation incluant les adresses email des utilisateurs afin que vous puissiez rapidement suivre les utilisateurs qui n'ont pas lu une carte donnée. Sur notre page principale d'analytique, nous avons amélioré le style et les serveurs pour des temps de chargement plus rapides et une vue plus claire. De plus, nous avons mis à jour le pourcentage d'adoption pour afficher les chiffres au fil du temps et permettre une évaluation plus approfondie quant à savoir si votre équipe utilise Guru de manière cohérente.

Enfin, pour les équipes utilisant AI Suggest, nous avons introduit Impact Analytics. Impact Analytics fournit des informations sur la façon dont les connaissances de votre équipe sont utilisées et comment ces connaissances affectent la performance de votre équipe. En comprenant sur quels canaux et applications Guru est utilisé, les équipes peuvent mieux optimiser leurs bases de connaissances pour donner aux représentants de meilleures informations pour leurs flux de travail les plus utilisés. Les analyses d'impact rendent compte du volume total d'interactions sur tous les outils sur lesquels l'IA est activée, de l'utilisation de Guru par canal et des cartes utilisées avec la plus grande fréquence pour impacter les conversations.

Gestion des connaissances plus rapide

Ce trimestre, nous avons mis à jour notre système de gestion de vérification et l'interface utilisateur des cartes pour rendre le traitement des informations aussi rapide et facile que possible pour les utilisateurs et pour que les vérificateurs puissent le mettre à jour. Plus précisément, nous avons ajouté une fonction manuelle de désapprobation afin que vous puissiez rapidement indiquer qu'une carte est périmée et alerter le vérificateur approprié pour la mettre à jour. Nous avons également amélioré le flux de travail de vérification afin que les auteurs puissent trier les cartes qu'ils doivent vérifier par popularité, raison pour laquelle une carte est périmée ou durée pendant laquelle elle a été jugée peu fiable. Avec cette fonctionnalité, les vérificateurs peuvent plus rapidement et facilement s'acquitter de leurs tâches de vérification en fonction de leurs priorités.

Quelques éléments intéressants que vous avez peut-être manqués :

Pour vous assurer de profiter pleinement de votre offre Guru, nous souhaitions mettre en avant quelques éléments que nous avons publiés au cours des trimestres précédents :

• Provisionnement automatique : Gérez facilement vos utilisateurs Guru avec Provisionnement automatique. Guru peut se connecter à votre fournisseur d'identité (Okta, Onelogin, etc.) de sorte que lorsque vous ajoutez ou supprimez des utilisateurs des Groupes ou de votre organisation, leur accès à Guru est également mis à jour automatiquement.
• Actions Slack : Guru faisait partie de la récente sortie des actions Slack. Cela intègre Guru dans votre expérience Slack, les utilisateurs pouvant cliquer sur 'Plus d'actions' sur un message Slack pour le transformer rapidement en une carte Guru. Les utilisateurs peuvent également utiliser cette fonctionnalité pour rechercher des connaissances dans Guru pour fournir une réponse à une question via Slack.
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• Zendesk Sync : Votre équipe de support n'a pas besoin de chercher du contenu à deux endroits. Avec Zendesk Sync, le contenu de votre centre d'aide peut être automatiquement apporté dans Guru afin que votre équipe puisse avoir une vue unique de tout le contenu interne et externe. Ils peuvent même copier le lien du centre d'aide vers le contenu depuis la carte Guru pour une efficacité maximale.