The AI-powered single source of truth for customer support teams

Recherche par IA d'entreprise
Intranet
Wiki
Regardez une démo
Faites une visite guidée du produit

Guru brings your knowledge base, experts, and customers together by combining 3 solutions—knowledge base, enterprise AI search, and intranet—giving agents fast, trusted access to solve real-time issues while capturing insights to improve experiences.

With Guru, support teams get a single source of truth to centralize help resources, troubleshooting guides, and learnings—enabling employees to self-serve information, resolve tickets faster, and work smarter.

Fonctionnalités clés pour le support client

Des réponses instantanées basées sur l'IA à partir de vos outils connectés

Les agents obtiennent des informations de qualité au moment où ils en ont besoin, ce qui réduit le temps de recherche et accélère la résolution des problèmes. Les réponses relient les connaissances entre vos systèmes afin que les informations critiques soient toujours à portée de main.

Fonctionne avec :
+ plus
8minutes
enregistré pour chaque question à laquelle Guru répond
30%
réduction des canaux de discussion internes bruyants à l'aide de Answers
60%
gain de temps grâce à Answers par rapport à la recherche conventionnelle

Recommandations intelligentes basées sur les interactions avec les clients

Guru propose des guides et des solutions de résolution de problèmes personnalisés en fonction des conversations passées avec les clients et de l'activité des agents.

Automatisation sécurisée et expertise humaine pour une résolution d'excellence

Guru utilise une automatisation intelligente pour rédiger des documents, identifier les lacunes et dupliquer le contenu, puis fait appel à vos meilleurs agents d'assistance pour en vérifier l'exactitude, en tirant parti à la fois de l'IA et des experts pour conserver une source unique et fiable de vérité.

Obtenez des réponses instantanées grâce à l'IA à partir de votre contenu

Un moteur intuitif alimenté par l'IA qui parcourt rapidement le paysage informationnel de votre entreprise, fournissant des informations fiables et précises lorsque vous en avez besoin.

Gardez un œil sur ce que recherche votre équipe grâce à l'évaluation d'experts

Guru montre aux administrateurs les questions que les employés recherchent et qui n'ont donné aucun résultat, ce qui permet d'identifier et de combler facilement les lacunes en matière de connaissances.

Écrivez comme un pro grâce à l'assistant de contenu basé sur l'IA

Votre propre assistant d'écriture, alimenté par une IA générative. Créer, traduire, améliorer et résumer du contenu et des sujets complexes n'a jamais été aussi simple.

Renforcez la confiance dans les connaissances de votre entreprise grâce à la vérification

Une bonne information, c'est comme un bon ami : vous savez que vous pouvez lui faire confiance. Le niveau de vérification de Guru garantit l'exactitude du contenu, et les rappels automatisés aident les PME à maintenir le contenu à jour.

Diffusez de manière proactive les informations pertinentes là où elles sont nécessaires grâce à des déclencheurs de connaissances

À l'aide de mots clés spécifiques, les déclencheurs transmettent des informations aux employés en fonction de paramètres définis directement sur la page sur laquelle ils travaillent.

Envoyez des mises à jour critiques à ne pas manquer avec des annonces

Transmettez des informations opportunes aux équipes, aux individus ou à tous les membres de votre entreprise et sachez quand ils les ont lues grâce à une page d'accueil personnalisée, alimentée par l'IA, adaptée à chaque employé.
Voir toutes les fonctionnalités de Guru

Libérez le potentiel de chacun des rôles de support

Checkmark

Agents de soutien

  • Évitez de passer d'un système à l'autre pour trouver des réponses
  • Obtient des suggestions proactives pour une résolution plus rapide des tickets
  • Réduit le temps de recherche grâce à la recherche basée sur l'IA
Checkmark

Responsables du support

  • Aligne les représentants sur les derniers articles d'aide et guides de dépannage
  • Identifie les problèmes récurrents pour améliorer la base de connaissances
  • Accélère l'intégration des nouveaux employés
Checkmark

Directeurs de soutien

  • Consolide le contenu fragmenté de la base de connaissances
  • Exploite les informations issues des interactions avec les clients
  • Réduit les coûts d'intégration et de formation des employés